Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi-me oferecido um cheque oferta da Lifecooler este Natal que passou, tendo eu registado o voucher no vosso site, com sucesso. Após alguns meses, resolvo usufruir do voucher e é-me dito por vós que o voucher se encontra inativo (não foi ativado no ponto de venda) e precisam da fatura da compra para o ativar. Como dito anteriormente, trata-se de uma oferta e, como é óbvio, não disponho de talão de compra. Além do mais, mesmo que fosse eu o comprador, estamos a falar de um produto que pode ser utilizado num período de 3 anos, não sendo expectável que uma pessoa guarde uma fatura 3 anos à espera que este possa ser pedido na ativação de um voucher. Para finalizar, também não acho normal que vendam vouchers inativos, pedindo a fatura para ativação dos mesmos, tendo em conta que estamos a falar de produtos que muitas vezes são comprados para oferta e não para usufruto próprio. Basicamente, estão a vender produtos que depois mais tarde não podem ser utilizados. Resumindo, tenho um voucher no valor de 50€ que me foi oferecido e não posso utilizar porque a empresa que o vendeu não mo deixa. Aguardo solução do problema, João Neto

Exmos. Senhores, Conforme vários contatos por e-mail, com respostas pouco empáticas e que me suscitaram dúvidas, venho desta forma reclamar do seguinte: Aluguei uma viatura nas vossas instalações, em 27 de maio, com a proposta de Seguro mais cara que paguei até hoje. Ou contratava o v/ Seguro, ou teria que deixar uma caução de 1.800€, o valor da franquia. Acrescento, que esta caução, é também a mais cara que me foi pedida até hoje. E estou a alugar viaturas do mesmo nível todas as semanas. Pelo valor da caução exigido, tive que optar pelo seguro, que seria á partida facultativo. Sublinho que o valor máximo que deixei de caução até hoje na concorrência foi de 600€. Para que se tenha uma noção dos valores que estamos a falar. E sempre aluguei carros "pequenos" (Fiat 500, Toyota Yago, etc). Mas até aqui, ok. São as vossas condições, e só aceita quem quer, e eu não vou aceitar mais. A minha indignação veio posteriormente com o seguinte: Todos os documentos de reserva e contrato (15 páginas) foram enviados por mail, exclusivamente em Inglês. Questiono desde já os Juristas da DECO (associado nº 657277-05) se existe fundamentação legal para esta prática junto de um consumidor final. Ao contrário do que me foi respondido, eu nunca acordei com ninguém a documentação em Inglês. Depois, no dia 24 de junho, sou surpreendido com um débito de 15.96€, alegadamente pelo aluguer diário do aparelho de "Via Verde" de 2,23€/dia... Acontece que eu apenas passei uma única vez numa SCUT na A33, que pode ser paga sem qualquer aparelho, e portanto, não faz sentido alegarem o uso deste aparelho, e muito menos obrigarem-me a pagar o seu aluguer todos os dias, sem o utilizar. Trata-se de um acessório que está no carro, que nem sequer o posso retirar, e portanto, não tenho outra opção. A resposta da Klasswagen, é que esta informação consta no contrato, em Inglês, que só recebi quando já tinha a viatura, apesar de ter rubricado um écran de Ipad no balcão. Acontece que esta informação não consta claramente nas condições da Klasswagen, que recebi no momento da reserva, feita através da plataforma Rentalcars (print em anexo). E também não é prática corrente no mercado. Questão: não estaremos aqui perante um procedimento algo "abusivo" para com o consumidor final? Peço ajuda junto da Defesa do Consumidor. E á Klasswagen, que reanalise a questão. Cumprimentos. João Rodrigues

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Booking.com, relativamente à minha reserva n.º 4718146527, referente ao alojamento “Portimão com Piscina e Garagem - Summer Beach House II”, com estadia entre 13 e 20 de julho de 2025. A reserva foi efetuada com um valor final claramente indicado e aceite por mim no momento da confirmação. Posteriormente, a Booking.com procedeu à inclusão de uma taxa de limpeza adicional, alegando que o sistema atualizou automaticamente os encargos devido a alterações posteriores nas configurações de preços. Considero esta prática abusiva e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que altera unilateralmente as condições previamente acordadas e tenta transferir para o cliente a responsabilidade por falhas internas de sistema. Esta modificação foi feita sem o meu consentimento prévio e sem qualquer aviso adequado. Dessa forma, exijo a reversão imediata da cobrança adicional, mantendo-se o valor original da reserva, conforme acordado no momento da contratação. Solicito também que as entidades competentes averiguem esta prática por parte da Booking.com, de forma a garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores. Com os melhores cumprimentos

(Empresa registrada na República de Chipre, número de registro HE399323) Solicita-se ajuda urgente no sentido de recuperar o dinheiro pago numa reserva de viagem, feita através da GetTransfer.com, a viagem foi cancelada pelo motorista. 30 jovens ficaram sem dinheiro e sem viagem. Pedido de viagem N.º 19513527 Reclamação enviada através da plataforma da GetTransfer em 24mar2025

Exmos. Senhores Fiz a reserva de uma diária num hotel para um amigo atraves do EDREAMS, paguei o valor de 75euros e posteriormente me foi debitado um valor de 89euros sem eu ter solicitado qualquer serviço adicional. Solicito meu valor de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de não enviarem o comprovativo de reserva, meu primeiro email foi de dia 4-6 antes do check in que será dia 7, 3 noites. Houve um erro no meu email, deviam ter dito logo qual era pois eu perguntei, e não 6 dias depois, dia do check out. Tive que confirmar com o Hostel e informá-los do meu cancelamento, pois pela App Hostelworld não podia, a reserva não estava lá. Depois de insistir todos os dias, a Hostelworld só enviou o comprovativo da reserva dia 10-6, no dia final da reserva (ver anexo), assim já não dava para cancelar na App, pois infelizmente apanhei Salmonella, fui internada 1 dia antes da viagem, e fiquei de baixa médica. Ainda perguntei se podia enviar o relatório médico. Mas nem assim! Demoraram 6 dias para resolver uma questão simples, inadmissível! Por isso, já não pude cancelar a reserva na App. Agora dizem que não podem dar-me o comprovativo de cancelamento pois a reserva finalizou. Mas a culpa não é minha da demora de 6 dias de resposta quando a reserva era 3 noites. Tenho o direito ao meu comprovativo de cancelamento, pois preciso para acionar o seguro. Acho muito má vontade não poderem enviar um email a dizer que a reserva foi cancelada, só preciso disto. Cumprimentos. Fernanda Romão

Exmos. Senhores, Nunca me passam fatura nem facultaram Livro de Reclamações que é uma obrigação legal. Foram as piores férias da minha família Estou exausta de mandar emails, sms, mensagens pela AIRBNB e telefonemas e nunca me deram a fatura. Pragas de baratas, percevejos, houve tudo. Os proprietários Rafael e Sérgio da Cruz, dizem que são funcionários, mas são os donos. Não resolvem nada. Dizem para contactar o escritório ou por e-mail, que ninguém atende nem responde. Um T1 com condições péssimas para 5 pessoas/300€/dia. Nunca tive umas férias tão horríveis e com tanto problema. A família já não estava junta à muito tempo, o meu marido com um tumor, só queríamos umas férias descansadas. Mas aqui foi impossível! Numa semana apercebi me de várias discussões e de pedido de caução em duplicado com vários clientes, todos os dias. Foram tantos problemas: - não há Internet grátis como anunciado. Só há Net do café, no portão da entrada, longe das casas. Se quer paga à parte um exagero por dia. - a caixa de primeiros socorros com produtos podres estragados. Tive que sair de madrugada para ir à farmácia a kms porque a minha filha cortou-se. - não havia um produto de limpeza nem de higiene, nem papel higiénico. - à noite ainda encontramos baratas na cozinha e no wc. - sem nenhuma arrumação no WC nem na sala onde ficam 3 pessoas. - TV muito antiga, impossível de sintonizar, barulhenta, impossível ver, péssima. - a 1° cama da minha filha foi um sofá velho com um buraco no meio, onde se sentia a trave nas costas e cheio de percevejos, tão sujo que a minha filha ficou toda picada. Pela terceira vez, mudaram a cama para um divã desconfortável que continuou sem condições para dormir. A minha filha dormiu no chão, depois com a cunhada e o irmão num sofá cama de 2. - casa super quente, só tem um pequeno ventilador que mal funciona, sem ar condicionado ou pago à parte. Antes do check-out pedi o livro reclamações e a minha fatura que tenho direito. Esperei horas, não atenderam telefones, nem apareceram como combinado, e até hoje não tenho a fatura que são obrigados. Por fim, ainda mentiram que tínhamos danificado a casa! Têm este hábito, é só ver as reclamações no Google, pontuação de 2. Fazem o mesmo a muitos clientes. O T1 não detém as mínimas condições para 5 pessoas, quanto mais para 6, conforme Registo Nacional de Estabelecimentos de Alojamento Local -RNAL nº 2279/AL e RNAL nº 2279/AL. Agem com muita má-fé. Sem mais

Exmos. Senhores, Fiz a compra em nome de dois amigos para um voo Madrid-Barajas Lisboa pela EasyJet voo U26724 na data de hoje, 22/06. Os cartões de embarque foram enviados mas qual a surpresa dos passageiros quando a EasyJet afirmou no check-in que tal reserva não existia!!! Seria realmente surpresa, ou é da prática desta empresa enganar seus clientes dessa forma ? Aguardo esclarecimentos, Cumprimentos.

Boa tarde! Hoje dia 22 de junho de 2025 foi debitado da minha conta bancária 89,99€ sem eu ter dado consentimento, aprovado ou comprado ou subscrito algum serviço associado á empresa Edreams. Pretendo o reembolso imediato do montante acima indicado sem ter de recorrer a outros meios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma reserva de alojamento efetuada através da plataforma Booking.com, com os seguintes dados: Nome do alojamento: Costa del Algarve Data da reserva: Check-in a 06/06/2025 Número da reserva: 5889496891 Valor pago: €153,36 Nome do consumidor: Pedro Silva No dia 6 de junho de 2025, realizei o check-in conforme planeado, acompanhado da minha família, incluindo uma criança de 5 anos. No entanto, ao chegar ao local, deparámo-nos com condições absolutamente inaceitáveis: o apartamento encontrava-se sujo, com lençóis manchados, cascas de pevides no chão, pelos públicos na casa de banho (lavabo, sanita e cama) e um sofá em péssimo estado. Tentámos contactar o responsável do alojamento, mas não obtivemos qualquer resposta. Devido às condições insalubres e impróprias para permanência, decidimos abandonar o alojamento na manhã seguinte, tendo permanecido apenas uma noite, embora a reserva fosse para duas. Surpreendentemente, dias depois, recebi um e-mail da Booking.com a informar que o proprietário alegou que nunca realizámos o check-in, o que é absolutamente falso. Acredito que tal alegação tenha sido feita com o intuito de justificar a cobrança integral da reserva ao abrigo da política de “no-show”, o que configura uma prática abusiva e de má-fé. Contactei de imediato a Booking.com, apresentei todos os detalhes da situação e pedi o reembolso integral, no entanto, a resposta da plataforma foi a de que apenas poderiam oferecer 15% do valor pago, em forma de voucher para uma futura reserva, o que considero completamente inaceitável face aos graves transtornos causados, à falta de condições mínimas de higiene e segurança e à tentativa de manipulação por parte do anfitrião. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO para: Denunciar a má conduta do prestador de serviço (alojamento e plataforma intermediária); Solicitar o reembolso integral do montante pago; Evitar que outros consumidores passem por situação semelhante. Anexo a esta reclamação: Print do e-mail da Booking.com sobre a alegação de “no-show”; Print com os detalhes da reserva e valor cobrado; Cópia do texto da reclamação já enviada à Booking com as fotos; Algumas fotos do apartamento; Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Silva