Exmo.Sr. Cabral,
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos relativamente à situação descrita.
Cada cliente deve escolher uma das duas opções no momento do levantamento do veículo:
• A opção geral, que consiste no bloqueio de um depósito num cartão de crédito Visa ou MasterCard emitido em nome do condutor principal. Este é um requisito obrigatório, uma vez que, em caso de danos ou encargos contratuais, não podemos responsabilizar financeiramente terceiros.
• A segunda opção consiste na aquisição do Serviço “Risco 0”, que reduz o depósito para 0 e elimina qualquer responsabilidade financeira por eventuais danos no veículo.
Na ausência de um cartão de crédito válido em nome do condutor principal, o seguro local torna-se obrigatório. Adicionalmente, como medida extra de segurança, é também necessário proceder ao pagamento do depósito de segurança. Este valor é devolvido no final do aluguer, independentemente de existirem ou não novos danos, sendo apenas utilizado como garantia contratual.
Desta forma, a situação descrita não configura uma prática indevida, mas sim a aplicação das condições contratuais previamente estabelecidas. A informação relativa à necessidade de apresentação de um cartão de crédito encontra-se sempre disponível no momento da realização da reserva, bem como nos nossos termos e condições e no seu voucher de confirmação da reserva.
Adicionalmente, informamos que estamos disponíveis 24 horas por dia para esclarecer qualquer dúvida antes ou durante a reserva, de forma a garantir total transparência aos nossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
Sorina Man
Customer Care Agent
Our Offices:
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Romania@klasswagen.com
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