Reclamações públicas

eDreams - Cobrança não autorizada de €89,99 pela edreams prime – exijo cancelamento e reembolso com base na lei No dia 21 de junho de 2025, foi-me cobrado indevidamente o valor de 89,99€ referente a uma subscrição anual do serviço eDreams Prime, sem o meu consentimento informado, nem qualquer aviso ou confirmação clara. Nunca tive conhecimento de que estava a ativar um serviço pago, nem fui alertada sobre o custo ou condições associadas a esta subscrição. Considero esta prática enganosa, abusiva e ilegal, pelo que venho requerer, com base na legislação de defesa do consumidor: ⸻ Fundamentação Legal: • Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar. • O artigo 9.º do mesmo diploma obriga o fornecedor a informar de forma clara, compreensível e explícita sobre o preço, as condições do contrato e o direito de cancelamento, o que não aconteceu neste caso. • O Regulamento (UE) 2011/83 do Parlamento Europeu sobre os direitos dos consumidores também reforça que qualquer serviço pago deve exigir consentimento claro e expresso, sob pena de nulidade do contrato. • A Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais proíbe práticas enganosas como a inscrição automática em serviços pagos sem o conhecimento do consumidor. ⸻ O que exijo: 1. O cancelamento imediato da assinatura eDreams Prime; 2. O reembolso total do valor cobrado (€89,99), no prazo legal de 14 dias úteis.

Bom dia Sr. MAX Já fiz duas tentativas para ALULAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO, CHEGO AO FIM DO INQUÉRITO E NÃO CONSIGO ENVIAR. A DESCULPA É QUE O MEU PDF É ANTIGO. NÃO SEI O QUE FAZER MAIS PARA CANCELAR? VEJO QUE ELES ESTÃO A DIFILCUTAR O CANCELAMENTO, SE NÃO AJUDARIAM NA ANULAÇÃO DA INSCRIÇÃO. CPS JACINTO MOTA

Exmos. Senhores, Reclamação sobre estadia no Hotel Grande Real Santa Eulália (7 a 14/6/2025). Cumpre salientar que estou grávida, facto comunicado repetidamente à equipa do hotel, o que torna toda a situação ainda mais preocupante e inaceitável. 1. Incêndio nas instalações do spa e evacuação do hotel Na segunda-feira, dia 9 de junho, fomos surpreendidos por um incêndio com ponto de partida no spa, facto que exigiu a evacuação imediata das instalações do edifício principal do hotel por volta das 20 horas. Há que mencionar que a forma como o procedimento de evacuação/segurança foi executado não merece qualquer reparo e nós, enquanto hóspedes, cumprimos todas as indicações que nos foram transmitidas. No entanto, ficamos sem acesso aos nossos pertences durante cerca das duas horas e meia que sucederam o incidente, vestidos com a roupa de praia e sem carteira. Não nos foi oferecido agasalho nem qualquer alternativa para refeição, nomeadamente o jantar. Apesar de procurarmos apoio junto dos representantes do hotel, foi-nos dito que apenas as reservas em regime de meia pensão teriam acesso ao jantar nos restaurantes alternativos do hotel. Esta resposta é completamente inaceitável e indigna por parte de um estabelecimento que se apresenta como resort de 5 estrelas. 2. Condições impróprias no quarto inicial Quando regressamos ao quarto, após autorização por parte dos responsáveis do hotel, verificamos que a água das torneiras da casa de banho (lavatório e banheira) saía com cor castanha. Apesar de não nos ter sido passada qualquer informação sobre isto quando regressamos ao hotel, assumimos tratar-se de uma situação transitória. Aguardamos contacto por parte do hotel de forma a receber orientações e ponto de situação sobre o incidente, que não ocorreu de forma espontânea, e partiu de nós a procura de respostas no dia seguinte. Na receção, disseram-nos que deveríamos deixar as torneiras abertas durante algum tempo de forma a que a água voltasse a sair cristalina. Cumprimos o que nos foi dito. Infelizmente, no dia seguinte, a água continuava a sair com tom acastanhado. Pedimos novamente orientação na receção ao final do dia, que nos sugeriu mudança para um apartamento ou aguardar pelo dia seguinte uma vez que estavam a realizar trabalhos de manutenção/arranjo da rede de água. No dia 11 de junho, apesar de deixar a água das torneiras a correr durante vários minutos (tal como nos tinha sido sugerido) mantivemos o mesmo problema. Desta vez, já insustentável, fomos tomar banho ao apartamento 421. Uma vez que não haveria alternativa no edifício principal – o único quarto disponível seria no piso 3 e também tinha o mesmo problema com a água quente – tivemos que mudar para o apartamento. Durante todo este processo, sentimos insegurança com o serviço prestado, tendo a certeza que o que vivenciamos é um risco para a saúde e viola os padrões mínimos de higiene. Possuímos fotografias que comprovam o estado da água. Além disso, o corredor de acesso a esse quarto mantinha um cheiro intenso de fumo até ao momento da mudança. Adicionalmente, durante o período em que estivemos neste quarto, vimos-nos forçados a adquirir água engarrafada para assegurar a higiene básica, dada a ausência total de água em condições mínimas de uso. Esta situação, para além de profundamente inconveniente, foi particularmente grave tendo em conta a minha condição de grávida. 3. Apartamento alternativo de qualidade inferior Fomos informados de que o apartamento que tinham disponível como alternativa não tinha sido renovado como o quarto que havia sido reservado originalmente. Apesar de o quarto se situar num edifício diferente e mais afastado das salas de refeições e da praia, aceitamos a mudança por considerarmos que, face à situação, as condições mínimas de segurança e higiene deveriam prevalecer. No entanto, no dia da mudança (12/6) verificamos que as nossas toalhas de banho do dia anterior ainda estavam por trocar e conseguimos reparar em várias zonas do apartamento sinais evidentes de falta de limpeza (pó acumulado e teias de aranha). Além disso, a ausência de renovação não justifica um apartamento visivelmente degradado, com portas que não fecham (como a do quarto) e autoclismo com fuga de água. 4. Interdição temporária do spa Durante alguns dias da nossa estadia fomos impedidos de aceder ao spa, uma das razões para escolha deste hotel. Ainda que o incêndio possa não ser responsabilidade direta do hotel, é da sua inteira responsabilidade acionar os seguros e/ou mecanismos necessários para salvaguardar o bem-estar e a experiência do cliente, oferecendo alternativas à altura e compensações justas. 5. Checkout no quarto alternativo Como agravante de toda a sucessão de falhas verificadas durante a estadia, fomos surpreendidos com um alerta para realizar de checkout até às 10h00 no quarto alternativo disponibilizado, sem que tal condição nos tivesse sido previamente comunicada. Considero de extremo mau gosto o facto de essa informação apenas nos ter sido transmitida por telefone, depois de todos os problemas já reportados. O mínimo esperado seria que se mantivessem as condições da reserva original, nomeadamente o horário de checkout às 12h00 – o que acabou por acontecer dada a nossa insistência. 6. Potenciais falhas na segurança alimentar Foi-nos comunicado que o edifício principal partilha o sistema de águas, pelo que todos os quartos estariam potencialmente a ser afetados pelo mesmo problema da água castanha. Esta informação levanta sérias questões quanto à segurança alimentar, especialmente relativamente à preparação dos alimentos e bebidas servidos, nomeadamente no pequeno-almoço. Não me foi prestada qualquer garantia de que a água utilizada para consumo humano estaria isenta de contaminação, o que poder configurar uma situação grave de negligência e potencial risco para a saúde pública — ainda mais preocupante no meu caso, uma vez que, estando grávida, os cuidados alimentares e sanitários são ainda mais rigorosos e críticos. Perante os factos expostos, exigimos uma compensação proporcional ao nível de prejuízo sofrido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não aconselho ninguém a contratar com esta empresa. É uma burla. Aquando da “reserva” é solicitado o pagamento de cerca de 25% do valor total e visualiza-se a confirmação com a ref. PRE-177614602. Como não recebi nenhum email de confirmação, envio email à empresa e respondem que não existe reserva e que o carro pertence a uma classe especial, sendo necessário confirmação do fornecedor(?) Quando tento anular a suposta reserva e ser ressarcido do montante pago afirmam que não existe reserva e deixam de responder aos emails. Cumprimentos. Paulo Lopes

Exmos Senhores. Venho expor a seguinte reclamação contra a Edreams Portugal, por não haver concedido o reembolso por passagens não utilizadas pelo atraso no voo da Tap/Lufthansa LH1181/TP6685, com destino a Frankfurt no dia 31/05 que deveria ter saído as 6:00hs da manhã e estava atrasado por 10 horas, ficando previsto para as 16:00hs. Como deveria ter ido e voltado no mesmo dia e tendo como vôo de volta de Frankfurt o TP573, às 19:40hs, não teria tempo sequer de pegar o vôo de volta! No mesmo dia ainda no aeroporto, fui ao balcão da Lufthansa e ao balcão da TAP e os mesmo me disseram que, se eu não iria viajar, deveria entrar em contacto com as cias aéreas e pedir o reembolso sendo que as mesmas repassaram o problema à Edreams, porque as passagens foram adquiridas no site. Já venho expondo o problema à Edreams desde o dia da viagem e os mesmos se recusam a entender o erro que foi da culpa da transportadora aérea, porém, como os bilhetes foram adquiridos na Edreams, é a própria Edreams que tem que reembolsar o valor dos bilhetes no valor de € 371,00. Aguardo resposta favorável a este absurdo!

Exmos. Senhores, Fiz um pedido no Uber Eats no dia 19/06/2025 e como sempre os problemas começaram, cobram por produtos faltantes e dessa vez ainda me deram produtos próximo ao vencimento, sem minha autorização e cobrando o valor normal. Pedi pizzas para .eu filho, sempre escolho o melhor e nao produtos perto do vencimento, sem direito a escolha e reclamação, tanto da data de validade quanto ao valor me disseram q o produto está bom para o.consuno por isso não teve reembolso. Não pedi reembolso, apenas o ajuste do valor, ja que tinham cobrado errado. Pedi também 4 tabletes de chocolate e só entregaram 3, após várias mensagens me devolveram o valor. Minhas compras vieram sem recibo ou fatura, tenho q acreditar que os valores cobrados são o q aparece na plataforma. Percebi que essa plataforma gosta de fazer isso, cobrar a mais e se ninguém reclamar fica por isso mesmo. O meu problema maior já não está no valor, está na forma como somos tratados, mensagens"bonitinhas" dizendo que valorizam minha opinião não contam, quero respeito. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio reportar uma cobrança incorreta correspondente a uma estadia na Quinta do Louredo, a qual originou uma reclamação no livro de reclamações (9/5/2025), que, à data, não foi respondida. A questão prende-se com a reserva (paga na totalidade) de um estúdio para 1 pessoa, tendo a visita não programada de outra pessoa durante a minha estadia, que permaneceu por 2 noites. Em vez de ter sido cobrada a taxa extra da noite por pessoa, foi cobrado o valor referente à reserva do estúdio por 2 noites (118.16e), tendo-se mostrado o staff inflexível no ajuste do valor (muito embora tenha sido demonstrado no website onde foi feita a reserva que a diferença de valor da reserva por pessoa/noite era de 10e/dia). Foi remetida resolução para o departamento financeiro do grupo, do qual não obtive contacto até à data. Solitico ajuda na resolução e devolução do montante em excesso, bem como emissão da devida fatura, bem como exigência da resposta à reclamação, como a lei exige.

Exmos. Senhores, No dia 9 de Abril de 2025 fiz reserva via Booking de alojamento em Park hotel - Valongo para dias 20 a 22 de Junho de 2025. posteriormente no dia 5/6/2025 cancelei a reserva sem custos confirmada pelo Booking via e-mail. ( o período de cancelamento sem custos era ate 12 de Junho 2025). Segundo informação da plataforma o valor (estaria a caminho) e seria reembolsado mais tarde (7 a 12 dias depois) no entanto consultado o nosso banco o valor em causa foi retirado da nossa conta mais ainda não reembolsado ate a data. agradecia o reembolso do valor em causa. AB 171292189 confirmação: 2116223419877765467 CODIGO PIN: 650390 CHECK IN: 528053879 AO DISPOR Cumprimentos.

Caros senhores, Venho advertir que as viagens reservadas pela eDreams não, apesar de dizerem que tratam do check-in e cartões de embarque, cumprem com o serviço prometido. Por tal, e na impossibilidade de efectuar check-in no site da Ryanair, foi me cobrado extra de 55€ por pessoa no balcão, neste caso um total de 220€. Resumidamente, eDreams aparenta gerar poupança na viagem e revela se muito mais caro do que marcar diretamente..... Isto acabou de acontecer no embarque no Porto para Funchal, provavelmente acontecerá o mesmo no regresso..... A verificar se, uma viagem de 580€ transformar se á em mais de 1000€