AGODA

Bom dia, quero deixar aqui uma reclamação contra a empresa Agoda. No dia 20 fiz uma reserva num hotel a qual foi logo debitado 204,88€ logo na confirmação da reserva tive problemas porque pus estadia para dois adultos e um bebé e na confirmação só me puseram 1 adulto. Liguei para o hotel para conformar e realmente só meteram 1 pessoa. Liguei para o apoio ao cliente na qual me disseram que se pagasse mais 40€ ficava resolvido e assim o fiz. Até me disseram que descontavam o valor do cartão que foi debitado o valor inicial. Entretanto liguei para o hotel novamente para confirmar se a situação já estaria resolvida e disseram que estava tudo ok que já aparecia 2 adultos e um bebé. Hoje de manhã quando acordo tenho um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada e que não iria receber o valor de volta. Eu não dei autorização para cancelamento. Tenho emails por parte da empresa a provar a tal alteração. Uma vez que cancelaram quero o meu dinheiro de volta. É uma vergonha fazerem isto aos clientes. Deixo em anexo emails. Fico aguardar resposta por parte da empresa e a devolução do valor debitado! Obrigado

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada ao Porto, que se realizará entre 31 de maio e 1 de junho pelo valor de 67,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 67€ já entregues. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por erro na aplicação e cobrança indevida – Agoda Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na aplicação Agoda. No dia 17-04, tentei efetuar uma reserva no Costa do Sol B&B através da aplicação. Após a tentativa de pagamento com cartão Visa, recebi a seguinte mensagem: “Lamentamos, mas a reserva que tentou efetuar não foi concluída.” Face a essa informação, e não existindo qualquer reserva visível na aplicação ou no site, procedi à marcação de outro hotel. Posteriormente, verifiquei que a reserva inicial no Costa do Sol B&B aparecia como confirmada, assim como a segunda reserva efetuada. Ou seja, fui cobrado por duas reservas para a mesma noite, sendo evidentemente impossível usufruir de ambas. Tentei cancelar a primeira reserva assim que tive conhecimento da situação, mas sem sucesso, tendo sido cobrado pelos dois alojamentos. Esta situação resulta claramente de um erro na aplicação e falha de comunicação em tempo útil, induzindo o utilizador em erro. Adicionalmente, tenho tentado obter fatura com contribuinte e não obtive qualquer resposta eficaz. O serviço de apoio ao cliente disponível não resolve a situação, sendo exclusivamente automatizado e sem possibilidade de contacto direto. Perante o exposto, solicito: A devolução do valor pago por uma das reservas (preferencialmente a do Costa do Sol B&B); Emissão da respetiva fatura com contribuinte; Esclarecimento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e outras entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Irene Mendonça 

Local pratica overbooking e a Agoda é cúmplice e não se responsabiliza. Mandei mais de cinco emails e só depois disso passaram a ler os emails, onde confirmaram o overbooking e o golpe. Aluguei quarto de casal,recebi um cheio de beliches, e ao reclamar foi-me dito que poderia ir procurar outro local ou aceitar e a agoda aceitou endossou.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva efetuada através do site Agoda, que considero ter sido alvo de informação enganosa. No momento da reserva, o anúncio indicava claramente um quarto com cama king size e vista mar. No entanto, à chegada ao hotel Estalagem do Mar, fui informado pelo funcionário de que a reserva correspondia, afinal, a um quarto com duas camas individuais, não correspondendo ao que tinha sido publicitado. Perante esta situação, e não tendo alternativa imediata, fui obrigado a pagar um valor adicional de 30 euros por noite para poder usufruir de um quarto com cama de casal, conforme inicialmente pretendido e anunciado. Considero que esta situação configura publicidade enganosa e uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, levando a custos adicionais inesperados e a transtornos durante a estadia. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Avaliar esta situação à luz dos direitos do consumidor; Apoiar na obtenção de eventual reembolso dos valores pagos indevidamente; Esclarecer quais os procedimentos a seguir nestes casos. Agradeço desde já a atenção dispensada .