Exmos. Senhores da DECO,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva efetuada através do site Agoda, que considero ter sido alvo de informação enganosa.
No momento da reserva, o anúncio indicava claramente um quarto com cama king size e vista mar. No entanto, à chegada ao hotel Estalagem do Mar, fui informado pelo funcionário de que a reserva correspondia, afinal, a um quarto com duas camas individuais, não correspondendo ao que tinha sido publicitado.
Perante esta situação, e não tendo alternativa imediata, fui obrigado a pagar um valor adicional de 30 euros por noite para poder usufruir de um quarto com cama de casal, conforme inicialmente pretendido e anunciado.
Considero que esta situação configura publicidade enganosa e uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, levando a custos adicionais inesperados e a transtornos durante a estadia.
Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de:
Avaliar esta situação à luz dos direitos do consumidor;
Apoiar na obtenção de eventual reembolso dos valores pagos indevidamente;
Esclarecer quais os procedimentos a seguir nestes casos.
Agradeço desde já a atenção dispensada .
