Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 1 de dezembro de 2024, efetuei uma reserva de um veiculo pelo site da booking. Esse veículo iria ser levantado dia 5/12/2024 e entregue 9/12/2024, na agência SIXT da Rua José Estevão em Lisboa. Reserva esta que foi debitada na minha conta no dia 3/12/2024. Como não recebi nenhuma informação da reserva, no dia 4/12/2024, liguei para a booking pelas 9h50 para tentar obter mais informações e foi-me dito que não havia reserva nenhuma e que "EU" é que deveria ter entrado em contacto mais cedo para verificar o que se passou. A sra que me atendeu foi arrogante e em nenhum momento se mostrou sensível para tentar ajudar ou resolver a situação e limitou-se a dizer que o valor iria ser estornado para a minha conta. No mesmo dia realizo outra reserva, pois tinha necessidade dum veículo e no dia 5/12/2024, quando me dirigi à agência Sixt para levantar o veículo, foi-me dito que haviam duas reservas em meu nome. O que demonstra aqui um erro entre a Booking e a Sixt. Enviei vários emails e até à data, não recebi o valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Luís Miguel De Sousa Pinto, venho pelo presente email solicitar o concelamento imediato do contrato FP 105187 e igualmente o cancelamento das autorizações de débito direto, tanto para a anuidade quanto para as prestações que foram feitas em meu nome. Considerando que ainda estou dentro do prazo legal de 14 dias para o cancelamento desde a assinatura do contrato, exijo que este seja considerado de imediato, conforme estabelecido no artigo 49. do Decreto-lei n.275/93, de 5 de Agosto. Depois de ponderar, a frio, os vossos serviços propostos, cheguei á conclusão de que não irão corresponder ás minhas expectativas. Junto em anexo comprovativo do meu pedido, por escrito, para o que foi exposto anteriormente. Aguardando que me seja enviado um comprovativo do cancelamento do contrato para o meu e-mail e uma garantia de que nada seja retirado da minha conta, subscrevo-me com consideração. Enviei entretanto um e-mail para a entidade em questão, registando o meu pedido, só que o endereço de email não foi encontrado...... Atenciosamente, Luís Miguel De Pinto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mala de cabine teve que ser paga porque era zona 3 do avião. Um preço muito alto (65 euros!!) Mas quero só saber qual é a diferença das outras zonas do avião. Cumprimentos.

Dear KLM Customer Service, I am writing to formally address the cancellation of my flight from Amsterdam (AMS) to Porto (OPO), which was scheduled for (05-12-2024) at 20:40h. My booking reference was (JEJD2S - 0572324614389), and the flight number was (KL1577). The cancellation of this flight has caused significant inconvenience, and I would like to request compensation in accordance with EU Regulation 261/2004, wich outlines passenger rights in the event of flights cancellations. Since my flight is from Amsterdam (AMS) to Porto (OPO), both of wich are in the EU, and the distance is above 1,500 km, I am eligible for 400€ in compensation. Please, find below the details of my flight: Booking Reference: JEJD2S – 0572324614389 Flight Number: KL1577 Original Date of Departure: 05-12-2024 Alternative Flight with layover in Madrid: Flight Number: IB1796 Original Date of Departure: 06-12-2024, from Amsterdam (AMS) to Madrid (MAD) Flight Number: IB0545 Original Date of Departure: 06-12-2024, from Madrid (MAD) to Porto (OPO) Due to the cancellation and when moving from the airport to the taxi, my wallet was stolen with my documents and money, so I had to go to the police department to file a police report. In this department they were unable to help me and I had to go to the Portuguese embassy in the Netherlands and that involved taxi costs, a new passport, etc. After all this trouble, I missed the alternative flight, as they wouldn't let me board without documents and I had to buy a new plane ticket. Last Flight: Booking Reference: JEJD2S – 0572324614389 Flight Number: KL1577 Date of Departure: 06-12-2024, from Amsterdam (AMS) to Madrid (MAD) Total Delay or Length od Disruption: 15 hours Given that the cancellation was not caused by extraordinary circumstances, I believe I am entitled to compensation for the disruption caused, as well as any associated expenses incurred (e.g., meals, taxi, accommodation, passport, etc). I kindly ask for your prompt response to this matter, as well as information on the next steps to receive the compensation owed. If you require any additional details or documentation, please let me know. Thank you for you attention to this issue. I look forward to hearing from you soon. Sincerely, Ana Isabel Oliveira Azevedo

Exmos. Senhores, Boa noite, Fiz uma viagem o mês passado com a eDreams pela primeira vez. Passado cerca de 2 semanas recebi uma notificação do paypal de uma cobrança de 69.99€ alegadamente de uma subscrição Prime, à qual não fiz, nem tenho interesse. Entrei em contacto via chamada telefónica, e disseram não ser possível reembolsar. Foi uma péssima experiencia que não recomendo a ninguém. Para além da cobrança da subscrição Prime, pedi a fatura e recibo da viagem e apenas enviaram-me a fatura. Já entrei em contacto com a companhia novamente e estou a 1 semana à espera do recibo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após alugar um carro através do booking, pedi o contribuinte na fatura pois preciso de entregar a faturas com o contribuinte à minha seguradora. Os mesmos meteram o contribuinte 999999999, que claramente não é o meu. Abri uma reclamação no site que os mesmos deram como resolvida mesmo sem a resolver, continuo à espera da fatura com o meu contribuinte lá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da odisseias (04/12) de uns bilhetes para o Parque Warner para dia 06/12, na qual eu me enganei e em vez de comprar bilhetes para adulto comprei para criança. No mesmo dia entrei em contacto com a linha de apoio ao qual me disseram que deveria enviar um email a relatar a ocorrência só assim é que iriam fazer alguma coisa. Recebi email de resposta no dia 07/12 a dizer que não era possível fazer reembolso nem que eram passivos de troca. Conclusão, nas vantagens e condições de compra dos mesmos, apenas diz os seguintes pontos: - Os bilhetes não são reembolsáveis; - Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; - Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais do parque. Em momento algum diz que não são passiveis a troca. Gostaria que me resolvessem esta situação, dando-me a oportunidade de trocar por outra coisa, pois o valor não é baixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/Abr./2024 adquiri, via internet na plataforma Kiwi, dois bilhetes de viagem sob o número de reserva 514 641 677 para voo Porto - Milão (MXO) na companhia Wizz Air Malta a realizar no dia 28/Out./2024 pelas 08:50 h pelo valor de 45,98 €. O respetivo pagamento foi efetuado no momento. No dia 27/Out/2024, pelas 09:57h recebi uma notificação via e-mail e outra via mensagem a informar que a Wizz Air Mata cancelou o Voo. Estávamos a menos de 24 horas do horário programado do voo original. Este cancelamento, sem razão explicada, obrigou-me a ver alternativas disponíveis dado ter compromissos no destino e reservas de hoteis confirmadas. Incorri nas despesas adicionais de; - Dois Bilhetes de camioneta da Rede Expresso - Coimbra -Lisboa no valor de 28,50 € - Dois Bilhetes de novo Voo Ryanair 27/10/2024 Lisboa - Milão no valor de 360,98 € Para além de todo o transtorno, incorri em despesas diretas adicionais no montante de 389,48 € Exponho por este meio a V. Exas. o assunto no sentido de ser ressarcido por esse cancelamento de voo cujo aviso como mencionado ocorreu a menos de 24 horas de ser realizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança desconhecida efetuada no meu cartão de crédito no valor de €89,99, relacionada com uma transação no vosso website. No dia 26 de novembro de 2024, realizei uma compra no website da eDreams para adquirir uma passagem aérea de Londres a Faro (ida e volta). Contudo, no dia 9 de dezembro de 2024, constatei a existência de uma cobrança pendente no valor acima referido, que não reconheço nem corresponde a qualquer serviço adicional solicitado por mim. Gostaria de esclarecer que: Não utilizei nenhum outro serviço oferecido pela eDreams além da compra da passagem aérea mencionada. Não solicitei adesão a qualquer plano PRIME, descontos ou outras subscrições oferecidas pela vossa empresa. Não tenho qualquer interesse em subscrições ou serviços adicionais que não tenha explicitamente autorizado. Perante o exposto, exijo o reembolso imediato do valor de €89,99. Caso esta cobrança esteja relacionada com um plano PRIME ou serviço semelhante, solicito também o cancelamento imediato do mesmo. É minha opinião que os métodos utilizados por alguns websites para induzir os utilizadores a aderir a subscrições sem o seu consentimento explícito demonstram uma conduta pouco ética, lesando os consumidores de forma injustificada. Aguardo uma resolução célere desta situação e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, considerarei a possibilidade de tomar medidas legais para assegurar os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Carolina Coimbra

Boa tarde, Chamo-me Lu Silva e, no dia 10/12/2024, acedi ao site da Edreams para adquirir um bilhete de passagem apenas de ida para Lisboa, destinado à minha irmã Lucileida Silva, que estuda em Portugal e vem passar as férias com a família. Para meu espanto, recebi um e-mail informando que tinha subscrito ao serviço Edreams Prime, com a criação automática de uma conta pela vossa equipa e a cobrança do valor de 89,99 EUR no meu cartão de crédito sem a minha autorização. Foi a primeira vez que utilizei o site da Edreams para comprar bilhetes de viagem. Contudo, fui informada que já tinha usufruído do período experimental do serviço Prime. Esta situação ocorreu porque a minha irmã, que não tem qualquer relação com o meu cartão de crédito, supostamente já havia utilizado o período experimental. Apesar disso, vocês efetuaram uma subscrição automática no meu nome, utilizando o meu cartão de crédito. Considero esta prática inaceitável e desrespeitosa para com os clientes. Mesmo que possam alegar que as condições estão descritas nos "termos e condições", é evidente que o método de adesão induz os utilizadores a subscreverem sem o seu consentimento explícito ou a compreensão adequada do que está a ser contratado. Tenho tentado cancelar esta subscrição, inclusive com o apoio da minha irmã, mas fui informada de que o cancelamento apenas será possível após um ano. Esta exigência é absurda e representa uma total falta de respeito, forçando-me a manter um serviço que nunca solicitei. Exijo o cancelamento imediato da subscrição, uma vez que não tenho qualquer interesse em manter este serviço. Obrigada. Referência da reserva da eDreams: 20263346493