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Reclamação com pedido de Indemnização Lesados: • Sandra Maria Dias Sousa Moinhá -Passaporte CB906230 – idade 53 • Mateus Henrique Rodrigues Moinhá – Passaporte CB906942 – idade 15 No passado dia 25/06/2025 pelas 14:40, no aeroporto de Lisboa, os lesados encontravam-se na porta de embarque 42 para apanhar o voo para La Romana (LRM) OBS-0835, onde já se encontrava o avião IBEROJET estacionado. O voo estava conforme provado na seguinte foto para as 14h40. Os minutos e horas iam-se passando e nada de informações. Foi anunciado pelo altifalante que o voo encontrava-se atrasado e previsto novo voo para as 15h55 Conforme foto: Verificamos que o avião foi obrigado a sair do estacionamento 42, sendo substituído por outro avião, isto passados já horas e sem qualquer informação. Às 17H18 foi anunciado para os trezentos e tal passageiros do voo se reunissem na Porta 41D. Informaram-nos pelas funcionárias da Portway que o voo tinha sido cancelado e estava previsto para o dia seguinte. Quem quisesse poderia ir para casa que receberia um email da nova hora do voo e os restantes que fosssem levantar as malas ao tapete 13, fizessem todo o processo de saída e reunissem no exterior do Aeroporto na zona dos Bus. Apenas às 18h50 os lesados acima mencionados conseguiram chegar ao exterior do aeroporto. Esstivemos numa fila enorme de distribuição para o autocarro. Só pelas 19h43 sentámos no autocarro com destino à Ericeira e chegada ao hotel pelas 20h34 e entrando no quarto às 21h10. Cansados, cheios de fome. Na recepção do hotel foi-nos informado que pagaríamos o jantar e seriamos reembolsados. Junto cópia da factura do jantar no hotel. No dia seguinte fomos obrigados a fazer check out às 12h. Deram-nos o almoço no hotel e até às 14h40 não tínhamos qualquer informação. Vieram-nos buscar às 15h49 e teríamos que fazer o check in até às 19h. Ofereceram uma refeição como jantar. Tivemos confirmação que o voo partiria às 23:19h. Um avião que estaria a chegar de Madrid e diferente, conforme mostra a foto: Comprei lugares à janela, no valor total de 50€ e não fomos à janela. Chegamos a La Romana às 1h30 da manhã local. Demorámos a sair e a sermos colocados no autocarro eram 3h10. Chegámos ao Hotel às 4h25 da manhã. Não tinham reserva e estivemos a aguardar que conseguissem quarto e só entrámos no quarto eram 5h55, a nascer o sol. No final de tudo nem em Portugal pela Travelplan , nem à chegada também pela Travelplan tivemos um pedido de desculpas!!! Resumindo perdemos 36h das nossas férias e fez com que os primeiros dias andássemos muito cansados, com sonos trocados o que não conseguimos aproveitar e disfrutar do resort no primeiro dia, porque necessitámos de descansar. Desta forma, nós lesados temos o direito de ser indemnizados pelo cancelamento do voo, pela perca de quase 2 noites de hotel com TI e ressarcida no valor de 75€ (jantar de 25/06 – factura em anexo) e da marcação dos lugares. Aguardo a vossa melhor atenção e feedback, Sandra Maria Dias Sousa Moinhá Email: maria.moinha@spanimais.org Tlm: 966080946

Exmos Senhores,No passado dia 5 de junho procedi, junto da Agência Abreu, à reserva de um pacote de viagem a Marrocos, Saidia, para o período de 8 a 15 de julho de 2023. A reserva compreendia voo direto de ida e volta de Lisboa a Oujda. A dia 29 de junho obtenho a informação, por mero acaso, e através de amigos, que alguns voos charter para ilhas espanholas estavam a sair do Porto ou a regressar a este local. Por mera curiosidade e via pesquisa online, verifiquei que os voos charter para Oujda eram alguns dos afetados. Contactei de imediato a Agência Abreu que à data não tinha qualquer informação do sucedido mas que se prontificou a contactar o operador Travelplan para confirmar tais factos. A uma semana da partida, confirma-se assim, após iniciativa minha, que o meu voo seria o último a sair de Lisboa e teria de regressar ao Porto, não se prevendo qualquer compensação pelo operador, tão só a viagem Porto-Lisboa em autocarro. Não é apresentada qualquer alternativa, ou aceitava as condições ou cancelava a viagem. Efetuei uma exposição à agência, para que se pudesse solucionar a questão com compensação e pagamento de viagem de avião do Porto para Lisboa. A resposta foi negativa e a uma semana da viagem não tive outra hipótese senão aceitar o que lamentavelmente e parcamente propuseram, ou ficava sem férias. Em suma, paguei por uma viagem de avião de regresso a Lisboa, num voo de cerca de hora e meia, para ainda regressar a casa, em Torres Vedras. O resultado foi sair do Porto às 12h em autocarro e chegar a Lisboa às 17h, e daí seguir para Torres Vedras, ou seja, literalmente andar para trás e despender do triplo do tempo. Como é sabido, existem vários voos diários entre Porto e Lisboa. Foi um voo que paguei que representa conforto e tempo e não se compensa com uma viagem de autocarro. Lamento ainda não ter existido sequer uma palavra dirigida aos clientes, da parte da Travelplan, que nos recebeu no aeroporto Francisco Sá Carneiro, que se limitou a encaminhar os passageiros para o autocarro que aguardava e, com muito pouco tato, a contar os viajantes, como se de mercadoria se tratasse. Não é assim que se comunica com clientes, já por si desagradados com a situação. Compreendo que o que passou possa ser alheio à Travelplan mas os clientes nunca lhes podem ser alheios e tratados com desrespeito e como se nada se passasse, sem qualquer compensação, nem sequer uma simples refeição lhes ser atribuída ou uma palavra. Este tipo de acontecimento deve, a meu ver, ser devidamente assegurado e acautelado pela operadora e nunca poderá o cliente ser lesado da forma que fomos. Por todos os transtornos causados, por toda a alteração da rota desta viagem, dispêndio de tempo e de dinheiro, agradeço a vossa análise casuística da situação que aqui apresento. Demais informo que me fiz acompanhar pelos meus pais com 67 e 70 anos bem como pela minha filha de 8 anos.Anexo ainda fatura referente à refeição ligeira que tomámos, na pausa efetuada em Leiria.Efetuei reclamação no Livro de Reclamações online a dia 27 de julho, com a referência ROR00000000044839413 e até à data não obtive qualquer resposta.Na expectativa da vossa intervenção e ajuda apresento os meus cumprimentos,Sandra Rodrigues