Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 15/07/2025, realizei a compra de uns bilhetes de avião no valor de 116,97€ (valor com desconto prime). Este valor teve um desconto pois a edreams oferece 15 dias de avaliação gratuita do edreams plus. Ontem verifiquei os valores que me retiraram da conta e reparo que me retiraram um valor de 89,99€ (edreams plus), hoje recebo um email a dizer que já tinha acionado o edreams uma vez em 13-03-2025 e por isso retiraram-me esse valor. Venho fazer o pedido de reembolso dos 89.99€ pelas seguintes razões: - A compra em que realizei também a adesão aos 15 grátis (no dia 13/03/2025), foi realizada em outro email, apesar do pagamento ter sido feito do mesmo cartão. - Ontem (Dia 15/07/2025), quando estava a realizar a compra dos bilhetes de avião não me foi avisado que seria cobrado os 89.99€, nem me foi avisado que já tinha realizado a subscrição, tanto que foi me informado que tinha os tais 15 dias gratuitos e no final poderia cancelar para não me ser cobrado nada. - Tiveram uma falha de informação, pois, avisaram que podia subscrever o prime e tinha direito ao periodo gratuito, ou seja, uma falha/falsa informação da vossa parte. Tentei entrar em contacto via telefonica 2/3 vezes, mas sem sucesso. Aguardo uma resposta, assim como o reembolso o mais breve possivel. Para futuras situações, tentem corrigir o erro dos site a tempo, para mais nenhuma pessoa cair no mesmo erro (erro esse da edreams).

Boa tarde , adquiri a empresa Viagogo 2 bilhetes sentados na plateia\ balcao por 113,97 € para o concerto do grupo Il Divo a ter lugar no dia 16/7/2025. Recebi hoje os bilhetes na aplicacao e em vez de estar marcado lugares sentados com a fila e a cadeira correspondente , esta marcado geral sem lugar especifico e o preco para o Geral sao 30€ cada um. Ou seja eu paguei um preco para uma coisa e recebi outra mais fraca. Contactei a empresa Viagogo que me confirmou que tinha lugares sentados mas no sector Geral. Ou seja fui roubado em 50 e poucos euros …. Poderiam se faz favor agir em conformidade com esta empresa que engana os clientes. Obrigado Rui Martins

Exmo. Senhor, No dia 29/04/2025, apresentei-me ao balcão da Iberia do Aeroporto do Porto, munido de uma reserva para o voo 5035 (Porto 15h00 – Paris Orly 18h10). Tal reserva fora efectuada na véspera através da companhia EasyJet como transporte alternativo, pois o meu voo na EasyJet tinha sido cancelado devido ao apagao do dia 28/04/2025. Junto em anexo o mail de confirmaçao que me foi enviado pela EasyJet. Nessa manhã, ao balcão, agentes da Iberia informaram-me que essa transferência em questão não tinha sido bem-sucedida e que não poderia embarcar. Informaram-me também que havia pelo menos quinze pessoas na mesma situação que eu, e que teria eu de contactar a Easyjet para obter uma solução. Pedi aos agentes da Iberia um comprovativo de que não pude embarcar nesse voo 5035 de 29/04/2025, mas não me quiseram fornecer esse documento. Ando há semanas a tentar obter uma compensação da Easyjet e essa companhia agora pede-me «um documento a comprovar que o passageiro não viajou no voo alternativo providenciado pela companhia aérea. O passageiro poderá solicitar essa informação directamente com a companhia aérea do voo alternativo. ». Pode confirmar esta situação na minha reclamaçao publico no site da Deco : https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/as-minha-reclamacao/voo-cancelado-reembolso-por-/edf7529543fbadbf24 Passei a manhã a tentar contactar a Iberia através do numero de contacto fornecido, sem sucesso. Venho por este meio pedir à Iberia que me forneça um documento que simplesmente ateste que não viajei no voo 5035. Anexo igualmente o meu cartão de cidadao para que possam verificar que não consto da lista de passageiros do voo em questão. Apelo à vossa melhor boa vontade para poder desbloquear esta situação. Cumprimentos

Boa Tarde Exmos Srs. No passado dia 29/06/2025, eu a minha namorada e os meus pais apanhamos o voo 60863 em Lisboa com Destino a Cancun, entrega de malas e check-in tudo ok, voo partiu a horas sem problemas, contundo à chegada quando fui para ir buscar as nossas malas as mesmas nunca apareceram, foi preenchido o PIR como normal e deslocamo-nos para o Hotel. Ao fim de vários contactos e vários dias, as nossas malas foram entregues por um estafeta no dia 04/07/2025, abertas e danificadas. Por diversas vezes já tentei entrar em contacto com a iberojet num possivel acordo sobre os danos das malas e bem como o valor compensatório a ajustar ao qual não obtive nenhum contacto pela parte da companhia. Solicito o contacto dos mesmos para resolver esta situação, senão terei que agir com o apoio da DecoProteste numa ação judical. Cumprimentos, Rúben Matos

Exmos Srs Eu Manuela Sousa sou cliente já antes da pandemia da Agência de viagens Rickytravel e tendo visto uma promoção na página deles do Facebook uma promoção de 2 pessoas +TI=1186€ para o Hotel AP Cabanas beach no Algarve e tendo visto que tinham publicado á 12 h perguntei as datas e que estava interessada responderam que era para 30/8 a 6/9 e eu quis comprar tendo-me informado que já não havia promoções e eu perguntei se só tinham 1 quarto para promoção? Responderam-me que existem mais parceiros que trabalham como eles e que tinha esgotado a promoção reclamei no portal da queixa pois senti-me enganada e ultrajada pois que eu tenha conhecimento das duas uma ou só têm um quarto em promoção ou as pessoas ficam de pé de madrugada para comprarem as promoções que saem enfim acontece que depois de abrir o link até descobri que a promoção seria para outro hotel da mesma cadeia AP Adriana e como se não bastasse acharam -se no direito de tornar a colocar a mesma promoção com preços completamente díspares para o hotel AP Cabanas beach então ? Por lei eu tenho direito a comprar a promoção que pretendo e que eles têm na página deles certo pois quem se enganou foram eles e não eu .Eu fiz tudo como manda a lei e acho que tenho o direito a comprar a promoção pois se já não a tivessem tinham tirado a promoção.O que pretendo é alertar que estás Agências de viagens fazem estas promoções e depois quando abrimos os links não é o preço que lá vem dentro e neste momento sinto-me enganada e acho que isto é um ultraje acho que estou de acordo com a lei a querer comprar uma coisa que foi anunciada não estou a pedir nada que não seja legal.MC Manuela Sousa Peço a vossa ajuda pois o povo nunca tem razão quando fala com os responsáveis destas empresas atenciosamente

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação após ter adquirido um visto de entrada no Reino Unido (UK) através de uma empresa privada americana, cujo website faz parecer ser uma entidade governamental do UK. Os passos necessários para a aprovação do visto são praticamente iguais ao do website oficial, com a diferença de que não fazem os vistos oficiais válidos e a quantia a pagar é de 101 USD (o que poderia ter indiciado alguma suspeita) aos invés de 19€ (visto oficial do governo britânico que adapta o câmbio à moeda oficial do país de origem). O link de acesso para o website fraudulento é https://uk-eta.visasyst.com/. O meu objetivo com esta reclamação é conseguir a devolução da quantia que me foi pedida para um serviço não prestado e por um valor mais elevado. O visto que emitem e enviam via e-mail é idêntico a um visto oficial, além de que fica na sua posse uma fotografia pessoal e do passaporte, documentos necessários à emissão do visto. Cumprimentos,

No dia 11-07-2025, conformeb v/Fatura FRE OFRB04/3260, adquiri por 50 euros, duas viagens que segundo o folheto turístico que nos foi entregue, no momento, comportava a ida a 4 ilhas, tendo a viagem sido feita só a duas, o que no final contestámos junto da receção, Sra Christine Heitzmann, a quem informámos que iamos reclamar, por nos sentirmos enganados.

No dia 15 de Fevereiro de 2024 foi realizada uma compra de uma viagem no valor de 98€ para duas pessoas, com destino a Serra da Estrela para o dia 8 de Março de 2024, vista através da página do Instagram e feito pelo whatsapp da empresa, cujo número 932085012. A viagem foi cancelada pela empresa via email 24h antes da mesma se realizar devido ao clima instável. No cancelamento a empresa deu como opção o reembolso do valor ou outra viagem e sendo pago diferença. Optei por escolher o reembolso e fui informado que o mesmo seria feito quando a temporada de Inverno terminasse (19 de Abril). Após o término da temporada contactei a empresa via email para informações sobre o reembolso que até a data não teria sido efetuado, onde a mesma me respondeu que seria feito até 30 dias após a temporada terminar. Voltei a aguardar os mesmos 30 dias que acabaram dia 4 de Junho de 2024 e voltei a contactar a empresa pois o reembolso continuava sem ser efetuado, onde a mesma me respondeu que estava com problemas na equipa e estavam um pouco atrasados. Hoje, dia 14 de Julho voltei a contactar a empresa pois já estão em atraso com o pedido dado por eles mesmo de 2 meses e 10 dias, sobre o reembolso e a mesma me informou que até Setembro será realizado. Sinceramente sinto me completamente enganado e enrolado pela empresa onde sempre que tento contactar inventam uma desculpa e o tempo vai avançando e o reembolso não é realizado. Estou apenas a pedir algo que é meu por direito e não existe qualquer loja física para que possa diretamente reclamar, então o único jeito foi online. Tenho todos os emails e trocas de mensagens que comprovam toda a história que até a data de hoje nao foi resolvida. Pelo que apurei infelizmente não é um caso isolado. Solicito resolução do assunto o mais breve possível. Aguardo resposta. Obrigado, cumprimentos. André Nogueira Teixeira

Dia 20 de junho estava jogando no casino solverde.pt e tive uma jogada que deveria ter ganho 5000€ e nao foi pago. Apresentei uma reclamação e desde entao apenas me dizem que a situação está em análise. Está nos regulamentos que a casa em questão tem 15 dias úteis para resolver a situação caso contrário são obrigados a pagar com o dobro do valor em questão. Ja se passaram 17 dias úteis e a unica resposta que tenho é a situação está em enalise por fornecedor do jogo. Qual o procedimento que devo fazer?