Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Entrei na aplicação para comprar uma passagem, Lisboa a São Paulo. E no momento da compra foi me ofertado um serviço prime, esse serviço que no momento da realização da compra dizia que o consumidor poderia cancelar a inscrição em até 30 dias sem qualquer custo. So que a edreams fez uma cobrança na minha conta desse serviço e não quer fazer a devolução. Gostaria de ter o meu direito de consumidor respeitado, e tendo o meu dinheiro de volta. Pois entrei na aplicação para realizar a compra da passagem e não de serviço prime. Entrei em contato com a central a mesma falou que poderia somente cancelar para que no próximo ano não venha fazer a cobrança novamente, mas não poderia devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Em meados de outubro/ novembro de 2023 comprei uma passagem promocional online, da França para Faro, quando encerrei um contrato de trabalho. Hoje fui surpreendido com o bloqueio de 89,99 euros em minha conta bancária, após falar com meu banco, fiz contato com essa empresa e para minha surpresa me disseram que eu havia subscrito o serviço Prime e que, inclusive, já havia sido cobrado pelo serviço e que haviam me enviado email da cobrança. Ocorre que nunca aderi a esse serviço, nunca recebi email e se recebi nunca abri, pois recebo spam e propaganda diariamente e não tenho tempo para abrir todos esses emails que recebo. Nessa ligação efetuada hoje, fui obrigado a fazer um acordo aceitando receber o reembolso parcial, sob pena de não conseguir cancelar essa subscrição da qual eu não fiz. Estou aqui desesperado buscando uma solução, pois este valor que me foi bloqueado é o único que tenho para passar o restante do mês, sou imigrante assalariado e não posso perder um valor tão significativo e que eu não autorizei, até porque eu nem uso tais serviços, pois não sou turista e sim trabalhador operário. Espero conseguir resolver essa situação que me causou um terrível transtorno Agradeço Zaqueu Theodoro Alves

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes pela empresa EDreams e hoje, completamente do nada, abri a minha conta multibanco e me encontrei com uma cobrança de 89,99€. Não consigo perceber a que se deve este valor visto que em nenhum momento assinei a nenhum programa de pagamento. Não tenho qualquer interesse neste serviço que para mim não será útil! Liguei para a empresa e me responderam que a conta edreams não está em meu nome, então expliquem como é possível que estejam a fazer um débito do meu banco? Além de tudo, quero desassociar o meu cartão de crédito e nem sequer consigo! Não percebo como uma empresa deste porte faz uma coisa destas. Aguardo uma solução urgente pois preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Boa tarde, Serve o presente para reclamar sobre as questões que seguem abaixo: Aquando do check in no alojamento, após 6 chamadas de tentativa, foi-me comunicado, por 1 contact center, de que a minha reserva estaria perdida. Ressalvo que no próprio dia o alojamento me enviou uma mensagem a informar do horário do check in – até às 24h00, ao qual de imediato respondi que iria efetuar check in pelas 22h00-23h00. Mais informo que cheguei ao alojamento às 21h50. Após várias comunicações com a Booking, durante 2 horas sem qualquer resolução… apenas a espera longa por respostas Perto as 24h00 solicitei que essa reserva fosse cancelada para que eu pudesse procurar um alojamento para essa noite, pois temia não encontrar alojamento com check in após as 24h00. Este cancelamento foi me negado inicialmente, o que provocou maior ansiedade e descontentamento… Sempre que repetia a mesma conversa com os diversos colaboradores da Booking, a chamada era desligada, pois iriam verificar. Estou até hoje à espera que 2 dos vossos colaboradores me liguem de volta…! Até que uma colaboradora que não sei o nome, de nacionalidade brasileira, nos indicou a morada de novo alojamento a poucos metros do alojamento reservado inicialmente. Foi-me enviado um link com o cancelado e morada do Hotel Timbre Heroísmo. Questionei se era necessário fazer alguma coisa e foi-me respondido categoricamente que bastava aparecer o hotel, dar o nome e pagar, pois seria reembolsada de volta. Logo que chegamos ao alojamento, já perto da 01h00 da manhã, ninguém tinha a nossa reserva… Mais caos instalado. Na receção do hotel tentaram o contacto com Booking, sem sucesso, ninguém atendeu. Mostrei o e-mail que me tinha sido enviado por vós e também não souberam esclarecer. Tivemos então de pagar essa noite, sabendo já que na manhã seguinte teria de voltar aos contactos com a Booking. Na manhã seguinte entrei em contacto com mais facilidade, mas ainda assim tive de repetir tudo de novo, pela 10ª vez. Acho inadmissível o facto de uma plataforma como a vossa, ter este tipo de alojamentos online. Sou cliente da Booking desde que me lembro e nunca tal tinha acontecido Mais lamentável ainda foi ter de aguardar mais de 2h para me solucionarem o problema…. Trabalhei 8 anos em Hotelaria e nunca, em momento algum, teve de ser o cliente a fazer N telefonemas com a Booking para tentar resolver. Pior, completamente inadmissível esperar tanto tempo por uma solução que ainda, ATÉ À DATA não está resolvida. Desta forma, espero que o valor das 2 noites me seja devolvido o quanto antes, conforme me foi sempre garantido pelo telefone pelas diversas pessoas com quem falei. Envio, em anexo as 3 faturas para liquidação. 1 delas é a taxa de alojamento da 2a noite q não estava incluída na fatura da 2a noite. Se for necessário o NIB por favor indiquem pois quero o dinheiro de volta e não em carteira no Booking. Novos desenvolvimentos, numa nova tentativa de contacto com a Booking, foi comunicado que o pagamento iria ser efetuado dentro de dias. Esta chamada foi no dia 19.12 e até agora nada de reembolso. Mais caricato e ridículo ainda foi me terem comunicado que o alojamento que inicialmente reservei e foi por vós cancelado, vos disse que eu pernoitei nessr alojamento na 1a noite. Tal fato é totalmente mentira! Como posso ter lá dormido se vocês me cancelaram a reserva, fizeram o realojamento noutro alojamento e ainda, para culminar a falta de competência e rigor e pior, SERIEDADE E RESPEITO, me comunicam que me vão devolver o valor do alojamento que reservei inicialmente! 91€! Então eu não fico no alojamento que reservei pois perderam a minha reserva, cancelam me a reserva e encaminham nos para um hotel de 4 estrelas garantido que seria reembolsada e dizem me que afinal vão é devolver 91€ e não os valores das noites do hotel bastante superior e mais caro para onde me mandaram. É surreal, abusivo, desonesto e acima de tudo, uma fraude! Agradeço que me sejam devolvidos os valores das 3 faturas do hotel Timbre Heroísmo rapidamente. Formalmente, vou avançar com Reclamação no Livro de Reclamações onlinr e Portal da Queixa Mais informo que depois deste episódio lamentável, não voltarei a usar a V/ plataforma, pois para além de terem perdido toda a credibilidade com alojamentos como o que reservei, ainda estão a ser incompetentes e demasiado morosos na resolução do problema. Reserva ‪4987262919‬ Alojamento Dayuse Campanhã 113 rua de Justino Teixeira ‪4300 273‬ Porto, Campanhã Check in 06.12.24 Check out 08.12.24 A falta de profissionalismo que tiveram durante a estadia, estende-se até ao momento. É completamente inadmissível.

Exmos. Senhores, Vivo em Madrid e toda minha família vive no Estoril e em Carcavelos. Pedi para minha mãe solicitar informação na semana antes de eu chegar para visita-la, para saber se havia alguma promoção ou se ela ganharia algum desconto ao me recomendar. Ela foi à receção do clube, perguntou informação e lhe informaram por alto sobre as possibilidades e sobre a existência da promoção dos Packs de fim de ano. No sábado, ao chegar ao ginásio, contei a história de que minha mãe é sócia, que eu moro em Madrid e que estaria por aqui por apenas duas semanas, para as festas de fim de ano. Apesar de me encaixar perfeitamente no plano Pack Fit, a rececionista Beatriz me disse que deveria fazer o plano normal, pagando o mínimo de duas quinzenas e o valor de 20 euros pela joia. No total, isto deu 57,96 euros. Como eu havia contado os detalhes corretos, imaginei que este seria realmente a melhor opção e dei seguimento ao processo de inscrição. Ao finalizar, ela me informou que o contrato só passaria a ser válido na próxima segunda-feira. Na segunda-feira, fui a receção e disse a rececionista que estava presente que tive dúvidas durante o fim de semana, pois acredito que deveria ter feito o Pack Fit(39,99). Ela concordou comigo e perguntei se não poderia reverter o processo e comprar o plano, mas disse-me que não era possível, pois já havia feito a opção pelo plano normal. Fiquei bastante descontente, pelo fato de terem me induzido ao erro de inscrever-me no plano normal, quando minha mãe havia perguntado e eu havia contado minha história com os detalhes da forma que poderia usar o ginásio ANTES DE INSCREVER-ME. Pedi para que chamasse a gerente, pois o contrato nem sequer havia sido assinado pela mesma e eu havia apenas usado o ginásio por 1h no sábado. Ou seja, era questão de boa vontade e direcionamento geral para a pessoa responsável atuar de forma a conquistar o cliente. O resultado foi que a Cristina, gerente com quem falei, disse que não era possível fazer nada, o que é mentira. Gostaria da resolucao da situacao revertendo o contrato ou oferencendo-me duas semanas de utilizacao em um futuro momento que volte a Estoril, que tem o mesmo valor que me foi imposto por má fé. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva da minha viagem de ida e volta de Havana para Lisboa (com escala em Madrid) para duas pessoas, efetuada através da Edreams. Esta viagem foi planeada para trazer os meus avós e a minha mãe de visita a Portugal. Atualmente, eles já se encontram no país, mas dependemos do regresso, inicialmente programado para o dia 28 de janeiro de 2025, para que possam retornar a Cuba antes que os seus vistos de turista expirem. O itinerário incluía um voo de regresso Madrid-Havana operado pela companhia aérea World2Fly, que foi cancelado. Desde que fui notificado desta situação, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de atendimento ao cliente para encontrar uma solução atempada, mas até à data não recebi uma resposta adequada. Os detalhes da minha reclamação são os seguintes: 1. Cancelamento do voo Madrid-Havana: Este cancelamento foi gerido sem a apresentação de alternativas razoáveis para concluir a viagem de regresso. 2. Falta de soluções eficazes por parte da Edreams: o Após inúmeras chamadas com operadores como Maria, Diogo e Jonatan, recebi respostas inconsistentes e justificações como:  Que a Edreams não é responsável pelo cancelamento;  Que não é possível alterar uma viagem já iniciada (apesar de o regresso estar programado para daqui a dois meses);  Que a alteração implicaria custos adicionais exorbitantes, superiores a metade do valor total da viagem. o Quando tentei, pelo menos, obter um reembolso parcial do trecho Lisboa-Madrid na minha Prime Wallet para poder adquirir novos bilhetes, fui informado de que tal não era possível porque a compra foi efetuada através da aplicação móvel em vez do site. Esta justificativa não faz sentido técnico e demonstra falta de vontade em resolver o problema. 3. Situação crítica: Os meus avós e a minha mãe precisam de regressar a Cuba antes do vencimento dos vistos de turista. Na ausência de uma solução viável, enfrentamos custos adicionais significativos e um stress desnecessário para garantir o seu regresso. 4. Impacto financeiro: Para além do reembolso total, que considero justo, solicito especificamente o reembolso do trecho Lisboa-Madrid, de forma a poder adquirir novos bilhetes noutra data e evitar maiores complicações. Por tudo isto, exijo o reembolso total da minha viagem ou, no mínimo, o reembolso do trecho Lisboa-Madrid. Sendo a Edreams o intermediário responsável pela gestão da minha reserva, espero que assumam a responsabilidade por esta situação. Caso não receba uma solução satisfatória no prazo de 15 dias úteis, avançarei com esta reclamação para os organismos de proteção ao consumidor e plataformas legais especializadas em casos de voos cancelados. Aguardo uma resposta rápida que demonstre o compromisso da Edreams com a satisfação e confiança dos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Royli Hernandez Delgado

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2024 comprei um bilhete de avião para a viagem entre Rio de Janeiro (Santos Dumont) e Lisboa, com escala em São Paulo Viracopos, com partida no dia 15/12/2024 às 15h55 e chegada dia 16/12/2024 às 07h35. O número do pedido que consta na factura é o 1024-614-649. No trajecto entre o Rio de janeiro e São Paulo, o avião partiu com 57 minutos de atraso, tendo chegado ao destino às 18h14, com 1 hora e 9 minutos de atraso. No trajecto seguinte, entre São Paulo Viracopos e Lisboa, a descolagem estava prevista para as 18h55, mas o voo descolou com cerca de 3 horas de atraso, por volta das 22h, tendo aterrado em Lisboa às 10h45, com 3 horas e 10 minutos de atraso. Devido a este atraso no voo, não pude comparecer à hora de entrada no meu local de trabalho e perdi a manhã. Por crer que me é devido, exijo uma indemnização por este atraso superior a 3 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá Boa noite no dia 25/12/2025 deparei que me foi retirado um valor de 89,99€ por parte da EDreams sem me darem qualquer tipo de conhecimento não recebi nenhum mail nenhuma msg nada…agradecia o reembolso do mesmo valor na minha conta se não terei de encaminhar o caso para a minha advogada pois ter o dinheiro na conta para despesas e reparar que me é retirado o valor de 89,99€ sem qualquer aviso não é de lei , e esta situação já é a segunda vez que me acontece !!!! E já sem dizer que estou farta de ligar para o apoio ao cliente e dizem que não estão a funcionar. Agradeço a resolução do problema o mais rápido possível. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Carla Graça

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro , verifiquei na minha conta que me foi cobrado um valor de 69.99€ pela Edreams de um serviço Prime que nunca solicitei. Este valor foi retirado sem qualquer consentimento da minha parte, nunca em momento algum dei autorização para ser cobrado este serviço!! Muito menos uma renovação!!! A não ser que a mesma burla já tenha sido feita antes sem me aperceber ou de forma abusiva que não tenha dado conta Este comportamento viola totalmente os direitos do consumidor!! Nunca solicitei a subscrição deste serviço, muito menos dei autorização para que me debitassem este valor!! De forma o mais urgente possivel peço o credito dos 69.99€. Alem desta queixa vai entrar uma outra em para a Comissão Europeia e recorrerei ao meu advogado caso o credito não seja feito. Nota: O email é endreçado em nome da Inês que é a minha mulher, não sei bem a razão mas veio embora o debito foi feito na minha conta como podem Atentamente Jorge Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de agosto iniciamos (grupo de 7 pessoas) o regresso a Portugal depois de umas férias no Egipto. O itinerário seria Hurghada- Cairo – Istambul – Porto. O primeiro voo de Hurghada para o Cairo foi com a Egyptair e depois faríamos Cairo -Istambul e Istambul – Porto, com a Turkish Airlines. Acontece que o primeiro voo sofreu um atraso de mais de uma hora e quando chegamos ao check-in da Turkish para despachar a bagagem faltavam 35 min para a hora inicial do voo e já não nos deixaram embarcar. Logo aqui, o que foi chocante foi a forma como fomos tratados. Tentamos explicar o sucedido, mas o funcionário apenas batia com a mão uma na outra em sinal de que não queria saber. Este voo que estava previsto partir às 2h10 da manhã, partiu apenas às 2h28 o que nos tinha dado mais que tempo para embarcar. De seguida dirigimo-nos ao balcão da Turkish achando que nos iam passar para o voo seguinte. Primeiro o funcionário diz-nos que temos de reclamar com a Egyptair o que fizemos. A Egyptair informa-nos que o atraso se deveu a um problema operacional e que nada podiam fazer. Voltamos ao balcão da Turkish que nos informa que temos de comprar novos bilhetes o que fazemos através do site da Turkish, mas apenas para o Cairo – Istambul, visto estarmos ainda com muito tempo para apanharmos o Istambul -Porto inicialmente previsto. No minuto em que compramos os novos bilhetes, o funcionário do balcão informa-nos que teríamos de comprar também novos bilhetes Istambul-Porto, pois a nossa reserva inicial tinha ficado toda sem efeito por termos perdido um dos voos da mesma. Apesar de termos solicitado ajuda ao funcionário da Turkish para cancelar a compra, que ele disse ser possível, não nos ajudou, pelo que tivemos de comprar novos bilhetes. Resumindo, inicialmente a Turkish pediu 980€ por passageiro e com este erro pagamos 1460€ por pessoa. Sempre acreditamos que este incidente iria ser resolvido à posteriori e que esta situação só estava a ocorrer pelo país onde estávamos. Já fizemos várias reclamações para a Turkish, nomeadamente contra a forma como fomos tratados pelos funcionários, mas a resposta é sempre a mesma – que agiram de acordo com as normas da empresa e que é obrigatório a realização do check-in no máximo 60 minutos antes de um voo internacional. Neste caso já tinhamos feito o check in on line, apenas necessitavamos de despachar a bagagem. O curioso é que quando fizemos o check-in para o voo seguinte faltavam 20 min para a hora de partida, e ainda estávamos no balcão à espera de que nos emitissem os cartões de embarque por um problema técnico da parte da Turkish. Envio este email como uma última tentativa de resolução desta questão que tão cara nos ficou, visto todas as tentativas que realizamos diretamente com a Turkish terem resultado em respostas muitas das vezes pouco relacionadas com a nossa queixa em concreto, e sem seguimento algum. Desde já muito obrigada pelo trabalho que desempenham. Fico a aguardar um contacto. Com os melhores cumprimentos,