Reclamações públicas

EDREAMS.PT Exmos Senhores: Por v / intermédio fiz reserva de transporte aéreo do Porto para Valência VSEIVZ, que foi confirmada com Refª 22418209946, para o dia 4/6/2025 voo FR170, pelas 6:30 da manhã. No dia 1/06/2025 pelas 11:29 m fiz o check-in sem indicação de erros. Passado algum tempo, comunicaram-me que a RYANAIR tinha de identificar a identidade do passageiro ABILIO para efetuar o check-in. A verdade é que não foi possível fazer o check~in através da EDREAMS nem na RYANAIR, pelo que só conseguimos presencialmente às 4:34m no dia de embarque, com agravamento nos 5 passageiros de € 275,00. Considero um roubo. O cliente não tem culpa do v/ litígio com a RYANAIR, (de que só tive conhecimento apenas naquele momento), pelo que solicito a devolução do respectivo valor), que por mim foi pago para evitar prejuízos bem maiores, Com os melhores cumprimentos. António Pinto Gandia 5/06/2025. RYANAIR Prezados, Gostaria de registrar uma reclamação referente ao voo [FR170 no dia 4/6/2025 do PORTO para VALÊNCIA EM ESPANHA VSEIVZ, pelas 6:30 m da manha.]. No dia 1/06/2025 pelas 11:29m fiz o check-in na Edreams, sem indicação de erros. Passado algum tempo, comunicaram-me que a RYANAIR tinha de identificar a identidade do passageiro ABILIO para efetuar o check-in. A verdade é que , após várias tentativas não foi possível fazer o check-in na EDREAMS nem na RYANAIR, pelo que só o conseguimos presencialmente, no dia de embarque, pelas 4:34m, (embora tivéssemos entrado no aeroporto com mais de 2 horas de antecedência) e com coimas que totalizam € 275,00. Considero um roubo. O cliente não tem culpa do litígio com a EDREAMS, de que só tive conhecimento naquele momento. Quando da marcação não deveriam aceitar a compra na Edreams, pelo que solicito a devolução do respetivo valor, que fomos obrigados a pagar para evitar maiores prejuízos. Aguardo uma resposta em tempo hábil para a resolução deste problema e evitar recurso para outras instâncias. Com os melhores cumprimentos, ANTONIO PINTO. GANDIA , 9/6/2025.

Exmos. Srs. da DECO, Venho por meio desta mensagem apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, devido à utilização abusiva e não autorizada dos meus dados bancários, bem como às práticas comerciais enganosas que tenho vindo a enfrentar. Em agosto de 2024, fui debitado indevidamente pela subscrição do serviço "Prime" da eDreams, apesar de ter cancelado previamente o serviço. Na altura, formalizei a minha reclamação junto da eDreams, que não resolveu a situação. Perante a falta de resposta, contactei o meu banco, que me aconselhou a cancelar o cartão de débito/crédito associado à conta e a solicitar um novo, como forma de evitar novos débitos não autorizados. Segui essa recomendação e cancelei o cartão, impedindo assim o débito da subscrição Prime programado para 18 de agosto de 2026. No entanto, no dia 25 de agosto de 2025, realizei uma nova reserva no site da eDreams, sem optar pelo serviço Prime. Para minha surpresa, no dia 28 de agosto de 2025, a eDreams reactivou a minha conta Prime e associou-a a novos dados bancários, que obtiveram de forma não autorizada. Esta situação configura uma clara violação da minha privacidade e dos meus direitos enquanto consumidor. Após apresentar uma nova reclamação à eDreams, recebi um e-mail de confirmação de que a minha subscrição Prime tinha sido cancelada com efeitos a 18/08/2025 (em anexo). No entanto, considerando a gravidade do ocorrido e a repetição de práticas abusivas, decidi recorrer à DECO para que me possam assistir na resolução deste problema e na defesa dos meus direitos. Solicito, por isso, a vossa intervenção junto da eDreams para: Confirmar o cancelamento definitivo do serviço Prime associado à minha conta; Eliminar todos os meus dados bancários dos seus sistemas, de acordo com o direito à proteção de dados; Esclarecer de que forma obtiveram os meus novos dados bancários sem a minha autorização; Compensar-me pelos transtornos e possíveis prejuízos financeiros causados. Estou à disposição para fornecer todos os detalhes necessários, incluindo comprovativos das minhas reclamações anteriores e do e-mail de cancelamento. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.

Boa tarde. Fiz uma encomenda pelo Uber eats para a churrasqueira do Amial. O pedido era arroz de pato e uma salada para acompanhamento. O pedido que chegou a minha casa foi um saco com uma salada. Entrei em contacto com o restaurante e garantiu ter entregue dois sacos ao estafeta Tentei entrar em contacto com o estafeta pela APP e não funcionou Tentei pedir ajuda a ubers, e a APP reembolsa parcialmente pelo arroz de pato, o que não é justo. Eu paguei por uma refeição com acompanhamento e só chegou o acompanhamento, sou obrigada a pagar por algo que me chega parcialmente? O estafeta pelo que parece ficou com o meu arroz de pato. Tive de comprar ou refeição, de nada me serve só a salada. Entrei o contacto várias vezes com o apoio, expliquei que preferia devolver a salada e ignoraram totalmente as minhas mensagens, nem sequer leram e respondiam: foi reembolsada parcialmente. Que tipo de apoio ao cliente é este? Que serviço pós-venda é que a Uber eats tem que não atende os pedidos de ajuda dos clientes? Mais parece um robô que ignora totalmente o que é escrito. Nem uma análise da questão houve. Que falta que cuidado. Com esta reclamação pretendo ter a devolução completa do dinheiro que gastei. Obrigada

Comprei 4 bilhetes para o jogo Portugal-Irlanda para o dia 11 de Outubro de 2025. O dinheiro saiu da conta, a compra foi concluída com sucesso, no entanto nunca recebi os bilhetes nem comprovativo da compra, ou qualquer fatura. Usei os canais de contacto da FPF com o preenchimento de formulários. Não obtive qualquer resposta. Ligando para a FPF também não atendem.

Efetuei através da eDreams uma reserva de voo com destino a Palma de Maiorca (referência HP91RF), incluindo o serviço adicional pago de check-in automático, que garantia o envio do cartão de embarque por parte da agência. Após a compra, recebi comunicação da Ryanair a solicitar uma verificação de identidade, processo que concluí com sucesso, utilizando as credenciais fornecidas pela eDreams. Apesar disso, nunca recebi qualquer confirmação da minha reserva na aplicação da Ryanair, nem obtive o cartão de embarque através da eDreams. Durante várias semanas, mantive diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, tanto via chat como por telefone. Em nenhuma dessas ocasiões foi apresentada uma solução clara ou eficaz: limitaram-se a confirmar que a reserva existia, mas sem me facultarem acesso ao check-in ou ao cartão de embarque. No dia da viagem, vi-me forçada a realizar o check-in diretamente no aeroporto, sendo obrigada a pagar uma taxa adicional injusta à Ryanair, apenas para poder embarcar. Esta despesa foi consequência direta da falha da eDreams na prestação do serviço contratado. Posteriormente, solicitei à eDreams o reembolso desse valor, apresentando todos os comprovativos. Contudo, a empresa recusou a minha reclamação, alegando que não controla os procedimentos da Ryanair e escusando-se a assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo publicitado e cobrado por um serviço de check-in automático que, na prática, não cumpriu. Esta situação causou-me prejuízo económico, frustração e insegurança, revelando uma clara falha na qualidade do serviço e na proteção do consumidor.

Exmos Senhores No dia 8 de Agosto 2025 eu, e vários clientes da empresa Brunch Electronik, recebemos o email anexado informando-nos que o evento do dia 10 de Agosto 2025 do Brunch Electronik seria cancelado devido ao potencial para incêndios. No mesmo email, eles apresentaram duas alternativas: a troca para um bilhete duma sessão futura ou a devolução dos valores pagos desde que a reclamação fosse apresentada em 60 dias. No dia 14 de Agosto de 2025 enviei-lhes um email solicitando a devolução dos valores de acordo com as instruções no email. No entanto, até a data presente, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa sobre o decorrer do processo, mesmo após enviando-lhes mais três emails solicitando o mesmo. Isto é preocupante pois a empresa não disponibiliza nem um contacto telefónico para resolução de problemas similares, disponibilizando apenas o mesmo email onde não se consegue obter nenhuma resposta. Visto que aproximamos-nos cada vez mais do tempo limite estabelecido no email de cancelamento, não vejo nenhuma outra alternativa a nao ser recorrer à Defesa do Consumidor, para que os meus direitos enquanto cliente possam ser reivindicados em tempo útil. Cumprimentos

Reservei um apartamento em Madrid (Reserva número 5724488506) e foi solicitado um caução no valor de 300€ que tive que pagar para liberar a reserva. A condição de devolução foi de 7 dias após o checkout. Já se passaram 33 dias e não fui reembolsado. Já contatei o Booking várias vezes e também o alojamento e não recebi meu dinheiro de volta.

Vocês me cobraram uma taxa 89,99€ da minha conta sem permissão. Fiz uma compra a 1 mês atrás de uma passagem e ela já foi paga no mesmo dia. Após um mês você me cobraram 89,99€ da minha conta quero meu dinheiro de volta. Uma pouca vergonha isso é roubo!

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 16/09, já decorreram MAIS DE 40 dias úteis e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

Comprei uma passagem,quando coloquei o desconto que tenho direito,eles mudam o itinerário,alegando que a companhia não tem mais disponibilidade,só que tem sim,se colocar sem o desconto que me foi ofertado tem a passagem,!!!seja pela companhia aeria ou qualquer outro site dos concorrentes,sem futuro algum pagar prime,não adianta de nada,só dinheiro jogado fora!!!ainda tenho que cancelar,porque o voo que quero e direto,e querem colocar com escala,alegando que voo não está confirmado,só que está,porque esta mais barato,e esse desconto e fraude!cancelando o dinheiro fica preso por até 10 dias,já cancelei um,comprei novamente,e ficam arrumando desculpa porque a passagem aumentou,querem que cancele para vender mais caro!DECEPÇÃO COM EDREAMS!Sobre a sua reserva eDreams 23921915555