Reclamações públicas

Após ter efetuado a compra de uma viagem de avião, em Março, e ter colocado o visto no desconto PRIME, foi-me descontado sem a minha autorização, um valor referente à anuidade deste serviço. Eu assumo que coloquei o visto no desconto, mas em momento algum fui informado do valor da anuidade, nem tão pouco das condições deste serviço. Hoje, uma vez que tenho o serviço subscrito, mesmo sem o meu consentimento, quando pretendo adquirir uma viagem confirmo o seguinte: Se procurar a viagem através do PC, obtenho um preço mais barato (-20€) que o preço que me é apresentado se fizer a pesquisa através da minha conta PRIME! ... o desconto prime nesta simulação era de 11,67€ Se isto não é publicidade enganosa então também não sei o que será?!

fiz, uma compra na edreams, no entanto após fazer um security check com a ryanair, diretamente com eles alterei esse voo, voo o mesmo que me foi reembolsado, no entanto foi reembolsado para a conta da edreams e não para a minha, desde o dia 3 de agosto que já estou à espera desse reembolso e não o tenho, a ryanair diz o reembolso é processado de 5-7 dias úteis, já passaram 2 meses..

No dia 26 de Setembro 2025 ao final da tarde a minha mulher fez uma encomenda via a Uber Eats no restaurante Macau Dim Sum e durante 5 minutos não recebeu confirmação da mesma e o pedido não ficou registado na App da Uber Eats. Pensou que algo tinha falhado e procedeu com nova encomenda. Como também não recebeu confirmação desta segunda encomenda ligou para o restaurante e qual foi o seu espanto quando informam que estavam a preparar as duas encomendas. Finalmente conseguiu cancelar a primeira encomenda via a App da Uber Eats. Agora venho saber que a Uber Eats vai debitar o valor da encomenda cancelada o que é inaceitável visto o erro ser da plataforma da Uber Eats. Assim, pretendemos a devolução imediata do valor da primeira encomenda no montante de 47.96€.  A Uber Eats diz que não devolve o dinheiro o que é no mínimo é desonesto visto tratar-se de uma anomalia da App da Uber Eats. Em anexo junto o recibo da primeira encomenda.

Prezado(a), Espero que este email o(a) encontre bem. Venho por meio deste expressar a minha insatisfação em relação ao evento Atitude 67 na Casa Yala realizado no dia 30 de Agosto de 2025. Infelizmente, o evento não atendeu às expectativas devido a uma série de problemas que ocorreram durante a sua execução. Primeiramente, gostaria de destacar que o horário original do evento foi alterado sem aviso prévio, o que causou transtornos para mim e para outros participantes, que já haviam programado para o horário informado inicialmente. E mesmo dentro do novo horário definido, houve um atraso de uma hora para iniciar o concerto. Além disso, devido às condições climáticas, com a chuva constante e intensa durante o evento, é importante ressaltar que a infraestrutura do evento não estava preparada para lidar com tais adversidades. A falta de uma cobertura adequada e a ausência de uma solução eficiente para a proteção dos participantes causaram um desconforto significativo. Por fim, um dos problemas mais graves foi a falta de luz e as condições técnicas inadequadas durante a realização do evento. A ausência de iluminação prejudicou não apenas a experiência dos participantes, mas também comprometeu a segurança e o andamento das atividades, tornando impossível aproveitar o evento da forma esperada. Após três músicas, a luz foi abaixo, o concerto não continuou e a maioria das pessoas foi embora (imagens e vídeos em anexo) Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a organização poderia ter-se preparado melhor para essas situações, garantindo que os participantes tivessem uma experiência condizente com o valor pago e com as expectativas geradas. Gostaria de solicitar um reembolso para os participantes afetados. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente

Prezado(a), Espero que este email o(a) encontre bem. Venho por meio deste expressar a minha insatisfação em relação ao evento Atitude 67 na Casa Yala realizado no dia 30 de Agosto de 2025. Infelizmente, o evento não atendeu às expectativas devido a uma série de problemas que ocorreram durante a sua execução. Primeiramente, gostaria de destacar que o horário original do evento foi alterado sem aviso prévio, o que causou transtornos para mim e para outros participantes, que já haviam programado para o horário informado inicialmente. E mesmo dentro do novo horário definido, houve um atraso de uma hora para iniciar o concerto. Além disso, devido às condições climáticas, com a chuva constante e intensa durante o evento, é importante ressaltar que a infraestrutura do evento não estava preparada para lidar com tais adversidades. A falta de uma cobertura adequada e a ausência de uma solução eficiente para a proteção dos participantes causaram um desconforto significativo. Por fim, um dos problemas mais graves foi a falta de luz e as condições técnicas inadequadas durante a realização do evento. A ausência de iluminação prejudicou não apenas a experiência dos participantes, mas também comprometeu a segurança e o andamento das atividades, tornando impossível aproveitar o evento da forma esperada. Após três músicas, a luz foi abaixo, o concerto não continuou e a maioria das pessoas foi embora (imagens e vídeos em anexo) Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a organização poderia ter-se preparado melhor para essas situações, garantindo que os participantes tivessem uma experiência condizente com o valor pago e com as expectativas geradas. Gostaria de solicitar um reembolso para os participantes afetados. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente, Inês Carreiras

Fiquei hospedada no vosso hotel entre 25 e 29 de agosto de 2025, no apartamento 017. Logo na primeira noite da estadia, detetei a presença de baratas na casa de banho do quarto e apresentei, na manhã seguinte, reclamação junto da receção. Reforcei a situação nos dias seguintes, até ao dia do check-out (29/08), sem que tenha sido apresentada qualquer solução adequada. "Vamos pedir para verificarem" "Vamos pedir para verificarem novamente e taparem os ralos" (não aconteceu) "Vamos pedir para colocarem algum produto" (se colocaram, o que não vimos, não resultou) "Poderia trocar-vos de quarto, mas agora já vão embora amanhã." Estas foram as respostas apresentadas. Já fui, por diversas vezes, vossa cliente no Turim Presidente Hotel e por gostar tanto decidi agora experimentar as vossas instalações no Turim Estrela do Vau. Talvez por todas as boas experiências anteriores, tenha sido demasiado simpática e compreensiva durante as minhas reclamações na receção, pelo que não existiu urgência ou eficiência nas soluções apresentadas. A presença de insetos (principalmente sendo baratas) no quarto constitui uma clara violação das condições mínimas de higiene e de qualidade que um hóspede tem o direito de esperar, representando incumprimento contratual por parte do hotel. Assim, venho solicitar a redução proporcional do preço da estadia, através de devolução parcial do valor pago, conforme previsto na lei de defesa do consumidor e na legislação aplicável aos empreendimentos turísticos. Caso não obtenha resposta ou solução adequada num prazo razoável, terei de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e, obviamente, à ASAE.

Boa tarde, O meu nome é Ema Pacheco, realizei a compra de um voucher para salto de paraquedas, pelo empresa SkyDive Maia, no dia 28/11/2023 e após inúmeros cancelamentos e falta de resposta por parte da empresa, ainda não foi possível a realização do mesmo. Esta empresa não cumpre com os serviços que vende nem dá resposta/solução aos clientes e estão centenas de pessoas na mesma situação. Não tem critério, cancela 24/48h antes por conta das condições atmosféricas, outras vezes com dias de antecedência da data do salto já estão a enviar email a comunicar o cancelamento por “restrições imposta pelo aeroporto do Porto”, vezes sem conta. Aquando do último cancelamento, a 29/07/25, referiram abrir novas datas e até ao momento, não foi possível reagendar. É difícil obter contacto, número de telemóvel ocupado ou não é possível efetuar a chamada, não respondem no whatsapp nem por email. Comprei o salto há 2 anos e já perdi a conta da quantidade de vezes que já remarquei. Irei fazer uma reclamação por outros meios e exigo o reembolso do valor pago pelo voucher. Aguardo resposta.

Deivid Caju da Silva Rua Tomás de Figueiredo, n. 228, 3B Estarreja, 3860-338 Dloost13@gmail.com +351 920 564 672 Para: Serviço de Atendimento ao Cliente – eDreams customeservice@edreams.com Data: 02 de outubro de 2025 Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso – Cobrança Indevida de Subscrição e Problema no Check-in (Reserva nº 23871063596) Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a duas situações extremamente desagradáveis ocorridas com os serviços prestados pela eDreams. 1. Cobrança não autorizada de subscrição anual no valor de €89,99: Fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual no valor de €89,99, sem que eu tivesse autorizado ou solicitado a renovação desse serviço. Tal prática fere os direitos do consumidor, configurando cobrança indevida conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reforço que não houve nenhum aviso prévio nem consentimento explícito para esta renovação automática. 2. Problema no check-in e necessidade de compra de nova passagem (Reserva nº 23871063596): No dia 25/09/2025, ao comparecer ao aeroporto para realizar o check-in do meu voo reservado por meio da eDreams (referente à reserva nº 23871063596), fui informado pelo atendente da Ryanair de que, por a passagem ter sido adquirida por meio de uma agência intermediária, o check-in presencial não poderia ser realizado. Diante disso, fui forçado a comprar uma nova passagem, pagando novamente o valor total da viagem, o que gerou prejuízo financeiro e transtorno considerável. Dessa forma, solicito formalmente: • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente da subscrição anual de €89,99; • O reembolso ou indenização referente à nova passagem aérea adquirida no aeroporto no dia 25/09/2025, devido à falha de comunicação e serviço da eDreams. Anexo a esta carta os comprovantes necessários, incluindo faturas e recibos. Caso não haja retorno ou solução adequada no prazo máximo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, acionar judicialmente a empresa para reparação dos danos sofridos. Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução dos problemas relatados. Atenciosamente, Deivid Silva

Exmos. Senhores Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei da Defesa do Consumidor): O art.º 8.º garante a proteção dos interesses económicos do consumidor. O art.º 15.º e seguintes estabelecem a nulidade de cláusulas abusivas que imponham obrigações desproporcionadas ou obriguem o consumidor a pagar por serviços de que não pode usufruir. No meu caso, foi entregue atestado médico que comprova a minha impossibilidade de frequentar o ginásio durante o período da gravidez. Me obrigar a pagar por meses em que estive clinicamente impedida de utilizar o serviço configura enriquecimento sem causa e uma prática abusiva, contrariando a legislação vigente. Assim, reitero o pedido de cancelamento contratual sem aplicação de multa e sem a cobrança das mensalidades correspondentes ao período em que, comprovadamente, não pude usufruir dos serviços por motivo de saúde.

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma suposta subscrição na edreams prime sem o meu consentimento. No dia 25 de junho comprei passagens online lisboa/genebre/lisboa. Fiz o pagamento utilizando um cartão de débito. No entando uns dias depois recebi uma mensagem do meu banco de ter uma pendência para pagar da edreams. Entrei em contacto, depois de varias tentativas de chamada e transferência de chamadas disseram que não há nenhuma subscrição em meu nome nem da pessoa que comprei passagem. Há dois meses que andam a descontar 9.99€ da conta sem o meu consentimento. Ninguém sabe me explicar o motivo ja que não tenho nenhuma subscrição em meu nome. Agradecia a anulação dessa subscrição e o reembolso dos 19.99 debitada na minha conta sem a minha aprovação. No aguardo.... Cumprimentos, Jessi moniz