AGODA

A empresa não emite fatura para compras pagas através do site, apenas um recibo do valor pago. Indicam que a fatura deve ser pedida ao hotel, mas o hotel refere que recebem o pagamento da Agoda, e não diretamente do cliente, por isso não podem emitir fatura. Tendo encontrado o NIF português da Agoda, adicionei as despesas ao e-fatura, mas a empresa não tem CAE para alojamento (mas cobram IVA a 6%). Solicito que eu possa declarar as despesas de alojamento com o CAE apropriado, e que passem a emitir fatura.

Boa tarde, Fiz uma reserva de um quarto de hotel através do site Agoda no dia 21/5/2026. Preciso da fatura com NIF para efeitos empresariais, mas quando tentei solicitar a fatura informaram-me que não fornecem esse documento. Considero isto completamente inaceitável para uma empresa a operar em Portugal, visto que tenho necessidade da fatura por motivos legais e empresariais. Gostaria de perceber como é que esta situação é possível e se existe alguma forma de exigir este comprovativo. Caso contrário, acabo prejudicado, pois não vou conseguir recuperar o valor pago. Aguardo um esclarecimento. Obrigado.

Bom dia, quero deixar aqui uma reclamação contra a empresa Agoda. No dia 20 fiz uma reserva num hotel a qual foi logo debitado 204,88€ logo na confirmação da reserva tive problemas porque pus estadia para dois adultos e um bebé e na confirmação só me puseram 1 adulto. Liguei para o hotel para conformar e realmente só meteram 1 pessoa. Liguei para o apoio ao cliente na qual me disseram que se pagasse mais 40€ ficava resolvido e assim o fiz. Até me disseram que descontavam o valor do cartão que foi debitado o valor inicial. Entretanto liguei para o hotel novamente para confirmar se a situação já estaria resolvida e disseram que estava tudo ok que já aparecia 2 adultos e um bebé. Hoje de manhã quando acordo tenho um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada e que não iria receber o valor de volta. Eu não dei autorização para cancelamento. Tenho emails por parte da empresa a provar a tal alteração. Uma vez que cancelaram quero o meu dinheiro de volta. É uma vergonha fazerem isto aos clientes. Deixo em anexo emails. Fico aguardar resposta por parte da empresa e a devolução do valor debitado! Obrigado

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada ao Porto, que se realizará entre 31 de maio e 1 de junho pelo valor de 67,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 67€ já entregues. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por erro na aplicação e cobrança indevida – Agoda Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na aplicação Agoda. No dia 17-04, tentei efetuar uma reserva no Costa do Sol B&B através da aplicação. Após a tentativa de pagamento com cartão Visa, recebi a seguinte mensagem: “Lamentamos, mas a reserva que tentou efetuar não foi concluída.” Face a essa informação, e não existindo qualquer reserva visível na aplicação ou no site, procedi à marcação de outro hotel. Posteriormente, verifiquei que a reserva inicial no Costa do Sol B&B aparecia como confirmada, assim como a segunda reserva efetuada. Ou seja, fui cobrado por duas reservas para a mesma noite, sendo evidentemente impossível usufruir de ambas. Tentei cancelar a primeira reserva assim que tive conhecimento da situação, mas sem sucesso, tendo sido cobrado pelos dois alojamentos. Esta situação resulta claramente de um erro na aplicação e falha de comunicação em tempo útil, induzindo o utilizador em erro. Adicionalmente, tenho tentado obter fatura com contribuinte e não obtive qualquer resposta eficaz. O serviço de apoio ao cliente disponível não resolve a situação, sendo exclusivamente automatizado e sem possibilidade de contacto direto. Perante o exposto, solicito: A devolução do valor pago por uma das reservas (preferencialmente a do Costa do Sol B&B); Emissão da respetiva fatura com contribuinte; Esclarecimento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e outras entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Irene Mendonça