Exmos. Senhores,
No dia 29/11/2024 fiz a compra do pacote de viagem para a Serra da Estrela com a agencia Audacyus para o dia 05/01, efetuei o pagamento de 1 parcela de 25€ neste dia.
Depois da confirmação, devido a falta de neve no dia, a viagem foi remarcada para o próximo dia 12/01, ao que aceitei sem problemas.
No dia 08/01 efetuei o pagamento da 2 parcela de 25€. No dia 09/01 (menos de 24h) a viagem mais uma vez foi cancelada , como já havia informado anteriormente não poderia ir na nova data 19/01 pois estaria indo de férias ao Brasil, apenas nesse momento fui informada que o prazo para o reembolso seria após o final da temporada de inverno, 19/04.
O que já ai temos um problema, pois segundo as leis de Portugal, em regra geral os reembolsos devem ser feitos num prazo de até 14 dias. Pedi por e-mail para que revessem a situação e nunca obtive retorno.
No dia 22/05 enviei um novo e-mail pois até o presente nenhum reembolso foi efetuado. Responderam que iriam verificar, insisti que queria uma data e já não houve mais resposta da parte da empresa.
Como cliente me sinto lesada, somos um grupo de 4 amigos e nenhum de nós recebeu qualquer valor em conta.
A sensação é que a empresa já trabalha de forma maliciosa, escondendo termos e condições, sem transparência, colocam um limite abusivo para que as pessoas esqueçam e assim não cumpram com suas obrigações.
Em anexo tem todas as trocas de e-mail.
Aguardo o reembolso do valor com a máxima urgência.
28/05/2025,
Portugal
Cumprimentos.
Ellen Santana
