Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sexta feira dia 7 de Fevereiro de 2025, dirigi-me à estação rodoviária de sete Rios para apanhar um autocarro às 19h. As 18h55 fui à casa de banho da estação, explorada pela empresa "Cp - Controlo de Passagem, Lda" e foi me cobrado 1 euro para usar as instalações. Só tinha uma nota de 20 euros e a funcionária informou-me que tinha de meter a nota numa máquina que troca notas por moedas e ficar com 20 euros em moedas. Isto é inadmissível, não é suposto ficar com os bolsos cheios de moedas porque quero usar uma casa de banho pública. Mas a situação não fica por aqui. A máquina dos trocos não tinha moedas mas ainda assim ficou com a nota. Uma situação recorrente disseram as funcionárias, que sem acesso à chave da máquina me sugeriram esperar que entrassem 20 pessoas na casa de banho para ficar com o seu 1 euro. Sim, esperar que 20 pessoas quisessem usar a casa de banho. Mas agora já eram 19h, o horário do meu autocarro e ainda não tinha feito as minhas necessidades. O meu autocarro atrasou e deu para em 10 minutos juntar os 20 euros em moedas dos outros viajantes. Esta situação não é aceitável e é importante que a empresa se posicione para que outros viajantes não tenham de passar por ela. Já o facto de se ter de pagar 1 euro, ou seja quase 15% da maioria do preço das viagens de autocarro, para se usar uma casa de banho essencial antes de se fazer uma viagem de duas horas é um abuso. E até poderia ser aceitável pagar um valor pela casa de banho se esta se apresentasse em condições. As instalações sanitárias de sete rios estão decadentes há muitos anos. Se há uma empresa a ganhar dinheiro com as necessidades dos viajantes pelo menos que ofereçam um serviço em condições. Cumprimentos. Afonso Almeida

Exmos. Senhores, No dia 25 de janeiro de 2025 , efetuei uma reserva, através da plataforma eDreams para a reserva de um quarto no hotel Aquae Flavae – premium em Chaves, sob a referência 20946662416, pelo valor de 66€ que liquidei de imediato através do meu cartão de crédito. No entanto, no dia de ontem (9 de fevereiro de 2025), constatei que um montante de 89,99€ havia sido retirado da minha conta. Verifiquei então que este valor estava associado à subscrição do eDreams Prime PLUS, serviço para o qual nunca dei consentimento nem fui devidamente informado de que a adesão era obrigatória para usufruir do desconto. Em momento algum, durante o processo de compra, me foi apresentada qualquer indicação clara de que este valor seria posteriormente cobrado Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 9 de fevereiro de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e da Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, José Carlos Henriques Leitão

Exmos Senhores, Gostaria de pedir a vossa ajuda para o seguinte: Em novembro comprei nove bilhetes para o Boeira Wonderland, em Gaia, para o dia 30 de novembro. No dia anterior soubemos que o evento tinha sido adiado. Selecionei nova data, 7/12, a qual também foi anulada, sem data prevista de início do evento. O evento foi anulado, mas o facto é que até hoje não houve devolução do valor dos bilhetes, 75€. A Bol recusa responsabilidades, contudo foi a entidade à qual pagamos. Agradecia ajuda na resolução desta situação. Melhores cumprimentos, Lídia Major

Exmos. Senhores, Estou a escrever esta reclamação para informar do péssimo serviço que a Giromundo apresenta! É inadmissível uma viagem de tantas horas não ter as condições mínimas de higiene! (Aproximadamente 27h/28h de viagem). Entrei em Zurich logo na abertura do autocarro e este nem papel higiénico (que é o mínimo dos mínimos) tinha! Para não falar que continuou sem ter, graças a Deus trouxe comigo toalhitas de wc ) e a sanita nem água tinha/tem! Como é possível? Avisamos logo os motoristas e estes ainda começaram a gozar connosco, a dizer que iam encher na fronteira, coisa que não aconteceu sequer! Outra situação, às 18h da tarde paramos numa estação de serviço e neste momento é 00h e eles dizem que tão cedo não vão parar, já fizemos essa pausa à 6h, a casa de banho não apresenta condições MINÍMAS para uma mulher ir lá e ainda me dizem que não vão parar? Isto é gozar com as pessoas! Os motoristas só mostram que não tem respeito pelas pessoas, que são uns porcos! Não querem saber de nós. Chegando a Portugal quero escrever no livro de reclamações. Péssima experiência, péssima viagem, tudo muito mau. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, vem por este meio pedir cancelamento de contrato ..como já li muitas reclamações aqui escritas exatamente aconteceu comigo, recebi um telefonema para oferta de um voucher, quando me dirigia ao hotel Pestana Cascais para receber o mesmo tinha um senhor e uma senhora do nome Janete que me fizeram uma tal lavagem cerebral de 2 horas e pouco sobre o contrato Interpass que a princípio não queria mas acabei por aceitar.. paguei mensalidades do mesmo,no qual nunca usufrui..era super complicado tentar encontrar qualquer serviço que precisasse,entrei uma duas vezes em contacto com a Janete para que me pudesse ajudar acabando por nunca usufruir nenhum dos serviços!! Quando fiz o contrato, tinha iniciado um novo serviço no qual informei a dona Janete e o rapaz no qual não me lembro o nome, informei que tinha começada a trabalhar há pouco tempo, que não tinha contrato e não teria garantias nenhumas se ficaria com serviço ou não no qual a dona Janete me informou que não haveria problema nenhum, caso isso acontecesse, bastava informar a interpasse da situação e procediam ao cancelamento das mensalidades.. hoje em dia estou com um processo de trabalho em tribunal com a minha antiga patroa..fui despedida tenho algumas despesas em meu nome não estou de todo com disponibilidade monetária para estar a continuar a pagar as mensalidades de interpass.. como já li aqui em vários casos ligam e ligam , importunam a vida das pessoas até a última.. já me ameaçaram também meter o meu contribuinte com penhoras eu gostava de saber como poderia resolver esta situação tou cansada cansada cansada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 7 de fevereiro de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Estava a dançar livremente pela discoteca e um segurança (que não se quis identificar, mas que tinha sotaque do leste) ordenou-me a ficar "em contenção no meu canto". Após avisar a funcionária do bar (bastante prestável), fiquei tranquilizado pois ela disse-me que ele era "parvo". Passados 10 minutos, o segurança agarra-me pelo pescoço e arrasta-me pelas escadas abaixo. Na receção, a polícia veio ao local e identificou o segurança e em diálogo com o proprietário da casa, o sr. Vitor, alega que não há necessidade de fazer qualquer reclamação, pois sou "bem visto" pela casa, sem me apresentar qualquer solução e sem me emprestar uma caneta para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Bom dia! Venho através desse informar que a Uber eats o motivo não aparente bloqueou a minha conta , conta essa que eu nunca utilizei nunca trabalhei para Uber estava à espera dessa oportunidade de poder trabalhar mas veio o inesperado a Uber simplesmente bloqueou a minha conta a informar que eu tinha feito duas contas em duplicado sendo que eu nunca trabalhei para Uber nunca passei recibo para Uber nunca fui funcionário da Uber, que me que meus dados está em duplicado, uma vez que nunca utilizei a plataforma nunca trabalhei para Uber. Eu criei uma conta na esperança de um dia poder trabalhar para Uber mas infelizmente a Uber não aceita mais trabalho trabalhador por conta própria teria que ser através de uma plataforma ou frota, frota é essa que eu conseguir, demorou mais de 7 meses para que a plataforma voltasse a entrar em contacto comigo a informar que minha conta tinha sido aprovada e criou um novo e-mail com nova senha mas como meus dados e número de telemóvel, a Uber entendeu que eu violei as regras da Uber eats tendo duas contas e trabalhando em duas contas, eu tinha uma conta da Uber a espera que fosse aprovada mas isso nunca aconteceu. A plataforma entrou em contacto a informar que a conta já tinha sido aprovada mas seria com outro e-mail mas com o número de telefone de telemóvel igual. Quando eu inserir os dados com o e-mail criado pela plataforma para minha surpresa a conta estava bloqueada , mal eu comecei a utilizar conta a conta já estava bloqueada, informei o dono da frota simplesmente ele me formou que não podia fazer nada ,que eu tinha duas contas em duplicado ou seja a Uber entendeu que eu já trabalhava com uma conta e estava tentando enganar a Uber. Eu nunca .trabalhei com a Uber nunca passei recibos nunca fui funcionário da Uber ,mas eles insistem dizer que eu violei as regras, como que eu violei as regra sem que eu tava seguindo todos os protocolos exigido pela Uber entrega de documento, foto da mochila documento do seguro da moto documento da motocicleta ou seja seguir todos os protocolos exigido por eles o erro não foi meu e sim de quem é dono da frota que voltou a criar outro e-mail sem o meu consentimento eles deveriam ter usado o próprio e-mail que eu tinha criado a primeira vez. Não concordo com a decisão da Uber em bloquear uma conta que nunca foi utilizada. A plataforma criou esse e-mail não autorizado para quê ela tem a total o controle sobre a conta do utilizador uma vez que se o utilizador por opção própria trocado de frota simplesmente a frota cancela a conta porque ela tem total controle sobre o e-mail e a senha do utilizador e-mail e esse criado sem autorização do utilizador . Peço que a Uber ative minha conta uma vez que nunca violei as regras muito menos trabalhei para Uber, tive que investir em mala, comprei a moto na esperança que pudesse trabalhar de imediato, mas não foi como queria. Peço que a Uber reveja a minha situação e ative a conta sendo que estou a espera a mais de 9 meses. Com os melhores Cumprimentos. Fabiano Sousa

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio, expor e solicitar o vosso apoio, para os seguintes acontecimentos:  No dia 29/01, subscrevi ao período experimental Prime Edreams, ficando o mesmo em vigor, durante 14 dias, até ao dia 13/02/2025, associado a um e-mail Gmail. No dia 3/02, ao realizar um nova compra, introduzi um novo email, associado a uma conta Icloud, mas com todos os mesmos dados, nome, morada e cartão de débito, uma vez que depois de várias tentativas, ao tentar finalizar a compra, dizia que o voo já não estava disponível, quando introduzia a conta do Gmail. A compra foi efetuada, com o desconto do Prime, que ora por ser "nova adesão" ou por ainda estar no período experimental, como podem verificar numa das imagens que submeto, recebida no e-mail, no dia 3/02. No 4/02, CANCELEI A MINHA SUBSCRIÇÃO do Prime Edreams, podendo ainda usufruir do período experimental até ao dia 13/02. Somente no dia 5/02, já depois de ter feito ambas as compras de viagens, do dia 29/1 e 03/02, recebi um comunicado da Edreams a informar que tinha subscrevido ao PRIME BASIC, uma vez que detetaram que já havia usufruído do período experimental, que se iniciou no dia 29/01. Ora este período experimental, tinha a duração de 14 dias, terminando assim só no dia 13/02, tendo ocorrido as duas compras no decorrer deste período. Facto e como alegam nos termos e condições Cláusula 3.12 dos Termos e condições do Prime: "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", cada pessoa só tem direito a um período experimental, pelo que tomaram a iniciativa, após de verificarem que mesmo sendo e-mails diferentes, tratava-se da mesma pessoa, pois todos os dados que inseri eram os mesmo à exceção do e-mail, COBRANDO-ME ASSIM, 69,99€, POR UMA SUBSCRIÇÃO SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO A QUANDO DA COMPRA DO 2º VOO, QUE ISSO IRIA ACONTECER. Facto: - 1º da mesma forma que perceberam que se tratava da mesma pessoa, mas com e-mail diferente, TAMBÉM DEVERIAM TER PERCEBIDO, QUE EU AINDA ESTAVA DENTRO O PERÍODO EXPERIMENTAL, associado ao primeiro email da conta Gmail. Ou seja, a mesma pessoa, com os mesmo dados bancários, e-mail diferente sim, MAS COM O MESMO DIREITO DE AINDA PODER USUFRUIR DO PERÍODO EXPERIMENTAL QUE SE ENCONTRAVA ATIVO. - 2º As duas compras de Voos e dados inseridos para compra dos bilhetes, foram feitas para a mesma pessoa, associada ao titular da compra e da subscrição. - 3ª Na cláusula 3.2, dos termos e condições "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", não refere que mesmo estando em período experimental com outro e-mail, fazendo uma compra com os mesmos dados mas e-mail diferente, iria bloquear o meu período experimental. Na verdade eu só subscrevi a um período experimental, que foi o que ocorreu no dia 29/01. -4º A quando da compra da 2ª viagem, no dia 03/02 a plataforma assume automaticamente o meu desconto prime, informando num dos e-mails recebidos, que o valor da subscrição era 0€, conforme podem verificar nos documentos que submeto. Como é que então é possível, que só 2 dias depois, sou informada que afinal irá ser cobrado o valor de 69,99€, por já ter usado o período experimental, período esse que ainda estava em vigor, como referi anteriormente, e mais coincidência ainda, 1 dia depois de ser cancelado a subscrição do mesmo, para que mão me fosse cobrado qualquer valor, anteriormente acordado, nos vossos termos e condições. Após contacto telefónico, e depois de muito argumentar, fui informada que a única coisa que poderiam fazer, seria reembolsar-me a diferença do que já me foi cobrado(69,99€) e valor real do bilhete sem o desconto prime (51€), perfazendo o valor de reembolso de 18,99€. Isto é completamente impensável, visto que se todas as informações estivessem explícitas e se a plataforma da Edreams funciona-se corretamente, no momento da compra, assim que detectassem que era a mesma pessoa, deveria alertá-la sobre estas informações que já tinha um período experimental ativo e em vigor, nos prazos estipulados e que não poderia inserir outro e-mail, para usufruir do desconto, dando assim o alerta e ou possibilidade de corrigir o erro e realmente usufruir dos descontos que ainda me vigoravam. Neste momento a viagem ficou QUASE O TRIPLO DO QUE COMPRAR DIRETAMENTE À COMPANHIA AÉREA. Sinto-me completamente burlada e enganada pela EDREAMS, quer pela plataforma e pior ainda, na linha de apoio ao cliente. Solicito que estas informações sejam analisadas e que prossigam com o reembolso na íntegra do valor de 69,99€ indevidamente cobrado. Mais, crio alerta para todos os condições que leiam corretamente os termos e condições, pois além da informação não ser explicita, ainda existem entrelinhas informações a tinta invisível, que só eles podem ver! Aguardo o vosso parecer célere. Caso o mesmo não venha a ser resolvido , por estes meios, serão tomadas medidas legais. Pois analisando todas as queixas, quer no Portal da Queixa, quer na Deco, clientes a reclamar não vos faltam, o que deixa em dúvida a íntegra e valores da vossa empresa, Edreams!  Cumprimentos, Verónica Caseiro  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer um pedido, apareceu opção do serviço One, por período experimental e gratuito, e por lapso, selecionei. Ao me aperceber, tentei cancelar, mas não existe forma. Segundo a "ajuda" deve ir-se a Gerir Adesão, mas ao faze-lo, passou a pago e anual, e debitaram-me 49,99 euros, além do pedidos feito. Esta situação ocorreu, sem qualquer autorização ou confirmação da minha parte. Já contactei varias vez a Uber Eats, dizem que o serviço esta cancelado, mas permanece ativo e apesar de referirem reembolso, numa das vezes, mas nada foi feito. Reclamei e tentei cancelar o serviço no dia seguinte, nem 24 horas passaram. Mas ate hoje, apos vários contatos com uber eats e paypal, o dinheiro esta todo do lado deles, de um serviço que me parece mais uma fraude do que um serviço . Cumprimentos.