Reclamações públicas

Escolhi os produtos do continente que precisava, coloquei no carrinho e paguei por mbway como habitualmente. Uns segundos depois recebi indicação na aplicação da Uber eats de que deveria te tar outra forma de pagamento. Fui verificar a APP do mbway e o valor tinha sido debitado. Procurei por uma linha de apoio da Uber eats coisa que não existe ou está muito bem escondida, como não consegui tentar falar com o apoio através dum pedido anterior e expliquei a situação. Responderam me que ia receber o reembolso nos próximos dias e que se não acontece para contatar a linha de apoio da mbway e até me enviaram o número. Disse que não concordava, que pretendia que dessem o pedido como pago e que o mesmo fosse enviado, responderam me a mesma coisa. Pedi então que me enviassem o número da linha de apoio para falar com alguém e fecharam a conversação. Sabem dar me o número do mbway mas o deles não dão, é uma vergonha!

Pedido nº ED582 Exmos. Senhores, No dia 06/11 fiz um pedido através da Uber Eats. A refeição chegou fria e as batatas estavam com excesso de sal, impossibilitando o consumo. A totalidade da refeição foi rejeitada e descartada. Este tipo de falha não é a primeira vez que ocorre com o serviço. A situação agrava-se com o apoio ao cliente ineficaz: • não disponibilizam atendimento humano • não existe e-mail de contacto acessível • as respostas na aplicação são automáticas e não resolvem o problema Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, existe incumprimento contratual, pois o bem entregue não corresponde ao contratado e não está em condições adequadas ao seu fim. O consumidor tem direito ao reembolso integral. O Regulamento (UE) 2019/1150 exige que plataformas digitais garantam um mecanismo eficaz de tratamento de reclamações. As respostas automáticas sem solução não cumprem essa obrigação. Requeiro reembolso total do valor pago. Não aceito reembolso parcial nem crédito em aplicação. Caso não exista resolução adequada, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Solicito confirmação do reembolso total no prazo máximo de 7 dias úteis. Não aceito propostas de reembolso parcial nem créditos na aplicação. Com os melhores cumprimentos, Margarida Pinto

Venho aqui expor o erro que foi ter escolhido a Edreams como ferramenta para adquirir passagens para as minhas férias. Sou residente da Ilha da Madeira e decidi fazer uma viagem aos Açores. Ao marcar as passagens obrigava, nas datas que pretendia, uma escala obrigatória em Lisboa algo normal para nós Madeirenses. Ao ver que a viagem para a Ilha Terceira estava a bom preço mas apenas se subscrevesse ao serviço Prime da Edreams decidi avançar tanto com a subscrição como também na compra do circuito completo da viagem através da Edreams. No entanto após a compra da viagem FNC - LX, quando procedi para a compra do voo LX - Terceira, este nunca se concretizava e o preço tinha duplicado ao que aparecia originalmente. Contactei a Edreams de forma a resolver o meu problema. Após uma longa conversa com o operador, não me foi de maneira alguma resolvido o problema afirmando que se tratava de um erro de sistema deixando-me com uma viagem de ida e volta para Lisboa que não era o meu destino final. Pelos meus próprios meios adquiri uma passagem de ida e volta LX - Terceira sem qualquer apoio da Edreams. Durante a minha estadia decidi anular a minha subscrição do Prime, tarefa algo penosa pois fizeram e disseram de tudo ao seu alcance para que não desistisse da subscrição, já para prestar apoio não havia tal esforço. Sendo residente da Ilha da Madeira tenho direito a subsídio de mobilidade e informei-me nos correios o que necessitaria para obtê-lo. O voo que comprei independentemente foi resolvido rapidamente, já o que foi comprado na Edreams não foi o caso. Não tinha acesso às minhas reservas da companhia aérea pois a reserva foi feita pela Edreams o que me impossibilitava de obter a documentação necessária. Sempre que contactava a Edreams defletiam o problema para a companhia aérea o que me obrigou a uma série de emails com a Easyjet e a Ryanair. No final de contas nunca conseguia aceder à reserva de um dos voos porque a Edreams não me facultou o email associado à reserva. Novamente contactei a Edreams para ver se me conseguiam facultar esse email a fim de aceder à minha reserva e obter os documentos. A chamada não resultou em nada acusando um problema de sistema novamente e quando pedi que me encaminhassem a alguem que me pudesse resolver o problema a operadora referiu que não tinham acesso a esse departamento da companhia. Conclusão: A viagem que me deveria custar um total de 79€ acabou por me custar 382,56€ devido à falta de profissionalismo da companhia. A preocupação com as vendas ultrapassa largamente a do apoio ao cliente o que numa só viagem se comprovou não 1 mas 2 vezes.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela vossa empresa. No dia 4-11-2025 realizei uma compra de bilhete de avião através do vossa aplicação eDreams. Após a transação, verifiquei que me foi debitado da conta um valor adicional correspondente à subscrição “eDreams Prime”, no montante de 4.99€ sem que eu tenha autorizado, aderido ou solicitado essa subscrição. Refiro que, em momento algum, consenti o débito deste serviço adicional, nem fui devidamente informada de que a compra do bilhete implicava a adesão automática ao mesmo. Considero, por isso, que se trata de uma cobrança indevida. Solicito, assim, o reembolso integral do valor cobrado indevidamente e o cancelamento imediato de qualquer subscrição Prime associada à minha conta. Aguardo resposta e resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Sara Alexandra Lemos Gonçalves [E-mail- saraalemos9@gmail.com [Data] 6-11-2025 referência da reserva- GQKUKF

Já tive a oportunidade de ir à ilha cies em 2024 pela Audacyus e foi simplesmente incrível, o roteiro as pessoas e principalmente o Italo como guia. Confiando nisso comprei novamente esse ano o passeio para Ilha Cies de 22 a 24/08 por 578€ duas pessoas, no dia 20/08 recebo a informação que o passeio foi cancelado por não ter o mínimo de pessoas e no dia 21/08 respondi ao e-mail com os meus dados para reembolso e recebi a confirmação que seria feito em 14 dias úteis. E desde então estou à espera do reembolso, não há transparência com o consumidor pois estão sempre a inventar novos prazos ou pior não respondem as mensagens e continuam a postar conteúdo no Instagram, sinto me tão enganada e decepcionada pois confiei que seria tão bom como a primeira vez e acontece isso. Italo ou algum responsável fico à espera de respostas e para as demais pessoas tenham atenção às compras com agências de viagens!!

Comprei um bilhete através da MEO Blueticket para o concerto [nome do artista], previsto para [data], no valor total de 80€ (75€ bilhete + 5€ de taxas). O evento foi cancelado, mas a empresa apenas devolveu 75€, retendo as taxas de serviço. Contactei o apoio ao cliente, que informou que essas taxas não são reembolsáveis por constarem nos termos e condições do site. No entanto, entendo que, uma vez que o evento não ocorreu, o serviço de bilhética não se concretizou e o reembolso deve incluir o valor total pago, conforme previsto na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014. Solicito o apoio da DECO para obter o reembolso integral e esclarecer esta prática, que considero injusta e potencialmente abusiva.

Lisboa, 06 de novembro de 2025 Assunto: Reclamação por Cobrança Indevida e Falta de Resposta – AVIS RENT CAR Venho, por este meio, tornar pública uma reclamação contra a AVIS RENT CAR, devido a cobranças indevidas e ausência total de resposta a um processo devidamente registado pela própria empresa. Sou cliente da AVIS e fiz aluguer de uma viatura em Lisboa, no dia 30/08/2025, devolvida no dia 31/08/2025 nas mesmas condições. Constatei débitos não autorizados no meu cartão bancário, acima de 300 €, do valor acordado no contrato. A reclamação formal foi apresentada à AVIS em 29 de setembro de 2025, tendo sido confirmada a sua receção e registada sob a referência por ela fornecida. Após reenvio da documentação solicitada, não obtive qualquer resposta adicional nem resolução até à presente data. Antes disso, contactei diretamente o ponto de aluguer, que informou não ter acesso aos meus dados e encaminhou-me para o atendimento central. Desde então, a empresa mantém-se em silêncio, sem apresentar esclarecimentos ou devolver os valores indevidamente cobrados. Esta situação configura violação dos direitos do consumidor, em particular do dever de resposta e transparência contratual, nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e da Diretiva Europeia PSD2 (2015/2366/UE) relativa a pagamentos não autorizados. Face à falta de resolução por parte da empresa, solicitei a intervenção da DECO e notificação da AVIS para que regularizem a situação e devolvam os valores indevidamente cobrados. EB

No dia 31/10/2025 realizei a compra de alguns produtos através da loja online zemirasports.com, no mesmo dia fiz a transferência bancária para pagamento do pedido (#14984), porém ainda não recebi nem a confirmação do pagamento, muito menos os produtos que comprei.

Comprei bilhetes através da MEO Blueticket para o concerto de Manuel Turizo, agendado para 4 de novembro de 2025 na MEO Arena, evento que foi entretanto cancelado (um dia antes via email). A Blueticket procedeu à devolução do valor correspondente aos cinco bilhetes (45 € cada), mas reteve a comissão de serviço de 6% (3,32 €) relativa à compra dos cinco bilhetes. Esta prática é indevida e contrária ao disposto no Decreto-Lei n.º 23/2014, que determina que, em caso de cancelamento de espetáculo, o consumidor tem direito à devolução integral do valor pago, o que inclui taxas e comissões associadas à compra dos bilhetes. Apesar disso, a empresa justifica a retenção da comissão com base nas suas “condições gerais” e FAQ, nas quais refere que não devolve as comissões de bilheteira. Contudo, trata-se de uma cláusula contratual inserida pela própria empresa, sem força legal superior à norma imperativa do Decreto-Lei referido. O serviço de bilheteira não atingiu o seu propósito final — o acesso ao espetáculo — pelo que a cobrança desta comissão é injustificada. Não recebi qualquer email de confirmação da compra, apenas uma mensagem SMS com um link para o PDF dos bilhetes, que atualmente se encontra indisponível. Relativamente às faturas disponibilizadas na aplicação da Blueticket, apenas consta uma — referente a um bilhete adquirido posteriormente. A fatura correspondente à primeira compra, que incluía quatro bilhetes, nunca me foi disponibilizada. Solicito, por isso, a devolução integral das comissões de serviço retidas (3,32 €) e a verificação desta prática pela entidade competente, uma vez que a retenção de comissões em casos de cancelamento contraria a legislação aplicável e prejudica os consumidores. Anexo comprovativo do valor pago (de um dos bilhetes, único que me enviaram fatura, e os comprovativos de devolução onde mostra o valor pago por mim) e do montante reembolsado parcialmente.