LIFECOOLER

Exmos Senhores: Tenho um voucher que me foi oferecido no meu aniversário, registei o meu voucher, e o mesmo nunca deu para fazer uma reserva, neste momento a conta não está a funcionar e não dá para aceder de forma alguma. Já falamos com diversos colaboradores da lifecooler, ao qual passam-nos a chamada de pessoas em pessoas e o problema nunca é resolvido. Recebi ainda um email, a dizer que o meu voucher podia ser registado novamente, mas esse mesmo voucher, nunca deixou de estar registado. Neste momento não conseguimos entrar na conta lifecooler, nem registar o voucher em qualquer outra conta.

Exmos Senhores: Tenho um Voucher da vossa empresa que me foi oferecido no Natal, com esse Voucher tentei fazer uma reserva num hotel, o qual me foi negado pois, foi-me dito que estava inativo ou seja não esta registado. A Lifecooler pedi-me o talão de compra o qual enviei depois de o ter pedido á entidade que o vendeu, disseram que o dito Voucher ficaria activado ao fim de 24 a 72 horas, e já lá vai quase uma semana e nada resolvido. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Foi-me oferecido um cheque oferta da Lifecooler este Natal que passou, tendo eu registado o voucher no vosso site, com sucesso. Após alguns meses, resolvo usufruir do voucher e é-me dito por vós que o voucher se encontra inativo (não foi ativado no ponto de venda) e precisam da fatura da compra para o ativar. Como dito anteriormente, trata-se de uma oferta e, como é óbvio, não disponho de talão de compra. Além do mais, mesmo que fosse eu o comprador, estamos a falar de um produto que pode ser utilizado num período de 3 anos, não sendo expectável que uma pessoa guarde uma fatura 3 anos à espera que este possa ser pedido na ativação de um voucher. Para finalizar, também não acho normal que vendam vouchers inativos, pedindo a fatura para ativação dos mesmos, tendo em conta que estamos a falar de produtos que muitas vezes são comprados para oferta e não para usufruto próprio. Basicamente, estão a vender produtos que depois mais tarde não podem ser utilizados. Resumindo, tenho um voucher no valor de 50€ que me foi oferecido e não posso utilizar porque a empresa que o vendeu não mo deixa. Aguardo solução do problema, João Neto

Exmos. Senhores, Há algum tempo atrás investi 47,97€ em 3 experiências para andar a cavalo perto da minha zona de residência que segundo o e-mail deles acabava em 2026. Passado um tempo o site alterou para uma nova versão e já não dava para marcar as experiências. Enviaram créditos para a minha conta para comprar outra experiência. Tendo em conta que na minha zona pouco ou nada de experiências existe para fazer aguardei para ver se algo aparecia que me interessasse. Fui ver os meus créditos já caducaram. Disseram que enviavam e-mail a dizer que faltavam 2 meses para acabarem. Nunca recebi esse e-mail. E agora não querem dar os créditos. E eu fico sem os 47,97€ que fazem muita falta! Cumprimentos.

Boa tarde Em dezembro de 2023 adquiri um pack boas festas numa superfície comercial. Um pack em que é possível escolher diversos serviços, desde massagens a jantares, etc. Optamos por escolher o serviço de ficar uma noite num alojamento. Na altura da compra, reforçamos várias vezes a pergunta sobre se o pack poderia ser utilizado em qualquer altura do ano onde a resposta foi sempre positiva, cativando-nos assim a adquirir o produto. Para surpresa a nossa, quando vamos tentar marcar indicam nos em todos os locais que tentamos ligar que não aceitam o vosso pack em agosto. Ou seja, mais de 50% dos locais não permitem reservas em Agosto. Agora surgem várias questões: em primeiro lugar no pack físico não indica em lado nenhum que no mês de agosto não são permitidas reservas em hotéis. Em segundo lugar fomos burlados por uma colaboradora vossa pois fizemos várias vezes esta pergunta onde a resposta foi sempre que era possível marcar para qualquer altura do ano. Sou cliente Lifecooler a vários anos, de outro tipo de serviços (massagens e jantares) e nunca pensei ser assim enganado. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema.