Reclamações públicas

No dia 10 de julho de 2025, o meu namorado comprou através do site Yumping dois batismos de mergulho na Serra da Arrábida, num total de 158€. No dia 27 de julho, acedeu novamente ao site para marcar a data da atividade. O site permitiu a marcação, enviou um e-mail de confirmação da data escolhida e forneceu o contacto da pessoa responsável pela realização do mergulho. Entrámos em contacto com a pessoa indicada, mas esta informou-nos que não tem qualquer ligação com o site Yumping, que não presta essa atividade através da plataforma e que muitas outras pessoas têm passado pela mesma situação. Segundo nos foi dito, trata-se de uma burla recorrente. Ou seja, o site Yumping está a vender atividades que não existem ou não têm fornecedor ativo, o que é extremamente grave. Neste momento exigimos o reembolso total, já que o serviço não foi prestado e há evidências claras de que se trata de publicidade enganosa e má-fé comercial. Aguardamos uma resposta rápida e a resolução desta situação. Caso contrário, iremos avançar com denúncia às autoridades competentes e entidades de defesa do consumidor.

Exmos Senhores, No dia 27 de junho de 2025, fui surpreendida com a cobrança de €89,99 referente à subscrição anual do serviço eDreams Prime, que teria sido ativado após um período experimental gratuito. Solicitei o cancelamento e reembolso logo nos primeiros dias, ainda dentro do prazo legal de arrependimento de 14 dias, e não usei nenhum benefício Prime após a cobrança. Enviei dois e-mails para o suporte oficial (prime@contact.edreams.com), mas até a presente data não obtive qualquer resposta. Considero esta prática abusiva e peço o apoio da DECO para garantir o cancelamento da subscrição e o reembolso integral do valor cobrado. Obrigada desde já pelo apoio.

No domingo 27/07/25, através da UBER EATS. fiz um pedido ao PIZZA HUT penafiel, uma Pizza CheeseHam, pão alho, batatas Country e bebida. Ao receber o pedido, as batatas estavam a faltar, abro a PIZZA, e vem uma totalmente diferente. Entrei em contacto diretamente com PizzaHut mas descartaram, disseram que tinha que ser com a Uber. Começo a minha tentativa de resolução, suporte emite um reembolso de 5.00€, pelo artigo em falta. E a Pizza ? Que é o mais caro. Não consegui comer. Tentei várias vezes falar com suporte, sem sucesso, não resolvem e encerraram a reclamação, tentei Instagram, mas disseram que já tinha reclamado no suporte não deram continuidade. Necessito de uma solução para isto, não vou pagar um item que não consumi.

No dia 26, viajámos na Vueling desde Lisboa até Barcelona (escala) com destino a Menorca. Em Lisboa tudo correu bem, em Barcelona obrigaram a pagar taxa extra das malas dos meus filhos, que retirando as rodas cumprem as medidas exigidas. Paguei 60€ extra de cada mala, num total de 120€. Solicito que me ajudem a recuperar o valor. A pessoa que estava na porta de embarque mal falou para mim e foi super antipatica, sem qualquer empatia pelos clientes.

Fiz uma reserva de um hotel com a Logitravel , dia 26/07 , a reserva era para dia 29/07 , três noites a beira mar em Sesimbra. No dia 27/07 liguei para o hotel para confirmar a reserva . Fui informada que não tinha nenhuma reserva em meu nome . Perguntaram com quem tinha feito a reserva e o dia que tinha feito . Disseram -me como foi feita recentemente podia ainda não estar no sistema . Mandaram ligar ao outro dia . Entretanto fiz um email para a Logitravel a relatar a situação , uma vez que só estão disponíveis de segunda a sexta feira das 9h 00 às 19h00. Liguei para hotel dia 28/07 continuava a não haver reserva em meu nome ..liguei para a Logitravel disseram-me que estavam a averiguar o incidente por causa do email e que junto no hotel estavam a verificar . Que tinha que aguardar . Sendo, que a reserva que paguei era para o dia a seguir . Tenho um habitação secundária no norte , vim para a minha casa dia 28/07 em Lisboa de propósito porque tinha pago a estadia em Sesimbra . Tinha que saber para me organizar. Diasseram- me que as reservas da Logitravel , junto do hotel do mar tem que ser feitas com 7 dias de antecedência . Se havia essa situação porque é que estavam com disponibilidade no site e porque me cobraram o dinheiro que foi tirado na hora. A senhora disse que tinha que aguardar . Voltei. Ligar a resposta era aguardar . As 17h 19 do dia 28/08 recebi um email a informar que não conseguiram a reserva junto do hotel que paguei e enviaram uma proposta com 2 hotéis no centro de Lisboa , para eu aceitar um deles . Eu não paguei um hotel no centro de Lisboa , paguei um hotel em Sesimbra a beira mar. Moro no distrito de Lisboa porque quê que quereria ir para o centro de Lisboa . Respondi ao email . E liguei novamente por volta das 18h30 porque resposta ao email nenhuma . Toda a situação tem vindo a causar stress ,angústia e desilusão, estávamos contentes por ir passar esses dias a Sesimbra principalmente às criancas. Se não tivesse pago estes dias em Sesimbra , ia continuar as férias na casa do norte , com piscina . Lamentável a situação . Neste momento quero o meu dinheiro e deviam indeminizar pelos danos causados A Logitravel não cumprui pelo que paguei . Sinto - me burlada .

No dia 18 de junho de 2025, efetuei uma encomenda através da aplicação Uber Eats. No entanto, fui surpreendida com uma cobrança adicional de 30,34€, que alegadamente corresponde a uma viagem/pedido realizada em 2021 -- algo que não encomendei nem autorizei naquele momento. Após diversas tentativas de contacto com a Uber, incluido uma reclamação no Portal da Queixa (sem resolução até ao momento), continuo sem qualquer reembolso nem resposta eficaz. Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio na resolução desta situação, que considero abusiva e injusta. Anexo todas as capturas de ecrã de comunicações efetuadas- Com os melhores cumprimentos, Carolina Francisco

Efetuei uma reserva na plataforma Agoda com tarifa não reembolsável. No momento da reserva, não foi apresentada de forma clara qualquer informação sobre a exigência de um depósito obrigatório de 250 euros em numerário no check-in. Essa informação não estava acessível de forma transparente, como exige o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 4.º e 5.º, que obrigam à divulgação prévia do preço total, encargos obrigatórios e condições específicas da prestação do serviço, incluindo meios de pagamento. No check-in, fui surpreendida com esta exigência. Contactei o apoio ao cliente da Agoda, que apenas respondeu que, por ser uma tarifa não reembolsável, nada podia ser feito. O alojamento informou que comunicou previamente esta política à Agoda, e que era responsabilidade da plataforma apresentá-la corretamente ao consumidor. Apesar de o depósito ter sido devolvido, houve omissão de informação essencial, o que me forçou a aceitar uma condição inesperada para não perder o valor da reserva. Esta situação configura uma prática comercial desleal, nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Solicito reembolso parcial ou compensação, uma vez que os meus direitos enquanto consumidora foram violados. Aguardo resposta, reservando-me o direito de avançar judicialmente se não houver resolução.

Já apresentei a minha reclamação por email à emprsa Booking e não querem resolver a questão. envio a descrição do que apresentei. Bom dia Os meus cordiais cumprimentos. Acuso a receção do vosso e-mail de hoje pelo que vou reencaminhar toda a informação que já vos mandei, não há mais nada a acrescentar apenas, lembra-vos que paguei um serviço que não usei, porque para usá-lo teria que pagar mais 180€, o que não faz sentido nem sequer é honesto. Espero que resolvam esta situação fazendo o correto, devolvendo-me o valor que paguei 124,41€. Fico a aguardar notícias, com os melhores cumprimentos. Fernanda Pinto Coelho Good morning, my cordial greetings. I acknowledge receipt of your email today, so I will forward all the information I already sent you. There is nothing more to add, just remember that I paid for a service that I did not use, because to use it I would have to pay an extra €180, which makes no sense and is not even honest. I hope you resolve this situation by doing the right thing, returning the amount I paid €124.41. I await news, with best regards. Fernanda Pinto Coelho

Exmos srs. Comprei uma experiência para a experiência pilar 7 com elevador, no dia cheguei lá e o elevador não funciona à um ano. Pois paguei um serviço e no qual esqueçam não comprem é publicidade enganadora. Visto este srs estarem informados desta situação e estarem a lucrar com os clientes. É vergonhoso uma empresa enganar os clientes, foi a 1 e última vez. Espero o reembolso do excesso que paguei, pois paguei pelo um serviço não pretado.