Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de janeiro efetuei 2 pedidos através da aplicação da Uber Eats. O primeiro foi no Restaurante Glamour Sushi (Pedido n°6A48A), às 19h32 com o valor de 32,47€ e o segundo foi no Restaurante Ginza7 Viana (Pedido n° 6AD10), às 19h44 com o valor de 30,70€. Ambos os pedidos foram cancelados, no entanto, ambos os pagamentos foram feitos por mbway e, até ao momento, não foram reembolsados. Já tentei falar com o apoio ao cliente mas, para além da falta de resposta, o problema continua a arrastar-se. Agradeço que me devolvam o dinheiro que me foi debitado indevidamente . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado domingo, dia 12 de janeiro, efetuei um pedido via Uber eats sendo o pagamento realizado por MBway. Após alguns minutos, o pedido foi cancelado. Por ser domingo, acreditei que tivesse sido o próprio restaurante a cancelar o mesmo por se encontrar cheio. Na APP aparecia a indicação de pedido cancelado a 0€. Efetuei novo pedido, noutro restaurante. Pagamento novamente por MB way. Novamente cancelado, a 0€ na APP. Liguei para o segundo restaurante que me indicou não ter recebido qualquer pedido. Verifiquei a minha conta bancária e percebi que haviam debitado cerca de 80€ referentes aos dois pedidos. Pedidos esses que nunca chegaram aos restaurante e, muito menos, a minha casa. Entrei em contacto da única forma possível (serviço de apoio ao cliente deplorável) ou seja, através da APP. Indicaram-me que, efetivamente, houve um problema técnico e que iriam proceder à devolução do valor. Questionaram-se se pretendia a devolução em créditos UBER e indiquei, taxativamente, que não. Responderam que em 48h dariam solução. Após este contacto, após inúmeras tentativas da minha parte, não voltaram a responder. Devolveram-me o valor em créditos sendo que fui explícita ao dizer que pretendo a devolução na mesma forma de pagamento. Não quero ter 80€ empatados na UBER. Uma vez que não respondiam e, após perceber que são inúmeros casos iguais, enviei mensagem pelo instagram (já que na APP deixaram de responder) e indicaram-me o mesmo: 48h de espera. As 48h já terminaram há imenso tempo e a situação continua sem resposta e com um silêncio sepulcral do lado da UBER que nada faz, nada responde, nada nada. Aguardo resolução. Cumprimentos.

Fiz uma reserva do dia 22 ao dia 25 de Setembro de 2024, em Itália, na cidade de Roma. A informação que tinha para a realização do check-in era uma morada sem número de porta alertando ainda que a propriedade não tinha qualquer sinal na rua. No que diz respeito ao horário do check-in o mesmo tinha de ser feito entre as 14:00 e as 17:00 alegando ainda que em caso de não comparência até às 17:00 a reserva seria cancelada. Tentei fazer o check-in às 14:00 informando o proprietário e comparecendo no local combinado a essa hora, tendo ficado a partir desse momento e durante as 3 horas que se seguiram a tentar entrar em contacto com o proprietário, mas sem sucesso. Enviei mensagens ao proprietário através do chat do Booking mas não obtive qualquer resposta. Liguei para o contacto do alojamento disponibilizado pelo Booking mas o mesmo não atendeu. Entrei ainda em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Booking que após várias chamadas e mais de uma hora em linha me disseram que tinham conseguido entrar em contacto com o proprietário e que supostamente o mesmo se encontrava na propriedade. Pouco após as 17:00 recebo uma mensagem do proprietário, através do chat do Booking, a dizer que tinha ficado sem a reserva por falta de comparência. Entretanto as mensagens desapareceram da plataforma do Booking pelo que, neste momento, apenas tenho todas as mensagens recebidas no meu email pessoal. Já tinha pago a reserva através do Booking pelo que desta forma fiquei sem o dinheiro e sem a estadia. Alerto ainda que nas reviews da propriedade em causa podem encontrar comentários de outras pessoas que passaram por situações semelhantes.

Exmos. Senhores, Eu realizei dois pedidos no dia 12 de janeiro de 2025 e perdi 80 euros no total. Ao fazer os pedidos eles retiraram o dinheiro da minha conta bancária e depois os restaurantes cancelaram o pedido e não recebi o dinheiro. Eu já foi a uber eats help para pedir o dinheiro de volta para a minha conta bancária e enviaram me o dinheiro para a conta uber eats. Eu venho por este meio pedir o meu dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores A vossa empresa é uma fraude , a justiça anda a dormir com empresas como a vossa , penhoraram-me dinheiro de um serviço que nunca utilizei que mandei cancelar há muitos anos atrás , desta vou até ás ultimas consequências Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/1/2025 cerca das 23,10h aproximadamente, através da aplicação Jetcost reservei bilhetes na Rumbo através da aplicação Jetcost para voo de ida e volta entre Lisboa e Dublin na TAP. Decidi avançar com a compra dos bilhetes por vós apresentado, por apresentarem um valor total de 134€, sem extras ou seguros . No entanto, para meu espanto, quando chegou à parte da confirmação de pagamento, vejo que o valor total por vós cobrado foi de 203€. Via Chat (cujo comprovativo da conversa foi enviado para mim e que aqui anexo), foi cobrado indevidamente um seguro e outros valores que não me identificaram. Assim, venho por este meio solicitar os seguintes reembolsos: - seguro FullFlex que não pedi de 35,16€ - valores cobrados a mais e não identificados no valor total de 34€ até ao valor do bilhete por vos apresentado de 134€ Como é possível verificar na conversa, foi-me pedido comprovativo da oferta do bilhete no valor dos 134€. Como é óbvio, não fiz print do ecran na altura pois nunca pensei que no final houvesse abuso na cobrança do mesmo. No entanto, o que para mim já não é possível pesquisar, com toda a certeza se torna fácil para os senhores através do vosso motor de busca/plataforma/banco de dados guardados . Aguardo informações Cumprimentos. Alzira Cláudia Cortez

No dia 12/jan tentei fazer dois pedidos no valor de 32€ cada um, num total de 64€ , no McDonald's de Aveiro (universidade). Estes pedidos foram os dois cancelados, no entanto, o dinheiro foi retirado da conta. Entrei em contacto com eles no entanto até hoje ainda não tive resolução. Assim, venho pedir a vossa colaboração para resolver esta situação. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Venho por meio solicitar a regularização de 4 voucher adquiridos a 15 de Setembro de 2024. No momento da compra , é explicitamente mencionado no site Odisseias que os vouchers têm uma validade de 3 anos e 3 meses. Contudo, de acordo com as informações no voucher, em nenhum momento é indicado o contrário, nem mencionada nenhuma data de validade. Surpreendemente, fui informada de que o voucher expirou logo no mês seguinte, em Outubro de 2024, apenas um mês após a sua adquisição. Após vários contactos com a Odisseias foi me dito que a validade estava presente no site no ato da compra, mas essa informação não estava presente no voucher. A Odisseias não quer regularizar a situação e nem sequer aceitou uma possível extenção da validade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de 89,99€ referente a uma subscrição na eDreams Prime efetuada no dia 20 de janeiro. Gostaria de salientar que me nenhum momento realizei conscientemente a subscrição do serviço eDreams Prime. Após identificar a cobrança, entrei em contacto com o serviço de assistência ao cliente, onde fui informado de que não seria possível obter reembolso, sob a alegação de que a subscrição ocorreu durante o período experimental e que a continuidade do serviço foi automaticamente ativada. Ressalto que, em nenhum momento, foi devidamente esclarecido que caberia ao cliente cancelar ativamente a subscrição ao termino do período experimental, o que considero uma pratica desleal. Este tipo de abordagem induz os clientes ao erro, uma vez que a informação crucial não é transmitida de forma clara e transparente no ato de adesão ao período experimental, o que considero inadmissível que uma empresa da vossa dimensão adote praticas que se assemelham a uma tentativa de enganar os seus utilizadores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Janeiro liguei com uma reclamação por causa do voucher que me foi oferecido aquando da revalidação da conta eDreams Prime, em Junho de 2024. Este voucher tem o valor de 90€, pode ser utilizado a partir dos 91€ e tem a validade de 1 ano, como poderá ser visto nas fotos anexadas. Na primeira chamada expliquei ao atendimento ao cliente que o voucher não estava a ser aplicado segundo as condições que lhe foram atribuídas, ao que me responderam que as condições tinham sido alteradas e que os vouchers de 90€ só dariam para aplicar em voos superiores a 350€, no entanto uma vez que as condições estavam escritas no e-mail que me foi enviado juntamente com o código do voucher, iriam emitir um novo no prazo de 48h. Passadas essas 48h, no dia 15 de Janeiro voltei a ligar, uma vez que não tinha recebido o voucher. Entre chamadas desligadas e de um atendimento me passarem para outro, lá consegui falar com alguém que me disse que realmente o problema já devia ter sido resolvido e que me iriam enviar, em compensação pelo transtorno causado, um outro voucher de 45€ que seria acumulável com o primeiro e este seria enviado nesse mesmo dia, enquanto o primeiro de 90€ poderia demorar novas 48h a ser enviado, uma vez que teria de ser criado pelo departamento de vouchers. Novas 48h passaram e no dia 17 voltei a ligar para o Apoio ao Cliente da eDreams para perceber afinal o que se estaria a passar, uma vez que nessas 48h não recebi nem o voucher de 90€ que já tinha pedido 5 dias antes, nem o de 45€ pelo transtorno causado. Mais uma vez o atendimento foi péssimo, as pessoas passavam-me do departamento do Prime para o departamento dos vouchers e cada uma das pessoas que atendia quer de um quer de outro, dizia não conseguir resolver o problema e que não era responsabilidade do seu departamento. Pedi várias vezes para falar com um supervisor o que me foi negado ou foi-me dito que não havia supervisores. A última pessoa com quem falei, conseguiu enviar-me um voucher de 45€ de compensação pelo transtorno, mas informou-me que não seria possível usar os dois vouchers juntos, ao contrário do que me tinha dito outra pessoa do atendimento numa das chamadas do dia 15 de Janeiro. Fui novamente informado nesta última chamada no dia 17 de Janeiro que teria de aguardar outras 48h pelo voucher que voltou a não chegar até ao dia de hoje em que escrevo esta reclamação. Tornei a ligar duas vezes para o apoio ao cliente e só na segunda chamada é que uma pessoa me deu este site para escrever esta reclamação afirmando que em nenhum dos departamentos poderiam fazer o envio do voucher, que o pedido estava pendente, mas que se realmente não nos conseguiram ajudar até agora, dificilmente o problema iria ficar resolvido por este meio. Sendo um cliente Prime, que pagou para ter um serviço melhor, demorarem imenso tempo para atender, responderem que não há supervisor ou recusarem-se a passar-lhe a chamada parece-me ser uma falta de respeito pelo cliente e uma falta de sensatez e coordenação interna sobre as responsabilidades de cada departamento e formação dos seus colaboradores. Não houve um mínimo de respeito pela minha situação e preocupação por resolver o problema e por fim dizem-me que não m conseguem resolver o problema quer através de um departamento (Prime) quer através do outro (Vouchers). Eu pergunto, afinal qual é o valor do cliente que paga um serviço para depois não conseguir ser ajudado por uma linha que o única razão de existir é ajudar o cliente a resolver os problemas que tem??? E quanto mais tempo tenho de esperar para poder utilizar um voucher que já me foi dado há um ano e até agora não consegui usar e ninguém me parece conseguir resolver o problema!? Cumprimentos.