Venho por este meio apresentar reclamação contra a Booking.com devido a uma cobrança indevida no valor de 256,94€, realizada no meu cartão bancário sem o meu consentimento.
No dia 18 de março de 2026 pelas 02:34 da madrugada, foi efetuada uma alegada reserva em meu nome, a qual NÃO foi realizada por mim, nem autorizada em momento algum.
Pelas 07:45 do mesmo dia, ao verificar o movimento, entrei de imediato em contacto com a Booking.com, informando da situação e solicitando a resolução urgente, uma vez que o valor ainda se encontrava cativo.
Apesar da rapidez da minha comunicação, não foi tomada qualquer ação eficaz para resolver a situação no momento, tendo o valor permanecido cativo durante cerca de 2 dias.
Contactei também o alojamento associado à suposta reserva, tendo-me sido informado que a responsabilidade da situação recai sobre a Booking.com.
Considero esta situação extremamente grave, pois demonstra falhas de segurança e controlo, permitindo a utilização indevida dos dados do meu cartão.
Assim, solicito:
- Esclarecimento completo sobre a origem desta transação;
- Garantias de segurança relativamente aos meus dados;
- Responsabilização da entidade pelos transtornos causados;
- Confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança efetiva.
Aguardo resolução célere desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Sónia Silva
