Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Infelizmente percebi tarde de mais a fraude que o vosso site é, comprei os bilhetes para o espetáculo do Cirque du Soleil, percebi tarde de mais que foram bem mais caros do que seria o valor normal e, pior ainda, não os recebi...entrega na véspera ou que seja 2 dias antes??? Enganada já fui, não acredito em nada que venha da vossa parte! Já que fui muito enganada espero que pelo menos entreguem os bilhetes, faço questão de fazer tudo ao meu alcance de que mais ninguém caia na vossa esparrela, amanhã faço questão de ir à polícia. Se os bilhetes não chegarem, diria rapidamente, porque muito sinceramente é simples...paga-se e tem-se o bilhete...será apresentada uma queixa crime. Espero que mais ninguém passe por isto.

Foi efetuada uma compra com o número 25892687, onde supostamente gerou um código de desconto de cashback com a campanha de black friday. Eu recebi esse código de desconto via e-mail para usar numa segunda compra ate 25/12/2025. Estou a tentar há vários dias efetuar esta segunda compra com a colocação do código para desconto do valor, e o código não é aceite, diz expirado ou inexistente. A verdade é que os dias estão a passar e a validade termina a 25/12/2025. Não atendem o telefone de contacto geral de apoio ao cliente, por várias tentativas de contacto, nem me respondem aos vários e-mails de pedido de esclarecimento deste assunto. Esse cashback de 20€ ganho na compra anterior é meu por direito à campanha que estava a decorrer, tanto é que recebi o código de desconto no meu e-mail ao dia 04/12/2025 para poder usar até dia 25/12/2025, e com esta falta de resolução tenho receio que a data de validade termine e perco o meu desconto de cashback.

Boa tarde. Venho reclamar o levantamento que me são devidos desde 01/12/2025. Apesar da conta já estar validada, continuam a exigir documentos sucessivos, tornando impossível concluir o processo e evitando o pagamento dos prémios. O apoio ao cliente é ineficaz. Peço ajuda para a regularização imediata do pagamento em atraso.

Efetuei vários depósitos, sem problema. Felizmente lucrei algum dinheiro e submeti o levantamento do dinheiro que tinha no saldo. No entanto, foram solicitados alguns documentos e já enviei. Estou há mais de 72h sem resposta e não consigo falar com ninguém. Inclusive já enviei aos emails e continuo sem resposta. Ao consultar,o feedback desta casa reparo que existe várias queixas com o mesmo propósito. Como ainda é um valor elevado estou preocupado que não receba o meu dinheiro.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa de aluguer de automóveis SIXT. No dia 12 de setembro de 2025 aluguei um carro Opel moka na referida empresa, foi levantado nesse dia e entregue a 14 de setembro de 2025, perfazendo cerca de 2 dias na minha posse. O carro foi deixado no aeroporto sem danos ou quaisquer alterações de novo em relação ao momento em que foi levantado, tal como podem verificar no documento de entrega do carro processado pela empresa, o qual refere que não foram identificados novos danos no veículo. Mais acrescento que no momento do aluguer do carro junto da funcionária da empresa foi incluído um seguro contra todos os riscos. No passado dia 24/11 é apresentada uma fatura de oficina e realizado um débito direto da minha conta na importância de 2161,52 € alegando uma suposta avaria na embraiagem, supostamente causada por mim durante a utilização do carro há 2 meses atrás. Este débito foi realizado da minha conta sem um contacto telefónico prévio com uma explicação ou solicitação de qualquer tipo de autorização de pagamento! Note-se que o carro foi devolvido a 14 de setembro de 2025 e apenas 2 meses depois, a 13 de novembro de 2025 é que o carro foi intervencionado numa oficina, passados 2 meses de o ter utilizado! Apenas no dia 17/11 é enviado um email a informar que foram encontrados novos danos num veículo que foi devolvido há 2 meses sem danos identificados nem sinais de mau funcionamento aquando da sua utilização! Uma embraiagem é uma peça que se desgasta com o tempo, não em menos de 2 dias de utilização e poucos quilómetros, para além disso o carro não apresentou quaisquer problemas durante o período em que esteve na minha posse. Por fim, para além do valor avultado levantado da minha conta sem autorização e da errada responsabilização pela alegada avaria, na fatura da oficina aparecem ainda discriminadas intervenções que em nada se relacionam com a troca de uma embraiagem. Em anexo coloco todos os documentos enviados pela empresa que após o contacto e exposição desta situação continua a afirmar que mantém a sua posição. Agradeço profundamente o processamento desta reclamação. Grata pela atenção, Maria Lopes

Compramos passagens Portugal/Brasil (e retorno) para minha esposa e minha filha com a EDreams. Para questões familiares, a minha esposa precisaria cancelar a viagem dela e minha filha alterar as datas de ida (e volta). Ligamos mais de 10 vezes para a EDreams... Segundo eles, não podem alterar passagens porque ficam "bloqueadas" no sistema da compania aérea. Primeiro, nos pedirem de lidar direitamente com a compania (LATAM), o que ja é totalmente errado, a considerar que eles, EDreams, nos vendeu as passagens com agencia de viagens. Falando a com a compania, fomos informados que so a agencia podia mexer nas passagens... Voltamos a contactar a eDreams ha mais de 5 dias. Cada dia ligamos... Cada dia a resposta é que nosso caso esta sendo tratado, porem não recebemos nenhum retorno e contiuamos a não poder alterar as datas da viagem! Na data dessa reclamação, faltam so 8 dias até a viagem e continuamos sem retrono, sem solução. Disrespeito total para o cliente e falta total de eficiencia. PS: pagamos uma mensalidade para ser Member Prime (EDreams Prime), o que supostamente dara um suporte "top"...

No passado dia 8/2 comprei bilhetes para o espetáculo 100 VOZES DO GOSPEL | TOUR FOR PEACE | PORTO para o dia 23/11. No dia 20/11 recebi um mail da BOL a informar que o espetáculo tinha sido cancelado e que iria receber o reembolso. No dia 26/11 contactei telefonicamente a BOL sendo informação que teria de esperar pelo reembolso, como ate ao dia 3/12 não recebi qualquer informação contactei de novo a linha de apoio ao cliente da BOL sendo informado que teria de aguardar. Até ao momento ainda não foi feito qualquer reembolso no valor de 214.76 euros. O pagamento tem de ser na hora mas o reembolso é aceitável que depois do cancelamento demore tanto tempo?

Eu, Ivan Manuel Cardoso Correia, sócio do Clube Interpass nº 171455-0 e cônjuge Inês Silva Mendes Correia 171455-1, e restantes elementos agregados a este contrato vimos por este meio resolver o contrato celebrado com a empresa Cif - Clube Internacional de Férias S.A.A nossa decisão deve-se a vários motivos e razões: Os preços, propostas, bem como serviços associados que proporcionam a nós sócios estão longe de ser concorrenciais com a grande maioria dos operadores turísticos, quer nacionais quer internacionais. Há muitos meses que pagamos uma taxa de momento, acima das nossas possibilidades, sem que tenhamos usufruído de algo que nos faça continuar com este contrato ativo, nem mesmo usufruindo dos vouchers de oferta!! Juntando a isto, está o valor, que é extremamente exagerado, pago durante vários meses, fazendo muitos sacrifícios e, que ao momento não são de todo possíveis, bem como justificativos a médio e a futuro tempo com condições de exceção altamente vantajosas. Neste momento a nossa condição financeira e familiar (3 filhos - dois de 4 anos de idade e outro com 5 meses) não permite continuar com este contrato. Bem como os fantásticos descontos que proponham ao cliente sócio, perante as vossas parcerias com outras empresas. Após me informar com a Deco o que podia fazer para cancelar este serviço eles apresentaram-me o artº 50º-A do DL 275/93, de 5 de Agosto (com as alterações do Dec. Lei 37/2011, de 10 de Março, art.º 16.º) a partir do pagamento da segunda prestação, o titular tem o direito de resolver o contrato sem sofrer qualquer sanção, desde que informe a empresa no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do pedido de pagamento de cada prestação. Neste sentido, pretendemos resolver este mesmo contrato desde já, não advindo das mesmo quaisquer outras responsabilidades ou direitos para qualquer das partes. Mais recordo, relativamente a contratos vitalícios, o disposto no Dec. Lei 446/85, de 25 de Outubro, capitulo V, art.º 18, als. e) j), e no capítulo IV - Nulidade das cláusulas contratuais gerais, art.º 12, (cláusulas proibidas), sendo que não podem existir clausulas contratuais perpétuas e que, existindo, são consideradas NULAS. Por todas as razões acima descritas consideramos rescindido o contrato com o Clube Interpass. A autorização do débito direto vai ser cancelada igualmente. Obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos

Venho, por este meio, manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao processo associado à compra dos bilhetes para o espetáculo “100 Vozes do Gospel”. Os ingressos foram adquiridos há mais de um ano, inicialmente para o evento agendado para 17 de dezembro de 2024, no MEO Arena. Após o cancelamento dessa data, foi comunicada uma nova realização em 24 de novembro de 2025, no mesmo local, a qual, novamente, acabou por ser cancelada. Decorridas quase duas semanas desde a última comunicação enviada pela vossa equipa, não recebi qualquer contacto adicional — seja por e-mail, mensagem ou telefonema — que esclareça os procedimentos a adotar ou que, minimamente, demonstre consideração pelo cliente que aguardou todo este período sem qualquer resolução. Mandei um e-mail há mais de 1 semana e até agora nenhuma resposta (ajuda@bol.pt). Face ao exposto, solicito a devolução imediata do valor pago, por transferência bancária para a minha conta. Considero inaceitável que um cliente permaneça quase um ano sem obter qualquer contrapartida pelo montante pago, nem receber informações claras além do simples anúncio de cancelamento. Ficam, em anexo, os meus dados pessoais e os dados dos bilhetes adquiridos, cuja utilização autorizo expressamente para efeitos exclusivos de processamento do reembolso. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Edgar S.

A minha filha de 13 anos, viajando com o serviço de Menor Desacompanhado (UMNR) contratado previamente com a LATAM, teve o embarque negado involuntariamente no dia 08/12/2025, no aeroporto CNF, voo LA3557, destino LIS, com reserva SOOBYS. A tripulação informou que a ligação do itinerário era o “último voo do dia” e, por isso, a LATAM não permitiria que a menor seguisse viagem. No entanto, esse itinerário foi vendido pela LATAM/eDreams, apesar de ser incompatível com as próprias regras da companhia para menores desacompanhados. Ou seja, a construção errada da reserva não foi responsabilidade da menor ou da família, mas sim da empresa. Ainda assim, a LATAM recusou: - Emitir documento escrito de negativa de embarque, mesmo solicitado presencialmente no balcão e posteriormente por telefone; - Justificar formalmente a recusa, o que impossibilitou a agência (eDreams) de proceder à remarcação; - Reacomodar gratuitamente a menor, como determina a política para casos de embarque negado involuntário. A menor esteve no aeroporto, acompanhada por um responsável, preparada para viajar, e o voo partiu sem ela, gerando sofrimento emocional significativo. A LATAM não forneceu assistência adequada, nem apresentou solução compatível com o dever de cuidado a um passageiro vulnerável. Dado que a negativa de embarque foi decidida unilateralmente pela LATAM e que o itinerário inadequado foi disponibilizado pela própria companhia, solicito: - Reembolso integral da passagem. - Peço também que seja disponibilizado o registo formal da negativa de embarque, uma vez que a ausência deste documento bloqueou a resolução do problema junto da agência. Aguardo solução urgente.