Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho agora por esta via, solicitar uma vez mais a rescisão do meu contrato de sócio que tenho com o Grupo Interpass , após meus contactos telefónicos e emails enviados, continuo sem quaisquer tipos de respostas Vossas por escrito (ou outra) a confirmar que a rescisão foi efetuada. Conforme emails enviados a 12 de Março e também reforçado ao dia de hoje 30 de Março, além dos emails anteriores que já tinha enviado a solicitar como proceder para avançar com a rescisão, e que nunca obtive respostas, pretendo rescindir com efeitos imediatos o meu contrato convosco e findar quaisquer outras relações contratuais que tenha com a Interpass. Lamentavelmente o Vosso serviço de Apoio ao Cliente é péssimo ou inexistente. Os tempos de demora nas respostas por email ou telefónicas, são elevados ou até mesmo inexistentes. Depois cobram um valor anual absurdo de custos administrativos....para o valor desse custo exigia um melhor atendimento, que seria o expectável. Por esse motivo e por estar altamente insatisfeito com a Interpass, quer ao nivel de custos administrativos elevados, quer pelo mau atendimento ao Cliente, quer pelo fato de não haver vantagens em continuar a ser sócio Interpass, pois no mercado encontramos praticamente soluções mais competitivas em quase todos os serviços e parcerias que oferecem e que dizem ser os mais baratos....por todas estas situações conseguiram motivar-me a não querer mais nenhum tipo de relação contratual convosco. O que pretendo é que de uma vez por todas me façam chegar por escrito a confirmação que o contrato findou e nada mais há a haver da minha parte, que a minha conta de Cliente é encerrada com a minha conta corrente a zeros e sem dívidas. É isso que exijo com esta minha reclamação, e que me sinto no meu direito de o fazer tal como vocês exigem que o faça para rescindir. Aguardando por V/ célere resposta escrita de forma a podermos fechar de vez este tema. Se me permitem dar um feedback do que foram estes anos de sócio com a Interpassa, terei de dizer que foi das piores decisões que tomei e que não recomendo a ninguém. Cumprimentos.

Fiz 2 pedidos na data de ontem 28/03/25 no aplicativo Uber eats, um no estabelecimento Subway e outro na KFC e o pedido da Subway foi entregue normalmente e o pedido da KFC não foi entregue a mim nem se quer chegou perto da minha morada e o entregador falou que entregou sem me entregar e perdi o dinheiro pq a Uber eats não quer fazer o reembolso e não recebi meu pedido, me sinto burlado e penso em não usar mais o aplicativo da Uber eats pois não tenho mas confiança o entregador não entregar e a Uber não faz nada se não foi entregue tem que ser feito o reembolso.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa em relação à viagem de ônibus que realizei no dia 23/03/2025 com origem em Madrid, saída as 10:30, e destino Lisboa. Adquiri uma passagem que, conforme descrito no site e nos materiais de divulgação, incluía banheiros, WiFi e carregadores USB. No entanto, a viatura disponibilizada para a viagem não possuía nenhum desses serviços, e o banco era mais apertado que o normal, o que representa uma falha grave no cumprimento do que foi contratado. Diante disso, solicito: - O reembolso integral do valor pago pela passagem; -Compensação por danos morais e materiais devido ao transtorno e quebra de contrato. Caso minha solicitação não seja atendida de forma satisfatória, informo que serei obrigado a tomar as medidas legais cabíveis, incluindo a abertura de um processo judicial contra a empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Agradeço a atenção e aguardo um retorno para a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 8/11/2023 eu e o meu ex. companheiro assinamos um contrato com a Interpass, porque nos informaram que teríamos muitas vantagens na saúde, viagens, seguro automóvel, etc... Ligaram me a dizer que tenha ganho um voucher sem custo algum e para o recebermos tinha mos que nos dirigir à Quinta dos Sonhos em Ermesinde, fomos lá e como já vi vários testemunhos de queixas tivemos lá cerca de 2h, insistiram bastante e apresentaram várias ideias e lá conseguiram nos convencer, mas também nos informaram que durante 1 ano teríamos que pagar 25€ /mês, mas que depois se não quiséssemos continuar podíamos cancelar o débito direto e não temos qualquer problema. Tentamos nos inteirar do que podíamos aproveitar e até ao dia de hoje nunca nos foi útil, porque conseguíamos coisas mais em conta fora da rede deles. Eu e o meu ex. companheiro decidimos cancelar este contrato com eles e agora dizem que só é possível se liquidarmos o crédito de 1500€ que temos com o banco BBVA, quando não fizemos nenhum crédito, nem usufruímos de nada. Venho por este meio pedir a vossa ajuda para rescindir este contrato. Obrigada, e aguardo por uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, comprei no dia 20/03/3023 dois vouchers como prenda de natal para duas pessoas diferentes, para uma experiência de estadia de uma noite na Herdade do Vau em Beja com + 1 jantar para duas pessoas, e agora ao activar e reservar essa noite para os 2 vouchers, ao finalizar a encomenda pede-me um extra de 60 euros para poder ter direito ao jantar que foi pago inicialmente. Após várias tentativas de contacto para a Herdade do Vau, sem sucesso, decidi ligar para a linha de apoio da Odisseias onde efetuei a reserva ao que a colaboradora da Odisseias me diz que é normal, pois os preços da unidade hoteleira devem ter aumentado e dessa forma eles cobram os suplementos para compensar. Neste caso o suplemento é pagar adicionalmente 60 euros por cada casal pelo jantar que já estaria incluido na experiência. De qualquer forma compensar algum aumento da unidade hoteleira (que dúvido que chegue a 60 euros por noite, uma vez que as unidades para a data que pretendo são entre 85 e 130 euros por noite) deva ser compensada pela tentativa de cobrar um suplemento que já está incluido no voucher inicialmente adquirido. A opção dada pela colaboradora foi simplesmente escolher outra experiência ou pedir créditos para serem utilizados posteriormente. A única questão é que se ofereço uma experiência como oferta, a ideia é usufruir dessa experiência que se escolheu e não obter créditos. Resumindo uma politica muito pouco pró consumidor, publicidade das experiências enganadoras, protegidas pelo que os colaboradores dizem ser parte das condições , mas nas páginas das reservas nunca vem mencionado a possibilidade de terem que ser pagos esses suplementos, mas sim apenas que as reservas estão sujeitas à disponibilidade do local. ) Cumprimentos.

Comprei uma passagem aérea para minha filha, menor de idade, para uma viagem que ela vai fazer desacompanhada. Ela tem 17 anos. A passagem foi do Porto para Liverpool, ida e volta em julho/2025, através do site da E-Dreams. Foi o meu primeiro contato com esta empresa. Ao comprar a passagem, não recebi nenhuma confirmação por parte da empresa aérea, que seria a Ryanair. Recebi uma série de emails da E-dreams, um deles, a pedir que entrasse em um site, para confirmar a compra da passagem, e, no qual, eu deveria disponibilizar o cartão de cidadão ou passaporte para confirmação. Informava ainda que, caso eu não fizesse esta confirmação, teria que pagar uma taxa de 55 Euros no check-in. Importante ressaltar que, em momento algum da compra da passagem, eles pediram estes dados. O valor equivalente foi de imediato debitado no meu cartão. Entrei em contato com a Ryanair para confirmar a emissão da passagem, mas eles me informaram que não tinha registo, que não conheciam este procedimento de confirmação e que eu deveria entrar em contato com a E-dreams, que foi a empresa com a qual eu havia comprado a passagem. Tentei fazer a confirmação de outras formas, mas sem sucesso. Poucos dias depois, recebi um outro email da E-dreams a informar que debitaram uma taxa de 89,90 Euros no meu cartão, referente a uma assinatura prime, e remeteram o email para minha filha. Em momento nenhum eu ou minha filha pedimos esta assinatura, em momento nenhum eu ou ela autorizamos o desconto deste valor na minha conta. Desta vez, eles enviaram um telefone de contato e liguei logo que pude. Na ligação, a atendente informou meio que sem querer que o sistema gera esta assinatura e ela é atribuída ao nome do passageiro. Usaram indevidamente os dados da minha filha, registre-se que ela é de menor, para fazer uma assinatura de serviço "Prime" e usaram meu cartão de crédito para debitar o valor e meu email como contacto. Entrei em contacto por telefone com eles para cancelar a taxa dos 89,90, bem como da passagem aérea. Quanto à taxa, me informaram que iriam cancelar e me devolver o dinheiro, todavia, não me informaram qualquer prazo. Quanto à passagem aérea, eles informaram que o procedimento de confirmação era deles e informei que diante do que já havia ocorrido, não sentia segurança de disponibilizar meus documentos ou os documentos da minha filha para eles e que queria o cancelamento e a devolução do valor pago. Eles insistiram que eu deveria tratar com a Ryanair e, depois de eu muito insistir de que a Ryanair havia me informado que não tinha nenhum registo e que queria o cancelamento e a devolução do valor, a atendente da E-dreams interrompeu/desligou a ligação e me enviou um email, segundo ela, com o qual eu poderia acessar ao site da Ryanai e ver que a passagem estava registada. Neste email, enviado pela E-dreams constava o site da Ryanair, um email que a E-Dreams emitiu com os dados da minha filha, que eu não reconheço e que nem eu nem ela nunca fizemos, uma palavra passe que também nem eu nem ela temos conhecimento e nunca cadastramos e um alegado código de reserva. Tentei usar estes dados para acessar o site da Ryanair e eles são inválidos. Simplesmente, não acessa ao site. Diante do exposto, gostaria de solicitar: 1. o cancelamento da alegada assinatura Prime e a devolução imediata do valor. 2. Cancelamento da alegada passagem aérea emitida e a devolução imediata do valor.

Exmos. Senhores, Devido a uma deslocação próxima para o Reino Unido (RU) e tendo sabido pela comunicação social da existência desta autorização procurei há dias requerê-la. Fiz uma busca no google por UK ETA e surgiu-me a referência a um site "UK-ETA". Ainda fui ao sítio do governo do RU mas a informação não era clara e remetia para uma app de telemóvel sem que se conseguisse aceder a uma página da Internet para requerer a autorização. Dada a dificuldade em aceder ao sítio do governo , acabei por voltar ao site "UK-ETA" pensando que estava num site oficial. Descuidadamente não reparei que tinham um aviso que não eram um site do governo e que eram uma empresa privada. Acabei por pedir a autorização neste site e no fim pagar 94, 55€. Achei um exagero mas paguei, sobretudo porque não me tinha informado sobre o ETA e o seu custo. Também não enviaram recibo, talvez por terem vergonha do que fazem. Entretanto, já veio a autorização (espero que esteja tudo bem). Só depois é que me questionei sobre tudo isto, procurei informação e percebi que o custo da autorização na App do governo é de 12,43€. Entretanto, já fiz os pedidos de autorização para os familiares que se vão deslocar comigo na APP do governo e, por acaso, em meia hora, recebi as autorizações por 12,43€ cada uma. Envio esta reclamação, sobretudo para informar novos requerentes do ETA do preço especulativo desta empresa e que podem resolver o problema por um custo muito inferior na App disponibilizada pelo governo do RU. É claro que me sinto enganado e roubado por essa empresa , aproveitando-se da ignorância e da distração de quem recorre aos seus serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida de uma subscrição Prime Plus que me foi feita pela empresa eDreams no dia 24/03/2025 no seguimento de uma reserva que efetuei através da plataforma (número da reserva para seguimento: 21942898111). Foram-me apresentados preços diferentes para estes voos: o preço normal sem desconto, e um preço reduzido que poderia ser obtido pelo Prime. Avancei com a reserva e até ao final sempre apareceu o preço prime dos referidos voos. Ao finalizar a compra e dando a escolha entre o preço prime e o preço normal, o preço prime estava sem qualquer custo adicional, MENCIONANDO MESMO 0,00€ pela escolha do preço prime. Qualquer utilizador nesta situação fica a achar que tem direito a usufruir do preço prime por 0,00€. Qual não é o meu espanto quando recebo um e-mail da minha conta PayPal a mencionar que foi feito um pagamento de 89,99€ à eDreams de uma subscrição Prime Plus! Contactei por telefone a assistência e o que me explicaram é que já tinha usufruído de período experimental de Prime em 2023. Verifiquei que efetivamente é verdade e já tinha usufruído em 2023. No entanto, isso não retira o facto de ter sido completamente enganada pela eDreams. Se já não tinha direito ao período experimental de 0,00€, no ato da compra NÃO PODEM anunciar que o meu acesso ao preço prime tem um custo de 0,00€, teriam de mencionar que tinha acesso pelo valor adicional da subscrição 89,99€ (bastante diferente de 0,00€). Mais uma vez, fui enganada pela eDreams. Compreendo o facto de o utilizador não puder usufruir de dois períodos experimentais, no entanto não posso aceitar que me cobrem uma subscrição sem o meu consentimento, a partir do momento que a informação que eu tinha no momento da compra é que o serviço era de 0,00€, fui ingénua ao achar que podia confiar na plataforma e que o que me mostravam era a realidade. Caso estivesse explícito a necessidade de subscrever por 89,99€ para usufruir do desconto eu não finalizava a compra pois na companhia aérea o valor seria mais reduzido. Fazem isto para enganar os vossos clientes. Os clientes têm direito à informação correta e não foi isso que me foi apresentado. Tal como têm possibilidade de saber se já usufruímos do preço prime também têm possibilidade de colocar na plataforma a verdade, ou seja, que para usufruir do desconto de aproximadamente 108€ na minha reserva teria de subscrever o serviço por 89,99€ e não por 0,00€. Número da fatura da compra dos voos: 2025-SAL7-003402626 - é referido subscrição prime a 0,00€ conforme aparecia aquando da compra da viagem. Noutra fatura 2025-SAL7-003402627 ja assumem o custo da subscrição. Peço que me resolvam esta situação pois esta reserva, nestes moldes, não me favorece de maneira alguma. Pela companhia aérea o valor seria mais reduzido visto que tive de pagar o adicional de 89,99€ sem saber. Solicitei ao assistente a possibilidade de me fazerem um reembolso, no entanto a resposta foi negativa. Peço que revejam esta situação ou terei de fazer uma queixa por outra via. Isto é inadmissível. Cumprimentos.