Reclamações públicas

Guilherme Rocha NIF: 256654620 Contacto: guirochatbc@gmail.com Para: DECO PROTESTE – Apoio ao Consumidor Assunto: Pedido de apoio – Falta de emissão de fatura pela empresa MYTRIP Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto associado da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento por parte da empresa MYTRIP, na qual realizei uma compra através do seu site de viagens. Dados da compra: Número de reserva: 1074-602-909 Valor pago: 1 151,45 € Data:15/07/2025 NIF do consumidor: 256654620 Após o pagamento da referida reserva, solicitei à MYTRIP, inclusive através de contacto telefónico, a emissão da respetiva fatura com o meu número de contribuinte. No entanto, a empresa não só não emitiu a fatura, como também não demonstra qualquer disponibilidade em fazê-lo, apesar da minha insistência, enviando apenas um email com informações em falta que não serve de fatura. O documento anexado foi o único documentos oficial fornecido , onde o mesmo, é apenas um recibo, reforçando outra vez o facto de que o mesmo não serve de fatura Importa referir que, para que o pedido de reembolso do subsídio de deslocação para residentes nos Açores seja aceite, a fatura tem de conter obrigatoriamente as seguintes informações: Código da reserva Número dos bilhetes de embarque Origem e destino da viagem Nome completo dos passageiros Número e data da fatura Número de contribuinte dos passageiros Valor total do bilhete Valor das tarifas e taxas discriminadas Documento DGS Adicionalmente, cumpre informar que tenho de entregar esta fatura até ao dia 14 de outubro. Caso tal não aconteça, será-me causado um prejuízo direto e pessoal muito significativo, pois ficarei impossibilitado de exercer o meu direito ao reembolso do subsídio de deslocação. Gostaria de solicitar à DECO PROTESTE que me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que a emissão de fatura é uma obrigação legal da empresa prestadora do serviço, e a recusa da mesma constitui uma infração grave, suscetível de denúncia junto das autoridades competentes. Agradeço desde já a vossa análise e aconselhamento sobre os passos a seguir para garantir a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, Guilherme Rocha NIF: 256654620

Caro André, Venho por este meio expor o meu descontentamento com a Interpass. A mensalidade foi alterada, sem qualquer aviso prévio, quando o meu companheiro e igualmente titular do contrato foi contactado e foi informado que eu tinha pedido a alteração da mensalidade. 1. Não me recordo de alguma vez ter feito a alteração da mensalidade. 2. Celebramos o contrato em 2021 com promessas, de valores de férias, viagens, aluguéis mais baixos, acordos com várias entidades com valores mais baixos (Operadores de internet, telemóvel, seguros etc,) Infelizmente, sempre que pesquisei os valores no site ficavam sempre muito acima de qualquer outra plataforma. Estamos portanto a pagar um serviço que não usufruo e ainda tenho de fazer as reservas e pesquisas noutras plataformas. Irei verificar que nunca fiz uso dos serviços que me foram prometidos, e como é óbvio não fiz porque os valores foram sempre mais elevados. 3. Do lado da Deco, Anacom e Portal da Queixa, tive acesso a várias queixas apresentadas contra a vossa empresa, todas pelo mesmo motivo. Não cumprem promessas, fazem cobranças duvidosas. 4. Conforme me informei junto da Anacom e da Deco, e foi-.me prestada a seguinte informaçao: "pode rescindir o contrato com a Interpass por incumprimento contratual por parte da empresa, o que lhe permite cancelar o contrato sem custos e até pedir uma indemnização pelos danos sofridos. Para formalizar a rescisão, deve enviar uma carta por escrito, com aviso de receção, detalhando o motivo do incumprimento" Com esta informaçao, foi-me pedido, para formalizar uma queixa na Deco e no Portal da Queixa assim como na Anacom, tendo em conta o numero de queixas ja apresentadas e tendo eles já conhecimento do procedimento pela parte da Interpass. Queixas estas que irão ser efetuadas, caso não haja resolução do contrato, assim como uma queixa formal, no Portal do consumidor e Tribunal arbrital do Consumidor. Verifiquei tambem que já existe uma petição contra a a Interpass, pelos motivos e outros acima mencionados. Tendo em conta que por lei, a Interpass quebrou o contracto com promessas que não cumprem, reservo-me ao direito perante lei de rescu

⸻ Reclamação contra: Green Motion Rent a Car Local/data da ocorrência: E.N. 125, Faro, no dia 27/09/2025. N.º da reserva 652018878. Exposição dos factos: No dia acima indicado, ao levantar o veículo reservado, apresentei a carta de condução em formato digital, através da aplicação oficial id.gov.pt/gov.pt, documento emitido pelo Estado Português e com valor jurídico igual ao original em cartão. O colaborador da agência recusou-se a aceitar este documento, impedindo a utilização do serviço contratado e causando-me prejuízos e transtorno financeiro e particularmente moral, pois fizeram me sentir e passo a expressão “ como se estivesse a passar uma nota falsa”, não posso aceitar que qualquer norma interna de uma empresa que labore em território nacional, se possa substituir á lei vigente. Obrigado e com os melhores cumprimentos, aguardo resposta.

Exmos senhores depois de tanto correr atrás, de ligar umas mil vezes para o centro de enviar mais de sei lá quantas email, hoje resolvo tentar uma outra forma de fazer o meu caso ser resolvido. Dia 19 de outubro perdi um voo Portugal-praia tive que pagar o normal para efectuar o meu voo no dia 20, paguei 330€, ao chegar no aeroporto me colocaram para pagar a bagem novamente, mais 100€, fiz reclamações convosco e vocês viram que não estava certo então me ofereceram uma mala de acréscimo na volta ou o reembolso eu optei pela mala, ao chegar no aeroporto de novo a mala não tinha sido incluído ou seja deixei todas as minhas coisas para atrás. Um desperdício enorme enfim agora eu vos peço de novo résolvam um pouco do problema causado com um reembolso do meu dinheiro obrigada

No decorrer do jogo THOR , foram ganhos 3 valores que não foram creditados, valores arredondados, 69€, 72€ e 106.80€. Quando detectei essa situação, relativo aos valores 69 e 72 euros, tirei uma foto do valor de 106.80€ que lhes foi apresentado em reclamação, bem como a lista dos movimentos desse mesmo jogo, onde nem se quer aparecem esses valores registados. As respostas que têm sido dadas fazem sempre menção a valores que nada tem a ver com a reclamação... Estes valores são compreendidos no horário entre as 17:32 e as 17:34.

Venho expor este tema e reclamar tal como já foi feito diretamente com a Odisseias por email. É inaceitável que tenha comprado um voucher para usufruir uma experiencia fotográfica especifica em Sintra e quando pretendia usufruir da mesma ser informado que a parceria com o fornecedor tinha terminado. Propus como alternativa creditarem 85€ no saldo pois foi o valor que o fornecedor me solicitou de boa fé por já ter o vosso voucher (visto que o serviço custa mais de 100€) como pagamento para usufruir a mesma experiência e a Odisseias apenas se compromete a devolver os 35€ que me custou o voucher na altura da compra. Não me deram sequer uma alternativa para poder usufruir de uma experiência semelhante. De que me serve comprar os vouchers para experiencias se a Odisseias pode simplesmente terminar os acordos com os fornecedores e ficar sem possibilidade de usufruir das mesmas? Como posso confiar na vossa empresa se nem sequer me dão uma alternativa válida equivalente? Como é possível nem sequer ter sido informado que a vossa parceria iria terminar de modo a dar-me a hipótese de tentar usufruir da mesma? Para vossa informação trata-se de um voucher que ofereci à minha mulher em nome do meu filho de um ano na altura para ser usufruído depois dele completar os três tendo o seu enquadramento um grande valor sentimental, numa situação destas não é simplesmente a proporem-se a devolver o valor despendido que o cliente fica satisfeito. Quando dizem que a satisfação do cliente é a vossa prioridade isso é completamente falso como se pode verificar nesta situação especifica.

Há mais de uma semana comprei um vale de 100€ pelo VIP district. Os 100€ já foram cobrados. No entanto não consigo inserir o vale na plataforma Uber eats. Surge sempre erro de validação de identidade. Já validei a minha identidade no passado. Mas mesmo que quisesse, a APP não deixa validar nada!!! Não existe apoio a clientes, apenas informação que encaminharam e zero respostas!!! Uber eats faz o que quer com os clientes e não resolve nada!!!! Nem para inserir 100€ na conta eles ajudam!!!! QUANDO POSSO INSERIR A PORCARIA DO VALE NA APP PARA PELA ULTIMA VEZ NA MINHA VIDA USAR OS VOSSOS SERVIÇOS???? Como podes uma empresa tão incompetente funcionar desta forma neste país sem qualquer controlo?!?

Mais uma vez a Uber não entrega todos os artigos e não dá resposta!!! Não recebi os artigos na sua totalidade mas a Uber apenas informa que não há mais nada a fazer. Mas não existe regulamentação para uma empresa que falha 9 vezes em 10? Ninguém protege os clientes destes furtos declarados???? A Auchan raramente tem todos os produtos disponeis e por isso foi feito acerto no pagamento automaticamente por produtos que não pode enviar. Mas dos produtos que supostamente enviou faltam artigos. E da Uber respondem sucessivamente que foram feitos créditos e por isso não há nada a fazer. Ou seja, pago por artigos que não recebo e fica assim..... Até quando os clientes vão ser prejudicados desta forma???

Gostaria de expressar o meu profundo desagrado em relação a uma experiência recente com a Booking. A situação foi a seguinte: No dia 01 de setembro de 2025 efetuei o pagamento de uma estadia através da Booking para o apartamento para dia 13.09.2025 , código reserva: 5626879744. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com a porta do apartamento aberta, com barulho vindo de dentro do imóvel. Imediatamente, enviei uma fotografia para a dona do apartamento questionando o motivo da porta estar aberta e, posteriormente, obtive as seguintes respostas dela: Inicialmente, informou que as empregadas poderiam deixar a porta aberta. Quando questionei mais detalhadamente, sugeriu que chamasse a polícia, mas não forneceu qualquer assistência adicional nem uma explicação plausível. Após esse ponto, a dona deixou de responder às minhas mensagens e nunca atendeu as chamadas. Dado o cenário de insegurança e a falta de resposta da anfitriã, optei por não permanecer no apartamento e procurei uma solução alternativa. Para tal, tive que recorrer ao transporte de Uber para voltar ao Porto, o que gerou despesas adicionais, que não estavam previstas. Após este incidente, fiz uma reclamação formal à Booking, mas, ao que parece, a dona do apartamento forneceu uma versão diferente dos acontecimentos. Segundo a informação da Booking, a dona afirmou que chamou os vizinhos e que a porta estava fechada, negando os relatos e provas que enviei. Enviei à Booking as seguintes evidências: Fotografia da porta aberta no momento da minha chegada. Registos de conversas e chamadas não atendidas. Fatura do Uber, comprovando o transporte que tive de utilizar para regressar ao Porto devido à situação. No entanto, a Booking limitou-se a oferecer um desconto de 25€, o que considero uma solução completamente insatisfatória dada a gravidade da situação e o prejuízo que sofri, tanto no valor da estadia quanto nos custos de transporte inesperados. Exijo uma revisão completa do caso e, mais importante, a devolução total do valor da estadia, uma vez que o serviço não foi prestado nas condições mínimas de segurança e qualidade. Não me sinto apoiado nem pela anfitriã, nem pela Booking, e acredito que esta é a única medida justa diante do ocorrido. Agradeço a vossa atenção e espero uma resolução rápida e eficaz. Atenciosamente

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma exposição contra a empresa Indie Campers Portugal relativamente à reserva nº 6EN8E1 de uma autocaravana, levantada no dia 16 de setembro de 2025 na Maia. Durante a utilização do veículo, ocorreu um incidente em Elvas que provocou danos na parte superior da autocaravana. No momento da devolução, o colaborador da Indie Campers preencheu um formulário de vistoria que atribuiu de forma automática um custo de 8 200 € pelos danos alegados. Contudo, verifico várias irregularidades: 1. Foi contratado o seguro premium, mas a empresa recusa-se a facultar a apólice com as condições gerais e particulares, entregando apenas a carta verde (seguro obrigatório de responsabilidade civil). 2. O valor de 8 200 € foi atribuído sem: - qualquer peritagem independente; - um orçamento detalhado emitido por oficina certificada; - uma fatura real de reparação. 3. A ausência de transparência e documentação inviabiliza o exercício dos meus direitos enquanto consumidora. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO para: -Garantir o meu direito ao acesso integral à apólice do seguro premium contratado. -Assegurar que qualquer valor imputado ao cliente seja devidamente fundamentado por documentos oficiais (peritagem, orçamento e fatura). -Avaliar se a conduta da Indie Campers configura prática abusiva em matéria de defesa do consumidor. Em anexo envio: Cópia do contrato de aluguer e da reserva, Carta verde fornecida pela empresa, Formulário de vistoria de entrega com a indicação do valor de 8 200 €, Cópia do meu pedido formal dirigido à Indie Campers. Agradeço a melhor atenção e apoio para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos,