Reclamações públicas

Exma. Venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção e sensibilidade para a reativação dos saldos de 2voucher perdidos associado à minha conta (carvalhosonia938@gmail.com), que expiraram. Devido a motivos de indisponibilidade de vagas nos parceiros da minha região nas últimos anos, não me foi possível concluir a reserva a tempo. Como o prazo terminado dos dois vouchers um de 139,90 € que expirou a 17/06/2026 o outro de 119,90 € expirou a 29/11/2025. Solicito, a título excepcional, a emissão de um novo código digital ou a prorrogação do saldo para que os valores não sejam perdidos pois foram totalmente pagos sem dever nada a Lifecooler. Estamos a falar de um sonho não só pelo o dinheiro era um sonho de um casal que sonhava saltar de paraquedas e esse lhe foi tirado devido a não termos vagas nestes últimos anos, o que tornou impossível de resolver a situação visto que só dava para reaver o saldo por crédito para a plataforma nem o nosso dinheiro podíamos reaver tal como pagamos. Tentamos esperar por um tempo até que possamos ter uma oportunidade mas até agora sem sucesso por isto tudo perdemos o dinheiro e o sonho. Fico a aguardar a vossa resposta com a brevidade possível. Melhores cumprimentos, Sónia margarida Carvalho Jorge 913772377

Exmos. Senhores No dia 1 do corrente mês, fiz uma encomenda, online, no site da lifecooler , de um voucher para oferecer. no dia 2, fiz o pagamento por multibanco e para acelerar o processo enviei logo o comprovativo de pagamento para o email do apoio ao cliente. atá ao dia de hoje, 11 do mesmo mês, não recebi o voucher, mesmo depois de todos os dias ligar para a linha de apoio, até por várias vezes ao dia, de enviar várias reclamações via email a pedir o envio do voucher ou a devolução do dinheiro. num destes telefonemas chegaram-me a dizer que esta situação se devia ao facto de o pagamento não ter sido feito mesmo depois de eu ter enviado o comprovativo por duas vezes, duas horas mais tarde fiz novo telefonema e um colega diferente me ter dito que essa justificação não ter razão de ser... já não sei o que mais posso fazer pois as respostas são sempre as mesmas, que já passaram o problema para o departamento responsável e que não podem fazer mais, que EU, tenho de ter paciência.

Exmos Senhores: Tenho um voucher que me foi oferecido no meu aniversário, registei o meu voucher, e o mesmo nunca deu para fazer uma reserva, neste momento a conta não está a funcionar e não dá para aceder de forma alguma. Já falamos com diversos colaboradores da lifecooler, ao qual passam-nos a chamada de pessoas em pessoas e o problema nunca é resolvido. Recebi ainda um email, a dizer que o meu voucher podia ser registado novamente, mas esse mesmo voucher, nunca deixou de estar registado. Neste momento não conseguimos entrar na conta lifecooler, nem registar o voucher em qualquer outra conta.

Exmos Senhores: Tenho um Voucher da vossa empresa que me foi oferecido no Natal, com esse Voucher tentei fazer uma reserva num hotel, o qual me foi negado pois, foi-me dito que estava inativo ou seja não esta registado. A Lifecooler pedi-me o talão de compra o qual enviei depois de o ter pedido á entidade que o vendeu, disseram que o dito Voucher ficaria activado ao fim de 24 a 72 horas, e já lá vai quase uma semana e nada resolvido. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Foi-me oferecido um cheque oferta da Lifecooler este Natal que passou, tendo eu registado o voucher no vosso site, com sucesso. Após alguns meses, resolvo usufruir do voucher e é-me dito por vós que o voucher se encontra inativo (não foi ativado no ponto de venda) e precisam da fatura da compra para o ativar. Como dito anteriormente, trata-se de uma oferta e, como é óbvio, não disponho de talão de compra. Além do mais, mesmo que fosse eu o comprador, estamos a falar de um produto que pode ser utilizado num período de 3 anos, não sendo expectável que uma pessoa guarde uma fatura 3 anos à espera que este possa ser pedido na ativação de um voucher. Para finalizar, também não acho normal que vendam vouchers inativos, pedindo a fatura para ativação dos mesmos, tendo em conta que estamos a falar de produtos que muitas vezes são comprados para oferta e não para usufruto próprio. Basicamente, estão a vender produtos que depois mais tarde não podem ser utilizados. Resumindo, tenho um voucher no valor de 50€ que me foi oferecido e não posso utilizar porque a empresa que o vendeu não mo deixa. Aguardo solução do problema, João Neto

Exmos. Senhores, Há algum tempo atrás investi 47,97€ em 3 experiências para andar a cavalo perto da minha zona de residência que segundo o e-mail deles acabava em 2026. Passado um tempo o site alterou para uma nova versão e já não dava para marcar as experiências. Enviaram créditos para a minha conta para comprar outra experiência. Tendo em conta que na minha zona pouco ou nada de experiências existe para fazer aguardei para ver se algo aparecia que me interessasse. Fui ver os meus créditos já caducaram. Disseram que enviavam e-mail a dizer que faltavam 2 meses para acabarem. Nunca recebi esse e-mail. E agora não querem dar os créditos. E eu fico sem os 47,97€ que fazem muita falta! Cumprimentos.

Boa tarde Em dezembro de 2023 adquiri um pack boas festas numa superfície comercial. Um pack em que é possível escolher diversos serviços, desde massagens a jantares, etc. Optamos por escolher o serviço de ficar uma noite num alojamento. Na altura da compra, reforçamos várias vezes a pergunta sobre se o pack poderia ser utilizado em qualquer altura do ano onde a resposta foi sempre positiva, cativando-nos assim a adquirir o produto. Para surpresa a nossa, quando vamos tentar marcar indicam nos em todos os locais que tentamos ligar que não aceitam o vosso pack em agosto. Ou seja, mais de 50% dos locais não permitem reservas em Agosto. Agora surgem várias questões: em primeiro lugar no pack físico não indica em lado nenhum que no mês de agosto não são permitidas reservas em hotéis. Em segundo lugar fomos burlados por uma colaboradora vossa pois fizemos várias vezes esta pergunta onde a resposta foi sempre que era possível marcar para qualquer altura do ano. Sou cliente Lifecooler a vários anos, de outro tipo de serviços (massagens e jantares) e nunca pensei ser assim enganado. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema.

NIF: 192866192Exmos Senhores, Venho, por este meio, reclamar sobre o facto de ter recebido uma oferta de uma experiência Lifecooler onde na caixa uma das opções diz noite+ pequeno almoço + jantare o nº do voucher, segundo o hotel Rural a Coutada, não inclui o jantar.Ficamos apenas pela noite com pequeno almoço.nº do voucher 854987236Pretendo que a life cooler ofereça agora um jantar para 2, tal como consta na caixa de oferta.Com os melhores cumprimentos,

Comprei um pack Lifecooler Fugas com Jantar ( 2 pessoas com 1 noite jantar e pequeno almoço incluido) em 11-02-24 com supostamente 150 estadias repartidas pelo país quando é meu espanto após abrir a caixa e tentar efetuar a reserva todos os operadores que vem publicitados na capa indicam já não ter contrato com a Lifecooler e portanto nao aceitaram a reserva, virei me para a suposta lista online cheia de opções e qual é o meu espanto existem apenas 6 opções sem interesse nenhum para o que é proposto na capa além de se encontrarem todas demasiado longe da minha área de residência , irei tentar o reembolso no mediamarket do parque nascente pois perdi por completo o interesse, espero que o aceitem pois a caixa foi aberta, apenas possível verificar esta situação depois de aberta a caixa , acredito que exista qualquer salvaguarda nos termos e condições mas não se encontra visivel de forma fácil na caixa e antes da compra. Acredito que a empresa se encontra decadente e num esquema de burla efetiva ao consumidor

Venho por este meio deixar o meu desagrado relativamente á empresa Lifecoller , comprámos um voucher, Fuga a dois, que supostamente daria para escolher entre 350 estadias. Não dá nada para 350 estadias é para ,muito menos. Depois telefonei para alguns hotéis que aparecem no site da Lifecoller e de alguns responderam que já não têm acordo. Portanto não passa tudo de publicidade enganosa. Nunca tinha comprado na Lifecoller, não voltarei a comprar e não recomendo