Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No final do mês de Fevereiro adquiri três bilhetes de avião através da edreams e fui hoje surpreendida por um débito no meu cartão de crédito no valor 89,9 euros, aparentemente relacionado com a minha adesão a um programa Prime. Não tendo eu subscrito (pelo menos conscientemente ) qualquer programa deste tipo venho solicitar que a referida quantia seja reposta Cumprimentos. IF

Fiz uma compra no eDreams em Fevereiro deste ano e hoje tiraram indevidamente 89,99 da minha conta da subscrição que supostamente aderi. Na altura da compra não apareceu nada de subscrição. Não aderi a nada e nem pertento aderir. Isso é fraude , é enganar as pessoas com os descontos que mais tarde se revela subscrição da tal prime. Eu quero o meu dinhero retirado da minha conta indevidamente.

Exmos. Senhores, No passado domingo, dia 9 de março de 2025, realizou-se a Meia Maratona de Lisboa, com chegada a Belém. Enquanto residente na área, fui previamente informado sobre os locais de estacionamento autorizados. Inclusivamente, a PSP contactou-me nos dias anteriores para que retirasse o meu veículo, conforme habitual nestas circunstâncias. No sábado, véspera da prova, estacionei no parque situado entre o Jardim Afonso de Albuquerque e o Jardim Vasco da Gama, após confirmação e autorização por parte de um agente da PSP que se encontrava no local. No entanto, no dia da prova, ao dirigir-me ao meu veículo por volta das 12h20, deparei-me com a estrada completamente bloqueada por participantes que aguardavam a recolha dos seus pertences no bengaleiro. Ao entrar no carro e tentar sair lentamente, algumas pessoas afastaram-se civicamente, mas, em determinado momento, o grupo deixou de colaborar, começando a gritar e a bater no veículo de forma agressiva e descontrolada. A situação rapidamente escalou, e o ambiente tornou-se hostil, com alguns indivíduos a agirem de forma imprudente e desrespeitosa. Neste contexto, um agente da PSP presente no local, salvo erro Agente Michael/Michel Dias, dirigiu-se a mim. No entanto, em vez de intervir para acalmar os ânimos e organizar a circulação, limitou-se a gritar e a exigir que eu recuasse o veículo, apesar da multidão que me rodeava. Quando solicitei a sua ajuda para encontrar uma solução, o agente ignorou-me e afastou-se, recusando prestar qualquer assistência, inclusive não me apoiando na realização de uma nova manobra segura deixando-me no meio da multidão. De acordo com o regulamento da prova (Artigo 20.º, alínea 2), "o local da recolha será junto à Praça do Império", o que não correspondeu à realidade do dia do evento. Além disso, considerando que estacionei com autorização policial e numa via aparentemente pública, fui colocado numa situação de potencial perigo, sem qualquer apoio por parte da PSP. Após conseguir estacionar novamente o veículo, desloquei-me ao agente em questão, que, já num tom mais calmo, acabou por me dar razão e aconselhou-me a apresentar queixa junto da organização e da Junta de Freguesia. Deste modo, considero inadmissível: - A desorganização do evento e a falta de consideração para com os moradores da zona; - A alteração do local de recolha dos pertences dos atletas face ao regulamento, sem aviso prévio; - A agressividade e o comportamento descontrolado de alguns participantes; - A conduta inadequada da PSP, que não só se absteve de intervir como ainda adotou uma postura hostil perante um residente que apenas procurava sair de forma ordeira. Solicito, assim, que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para evitar incidentes semelhantes em futuros eventos. Aguardo o vosso parecer sobre este assunto. Com os melhores cumprimentos, Tomás Gameiro

Exmos. Senhores, Em 20/11/2023 iniciei uma fidelização de uma ano para o meu filho (menor na altura) com data de término a 18/11/2024. Durante os últimos meses os serviços deste contrato não foram usados (o que não tem relevância para o caso mas deixo a indicação na mesma). Em Janeiro do ano corrente solicitámos o cancelamento da inscrição e fomos confrontados com uma renovação automática de 6 meses que só permite cancelamento a 19/05/2025. Não nos foi indicado em qualquer altura que a existia uma fidelização que se renova automaticamente. Não foi comunicado sequer, entre cada renovação de fidelização, que a mesma iria a ocorrer. As assinaturas originais foram efetuadas digitalmente e, posteriormente, não nos foi entregue qualquer contrato  - nem no decorrer do tempo de fidelização. Tal só aconteceu agora para justificação da cobrançacdos meses restantes até á próxima data de cancelamento. Indicaram que poderíamos efetuar o cancelamento no caso de desemprego mas mesmo passando a informação que o meu filho passou a ser maior, é estudante desempregado e não tem um meio de subsistência autónomo que lhe permita fazer frente a tal despesa, tal foi ignorado. Sugerimos um conversa presencial e até considerámos a hipótese de manter o acesso ao Solinca avulso sem fidelização. Fomos ignorados também nessa solicitação. O único objeto de interesse do Solinca aparenta mesmo ser o pagamento das prestações quinzenais até Maio independentemente do uso ou da situação do utente. Cancelámos entretanto o débito direto da minha conta (que suportava esta situação ) e a partir desse momento passámos a receber mensagens para pagamento em falta e até uma carta de um advogado (não registada) com ameaça de processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores DECO, Eu e o meu marido esperamos, ainda ao dia de hoje, um reembolso integral de 2 viagens, canceladas pela Air Europa devido à pandemia Covid19. Anexo email escrito às áreas de clientes e de reclamações da Air Europa, a 09/06/2023, ao qual apenas obtivémos uma resposta automática a 15/12/2023, pedindo para aguardar que o email fosse avaliado (também em anexo). Após alguns meses de espera em 2024, e várias tentativas de contacto telefónico, foi-nos indicado novamente que os vouchers teriam caducado e que não haveria lugar a qualquer reembolso, o que constitui por si uma ilegalidade, designadamente a violação dos direitos dos consumidores e/ou a apropriação ilegítima. Tentámos, por se tratar de uma empresa que considerávamos fidedigna, resolver a questão diretamente. No entanto, a Air Europa demonstra falta de ética, de valores morais, e de vontade de resolver o problema. Venho, assim, solicitar apoio juridico, no sentido de obter um reembolso integral. Esatrei ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Obrigado desde já. Cumprimentos.

Boa noite, tentei reservar o voo de Sevilha para Ibiza nos dias 28 de Agosto com volta a 2 de Setembro, utilizando o flight credit disponível, com o código NCH5GV, e quando vou para fazer o pagamento não me aparece o dinheiro descontado, mas se pesquisar pelo código diz que está disponível e dentro do prazo. Envio prints a comprovar a situação. Como faço para resolver a situação ???

Exmos. Senhores, 07/03/2025 Venho por este meio reclamar da Empresa EDREAMS. Esta empresa, anda burlar as pessoas com pagamentos indevidos e eu sou a vítima desta burla duas vezes. Hoje foi efetuado pagamento indevido no valor de 69,99. Segundo eles, este valor não é reembolsável na totalidade somente 50%. Às autoridades competentes têm de tomar medidas contra esta pratica. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 20/01/2025 fizemos uma reserva para os voos Madrid-La Habana (26/02/2025) e La Habana-Madrid (07/03/2025), com o código de reserva TDFAHU / sobrenome Henriques. No dia 13/02/2025, recebemos uma notificação da Air Europa alegando que, devido ao cancelamento do voo La Habana-Madrid (07/03/2025), teríamos que alterar a data de retorno. Com todos os voos de conexão e estadias já reservados, não reembolsáveis ​​e seguro de viagem adquirido para as datas previamente definidas, essa situação implica sérios constrangimentos à viagem já planeada. A situação piorou quando, após consultar diretamente o site da Air Europa, verificamos que não só o voo para 07/03/2025 não foi cancelado, como ainda havia passagens à venda por quatro vezes o preço que havíamos comprado originalmente. Quando perguntamos à Air Europa diretamente na linha de ajuda, disseram que nossa tarifa (econômica) não era elegível para este voo, que era apenas para tarifas executivas, não apresentando qualquer outra justificação para o cancelamento. Viemos questionar a Air Europa novamente: como podem eles alegar que o voo foi cancelado e causar tantos transtornos aos passageiros, quando o mesmo voo ainda estava disponível e as passagens estavam à venda por quatro vezes o preço? É lamentável que uma companhia aérea como a Air Europa, com uma reputação séria, tome este tipo de atitude imoral para arrecadar mais dinheiro para as mesmas passagens. Por causa desse inconveniente, perdemos o custo da nossa acomodação, o custo do voo de conexão Lisboa-Madrid-Lisboa e o custo do nosso seguro de viagem. Posto isto, pretendo uma compensação, conforme legislação da União Europeia. Muito obrigada

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um voo da ryanair através da edreams. Aquando do processo de validação dos dados encaminham os clientes para uma página com um link que propositadamente criam para que os clientes sem se aperceberem estão a cair num esquema. Então faço a reserva e recebo um e-mail a dizer que me será debitado da conta o valor de 89,99€ da minha subscrição prime anual? Tentei encontrar o e-mail de apoio ao cliente, sem sucesso. Como é possível não existir um meio de comunicação escrito entre um intermediário desta natureza e os clientes? Entretanto liguei e só consegui expor a minha situação na terceira tentativa, porque até aí quando reclamei que tinha sido enganada simplesmente desligaram-me a chamada. Inacreditável a forma de atuação da edreams, desde o processo de compra on-line até ao pós venda. Quanto à minha situação não me quiseram devolver o dinheiro e ainda me disseram que me iriam dar outras opções como descontos em próximos voos e afins. Expliquei que não queria outra resolução a não ser a devolução do dinheiro que me foi cobrado de forma indevida, dinheiro que me foi retirado da conta bancária sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar minha insatisfação com uma situação ocorrida em relação ao serviço Prime da edreams. No ano passado, utilizei o aplicativo da edreams para reservar uma passagem aérea. No entanto, este ano, descobri que fui inscrito no serviço Prime sem a minha autorização ou conhecimento. Nunca realizei essa ação e não estava ciente dessa assinatura, o que considero totalmente inadequado. Durante todo o período em que estive inscrito no serviço Prime, não utilizei a edreams para reservar nenhuma passagem e, portanto, não usufruí de nenhum benefício oferecido por esse serviço. Diante disso, venho solicitar o reembolso integral das taxas cobradas nos últimos dois anos referentes à assinatura do Prime. Acredito que essa cobrança foi feita de forma indevida e sem o meu consentimento, e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível. Por favor, entrem em contato comigo para confirmar o recebimento desta reclamação e para informar sobre os próximos passos para a resolução deste problema. Cumprimentos.