Reclamações públicas

Sou sócia do Ginásio Solinca – unidade Quinta do Conde, contrato n.º 4517, iniciado a 10 de abril de 2025. No dia 29 de julho de 2025, comuniquei por escrito à Solinca a minha intenção de rescindir o contrato com efeitos a partir de 1 de agosto de 2025, apresentando aviso prévio e garantindo a regularização de todos os pagamentos pendentes. A empresa recusou o pedido alegando que apenas é possível o cancelamento antecipado em caso de doença, desemprego ou mudança de residência para mais de 50 km, conforme cláusula do contrato. Contudo, esta cláusula viola o disposto no Decreto-Lei n.º 446/85 (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais) e na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), sendo considerada abusiva por limitar o direito de denúncia contratual com aviso prévio, retirando liberdade ao consumidor e impondo uma obrigação desproporcional. Além disso, o contrato não prevê qualquer taxa ou penalização por cancelamento antecipado, pelo que não existe base legal para cobrança adicional. Mesmo após a reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045336657), a empresa insiste em manter-me vinculada até 13 de abril de 2026, desconsiderando totalmente a legislação aplicável. Peço a intervenção da DECO para assegurar que o meu direito à denúncia contratual imediata seja respeitado, sem penalizações ou cobranças adicionais, e que esta prática seja corrigida para evitar prejuízos a outros consumidores.

Eu comprei uma passagem aérea de Hamburg para Lisboa na E-Dreams ID de reserva 23685260127. Para o dia 09.08.2025 e na hora de imbarcar no Avião me informaram que eu não tinha lugar para mim naquela voou...Eu estou na casa de um amigo na Alemanha pois até. hoje a Empresa não Resolvei a minha questão e não tenho dinheiro para. comprar outro bilhete...Desde já Obrigada! lianevesn@gmail.com

Fiz uma compra pela Uber eats e entre outros produtos pedi um frango assado. Em vez do frango assado, recebi LEITAO, o que odeio. De imediato solicitei a devolução do item e o retorno do dinheiro, QUE AINDA FOI MAIS CARO DO QUE O FRANGO!!! Qual o meu espanto quando a RIDICULA assistência da Uber diz-me que tenho de ficar com o item e nem devolvem os 9€!!! Mas ao que chegamos?!? Agora enviam um item qualquer e o cliente paga e não bufa???? Agradeço o retorno dos 9€ que ME ESTÃO A ROUBAR!!! Das piores empresas com que já lidei. Tive a triste ideia de comprar um cartão de 50€ para Uber eats, vai ser gastar e apagar a APP. NAO HÁ UM PEDIDO QUE CORRA BEM!!! Mas esta de "fica lá com o leitão" foi demais! Agradeço que tenham um pingo de consciência e profissionalismo e devolvam o valor do produto que paguei e não recebi!!!

1- Efectuamos uma Reserva sábado, 9/08, 15:06 para a Pousada da Juventude de Évora de 10 agosto a 15 agosto. 2- No mesmo dia sábado, 9/08, 21:30 efectuámos o Cancelamento devido às altas temperaturas que iriam estar em Évora de 43 Graus Celsius. 3- Na Reserva nº: 406893 não está nada escrito sobre política de cancelamento. Está apenas escrito "Política de Cancelamento" e segue espaço em branco. 4- No Cancelamento : 406893 está referido: "INFORMAÇÃO DA RESERVA De acordo com a politica de cancelamento da sua reserva, o cancelamento não terá custos associados." 5- Foi efectuado contacto com a Pousada da Juventude de Évora e fomos informados de que não tínhamos direito a receber o valor de 278 euros, devido ao facto de que o cancelamento deveria ter sido no mínimo com 48 horas. 6- Na Pré Reserva e na Reserva não está qualquer indicação na Política de cancelamento (está em branco).

Após a chegada ao Funchal às 23:50h do dia 1 de agosto 2025(12:50h após a hora prevista) após duas viagens Lisboa-Funchal com duas aterragens abortadas só bem sucedida na terceira viagem, Dirigi-me à empresa de aluguer de viaturas GOLDCAR Rent a Car, empresa onde efetuei uma reserva online com a referência CJT- 182322945, através do site Carjet ,para levantar a viatura pré paga no valor de 316,04€ para os dias 1 a 9 de agosto e foi transmitido que a mesma estava cancelada, com perda total do valor pago. Tive de recorrer a táxi para sair do aeroporto com gasto adicional de 50.00€. pelo que solicitamos que cubram o valor total da perda, pois tive de alugar uma nova viatura pelo mesmo site - Carjet ,cujo valor total foi 607.20€, o valor mais económico disponível que encontrei. Como é possível fazer o cancelamento de uma reserva cujo pagamento foi efetuado na totalidade com a agravante de o levantamento da mesma não ter sido efetuado por questões climatéricas que impediram que o voo aterrasse. A viatura deveria estar reservada durante o período em que foi pago o seu aluguer. Como é possível puderem aluga-la novamente no mesmo período, vão receber duas vezes pelo mesmo serviço? Solicitamos o reembolso dos 316,04€+50€ do táxi

Bom Dia, Exmo.(a) Sr.(a) Ontem, após contacto telefónico com o Hotel Crisol Três Pastorinhos, no qual expus o seguinte: No dia 15/07/2025 efetuei através do site da Trivago uma reserva para o referido Hotel entre os dias 25 e 27 com o nº 69303, no qual dois dias mais tarde, isto é, dia 17/07/2025, recebi uma informação por parte da Trivago a informar que a reserva estava 20€ mais barata. Assim, e como estava ainda dentro dos dias de cancelamento gratuito, efetuei o seu cancelamento, no qual foi me dada a informação de cancelamento efetuado com sucesso. E efetuei uma nova reserva, esta com o nº 69409, para as mesmas datas. Apesar de ter efetuado o cancelamento online, liguei com o vosso hotel a dar conhecimento do mesmo. Aquando da chegada ao hotel, informei a rececionista que o valor total da reserva estava nos pagamentos pendentes do meu cartão de crédito o valor de 179,70€, valor correspondente à segunda reserva efetuada, no qual a rececionista me informou que o valor não iria ser cobrado, se o mesmo fosse cobrado para entrar em contacto convosco e solicitar o reembolso. Uma vez que a cobrança dos valores eram feitas no hotel, o cartão apenas serviu de garantia para a reserva, quando fiz o checkout efetuei o pagamento de metade do valor da reserva e a minha amiga pagou a outra metade, contudo após consulta do meu extrato bancário verifico que o valor foi-me cobrado, indevidamente. As respostas que me tem dado é que para a primeira reserva não foi feita o cancelamento, que assim tiveram que me cobrar o valor da mesma, isto não corresponde à verdade, pois o valor da primeira reserva com o nº 69303 foi de 194,55€, e efetivamente este não foi o valor que me foi cobrado no cartão de crédito, mas sim no valor de 179,70€, referente à reserva nº 69409. Entrando na minha área de cliente do vosso site, pode-se confirmar que efetivamente só consta uma única reserva e a mesma com o nº 69409, que corresponde à segunda reserva efetuada, e paga em duplicado. De forma a comprovar a descrição dos factos, envio todos os documentos comprovativos desta situação em anexo. Aguardo uma resposta da vossa parte o mais breve possível, assim como a restituição do valor cobrado em duplicado. Cumprimentos

Chega ser engraçado essa empresa horrível!!! Prometem tanta coisa e não cumprem nada.... Minha situação é a seguinte, desde janeiro de 2025, comprei passagens para ir para Serra da Estrela com minha familia, porém poucos dias antes avisaram que não iria ser realizada devido à falta de neve no local, tudo com base em supostos moradores do local, conforme a desculpa dessa empresa incompetente. Sendo assim, solicitei meu reembolso, pois não teria outra data que tivesse minha familia presente para realizar tal viagem à Serra da Estrela, e desde então prometeram que o reembolso seria realizado em um PRAZO MÁXIMO DE 30 DIAS APÓS O FIM DA TEMPORADA, que supostamente era em 19 de Abril de 2025, porém até hoje, dia 13 de AGOSTO de 2025, essa empresa ridícula só vive dando desculpas, e os responsáveis não fazem nem questão de ter uma equipe decente e passarem soluções para seus clientes. Realmente é uma empresa horrível, que não preza pelo respeito com os clientes, e não recomendo a ninguém essa porcaria, falta de consideração. Mas é assim, eles só conseguem "crescer" na vida passando por cima dos outros, mas sei que essa empresa não vai longe, e futuramente vão se arrepender de fazer os clientes sofrerem tanto.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento pelo que estive sujeita hoje no ginásio Go Fit dos Olivais. A funcionária Solange Andreia foi extremamente mal educada e arrogante para comigo, pago a mensalidade todos os meses no valor de 50€ e já frequento as instalações do Go Fit a bastante tempo e nunca nenhum funcionário foi de estrema má educaçãoe formação como esta rapariga. Discutiu comigo em pleno átrio de entrada e ainda alegou que tinha levado uma marmita com comida para a piscina, enquanto que simplesmente só levei numa mala água fresca para os meus sobrinhos, inclusive um deles é autista e gosta de beber a agua fresca, fui quase que obrigada a mostrar-lhe o que continha na minha mala, pois ela insistia em que tinha la comida e continuava a falar de forma agressiva, entretanto aproximou-se dela uma colega de seu nome Matilde que ao invés de tentar resolver a situação em questão como boa colaboradora que devia de ser, ainda deu força a sua colega nas acusações que esta fazia e acabou por também ser persistente e muito mal educada. Acho que deveria de ser feito algo em relação ao comportamento destas duas funcionárias, pois elas estão no seu posto de trabalho para ajudarem os clientes e não para argumentarem e serem mal criadas para com eles, é inadmissivél o GO FIT permitir que os seus funcionários tratem os clientes da maneira que o fizeram e que estas saiam impunes. Posto isto estou a pensar cancelar a minha inscrição, pois eu desloco-me até as suas instalações por motivo de lazer e bem-estar e não para ser mal tratada.

Assunto: Denúncia de incumprimento contratual, más condições de higiene e segurança em unidade hoteleira – Pedido de reembolso e indemnização Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidora e hóspede, venho, por este meio, apresentar denúncia contra o Hotel Luz Bay Club – Praia da Luz, com morada no Beco Luz Bay Club SN, 8600-192, Praia da Luz, pela prestação de serviço de alojamento em condições totalmente inadequadas, perigosas para a saúde e em incumprimento do contrato celebrado. 1. Reserva • Nome do hóspede: Ana S. • Data da entrada prevista: 03/08/2025 • Data da saída prevista: 10/08/2025 • Valor pago: 1.288,00 € (pagamento integral antecipado) • Tipo de reserva: Direta com a unidade hoteleira 2. Factos No dia da chegada, verificou-se que o quarto atribuído se encontrava em condições manifestamente impróprias para alojamento, nomeadamente: • Cheiro intenso a mofo, tornando o ar irrespirável, o que provocou ataque de asma a duas crianças. • Presença de sujidade visível, cabelos, pelos púbicos e areia nos lençóis. • Evidência de pulgas e outros insetos no quarto. • Estado geral degradado e insalubre. Foi imediatamente reportado o sucedido à receção, sem que tivesse sido apresentada qualquer solução ou alternativa de alojamento, o que nos obrigou a abandonar a unidade na madrugada do próprio dia de entrada (cerca das 02h00), acompanhados de três crianças, sem qualquer apoio logístico ou compensação por parte do hotel. 3. Consequências A situação obrigou-nos a: • Procurar alojamento de urgência em plena madrugada, conseguindo apenas vaga às 05h00 no Hotel Vila Galé Náutico – Armação de Pêra, ao custo de 650,25 €, ficando afastados do resto da família. • Posteriormente, contratar novo alojamento no Estrela da Luz, com custo adicional de 1.780,00 €, para o período restante das férias. Todos estes custos resultam diretamente da falha contratual do hotel denunciado. 4. Incumprimento Contratual O pagamento integral da reserva impunha ao hotel a obrigação de disponibilizar um quarto em condições de higiene, salubridade e segurança adequadas, conforme previsto: • Decreto-Lei n.º 39/2008, que aprova o regime jurídico da instalação, exploração e funcionamento dos empreendimentos turísticos; • Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96); • Normas de higiene e segurança da ASAE. Tal não foi cumprido, constituindo incumprimento contratual grave e violação das regras de segurança e saúde pública. 5. Tentativas de resolução • Reclamação apresentada no Livro de Reclamações em 05/08/2025. • Troca de correspondência com a gerência do hotel (documentos anexos), culminando com recusa expressa de reembolso (12/08/2025). 6. Pedido Face ao exposto, solicito: 1. Reembolso integral do valor pago pela reserva (1.288,00 €). 2. Indemnização pelos custos adicionais comprovados (650,25 € + 1.780,00 €) e danos morais resultantes do sucedido. 3. Instauração de processo de fiscalização à unidade hoteleira por incumprimento das normas de higiene, segurança e qualidade exigidas. As provas documentais e fotográficas serão apresentadas oportunamente, a pedido da autoridade competente ou no âmbito do processo de mediação/arbitragem.

Boa noite, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a forma como a EDREAMS tem lidado com os seus clientes. Em primeiro lugar, fui surpreendida com a ativação de uma subscrição premium que nunca autorizei — uma prática que considero abusiva e que levanta sérias questões quanto à transparência dos vossos serviços. Neste caso, foi me cobrada um valor de 9.99€ de prime mensal sem me ser avisado de alguma maneira! Como se isso não bastasse, no dia 29/07, tentei fazer um check-in a partir da aplicação, pois tinha um voo dia 30/07. Segundo a informação prestada pela própria EDREAMS, recebi um email a informar que não foi possível gerar os cartões de embarque e que recomendavam ir ao site oficial realizar o check-in. E como recomendado fui ao website oficial da Ryanair tentar fazer o check-in e após realizar a autenticação dos dados pessoais da minha reserva, saltou para uma página a informar que me ia ser enviado um e-mail, para o meu email pessoal, o qual eu supostamente submeti, para poder prosseguir o check-in mais tarde. Acontece que não recebi email nenhum até dia 30/07 ( o dia do voo) e tive que pagar €55 de taxa de check-in por pessoa. Neste caso como fiz uma reserva de 5 pessoas, acabei por pagar 275€ e fui informada pelo membro da equipa da Ryanair, que o suposto mail para eu poder continuar o check-in foi enviado para um E-mail virtual regenerado pela eDreams. É inadmissível que uma empresa com a vossa dimensão ignore os direitos dos consumidores desta forma. Solicito que o meu caso seja revisto com urgência e que me seja devolvido o valor em causa, pois eu tentei fazer o check-in até antes de chegar ao aeroporto e não foi emitido nada! O montante não teria sido pago no aeroporto, se não fosse problema da vossa parte pois não foi possível efetuar o check-in devido ao serviço não prestado. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução definitiva.