Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Economybookings, relativa ao aluguer de veículo para as minhas férias de 2024 (reserva B11384645), com pedido de reembolso integral do valor pago: 164,74€.
Descrição dos factos:
- A reserva foi efetuada e confirmada para levantamento do veículo em Quito, Equador, no dia 18 de agosto de 2024, conforme comprovativo em anexo.
- Compareci, juntamente com a minha esposa Vanessa, no local, data e hora indicados na reserva, tendo cumprido todos os requisitos exigidos (documentação, cartão de crédito, etc.), conforme comprovam os recibos de alojamento e deslocações (Uber) anexados.
- Ao chegar ao balcão da Goldcar, fomos informados de que a nossa reserva não constava no sistema informático da agência, não tendo sido disponibilizado qualquer veículo, nem solução alternativa.
- A própria funcionária da Goldcar confirmou que o problema era entre a Economybookings e a agência, e não da nossa responsabilidade.
- Após contacto imediato com a Economybookings, foram-me solicitados vários documentos e comprovativos, que enviei prontamente (incluindo bilhetes de avião, recibos de alojamento e deslocações).
- Apesar de toda a documentação enviada, a Economybookings recusou o reembolso, alegando falsamente uma situação de “no-show”, o que não corresponde à verdade, já que estive presente no local, no horário marcado, conforme comprovado em anexo.
Pedidos e fundamentação:
- Solicito o reembolso integral do valor pago (164,74€), uma vez que a prestação do serviço não ocorreu por responsabilidade da Economybookings e/ou do seu parceiro local, e não por qualquer incumprimento da minha parte.
- Acrescento que, perante a falha na prestação do serviço, tive custos acrescidos com transportes alternativos e alojamento, devidamente comprovados.
- A insistência da Economybookings em classificar a situação como “no-show” é infundada e configura uma recusa ilegítima de reembolso, violando os direitos do consumidor à prestação do serviço contratado ou à devolução do valor em caso de incumprimento.
Documentos anexos:
- Comprovativos de reserva e pagamento do aluguer de veículo
- Recibos de alojamento e transportes (avião e Uber)
- Troca de emails com a Economybookings, evidenciando a minha presença e todos os esforços para resolução do problema
Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para obtenção do reembolso integral, bem como para que sejam salvaguardados os direitos dos consumidores perante práticas comerciais desleais.
Com os melhores cumprimentos,
Samuel Moreira
