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Burla/Fraude
Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha indignação com o 888 casino. Dia 12 de Dezembro procedi ao levantamento de um valor de 20€ e passados 7dias o valor ainda está em "aguarde procedimento". Reportei a situaçao via email e a resposta é sempre a mesma "lamentamos, aguarde processamento", o chat online está indisponível o que nao me permite fazer a exposiçao na hora. Não me informam qual o numero de telefone para poder contactar. Nao é o valor que está em causa é o modo como tratam os clientes e não informam o que se está a passar. Situaçao lamentável e uma experiência que não vai voltar a repetir-se. Cumprimentos, Sandra Cruz
Foi me retirado indevidamente 89,99€ na minha conta sem a minha permissão e sem aviso prévio
Exmos. Senhores, Foi me retirado indevidamente 89,99€ na conta por parte da EDreams sem o meu consentimento Quero os valores de volta E aproveito para alertar a todos os clientes da EDreams que eliminem todos os registros , dados pessoais sobretudo a conta bancária, cancelem o cartão juntamente com a entidade bancaria fazer outro novamente porque vão voltar a retirar o dinheiro nas vossas contas sem a permissão prévia Espero com a minha reclamação tenha ajudado algumas pessoas Cumprimentos.
UBER EATS - falha na aplicação e encomenda não entregue
Exmos. Senhores, No dia 18 de dezembro fiz um pedido de encomenda no site da UBER EATS. No momento do processamento a morada de entrega ficou igual à loja e não me apercebi! Foi a primeira vez que fiz uma encomenda desta loja pelo que não tinh aocmo ter a morada guardara. No momento da recolha, o estafeta enviou-me mensagem a dizer que tinha chegado. percebi que estava muito longe do destino e enviei-lhe a nova morada ao que ele se recusou porque era muito longe. eu disse ao estafeta que iria ter com ele mas ele cancelou-me o pedido porque disse que tinha outra entrrega para fazer. Ao cancelar o meu pedido, tirou uma foto ao saco (não dá para ver onde está, sequer) e o pedido ficou como entregue. Tive de procurar o número do restaurante online e foram super atenciosos, ligaram logo para a UBER e recebi uma primeira mensagem do apoio da UBER. e nada mais! tentei um novo contacto, e recebi uma mensagem automática a dizer que já tinha um processo em aberto que não precisasa de responder a mais nada. O restaurante diz que já teve casos de entregas em bicileta para mais longe, e que foi má vontade do estafeta em fazer o serviço. Pedi o reembolso à UBER, mas como o motorista me enviou a mensagem a dizer que "estava no local" e como tirou a foto ao saco, o sistema assume que está tudo bem! O valor da minha compra ultrapassa um pouco os 40€ e custa-me nesta altura não ter nenhum sítio no site da UBER para apresentar uma reclamação quando me parece um esquema um pouco estranho da UBER. Se existe uma falha do lado deles na apresentação da morada de destino eu nao deveria estar a ser prejudicada. Cumprimentos.
Reembolso por efetuar desde 22/09
Exmos. Senhores, No dia 29/08 do presente ano, efetuei reserva (NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO: 4983.018.549) de um apartamento c/ dois quartos através do Booking. A reserva seria para uma noite, de 29/09 para 30/09, e o cancelamento era gratuito até 27 de setembro de 2024 às 23h59. O pagamento do valor da reserva, 136,60 €, foi processado a 02/09 pelo alojamento, Casa Boma Lisboa. A 22/09, o estabelecimento entra em contacto comigo para me informar que o apartamento que havia reservado estava indisponível na data prevista devido a "manutenção". A solução proposta seria aceitar trocar para outro apartamento do mesmo estabelecimento. Ao verificar as condições do mesmo, vejo que este apenas tem um quarto/uma cama (éramos dois hóspedes) e que o seu preço era inferior ao que havia pago (e que não havia existido qualquer menção de um reembolso da diferença). Assim sendo, e após falar com a pessoa com quem ia dividir o apartamento, optei pelo cancelamento e reembolso da reserva no mesmo dia. A resposta obtida foi um simples 'ok', mas nada foi feito, pelo que eu própria procedi com o cancelamento. No mesmo dia, recebi confirmação do mesmo e o valor pago havia sido reembolsado na sua totalidade. No entanto, nunca o recebi. Dia 30/10 entrei em contacto com o alojamento, para perceber qual o ponto de situação do reembolso. O alojamento, que até ao momento me havia sempre respondido em português, respondeu-me com um simples 'hello, we're checking' e nunca mais me dirigiu a palavra, mesmo quando no dia seguinte continuei a conversa ao pedir um update. Começava a ficar preocupada, pois o cartão de débito que utilizei tinha apenas validade até ao fim de novembro do presente ano. Desde então falei com o serviço de apoio da Booking, referindo a situação do cartão, que me pediu desculpas pela demora e que me informou que o reembolso havia sido iniciado, embora fosse demorar cerca de 30 dias a ser finalizado o processo. Nunca aconteceu. Reclamei no website do Booking a 29/11 (pois não encontrei a empresa no Livro Eletrónico de Reclamações, nem o website tem qualquer alusão ao mesmo), onde me pediram que lhes enviasse o extrato bancário com prova da transação. Assim o fiz. Até ao momento, ainda não obtive qualquer resposta por parte do Booking ou do alojamento. Já se passaram mais de 3 meses desde que o dinheiro me saiu da conta e ainda não vi nenhum reembolso. Estou claramente a ser cozinhada em lume brando, a ver se desisto de obter aquilo que me é de direito. Aquando da reserva, forneci todos os meus dados de contacto e nunca foi iniciada qualquer tentativa de resolução desta situação por parte das entidades envolvidas. Fui sempre eu a ir atrás do prejuízo. Como tal, posso apenas concluir que fui vítima de um qualquer esquema de burla por parte do alojamento, e que o Booking é cúmplice, por permitir que isto aconteça na sua plataforma. Espero, então, que esta reclamação possa ser a peça que falta para finalmente reaver o que me foi tirado. Cumprimentos, S. P.
Devolução de valor pago por viagem que cancelei
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma viagem à uma agende da empresa Icligo para a Jordânia, Gaza e Jerusalém. 2 meses depois rebentou a guerra, enviei mail à empresa e à agente a pedir o cancelamento. Disseram que ainda era cedo, que deveria esperar, esperei, quando estava já a 3 meses voltei a mandar mail, disseram-me que a guerra não era motivo de cancelamento, que podia ir só à jordania e a Jerusalem, disse que não queria ir para zonas em guerra. Ai disseram-me que o motivo não se justificava e não devolviam o dinheiro Mandei cartas registadas que não recebem, tentei mudar para ir à madeira e não aceitaram e continuam a dizer que não me devolvem os 2 mil euros pagos como adiantamento. e agora além de não receberem as cartas, já nem atendem Será que poderiam ajudar-me? Cumprimentos. Lurdes nobre
Passagens canceladas
Exmos. Senhores, (Comprei 4 passagens do porto para Roma a empresa recebeu meu dinheiro e agora cancelou a compra e informou que o estorno será em alguns dias sendo que a viagem é para daqui a 2 dias, o estorno tem que ser imediato para que eu possa comprar outras passagens) quero o estorno imediato para que eu possa comprar outra passagem Cumprimentos. joão Filipe
Reclamação / pedido de devolução do valor de seguro pago em duplicado
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aluguer do veículo levantado na vossa empresa no aeroporto da Madeira, número da reserva PT226449630. Antes de levantar o carro, já tínhamos pago um seguro quando realizamos a nossa reserva. No entanto, no momento da entrega do veículo, não fomos informados de que este seguro já estava incluído. Assim, acabámos por pagar um segundo seguro, no valor de 134 euros, duplicando um pagamento que já deveria estar registado nos vossos sistemas. Fomos convencidos que necessitavamos desse seguro ou podíamos perder o dinheiro da franquia, o que não é verdade, e acabamos por pagar mais por esse seguro desnecessário do que pelo total da nossa reserva. Consideramos que esta falha na comunicação resultou numa cobrança indevida, pois o seguro de 38 euros já havia sido pago previamente. A vossa equipa deveria ter-nos informado dessa situação e evitado esta duplicação de custos. No email recebido, conformo podem ver em anexo, diz explicitamente: 1. O seu aluguer está abrangido pela apólice da AXA.2. Não precisa de adquirir outra apólice para cobrir a sua franquia ao balcão. Desta forma, solicitamos o reembolso imediato do valor pago em duplicado, ou seja, 134 euros, por considerarmos que se trata de um erro administrativo da vossa parte. Anexo a este e-mail seguem os comprovativos dos dois pagamentos para a vossa análise. Aguardamos uma resposta célere para que esta situação seja resolvida de forma justa e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, André Mendes e Bárbara Couto.
Não envio do voucher conforme prometido
Exmos. Senhores, No dia 23/11/2024 a Edreams debitou na minha conta o valor 89,99€ a título da subscrição premium do serviço Edreams. Contactei no mesmo dia os serviços da Edreams e expliquei que não era a minha intenção subscrever o serviço premium, mas pelo facto de ter marcado um hotel pelo site Edreams, via plataforma da minha Empresa, aquela subscrição operou-se de forma automática. O Agente da Edreams informou-me que o reembolso não era possível, mas que a emissão de um voucher pelo mesmo valor iria ser enviado para o meu email associado à conta, e que podia usá-lo durante 1 ano, por forma a satisfazer o meu pedido. Passaram uns dias, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar aos serviços e voltaram a prometer o envio do voucher. Novamente, não recebi qualquer voucher, voltei a ligar e desta vez, segundo o Agente, iria receber o designado voucher, não obstante, até hoje nada. Em face do exposto, venho pelo presente apresentar esta reclamação, no sentido de tentar obter, por esta via, o voucher prometido pela Edreams. De referir que é inadmissível uma entidade como a Edreams tratar desta forma um cliente, as chamadas estão gravadas, todos os agentes informam que o voucher será enviado para o email, alguns até afirmam que o voucher já foi enviado, mas até à data não recebi qualquer voucher. Uma vergonha!
Subscrição edreams
Exmos. Senhores, A subscrição eDreams Prime foi renovada automaticamente no dia 18 de Dezembro 2024 sem o meu consentimento. Eu utilizei meu cartão de crédito na eDreams apenas em 2022 para comprar um bilhete de avião. Este é o terceiro débito não autorizado efetuado por esta empresa, sem o meu consentimento e sem nunca termos utilizado qualquer um dos seus supostos serviços. De acordo com as leis europeias de direitos do consumidor no comércio eletrónico solicito o reembolso dos valores de "subscrição"cobrados e o cancelamento completo da mesma Cumprimentos.
boeirawonderland
Exmos. Senhores, Comprei bilhetes para o boeira wonderland e paguei no momento através da BOL. A BOL inforrmou-me que o evento tinha sido cancelado mas até ao momento ainda não fez o reembolso. Já lá vão 2 semanas! Aguardo o reembolso o mais depressa possível. Patrícia alves rocha Cumprimentos.
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