Reclamações públicas

Faço-lhe chegar este relato face à minha impotência para resolver uma situação criada pela Odisseias e que me lesou financeira e psicologicamente. É também um alerta para quem comprar as experiências da Odisseias e a solidariedade para com as centenas de consumidores lesados que se queixaram e, tal como eu, não viram a sua situação resolvida. O relato sucinto da aventura: adquiri em abril um pack da Odisseias para oferecer pelo aniversário à minha companheira. A experiência designava-se “2 Dias com jantar & Spa de Luxo”. Escolhemos, no site, a unidade hoteleira (Monte Filipe Hotel &Spa, em Alpalhão) e marcamos a data de 5 de julho para usufruirmos da experiência. Logo aí, na escolha da data, a primeira surpresa – tínhamos de pagar um valor adicional para a data ser assumida. Marcamos e passado algum tempo recebemos um email de confirmação. Verifiquei a data e nada mais. No dia marcado, apresentamo-nos na unidade hoteleira e, para surpresa nossa, fomos informados pelo membro da receção que o jantar não se encontrava incluído. Contestamos a situação mas em vão… disseram-nos que a informação que tinham recebido da Odisseias era que não havia direito ao jantar. Pedi o livro de reclamações e relatei o sucedido. Na receção ficaram de contactar a Odisseias para esclarecer a situação – o serviço de apoio ao cliente não funcionava durante o fim-de-semana. Na segunda feira seguinte, recebi um telefonema da unidade hoteleira. Tinham contactado a Odisseias e esta empresa justificou o sucedido pelo facto de se ter realizado um upgrade (o tal adicional que tivemos de pagar quando marcamos a data e sem o qual a reserva não podia ser feita). Os dias seguintes foram passados a enviar emails e telefonemas para a empresa e para o Portal da Queixa no sentido da situação ser reposta de alguma maneira. A Odisseias foi inflexível e não apresentou nenhuma sugestão para reverter a situação. Resumindo: paguei cerca de 190 euros (adicional incluído) para usufruir da experiência “2 Dias com jantar & Spa de Luxo” e ficamos sem direito a dois jantares que se encontravam incluídos no pacote adquirido. Quem estava na receção disse que, por esse preço, os jantares deveriam estar incluídos. Acabei por pagar cerca de 190 euros por uma dormida que ficaria por 110 euros. Sinto-me enganado (o termo mais correto seria roubado) pela Odisseias. Aquilo que deveria ter sido um ótimo fim-de-semana, por culpa da Odisseias, transformou-se num embaraço enorme e num pesadelo.

Destino essa reclamação a vossa empresa por conta de uma injusta cobrança que me submeteu a um constrangimento alto. Viajei a Portugal onde aluguei o carro em Porto e fiz algumas viagens com ele. Aluguei o carro juntamente do aparelho que me faz passar pelas portagens de forma automatica. Reparei que em algumas portagens o aparelho não fazia a cobrança e quando fui devolver o carro relatei ao rapaz que estava recebendo o veiculo. O rapaz me disse que era normal, que a bateria poderia estar no final, ou um problema de sinal. Pedi pra verificar o valor que não foi cobrado para que eu pudesse liquidar antes de voltar pra casa. Paguei algumas portagens na hora antes de ir embora e o "restante" seria debitado do calção que paguei antes de pegar o veiculo. Caso não cobrasse, ainda poderiam debitar do meu cartão de crédito cadastrado. Enfim, passaram-se meses e não foi feita a cobrança, e pra minha surpresa, recebi em minha casa (no Brasil) uma carta de uma empresa de advogados com uma intimação de cobrança!!!! Ficaram algumas portagens em aberto do qual não fui informado, não me avisaram em momento nenhum! A movida(drive on holidays) tem meu telefone, meu email, o calção que deixei registrado e meu cartão de credito que poderiam fazer a cobrança a qualquer momento!! Entrei em contato com a Movida e eles me pediram pra efetuar o pagamento total da cobrança (102,84 euros) onde deste valor 79,00 euros eram taxas administrativas por atraso!! Eu efetuei o pagamento na promessa que a empresa movida me reembolsaria o valor da taxa administrativa de 79,00 euros. Porém, após eu efetuar o pagamento, eles não me responderam mais, nem por whatsapp e nem por email onde tínhamos contacto. Por este motivo, abro essa reclamação, solicitando a devolução do valor de taxas que me foram prometidos. Tenho todos os documentos e estarão em anexo nessa reclamação.

No dia 28/06/2025 foi assinado um contrato com a Interpass Clube (n.º 177646) em nome de Rui Pedro Alves Damas, com a co-titularidade de Joana Domingues Rodrigues. No entanto, após análise do contrato e com base no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 10.º, foi exercido o **direito legal de livre resolução** dentro do prazo dos 14 dias previstos. O pedido de cancelamento foi enviado por email para os contactos oficiais da empresa no dia 29 de junho 2025, e reenviado novamente no dia 7 julho 2025. Até à data, **não foi dada qualquer resposta pela empresa**, o que configura uma **violação clara dos direitos do consumidor**. Informamos ainda que: - **Não foi efetuado qualquer pagamento até à data**; - Foi expressamente comunicado que **não autorizamos qualquer tipo de débito ou cobrança**. Aguardamos uma resposta imediata da empresa e a **confirmação do cancelamento do contrato**. Esta conduta demonstra má-fé comercial e falta de transparência com o consumidor.

Estava a tentar reservar uma casa de férias para o período de 21 a 28 de julho, no Algarve, através da plataforma Airbnb, mas não consegui concluir a reserva devido a erros constantes relacionados com o meu cartão Visa. Entretanto, por acaso, ao pesquisar no Booking.com, encontrei o mesmo alojamento disponível, embora com um preço ligeiramente superior. Consegui efetuar a reserva com sucesso e, de imediato, solicitei a aplicação da política “Igualamos o Preço”. A minha solicitação foi recusada, com a seguinte justificação: "Conforme o regulamento do Igualamos o Preço, é necessário que a mesma acomodação, com as mesmas políticas, datas e condições, esteja disponível por menor preço para podermos igualar o preço. Compreendemos que quando se trata de um apartamento em que há uma única unidade existente, depois que a reserva é realizada ele se torna indisponível e não é possível utilizar o Igualamos o Preço com base em como estava antes da reserva ser completada em outro site. Lamentamos imensamente pelo inconveniente." Ou seja, mesmo tendo eu um PDF com o anúncio mais barato no Airbnb no momento da reserva, a Booking recusou o ajuste porque, após a reserva, a oferta no Airbnb desapareceu (por já estar ocupada). Na prática, isto torna a política completamente inútil para este tipo de alojamentos, o que é a maioria dos casos no segmento de férias — ofertas únicas, que desaparecem após serem reservadas. A política "Igualamos o Preço" é, portanto, ilusória e quase impossível de aplicar. Só funciona se a oferta mais barata ainda estiver online depois da reserva, o que raramente acontece. Para piorar, a resposta da Booking demorou vários dias, o que ainda dificulta mais qualquer tentativa de contestação. Muito dececionado com este tipo de práticas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Indie Campers, na sequência de uma substituição unilateral do veículo reservado, que considero não cumprir os critérios contratuais nem legais para manter válida a reserva. O veículo originalmente contratado – Nomad Pop Top – foi substituído por iniciativa da empresa, por um modelo de categoria tecnicamente superior (Atlas 5), mas com dimensões significativamente superiores que o tornam inadequado ao tipo de viagem planeada, comprometendo aspetos essenciais como a condução em estradas estreitas, acessibilidade a parques e facilidade de estacionamento. A Indie Campers recusa o reembolso com base no artigo 44.2 do seu Contrato de Aluguer, que prevê a substituição por veículo da mesma ou superior categoria sem direito a cancelamento. No entanto, essa cláusula não é aplicável ao meu caso, pois: O veículo proposto não é funcionalmente equivalente ao reservado; A substituição representa uma alteração substancial das condições contratadas; De acordo com a Diretiva (UE) 2015/2302, o consumidor tem direito a cancelar com reembolso total quando existe uma modificação significativa do serviço contratado; A própria empresa reconhece que o novo veículo pode não ser adequado, ao propor alternativas mais compactas. Desta forma, considero que a Indie Campers violou os meus direitos enquanto consumidor, ao recusar o reembolso total de um serviço que não poderá ser prestado nas condições originalmente acordadas. Solicito, portanto, a devolução integral de todos os montantes pagos, incluindo aluguer, extras e seguro, e agradeço desde já a atenção de V. Exas. na mediação e resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Pedro P.

No dia 08/07/2025, realizei a minha primeira compra na plataforma Edreams. Durante o processo de pagamento, foi-me oferecida uma promoção com a subscrição gratuita de 15 dias do serviço “Edreams Prime”, alegadamente exclusiva para novos registos. Com essa adesão, foi-me atribuído um desconto imediato de 108,00 euros. Aceitei a promoção e finalizei a compra. Contudo, para minha surpresa, menos de 24 horas após a transação, foi-me cobrado o valor de 89,99 euros na minha conta bancária, referente à subscrição anual do serviço Edreams Prime. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente. Fui atendida por um colaborador de nome Rubln, que me informou que o sistema identificou uma compra anterior feita em 2024 através de outro registo, cujo bilhete foi enviado para o meu e-mail — facto que confirmo, pois foi o meu pai, Reginaldo Pereira, quem realizou essa compra na altura. Com base nisso, alegou que o período gratuito de 15 dias não era aplicável à minha conta. Contudo, importa referir que o meu registo pessoal na Edreams foi efetuado apenas no dia 08/07/2025, e até essa data nunca havia criado conta na plataforma, o que torna infundada a alegação de que o período de avaliação gratuita estaria expirado. Mais grave ainda, se o sistema “identificou” previamente que não era elegível para a promoção, por que razão a mesma me foi oferecida no momento da compra? Durante o atendimento, solicitei o cancelamento da subscrição e o reembolso, ao que me foi negado. O colaborador recusou-se a enviar qualquer confirmação por e-mail referente ao cancelamento, afirmando que só receberia tal confirmação dentro de 11 meses. Além disso, informou que, caso eu insistisse em falar com um superior, iria encerrar a chamada. Considero esta conduta abusiva, desrespeitosa e uma clara violação dos direitos do consumidor, configurando uma prática enganosa por parte da empresa. Anexo os comprovativos da oferta promocional e da cobrança indevida, e solicito com urgência o reembolso do valor de 89,99 euros, bem como a confirmação por escrito do cancelamento da subscrição. Caso esta situação não seja resolvida em tempo útil, irei proceder com uma queixa formal junto do CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, bem como junto de outras entidades competentes. Sem mais,

A empresa Booking no passado dia 06/06/25 fez o cancelamento de uma reserva que eu tinha feito no dia 02/06/2025, sem nenhuma justificativa. O pagamento da reserva tinha sido feito na totalidade, valor esse que ate hoje ainda não consegiu reaver, nem qualquer solução por parte do apoio ao cliente para um realojamento. A resposta que me dão do apoio é que o processo está em análise, sendo que estamos a dia 09/07/2025 e que tinham nos dado o prazo de 12 dias uteis desde a data do cancelamento 06/06. Continuam a arrastar o processo, sem qualquer resposta ou solução para o cliente.

Infelizmente por conta dessas coisas que poderiam ser resolvidas de uma forma tranquila sem intervenção de órgão de defesa do consumidor , vocês perderam uma cliente ! Nunca tive tantos problemas numa viagem tanto na ida como na volta com uma empresa ! Se são responsáveis por venderam a Alsa deveriam também assumir c o q acontece com as regras da empresa, buscarem uma solução melhor , pois afinal eh o nome da Gipsyy que fica mal. E outra tenta resolver com uma empresa , uma joga para outra o problema e nada de solução ! Tentei por duas vezes uma troca dentro do prazo que vocês estipulam e nenhuma deu certo. A resposta da troca da volta veio 15 min antes da partida do ônibus que queria vir mais cedo. Zero compromisso com as pessoas , atendem na hora que querem beneficiando assim sempre o lado de vcs ! Enfim, péssimo atendimento ! Nunca vi um cliente querer cancelar ou alterar uma data dentro do prazo estipulado e nada conseguir e ainda assim não reaver nem se quer uma parte do valor!! Simplesmente a pessoa não viaja e as empresas ficam com o valor total! Isso é um absurdo. O valor da passagem que não realizei foi 50,90€. Uma falta de respeito com as pessoas que consomem o serviço de vocês! Querem sim ganhar em cima dos outros , uma vez que se a pessoa solicitou a mudança de horário dentro do prazo e não foi possível , tinham que no mínimo devolver o dinheiro total ou parte dele que seja e não ficar com o dinheiro inteiro sem o cliente ter utilizado do péssimo serviço que vocês oferecem. A volta está sendo um caos , ônibus em péssima condição de uso , sujeira para todo lado, casa de banho uma vergonha e ainda por cima um passageiro a reclamar de coceiras por todo o corpo pelas condições que estavam o carro que essa empresa disponibiliza para os clientes !! Enfim, zero respeito pelo consumidor. Vou buscar ajuda nos órgãos competentes e com certeza vou correr atrás do prejuízo a nível geral que essa empresa me causou.

Eu, Eveline Barbosa Furtado, e meu esposo, Eddie Taveira Serra, vimos por este meio formalizar uma reclamação contra a Transavia Airlines, referente à prestação de serviço indevida ocorrida no voo de regresso TO7620 – Paris-Orly para Porto (OPO), em 01/06/2025. Apesar de termos recebido recentemente o valor de 500€ relativo à compensação pelo cancelamento do voo de ida, permanecem em aberto outras questões igualmente graves e inaceitáveis, que detalhamos abaixo: 1. Reembolso dos valores pagos por serviços adicionais (112€): Pagamos serviços extras de bagagem e seleção de assento, os quais não foram utilizados devido à alteração unilateral da reserva por parte da companhia. Até o momento, não houve reembolso nem qualquer comunicação sobre este tema. 2. Reembolso de despesas com transporte (59,81€): Devido à realocação de voo e alteração de aeroporto (de ORY para CDG), tivemos despesas adicionais com: - Corrida de Uber entre hotel e o Aeroporto Charles de Gaulle: 34,91€ - Corrida de Bolt relacionada ao voo de ida, necessária em virtude do atraso do voo e prejuízo ao check-in: 24,90€ 3. Realocação indevida no voo de volta e informação falsa: Fomos informados de que o voo TO7620 havia sido cancelado, tendo sido realocados, sem nosso consentimento, para um voo da Air France com partida 14 horas mais cedo. Contudo, verificámos que o voo TO7620 ocorreu normalmente, evidenciando que fomos removidos injustificadamente da lista de passageiros com base em uma informação falsa. Essa conduta nos causou prejuízos diretos, incluindo: - Perda de um dia completo de viagem já pago e programado; - Estresse e desgaste emocional; - Tentativas falhas de resolução junto ao atendimento telefônico e por e-mail; - Falta de transparência e ausência de suporte efetivo. 4. Danos morais: Diante da falha grave na prestação do serviço, da ausência de assistência adequada, e da ocultação de informações verdadeiras, estamos a preparar um pedido formal de indenização por danos morais no valor de 1.500€ por passageiro (total de 3.000€), com base no disposto nos: - Artigos 483.º e seguintes do Código Civil Português - Regulamento Europeu CE nº 261/2004 - Jurisprudência dos Tribunais Portugueses e da UE em casos análogos 5. Prazo para resposta formal: Concedemos um prazo improrrogável de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento deste e-mail para: - Reembolso integral dos valores pagos em extras (112€) - Reembolso das despesas com transporte (59,81€) - Compensação adicional referente à realocação indevida no voo de regresso - Posicionamento formal da companhia sobre os danos morais causados (3.000€) Na ausência de resolução até a data limite, daremos seguimento imediato às seguintes medidas: - Apresentação de queixa formal junto à ANAC Portugal e à DGAC França - Ação judicial junto ao Julgado de Paz ou Tribunal Judicial (pequenas causas), com pedido de indenização por danos morais e materiais Sem outro assunto de momento, aguardamos resposta formal e imediata. Atenciosamente, Eveline Barbosa Furtado Eddie Taveira Serra

No Edreams, você não é respeitado , me deram números e site pra resolver o problema do meu vôo,mais nenhum deles funciona ,fiquei mais de 1 hora na ligação sem ser atendido, nunca mais eu compro nesse site .