Reclamações públicas

Bom dia, quero deixar aqui uma reclamação contra a empresa Agoda. No dia 20 fiz uma reserva num hotel a qual foi logo debitado 204,88€ logo na confirmação da reserva tive problemas porque pus estadia para dois adultos e um bebé e na confirmação só me puseram 1 adulto. Liguei para o hotel para conformar e realmente só meteram 1 pessoa. Liguei para o apoio ao cliente na qual me disseram que se pagasse mais 40€ ficava resolvido e assim o fiz. Até me disseram que descontavam o valor do cartão que foi debitado o valor inicial. Entretanto liguei para o hotel novamente para confirmar se a situação já estaria resolvida e disseram que estava tudo ok que já aparecia 2 adultos e um bebé. Hoje de manhã quando acordo tenho um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada e que não iria receber o valor de volta. Eu não dei autorização para cancelamento. Tenho emails por parte da empresa a provar a tal alteração. Uma vez que cancelaram quero o meu dinheiro de volta. É uma vergonha fazerem isto aos clientes. Deixo em anexo emails. Fico aguardar resposta por parte da empresa e a devolução do valor debitado! Obrigado

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada ao Porto, que se realizará entre 31 de maio e 1 de junho pelo valor de 67,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 67€ já entregues. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por erro na aplicação e cobrança indevida – Agoda Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na aplicação Agoda. No dia 17-04, tentei efetuar uma reserva no Costa do Sol B&B através da aplicação. Após a tentativa de pagamento com cartão Visa, recebi a seguinte mensagem: “Lamentamos, mas a reserva que tentou efetuar não foi concluída.” Face a essa informação, e não existindo qualquer reserva visível na aplicação ou no site, procedi à marcação de outro hotel. Posteriormente, verifiquei que a reserva inicial no Costa do Sol B&B aparecia como confirmada, assim como a segunda reserva efetuada. Ou seja, fui cobrado por duas reservas para a mesma noite, sendo evidentemente impossível usufruir de ambas. Tentei cancelar a primeira reserva assim que tive conhecimento da situação, mas sem sucesso, tendo sido cobrado pelos dois alojamentos. Esta situação resulta claramente de um erro na aplicação e falha de comunicação em tempo útil, induzindo o utilizador em erro. Adicionalmente, tenho tentado obter fatura com contribuinte e não obtive qualquer resposta eficaz. O serviço de apoio ao cliente disponível não resolve a situação, sendo exclusivamente automatizado e sem possibilidade de contacto direto. Perante o exposto, solicito: A devolução do valor pago por uma das reservas (preferencialmente a do Costa do Sol B&B); Emissão da respetiva fatura com contribuinte; Esclarecimento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e outras entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Irene Mendonça 

Local pratica overbooking e a Agoda é cúmplice e não se responsabiliza. Mandei mais de cinco emails e só depois disso passaram a ler os emails, onde confirmaram o overbooking e o golpe. Aluguei quarto de casal,recebi um cheio de beliches, e ao reclamar foi-me dito que poderia ir procurar outro local ou aceitar e a agoda aceitou endossou.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva efetuada através do site Agoda, que considero ter sido alvo de informação enganosa. No momento da reserva, o anúncio indicava claramente um quarto com cama king size e vista mar. No entanto, à chegada ao hotel Estalagem do Mar, fui informado pelo funcionário de que a reserva correspondia, afinal, a um quarto com duas camas individuais, não correspondendo ao que tinha sido publicitado. Perante esta situação, e não tendo alternativa imediata, fui obrigado a pagar um valor adicional de 30 euros por noite para poder usufruir de um quarto com cama de casal, conforme inicialmente pretendido e anunciado. Considero que esta situação configura publicidade enganosa e uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, levando a custos adicionais inesperados e a transtornos durante a estadia. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Avaliar esta situação à luz dos direitos do consumidor; Apoiar na obtenção de eventual reembolso dos valores pagos indevidamente; Esclarecer quais os procedimentos a seguir nestes casos. Agradeço desde já a atenção dispensada .

Exmos Senhores: Antes de fazer Reserva 611306847 no site da Agoda ligo para o hotel Cristal Vieira Praia & Spa a questionar as condições do quarto, visto no site só aparecer a foto da piscina ( facto que o funcionario tambem achou estranho ) ,fui atendido pelo funcionário Luis Barreto que me sugeriu fazer primeiro a reserva que depois me daria essa informação. Fiz a respetiva reserva a pensar que o quarto seria o da imagem que consta no site do hotel e liguei novamente para o hotel e o Sr. Luis Barreto envia o link com as fotos do quarto que não correspondia de todo ao do site do hotel . Fiz imediatamente o cancelamento da reserva e solicitei o respetivo cancelamento, que foi recusado pelo site Agoda e pelo hotel. Sinto-me lesado na medida que o site não disponibiliza a informação completa do hotel e se recusa assumir responsabilidades dos factos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na plataforma Agoda.com, com tarifa não reembolsável. O tipo de quarto reservado foi: Deluxe Superior Sea View Room. No check-in, no hotel, Pestana Cascais Ocean and Conference Aparthotel, foi-me facultado um quarto com Vista Terra. Após reclamar na recepção fui informado que a reserva indicada pela Agoda.com era para um quarto vista Terra. Contactei o apoio ao cliente da Agoda, sem qualquer resultado prático, sendo a última resposta: "Informamos que não recebemos qualquer resposta da propriedade relativamente ao seu pedido." Atendendo a que o preço da reserva efectuada era superior à reserva realmente registada, pretendo uma indemnização. Aguardo resposta, reservando-me o direito de avançar judicialmente se não houver resolução.

Efetuei uma reserva na plataforma Agoda com tarifa não reembolsável. No momento da reserva, não foi apresentada de forma clara qualquer informação sobre a exigência de um depósito obrigatório de 250 euros em numerário no check-in. Essa informação não estava acessível de forma transparente, como exige o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 4.º e 5.º, que obrigam à divulgação prévia do preço total, encargos obrigatórios e condições específicas da prestação do serviço, incluindo meios de pagamento. No check-in, fui surpreendida com esta exigência. Contactei o apoio ao cliente da Agoda, que apenas respondeu que, por ser uma tarifa não reembolsável, nada podia ser feito. O alojamento informou que comunicou previamente esta política à Agoda, e que era responsabilidade da plataforma apresentá-la corretamente ao consumidor. Apesar de o depósito ter sido devolvido, houve omissão de informação essencial, o que me forçou a aceitar uma condição inesperada para não perder o valor da reserva. Esta situação configura uma prática comercial desleal, nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Solicito reembolso parcial ou compensação, uma vez que os meus direitos enquanto consumidora foram violados. Aguardo resposta, reservando-me o direito de avançar judicialmente se não houver resolução.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Agoda (plataforma de reservas online), pela sua atuação no tratamento de um erro evidente e imediato numa reserva feita por mim. No dia 06/05/2025, realizei uma reserva através do site da Agoda. Por lapso, selecionei uma data errada. Imediatamente após a confirmação da reserva (no mesmo momento), tentei alterar a data — o sistema não permitiu. Em seguida, tentei cancelar a reserva, sendo informado que perderia 61% do valor pago, apesar de ter notificado o erro de forma quase instantânea. Contactei o apoio ao cliente da Agoda de imediato, que me informou que teria de consultar o parceiro , Hotel Montebello Aguieira Lake Resort, e que após essa consulta, não havia qualquer possibilidade de alteração sem penalização. A única opção oferecida foi o cancelamento com a perda de 61% do valor pago — o que considero abusivo, desproporcional e completamente desajustado ao contexto do erro. Acredito que esta prática seja contrária à boa-fé e aos princípios da proteção do consumidor. Sinto que fui lesado por uma postura inflexível que não teve em conta a natureza imediata do erro nem o meu esforço em resolvê-lo de forma célere. Solicito, por isso, a vossa intervenção para: Mediar uma solução justa com a Agoda e/ou o hotel parceiro; Avaliar se esta prática configura uma violação dos direitos do consumidor. Junto em anexo: Comprovativo da reserva Agradeço, desde já, a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Igor Reis

Agendei, via site Agoda, uma estadia de 2 noites num alojamento, cujo quarto que adquiri (exclusivo), não existia.Foram mais de 50 e-mails e chamadas.Em primeiro lugar, o hotel assumia 50% e eles 50%. Dado que o estabelecimento nem ofereceu oportunidade de estadia noutro lugar do mesmo nível e mais próximo, acharam que era justificável também outros 50% em vales agoda.De repente o hotel muda de opinião e afirma que não tem que dar 50% e quem os deve dar é agoda. A agoda diz que não reembolsa mais porque me deu o restante valor em vales.Afirmo que não quero vales, quero reembolso total. Foi um extra que me deram, por orientação de que o hotel me iria dar os 50%.Posto isto, quero sinalizar a fraude por parte desta agência. Tem quartos que não existem, vendem o que não existe, ficam com o dinheiro e não o devolvem.Péssimo serviço.Nota: Existe um email a aceitar a solução de 50% vales agoda e 50% reembolso, sim. No entanto, essa solução foi dada anteriormente, quando o hotel se disponiibilizou a dar os 50%. Tenho todos os comprovativos desta conversa.