Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde! No dia 26 de janeiro fiz uma reclamação que era a seguinte... (Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi.) Fiz o cancelamento e 2 dias depois me devolveram o dinheiro, mas HOJE novamente tiraram o valor de 89,99 da minha conta. Vou deixar anexado o comprovante, e gostaria por favor de uma resolução rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, reservamos um voo com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Sal-Lisboa n.º VR 602 às 8:05 horas do dia 2 de fevereiro de 2025. No dia 31 de janeiro 2025, pelas 15:00 horas, apenas 40 horas antes da partida do voo, fomos informados da mudança de horário do voo n° VR 602. O voo foi atrasado / mudado de horário para as 18:40 horas em vez das 8:05 horas do mesmo dia, chegando ao destino com 10 horas e 35 minutos depois da hora inicialmente prevista. Essas +10 horas de atraso não nos permitiam apanhar o nosso voo de conexão com outra companhia para regressar a França (LIS-TLS, Ryanair FR1798) que saia do aeroporto de Lisboa as 20:00 horas do mesmo dia. E isto a pesar de ter previsto uma larga escala. Sem qualquer solução e ajuda por parte da assistência da Cabo Verde Airlines (tentamos ligar várias vezes, sem sucesso), conseguimos lugar num outro voo, à nossa custa, que partiu 1 dia antes (perdemos 1 dia de férias e 1 noite de hotel em Sal), tivemos que fazer escala em Manchester no meio da noite, "dormir" no aeroporto e apanhar outro voo de conexão para Lisboa de madrugada. Situação muito stressante e ainda mais prejudicial estando gravida. Por este meio, solicitamos o pagamento da compensação prevista no Regulamento n° DL35/2006 do 26 de junho de 2006 - "artigo 5°, c, iii" e "artigo 7.º, a". Houve claramente um incumprimento por parte da TACV, e os nossos direitos de Passageiros não foram respeitados. Para tal, agradecemos que entrem em contacto connosco no prazo de 8 dias, para combinarmos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixaremos de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os nossos direitos legalmente protegidos. Exigimos a compensação pelos transtornos causados pela empresa TACV, conforme o legalmente previsto. Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos. Nathalie NETO e Hugo Pierre Vincent MARTIN Bilhetes: 6967200516922 e 6967200516923

Exmos. Senhores da eDreams, Boa tarde, escrevo aqui porque eu não subscrevi nenhum prime na eDreams nem a minha namorada e retiraram dinheiro da conta dela 89,99€. Disseram-nos que foi por ter comprado uma viagem com o desconto prime mas isto é inadmissível porque nem eu nem a minha namorada subscrevemos prime nenhum. Pretendo a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Rui

Exmos. Senhores, No ano 2023 , comprei três bilhetes para ir à Semana Académica de Lisboa, ao qual foi cancelado. Pedi de imediato o reembolso, enviei vários e-mails, já mandei mensagem para as redes sociais e ninguém me respondeu até hoje. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro fiz uma encomenda na Uber eats (happy meal para o meu filho do McDonalds). Ao mesmo tempo fiz outra encomenda para o resto da família que queria comer uma hamburger diferente (do Santo Greal). Esta última encomenda chegou sem problemas mas não a do McDonalds que apareceu na app como entregue sem ter sido entregue. O meu filho ficou muito desiludido e tive fazer mais uma encomenda para ele almoçar (teve esperar de novo a comida) no Hotdog lovers da Uber. Contactei o serviço da Uber para reclamar o facto de ter ser cobrado sem receber a encomenda e apesar de ser um cliente muito frequente da Uber disseram-me que não iam devolver o dinheiro. Não era um grande valor (10.89 euros), muito menos do que gastei esse dia e certamente absurdo em comparação com o que gasto na plataforma anualmente mas estou a fazer q reclamação porque acho inaceitável eles não prestarem o serviço e além do incomodo causado não devolver o dinheiro ao cliente. Se o produto não foi entregue tem de devolver o valor,. Felizmente há outras plataformas como a Glovo que em situações semelhantes devolveram o dinheiro (também tem estafetas que não fazem bem o seu trabalho o que é natural tendo tantos, mas como é normal quando um deles não entrega a comida ou entrega ela em mal estado sempre respondem, pelo menos na minha vasta experiência como eles). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 jan 2025 efetuei no meu telemóvel um conjunto de pesquisas para uma viagem ao Porto Santo que quero fazer em Maio. Depois de consultar várias plataformas, a eDreams apresentava um valor cerca de 10€ mais barato, via desconto Prime, quando comparado os restantes, e com a própria companhia onde vou viajar (TAP), sendo que, optei por reservar os voos na plataforma da eDreams. Acontece que, venho agora a perceber que, ao ter selecionado o desconto Prime nessa reserva, subscrevi uma assinatura anual com a eDrems, no valor de 89,99€. Volto a referir que, usei o telemóvel para este reserva, e em nenhum momento fui alertado para esta subscrição, e pelo que percebi, a mesma não obriga a que exista assinatura ou concordância por parte do utilizador. Em suma, está "encapotada" e "escondida" num desconto de 10€, que, ao aceitar o mesmo, vinculei essa subscrição, e pior do que isso, ao pagar este serviço via Paypal, ao que parece, também autorizei o Paypal a fazer o pagamento (reclamação já em curso). Ao contactar a linha de apoio ao cliente da eDreams, propuseram pagar 45€ diretamente na minha conta, e o restante valor entregue num voucher. Informei que não aceitava essa proposta, porque entendo que a forma de atuação da eDreams não está correta. É de lamentar que a eDreams crie este tipo de situações aos seus clientes. Pretendo o reembolso da totalidade do valor que paguei (89,99€), e mais do que isso, pretendo alertar a todos os clientes da eDreams que isto acontece, e que devem ter muita atenção com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (3 de fevereiro de 2025) Venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive ao tentar alterar uma passagem adquirida através do bilhete flexível da Booking. Comprei um bilhete apenas de ida para Lisboa- São Paulo por aproximadamente 300 euros, justamente optando pelo bilhete flexível para ter a possibilidade de alteração, caso necessário. Cerca de 14 horas antes do prazo para troca, tentei realizar a alteração e fui surpreendido por uma série de dificuldades e problemas. Primeiramente, o site da Booking oferece a opção de contato por telefone ou chat, porém não há nenhum número disponível. Levei mais de uma hora apenas para localizar o chat. Quando finalmente consegui contato, informei a nova data (cujo valor era praticamente o mesmo da passagem original) e, para minha surpresa, fui informado de um problema de comunicação com a companhia aérea, impossibilitando a alteração naquele momento. Me disseram que entrariam em contato mais tarde. Por volta das 22h em Portugal, recebi uma ligação em inglês. Ao perguntar se a pessoa falava português, a chamada foi imediatamente encerrada. Logo em seguida, recebi um e-mail (que mais parecia um golpe) informando que eu tinha apenas uma hora para alterar a passagem, caso contrário, teria que embarcar na data original. Tudo isso foi comunicado apenas em inglês, apesar de a compra ter sido feita em Portugal. Para piorar, ao tentar acessar meu bilhete no site da Booking, não consegui mais localizar meu número de cliente nem o PIN, impossibilitando qualquer outra tentativa de contato. Diante dessa situação absurda e sem alternativas, acabei sendo obrigado a pagar uma taxa de 175 euros para alteração da passagem, o que, somado ao valor já pago pelo bilhete flexível, praticamente anula qualquer vantagem desse serviço. O que era para ser um serviço prático e conveniente se tornou um verdadeiro pesadelo. Me sinto enganado e lesado, pois paguei um valor significativo para garantir flexibilidade na passagem e, no fim das contas, fui forçado a arcar com um custo inesperado e desproporcional. Aguardo um posicionamento da Booking sobre esse caso e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por esse mesmo transtorno. Cumprimentos. Nikolaos@4-tr.com

Exmos. Senhores, Venho através deste meio relatar a situação que ocorreu no passado dia 01 de fevereiro de 2025, relativamente a uma suposta subscrição ao plano prime da Edreams. Em meados de janeiro comprei um bilhete para Londres no qual aparentemente usufrui de 52€ de desconto pois estava com o plano prime da Edreams ativo. Durante duas semanas de período experimental não recebi rigorosamente nada que indicasse que estava subscrita a este plano. Ontem, dia 1 de fevereiro recebi um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, quando nunca, em algum momento, eu autorizei que esta quantia fosse retirada da minha conta, falei com o apoio ao cliente e a solução que foi arranjada foi a devolução de 45€ e o plano prime continuaria a ficar ativo, quando nunca em algum momento eu quis sequer inscrever-me neste plano. Acho que se tivessem o mínimo de respeito pelos clientes que depositam a sua confiança nesta empresa ao marcarem os seus voos através da mesma e acabam por ser completamente enganados, anulavam a subscrição e realizavam o reembolso total do valor do plano dado que o website está extremamente mal construído e suscetível a erros como este. As pessoas procuram a Edreams pelos valores "baixos" e acabam por ter que pagar 3x mais do que pagariam noutra agência para não falar de que dá uma impressão extremamente má este tipo de atendimento e faz uma pessoa nunca mais voltar a ser cliente. Não me interessa receber um voucher para gastar em viajens ou continuar com o plano prime ativo, interessa-me o meu dinheiro que sobretudo nesta economia de hoje em dia faz falta, e com certeza não é uma empresa deste tamanho que necessita dos meus 45€, mas eu preciso. Porfavor sejam mais humanos e não continuem a enganar e roubar as pessoas desta maneira. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Margarida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação com uma recente experiência de reserva que me causou grande transtorno, prejuízo financeiro e stress desnecessário. No dia 18 de janeiro, cheguei ao alojamento em Madrid às 15h00, a hora prevista para o check-in. Ao tocar à campainha, recebi uma resposta irritada, informando-me de que o local não estava afiliado à Booking. De imediato, tentei contactar o proprietário indicado na reserva diversas vezes, mas o telefone encontrava-se constantemente indisponível (desligado). Às 15h15, comecei a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Booking, onde tive de falar com sete agentes diferentes ao longo de três horas até que uma solução fosse apresentada. Durante esse tempo, fiquei na rua, obrigada a repetir a situação várias vezes. Finalmente, às 18h20, foi-me atribuído um alojamento alternativo. A reserva original tinha um custo de 104,33€, enquanto a nova reserva custou 225€, valor que tive de pagar de imediato. Foi-me garantido que seria reembolsada pelo valor da reserva original e pela diferença de preço, após o envio da fatura do novo alojamento. Enviei a fatura no dia 19 de janeiro, mas apenas esta semana recebi uma resposta a informar que o documento não era visível. Só hoje, 2 de fevereiro, recebi o reembolso—após um processo excessivamente demorado e desgastante. A única maneira de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente passa sempre por chamadas telefónicas de longa espera, uma vez que não existe nenhum e-mail que possamos utilizar e os chats de Apoio ao Cliente apenas estão disponíveis se for a Booking a abrir o mesmo, o que tornou todo este processo muito mais frustrante visto que por vezes foi necessário estarmos mais de uma hora à espera de alguma resposta por telefone. Muitas destas vezes as chamadas acabavam por desligar e fui constantement obrigada a voltar a contactar e a explicar a situação múltiplas vezes a pessoas diferentes, mesmo indicando o nome da pessoa com quem teria falado previamente, os agentes recusam-se a transferir as chamadas para as pessoas anteriores. Esta situação foi totalmente inaceitável. Fiquei sem alojamento numa cidade estrangeira, obrigada a suportar horas de incerteza, custos inesperados e um enorme stress. A demora na resolução e no processamento do reembolso apenas agravou ainda mais o problema. Solicito formalmente uma indemnização pelos transtornos, stress e despesas adicionais causados por esta situação. Aguardo uma resposta com os passos que a Booking irá tomar para resolver este assunto. Ao efetuar uma reserva através da Booking, foi estabelecido um contrato. Como o alojamento não existia ou não estava disponível, houve uma clara violação contratual. Sendo a Booking um intermediário, esta garante um nível mínimo de serviço e pode ser considerada responsável pelo ocorrido. De acordo com as leis de proteção do consumidor da União Europeia, as empresas não podem envolver-se em práticas enganosas ou desleais. Ter ficado sem alojamento, obrigada a passar horas a tentar resolver um problema que não foi causado por mim e a suportar custos inesperados, pode ser considerado uma prática comercial desleal, o que me dá o direito de exigir compensação adicional. Além disso, segundo as políticas da Booking, os clientes não devem arcar com custos adicionais devido a falhas causadas pela plataforma ou pelo alojamento reservado. Se a alternativa disponibilizada tiver um preço superior, a Booking deve cobrir integralmente a diferença. O alojamento inicial incluía uma cozinha, o que nos permitiria cozinhar no mesmo de modo a evitar despesas relacionadas com a alimentação. O segundo local onde fomos obrigadas a ficar alojadas por falta de alternativas que não a escolhida, perto da rua onde já tínhamos pago pelo estacionamento da viatura, não dispõe de comodiades para cozinhar, o que nos levou a ter de efetuar 4 refeições fora, despesas estas que não estavam planeadas uma vez que toda a viagem foi organizada num budget, tendo inicialmente planeado realizar todas as refeições na cozinha do primeiro alojamento, o que nos permitiria ter custos bastante reduzidos. Relembramos que estes custos complementares não nos foram reembolsados. Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada para este problema. Atenciosamente, Íris Ferreira

Durante três dias consecutivos, tentei reservar um bilhete no site da Air France/KLM e constatei uma prática enganadora e discriminatória, tanto na versão móvel como na desktop. O preço apresentado (350 EUR) ao longo de todo o processo de reserva muda inesperadamente no momento do pagamento para quase o dobro, logo após a introdução dos meus dados pessoais (nome e número Flying Blue). Alertei a empresa através de chamadas telefónicas, onde os operadores confirmaram que este erro não é normal e sugeriram que escrevesse para o suporte. A KLM inicialmente afirmou que a tarifa já não estava disponível, mas, ao demonstrar que o problema acontecia repetidamente, simplesmente recusou honrar o preço inicial. Esta prática viola a Diretiva 2005/29/CE da União Europeia, que proíbe práticas comerciais desleais, incluindo alterações enganosas de preços e discriminação injustificada baseada nos dados do consumidor. Suspeito que a KLM esteja a usar os meus dados (estatuto de milhas) para retirar-me a opção da 'light fare' e forçar tarifas mais caras. Solicito que esta situação seja investigada e que a Air France/KLM seja obrigada a garantir transparência nos preços exibidos, respeitando os direitos dos consumidores. Gravei dois vídeos (desktop e telemóvel) que comprovam a situação. Anexo imagens, mas posso partilhar os vídeos caso necessário. Foi-me também negado o direito de aceder às gravações das chamadas efetuadas às 11:35 do dia 23/01 e às 12:10 do dia 24/01, nas quais os operadores da KLM confirmam o erro e recomendam enviar um e-mail ao suporte (portugal@klm.com). Continuo a aguardar que a KLM faça o correto e honre os preços que estabelece. Entretanto, a queixa seguirá também em paralelo para entidades europeias.