Exmos Senhores,No passado dia 5 de junho procedi, junto da Agência Abreu, à reserva de um pacote de viagem a Marrocos, Saidia, para o período de 8 a 15 de julho de 2023. A reserva compreendia voo direto de ida e volta de Lisboa a Oujda. A dia 29 de junho obtenho a informação, por mero acaso, e através de amigos, que alguns voos charter para ilhas espanholas estavam a sair do Porto ou a regressar a este local. Por mera curiosidade e via pesquisa online, verifiquei que os voos charter para Oujda eram alguns dos afetados. Contactei de imediato a Agência Abreu que à data não tinha qualquer informação do sucedido mas que se prontificou a contactar o operador Travelplan para confirmar tais factos. A uma semana da partida, confirma-se assim, após iniciativa minha, que o meu voo seria o último a sair de Lisboa e teria de regressar ao Porto, não se prevendo qualquer compensação pelo operador, tão só a viagem Porto-Lisboa em autocarro. Não é apresentada qualquer alternativa, ou aceitava as condições ou cancelava a viagem. Efetuei uma exposição à agência, para que se pudesse solucionar a questão com compensação e pagamento de viagem de avião do Porto para Lisboa. A resposta foi negativa e a uma semana da viagem não tive outra hipótese senão aceitar o que lamentavelmente e parcamente propuseram, ou ficava sem férias. Em suma, paguei por uma viagem de avião de regresso a Lisboa, num voo de cerca de hora e meia, para ainda regressar a casa, em Torres Vedras. O resultado foi sair do Porto às 12h em autocarro e chegar a Lisboa às 17h, e daí seguir para Torres Vedras, ou seja, literalmente andar para trás e despender do triplo do tempo. Como é sabido, existem vários voos diários entre Porto e Lisboa. Foi um voo que paguei que representa conforto e tempo e não se compensa com uma viagem de autocarro. Lamento ainda não ter existido sequer uma palavra dirigida aos clientes, da parte da Travelplan, que nos recebeu no aeroporto Francisco Sá Carneiro, que se limitou a encaminhar os passageiros para o autocarro que aguardava e, com muito pouco tato, a contar os viajantes, como se de mercadoria se tratasse. Não é assim que se comunica com clientes, já por si desagradados com a situação. Compreendo que o que passou possa ser alheio à Travelplan mas os clientes nunca lhes podem ser alheios e tratados com desrespeito e como se nada se passasse, sem qualquer compensação, nem sequer uma simples refeição lhes ser atribuída ou uma palavra. Este tipo de acontecimento deve, a meu ver, ser devidamente assegurado e acautelado pela operadora e nunca poderá o cliente ser lesado da forma que fomos. Por todos os transtornos causados, por toda a alteração da rota desta viagem, dispêndio de tempo e de dinheiro, agradeço a vossa análise casuística da situação que aqui apresento. Demais informo que me fiz acompanhar pelos meus pais com 67 e 70 anos bem como pela minha filha de 8 anos.Anexo ainda fatura referente à refeição ligeira que tomámos, na pausa efetuada em Leiria.Efetuei reclamação no Livro de Reclamações online a dia 27 de julho, com a referência ROR00000000044839413 e até à data não obtive qualquer resposta.Na expectativa da vossa intervenção e ajuda apresento os meus cumprimentos,Sandra Rodrigues
