Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar minha queixa contra a decisão arbitrária da Airbnb de bloquear e suspender minha conta sem qualquer explicação clara, sem direito à defesa e sem sequer uma advertência prévia. O motivo alegado para tal medida foi o fato de eu ter realizado uma reserva em meu nome para uma amiga, que se hospedou por apenas uma noite em um hotel. Reconheço que essa ação pode ter ido contra as políticas da empresa, mas não estava ciente dessa restrição no momento da reserva. Ainda assim, a penalidade aplicada foi desproporcional e injusta, uma vez que sequer fui notificado previamente ou tive a chance de apresentar qualquer justificativa. Solicitei explicações à Airbnb e um possível reexame da decisão, mas a única resposta recebida foi a negativa categórica, sem esclarecimentos adicionais, o que considero um enorme descaso e falta de respeito para com um cliente de longa data. Sou uma pessoa séria, pai de família e trabalhador, nunca tive qualquer problema ou reclamação por parte dos anfitriões – pelo contrário, sempre recebi elogios por minhas estadias. Dessa forma, me sinto injustiçado, humilhado e tratado de forma desproporcional por uma empresa que deveria prezar pela transparência e pelo respeito aos seus usuários. Peço que essa decisão seja revista e que minha conta seja reativada, pois a penalidade imposta é extremamente rigorosa para a situação em questão. Aguardo um retorno célere e uma solução justa para esse problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/02/2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Gran Canaria que se realizará entre 25/05-01/06/2025, pelo valor de 1481€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 476,50 € já entregues. Cumprimentos. Ana Isabel Silva Reserva n 1132676827

Exmos. Senhores, Venho reclamar do seguinte: Comprei um bilhete de avião através do site da edreams podendo usufruir de um desconto se subscrevesse um tal serviço prime gratuito. Comprei o bilhete, sem qualquer problema e no dia 17 de fevereiro 2025 a edreams cobrou-me um serviço que eu não pretendo nem nunca quis, um tal serviço Prime. Contactada a edreams explicaram-me que comprei o meu bilhete de avião através do serviço prime gratuito de 15 dias e que findo esse prazo, caso não o pretendesse, em vez de dizer que o pretendia, tinha de dizer que não o pretendia. Confesso que não li qualquer letra pequena mas em lado nenhum vi o valor da subscrição que é de 89.99 euros. Isto não são mais do que práticas abusivas para subtrair dinheiro aos clientes sem que estes estejam estarem conscientes daquilo que está a acontecer. Quando se efetua uma compra ou aquisição o cliente tem de ficar devidamente esclarecido e consciente dessa aquisição,e não foi isso que aconteceu. Deste modo pretendo o reembolso dos montante em causa e que a empresa em causa seja proíbda de tal prática. O meu pagamento foi realizado através de Paypal e o técnico de apoio ao cliente sabia tudo isto na ponta da língua dado ao número de pessoas que caiem na rasteira. Já existem várias reclamações no portal da queixa relativas a este tipo de situação. Atentamente Ilicínio Garcia

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento com o serviço prestado pelo site Kiwi.com, relativamente à minha reserva de voos. No dia 30/01/2025, a companhia aérea Wizzair cancelou o voo W4515 (PNR KPKFGH) entre Madrid e Tirana no dia 24.04.2025 às 22:00. Este cancelamento impossibilitou a continuação da minha viagem e forçou-me a cancelar o voo UX1140 (PNR U7XA56) da Air Europa, que me levaria de Porto para Madrid. A reserva foi feita para 5 passageiros, e, devido a esta situação, fomos seriamente prejudicados. A Kiwi.com informou-me que não tenho direito a qualquer reembolso, mesmo tendo adquirido os bilhetes através da sua plataforma, confiando no serviço prestado. Considero esta decisão injusta, uma vez que não foi por minha escolha ou responsabilidade que os voos foram cancelados. Solicito, assim, a devida compensação ou reembolso, seja pelo voo cancelado ou pelos custos adicionais decorrentes da situação. Aguardo uma resposta e resolução urgente deste problema. Caso contrário, terei de recorrer a instâncias superiores para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Elisabete Miranda

Exmos. Senhores, Ao fazer a compra de bilhetes de avião através da vossa empresa, foi-me cobrado indevidamente o serviço Prime, serviço este que nunca subscrevi e que de qualquer forma é imposto ao cliente. Após 15 dias da compra, foi-me cobrado o valor de 89,99€ sem a minha autorização e sem qualquer aviso prévio. Pretendo o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar o reembolso do voo cancelado no valor de mil euros . O voo internacional Confins- Vira Copos, agendado para 30 de Dezembro de 2024, foi cancelado pela Azul Cia Aérea. O aviso foi feito com a devida antecedência. Assim sendo, optei pelo reembolso, visto que, a remarcação do voo seria inviável para mim por motivos de saúde. Segundo a agência de viagens Top Atlântico, devo aguardar o reembolso num prazo que vai demorar entre 3 e 6 meses. Porém, a legislação e o código de defesa do consumidor estabelecem que o reembolso deve ser realizado no prazo de 1 semana. Agradeço pela vossa atenção e aguardo resposta com a brevidade possível Cumprimentos. Anna Silva

No dia 16/09/2024 viajei de Guarulhos São Paulo para Lisboa com uma conexão em Luanda. Ao chegar em Lisboa e procurar pelas bagagens, constatei que uma das bagagens não havia chegado. Fui ao setor do aeroporto responsável pelas bagagens perdidas e abri um processo para recuperação da bagagem , onde também fiquei a saber que ela havia ficado em Luanda. Após várias trocas de e-mails e e consultas ao processo, continuo sem resposta da TAAG após 5 meses. Após 2 meses pediram meus dados bancários para pagamento da indemnização e até agora continuo sem a bagagem, sem indemnização e sem qualquer posicionamento da companhia. Aqui em Portugal não sei a quem recorrer para reclamar os meus direitos. Se alguém puder me ajudar, ficaria muito agradecido.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona através da Edreams, pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento dei autorização para mais pagamentos a este fornecedor (Edreams) muito menos que o guardassem na minha carteira de débitos autorizados como o fizeram. Ou seja, somente dei autorização para a transação da compra da viagem. Passados estes 15 dias, a Edreams cobrou através da Paypal a adesão Prime no montante de 89,99€ sem qualquer autorização ou informação previa para minha autorização. Quando fui visitar a minha conta, a mesma tinha este debito e também a Edream como fornecedor que poderia vir à minha conta sem o meu consentimento solicitar pagamentos. Já efetuei um pedido de devolução do pagamento à Paypal (caso PP-R-JCK-563019382) , o qual diz que não é possível devido a eu ter autorizado o pagamento, coisa que nunca autorizei. Posteriormente efetuei o cancelamento dos cartões na conta Paypal e tentei fazer o cancelamento da conta Paypal devido a este abuso. Mas meu espanto a conta não deixa ser cancelada mesmo com o saldo 0 Agradecia a devolução imediata deste pagamento não autorizado, assim como o cancelamento da minha conta PAYPAL. Melhores Cumprimentos. Rui Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona (referencia 21070868140), pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento deixei que guardassem os meus DADOS PESSOAIS ou que pudessem utilizar este mesmo metodo de pagamento para outras compras. Durante a compra, o cliente para garantir um preço mais baixo é praticamente levado a adicionar uma subscrição por 15 dias, no qual dizem que tem 15 dias para cancelar. Passados estes 15 dias, cobraram a adesão Prime no montente de 89,99€ sem qualquer lembrete adicional e sem qualquer pedido ou alerta de cobrança. Considero este esquema fraudulento, pois deveriam passados os 15 dias ter uma confirmação do cliente quanto à subscrição e pagamento. Nunca selecionei a opção que dava autorização para guardarem os meus dados mesmo para compras futuras, e MUITO MENOS permiti que ficassem com os dados do meu cartão para me retirarem o valor de 89,99€ do prime, que é sugerido por vocês em todas as compras para o cliente poder pagar mais barato. Já efetuei o cancelamento Prime NUNCA TEVE A MINHA AUTORIZAÇÂO para débito do mesmo. Espero que me devolvam os 89,99€ que me retiraram o mais rápido possível. Rui Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou extremamente revoltada! Após utilizar esta aplicação fora de Portugal sem nunca ter qualquer problema, decidi comprar um bilhete para um concerto "Candlelight" no meu país. Derivado à falta de acessos, estacionamento e trânsito atrasamos 5 minutos e não nos deixaram entrar na sala do hotel Hilton Porto Gaia. A responsável, disse que falasse com o apoio ao cliente a fim de reagendar os bilhetes para outra data e que esta situação acontecia algumas vezes mas que não teria problema. Entrei em contacto e expliquei que chegamos eram 19:35 (hora do bilhete 19:30) e saímos de ao pé da colaboradora eram 19:41 (tive o cuidado de ver). Tal como nós, mais dois casais foram barrados à entrada alegando o mesmo motivo "as portas já encerraram". Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente, que ressalvo desde já, estarem à cerca de 2 semanas para me emitir uma fatura da minha compra com numero de contribuinte (após vários contactos para solicitar esse documento). Qual foi o espanto quando os mesmos dizem que a política da compra não permite atrasos e que não podem devolver o dinheiro ou reagendar os bilhetes. Ora como é que a informação prestada no local é uma e no apoio o cliente é outra? A própria colaboradora que nos recebeu pediu desculpa e informou que era uma situação RECORRENTE, o que me leva a querer que a empresa fatura à custa de pessoas que não usufruem da experiência. Como nós ficaram pelo menos mais 4 pessoas barradas na entrada do respectivo evento. Após dizerem pela 2ª vez que essa seria a decisão final, solicitei o link para o livro de reclamações e nunca mais deram resposta alguma. Estamos a falar de uma compra no valor de 50€ e não eram os bilhetes mais caros! Imagino quem comprou esses respectivos bilhetes e lhe foi vedada a entrada por tão pouco quanto 5 minutos. Desde então a empresa FEVER não deu qualquer tipo de resposta nem pelo Chat, WhatsApp ou e-mail e nós ficamos sem o dinheiro nem a experiência. Relembrando que, nunca foi nosso objetivo receber o dinheiro de volta, mas sim, comparecer a um novo concerto numa nova data (disponíveis na aplicação). Espero sinceramente que seja encontrada uma soluções sensata para esta situação. Cumprimentos, Ana Martins