Reclamações públicas

Boa tarde, O meu nome é Ema Pacheco, realizei a compra de um voucher para salto de paraquedas, pelo empresa SkyDive Maia, no dia 28/11/2023 e após inúmeros cancelamentos e falta de resposta por parte da empresa, ainda não foi possível a realização do mesmo. Esta empresa não cumpre com os serviços que vende nem dá resposta/solução aos clientes e estão centenas de pessoas na mesma situação. Não tem critério, cancela 24/48h antes por conta das condições atmosféricas, outras vezes com dias de antecedência da data do salto já estão a enviar email a comunicar o cancelamento por “restrições imposta pelo aeroporto do Porto”, vezes sem conta. Aquando do último cancelamento, a 29/07/25, referiram abrir novas datas e até ao momento, não foi possível reagendar. É difícil obter contacto, número de telemóvel ocupado ou não é possível efetuar a chamada, não respondem no whatsapp nem por email. Comprei o salto há 2 anos e já perdi a conta da quantidade de vezes que já remarquei. Irei fazer uma reclamação por outros meios e exigo o reembolso do valor pago pelo voucher. Aguardo resposta.

Deivid Caju da Silva Rua Tomás de Figueiredo, n. 228, 3B Estarreja, 3860-338 Dloost13@gmail.com +351 920 564 672 Para: Serviço de Atendimento ao Cliente – eDreams customeservice@edreams.com Data: 02 de outubro de 2025 Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso – Cobrança Indevida de Subscrição e Problema no Check-in (Reserva nº 23871063596) Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a duas situações extremamente desagradáveis ocorridas com os serviços prestados pela eDreams. 1. Cobrança não autorizada de subscrição anual no valor de €89,99: Fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual no valor de €89,99, sem que eu tivesse autorizado ou solicitado a renovação desse serviço. Tal prática fere os direitos do consumidor, configurando cobrança indevida conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reforço que não houve nenhum aviso prévio nem consentimento explícito para esta renovação automática. 2. Problema no check-in e necessidade de compra de nova passagem (Reserva nº 23871063596): No dia 25/09/2025, ao comparecer ao aeroporto para realizar o check-in do meu voo reservado por meio da eDreams (referente à reserva nº 23871063596), fui informado pelo atendente da Ryanair de que, por a passagem ter sido adquirida por meio de uma agência intermediária, o check-in presencial não poderia ser realizado. Diante disso, fui forçado a comprar uma nova passagem, pagando novamente o valor total da viagem, o que gerou prejuízo financeiro e transtorno considerável. Dessa forma, solicito formalmente: • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente da subscrição anual de €89,99; • O reembolso ou indenização referente à nova passagem aérea adquirida no aeroporto no dia 25/09/2025, devido à falha de comunicação e serviço da eDreams. Anexo a esta carta os comprovantes necessários, incluindo faturas e recibos. Caso não haja retorno ou solução adequada no prazo máximo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, acionar judicialmente a empresa para reparação dos danos sofridos. Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução dos problemas relatados. Atenciosamente, Deivid Silva

Exmos. Senhores Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei da Defesa do Consumidor): O art.º 8.º garante a proteção dos interesses económicos do consumidor. O art.º 15.º e seguintes estabelecem a nulidade de cláusulas abusivas que imponham obrigações desproporcionadas ou obriguem o consumidor a pagar por serviços de que não pode usufruir. No meu caso, foi entregue atestado médico que comprova a minha impossibilidade de frequentar o ginásio durante o período da gravidez. Me obrigar a pagar por meses em que estive clinicamente impedida de utilizar o serviço configura enriquecimento sem causa e uma prática abusiva, contrariando a legislação vigente. Assim, reitero o pedido de cancelamento contratual sem aplicação de multa e sem a cobrança das mensalidades correspondentes ao período em que, comprovadamente, não pude usufruir dos serviços por motivo de saúde.

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma suposta subscrição na edreams prime sem o meu consentimento. No dia 25 de junho comprei passagens online lisboa/genebre/lisboa. Fiz o pagamento utilizando um cartão de débito. No entando uns dias depois recebi uma mensagem do meu banco de ter uma pendência para pagar da edreams. Entrei em contacto, depois de varias tentativas de chamada e transferência de chamadas disseram que não há nenhuma subscrição em meu nome nem da pessoa que comprei passagem. Há dois meses que andam a descontar 9.99€ da conta sem o meu consentimento. Ninguém sabe me explicar o motivo ja que não tenho nenhuma subscrição em meu nome. Agradecia a anulação dessa subscrição e o reembolso dos 19.99 debitada na minha conta sem a minha aprovação. No aguardo.... Cumprimentos, Jessi moniz

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma suposta subscrição na edreams prime sem o meu consentimento. No dia 25 de junho comprei passagens online lisboa/genebre/lisboa. Fiz o pagamento utilizando um cartão de débito cujo o IBAN É PT50 0018 0003 4334 3227 0206 0. No entando uns dias depois recebi uma mensagem do meu banco de ter uma pendência para pagar da edreams. Entrei em contacto, depois de varias tentativas de chamada e transferência de chamadas disseram que não há nenhuma subscrição em meu nome nem da pessoa que comprei passagem. Há dois meses que andam a descontar 9.99€ da conta sem o meu consentimento. Ninguém sabe me explicar o motivo ja que não tenho nenhuma subscrição em meu nome. Agradecia a anulação dessa subscrição e o reembolso dos 19.99 debitada na minha conta sem a minha aprovação. No aguardo.... Cumprimentos, Jessi moniz

Foi uma das piores experiências da minha vida , voo cancelado e não conseguirem dar outro destino nem nada só mesmo cancelaram o voo e nem sequer avisaram o porquê . Espero que nunca tratem de nada com esta companhia porque eu sei que eu não vou tratar mais nada com eles. PIOR COMPANHIA QUE EXISTE

Boa tarde, Comprei dois bilhetes através da eDreams, com a reserva nº 23018677588, passados meses recebi um email a indicar que receberam o meu pagamento de 89,99€ para subscrição ao Edreams Prime, indicando que "a subscrição da conta prime foi renovada com sucesso". Nunca tive tal subscrição, portanto a mesma não poderia ter sido "renovada", muito menos sem o meu consentimento e sem a informação de que ao comprar tais bilhetes estaria a subscrever o que quer que seja. Também não recebi qualquer email a informar que tinha aderido a tal produto e que o mesmo iria ser cobrado, para que eu desse autorização ou não. Qualquer cobrança ao consumidor sem aviso prévio é uma violação ao direito do consumidor. Ao "aderir" sem o meu consentimento a este "pacote", a viagem ficou quase 100€ mais cara do que se comprasse em qualquer outra companhia aérea, e não teria este problema para resolver. Contacto a linha de atendimento ao cliente, que vem descrita no próprio email com a seguinte indicação: "O nosso objetivo é atender todas as chamadas em menos de 1 minuto.", passam 60 minutos e ninguém atende, serviço espetacular, além de ter que resolver um problema que não criei ainda tenho que ficar quase 1h ao telemóvel para não resolverem absolutamente nada, pois não consegui falar com ninguém, sendo este um numero pago, não ia ficar mais uma hora ou duas à espera. Nunca vi uma empresa efectuar um pagamento da minha conta sem a minha autorização, é chocante e desrespeitoso. Exijo o reembolso do valor cobrado indevidamente. Solicito celeridade na resposta.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero violar o Regulamento (UE) 2018/302, relativo ao bloqueio geográfico injustificado e outras formas de discriminação com base na nacionalidade, no local de residência ou no local de estabelecimento dos consumidores na União Europeia. Em causa está a inscrição na EDP Maratona de Lisboa 2025, realizada através do respetivo site oficial. Efetuei a inscrição a partir do estrangeiro, tendo-me sido cobrado o valor de €99,95. Posteriormente, verifiquei que, ao aceder ao mesmo site a partir de um endereço IP português, o preço da inscrição era de apenas €60, para o mesmo tipo de participação. Esta diferença de preço, baseada unicamente na localização geográfica do utilizador, configura uma prática de discriminação proibida pela legislação europeia em vigor. Nos termos do artigo 4.º do Regulamento (UE) 2018/302, os comerciantes não podem aplicar condições de acesso diferentes, incluindo preços, com base no local de residência ou de acesso do consumidor, em situações como a presente — ou seja, serviços adquiridos online, como é o caso das inscrições em eventos desportivos. Assim, solicito a intervenção desta entidade competente com vista à: Investigação da prática referida por parte da organização da EDP Maratona de Lisboa; Eventual reposição dos direitos dos consumidores afetados; E, se aplicável, à aplicação das devidas medidas corretivas e sancionatórias. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação ou informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Filipa Andrade

São Félix da Marinha, 1 de Outubro de 2025 Bom dia, Venho por este meio efetuar uma reclamação ao serviço/informação prestada pela Logitravel, na compra de uma viagem, referenciada como reserva TTN-1190524639 #81500189 #T14462044¬86553528), localizador 1190524639. A reserva foi efetuada em meu nome, Jorge Conceição, e foi efetuada ao fim de semana online no site da empresa referida. Li e reli com atenção todas as condições da viagem e ficou sempre claro que a viagem não incluía nenhum tipo de bagagem, pelo que me vi obrigado a adquirir uma bagagem de porão, tendo pago para tal 100 Eur adicionais. Verifiquei à posteriori telefonicamente, na semana seguinte, que afinal as bagagens estavam incluídas, mas essa informação nunca esteve clara ou descrita durante os écrans da marcação que efetuei. Antes pelo contrário, foi sempre realçado que não estava incluída nenhuma bagagem no preço base da viagem. Perante a minha reclamação e pelo facto de ter pago os 100 Eur por manifesta informação errada (não foi ausência de informação, era referido explicitamente que o custo da viagem não incluía nenhuma bagagem) requeri a devolução do valor pago no dia anterior. Recusaram quer a devolução do dinheiro, quer a forma de devolução através de voucher para utilização futura e apesar de não terem razão, foram draconianos na sua atitude, insistiram que não devolveriam rigorosamente nada. Mais referiram que a informação estava presente, sendo que tendo pedido essa prova, pura e simplesmente não obtive resposta. Solicito a devolução dos 100 eur pagos apenas por informação errada da Logitravel, sendo que o serviço de bagagem pago, como referi anteriormente, nem sequer foi utilizado. Anexo provas de todos os email trocados com a excelentíssima operadora de viagens e imagens do que referi em relação à má informação prestada. Fico na expetativa da vossa resposta à reclamação. Antecipadamente grato Jorge Conceição

Exmos. Srs., Pretendo cancelar a minha assinatura Prime, porém, no V. site tal não é possível e quando ligo para o número fornecido estou mais de meia hora a ouvir uma máquina a funcionar, o que já aconteceu 3 vezes (portanto uma hora e meia). A V. linha de atendimento é um logro e não funciona sendo apenas reencaminhamento para uma máquina que pretende fazer o cliente desistir. Como não consegui o cancelamento, retirei dinheiro da conta associada ao pagamento do prime para que não fosse possível a cobrança da renovação da assinatura. Porém, continuam diariamente a tentar cobrar esse mesmo valor. Pelo exposto, venho solicitar que cancelem todas as tentativas de cobrança da renovação de assinatura pois NÃO PRETENDO RENOVAR A ASSINATURA PRIME e NÃO AUTORIZO QUALQUER TENTATIVA DE COBRANÇA DO VALOR DE RENOVAÇÃO DE ASSINATURA. Lamento ter de recorrer a esta via para conseguir cancelar uma assinatura, mas os canais de contacto direto para a E-dreams são inexistentes.