Reclamações públicas

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

Venho manifestar a minha insatisfação relativamente ao processo de adesão e à gestão do contrato celebrado com o ginásio Solinca Colombo. Gostaria de começar com um alertar todas as pessoas que estejam a considerar ingressar na Solinca. Recomendo que não o façam, pois o contrato apresentado é manifestamente injusto e abusivo. A Solinca impõe condições que prejudicam os consumidores a longo prazo, sem transparência nem flexibilidade, obrigando-os a manter compromissos desproporcionais e difíceis de cancelar. Tenham a certeza de que divulgarei esta informação em todas as oportunidades oficiais de reclamação e denúncia, para que a população portuguesa esteja plenamente consciente das práticas desleais e possa tomar decisões informadas, evitando assim sofrer prejuízos desnecessários. Em momento algum me foram prestadas informações claras e completas sobre as condições contratuais, especialmente sobre a cláusula que estabelece a renovação automática do contrato por períodos sucessivos de 26 semanas. Nunca me foi mencionada verbalmente essa renovação automática; só tomei conhecimento dela ao ler o contrato posteriormente, o que não é prática habitual e gera confusão e prejuízo ao consumidor. O contrato completo tem a duração de 52 semanas, ou seja, meses antes do término do período inicial, o contrato já é renovado automaticamente por mais 52 semanas, dificultando e até impossibilitando o cancelamento da renovação de forma justa e acessível para o consumidor. Além disso, não me foi entregue o contrato para leitura prévia antes da assinatura. O documento foi apenas aberto digitalmente e indicaram-me onde assinar, com explicações verbais superficiais, que não abordaram os pormenores essenciais e direitos do consumidor, em clara violação do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que obriga a prestação de informação clara, precisa e adequada antes da celebração do contrato. Solicitei o cancelamento antecipado com motivo válido — a mudança da minha residência para uma zona que implica mais de 2 horas diárias de deslocação (ida e volta) até ao Solinca Colombo —, situação que torna o cumprimento do contrato inviável. Apesar disso, o pedido foi recusado com base numa cláusula abusiva que apenas permite a rescisão em caso de mudança de residência para mais de 50 km, o que desconsidera o impacto prático e logístico real e razoável. Tal rigidez viola os princípios da boa-fé, equilíbrio contratual e proteção do consumidor previstos nos artigos 227.º e 437.º do Código Civil, bem como as normas sobre práticas comerciais desleais do Decreto-Lei n.º 57/2008. Este procedimento imposto pelo ginásio não só abusa da boa-fé do consumidor, que procura um estilo de vida mais saudável, como também impede uma resolução justa e clara da situação, impondo cláusulas não devidamente explicadas e de aplicação desproporcional e injusta. Assim, exijo a revisão desta postura, garantindo o respeito pelos meus direitos enquanto consumidora, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Código Civil e o Decreto-Lei n.º 57/2008, e uma resposta adequada que permita o cancelamento do contrato sem prejuízo injustificado.

no passado dia 03.08.2025 fiz uma encomenda online a esta empresa , sob o nome Artigos baixado com o NIF nº518314014 , morada fiscal em Rua das Fontainhas, Nº 182, R/C Esqº, Cascais 2750-620 Cascais , contacto telefonico +351 935 087 981 , efectuei o pagamento por Mb WAY , supostamente entrega em 48h , passaram 5 dias , não recebi qualquer produto , não respondem a emails enm atendem chamadas ... BURLA ....

Bom dia, venho com maior insatisfação fazer reclamação de um valor de 89,99€ retirado da empresa eDreams por um prime. Não obtiram qualquer autorização do mesmo e retiraram de forma automática sem qualquer informação. Nem email recebi no dia que me informaram sobre a minha inscrição ou retirada do valor. Liguei para o apoio da linha deles e tentaram ao máximo dar opção não credíveis, como vouchers, reembolsar apenas metade do valor, algo que não é normal.

Reservei um hotel na edreams e fiz o pagamento na hora no site, no entanto, quando cheguei ao hotel, além da reserva estar incompleta (estava a faltar o pequeno almoço), disseram que eu tinha que pagar la na hora. Como já havia algum tempo que tinha comprado já não conseguia dar a certeza se tinha pago antes, mas tinha quase certeza, no entanto, acreditei, de forma errônea, que a Edreams era uma empresa séria e que respeitava o cliente então achei que de qualquer forma a edreams iria me devolver o dinheiro. Pois bem, estou há mais de 1 mês tentando que me devolvam o dinheiro e ficam a me enrolar e não devolvem. Veja bem, não estou a pedir devolução e cancelamento de nada, eu só quero o dinheiro de volta que paguei duas vezes. Eles receberam duas vezes e acham isso certo. Eu já enviei para eles o comprovante de pagamento no hotel, sabem que paguei duas vezes e NÃO querem me devolver o MEU dinheiro, isso é quase como roubo, pois eles não tem direito a esse dinheiro

Comprei uma viagem de avião pela eDreams, efetuei todas as indicações solicitadas. O viagem seria pela Ryanair, tentei fazer o chek-in on-line deu erro. A despachar a bagagem de porão fui informada que na Ryanair o chek-in on-line é obrigatório. Mas como o poderia fazer se o email fornecido pela Edrems à Ryanair é completamente descabido.... fjb.djcbjdbdjht@gmail,com. No aeroporto os colaboradores da Ryanair disseram que a Edrems não funciona muito bem... na linha de apoio da eDrems dizem que é um problema da Ryanair. A verdade é que tal situação implica um custo acrescido de 55€ por passageiro. Segue a exposição que fiz para a Edrems No dia 13 de julho, efetuei uma compra através da vossa empresa (ID de reserva 23600727811), tendo realizado o pagamento correspondente e recebido a confirmação por email. Ainda nesse dia, recebi outro email com a indicação “Damos-te as boas-vindas! Acabaste de aderir ao eDreams Prime”, onde são mencionadas várias regalias e descontos. Seguiu-se outro email no mesmo dia, com a mensagem “A tua reserva está confirmada! (Referência: 23600727811)”. Em nenhum dos emails recebidos encontrei a indicação de que o check-in online era obrigatório. No dia da viagem, dirigi-me atempadamente ao aeroporto e aguardei a abertura do balcão para despachar a bagagem de porão. Quando me dirigi ao balcão, fui informada de que teria que pagar 55€ por passageiro, pois não tinha feito o check-in online, procedimento obrigatório na Ryanair. Expliquei que, nessa manhã, tentei fazer o check-in online, mas recebi uma mensagem de erro. Como tinha bagagem de porão, decidi fazer o check-in presencial. O colaborador perguntou-me qual era o meu email… Passados alguns segundos, o afirmou que eu nunca conseguiria fazer o check-in online, pois, na base de dados da Ryanair, o meu email é fjb.djcbjdbdjht@gmail.com. Expliquei que estava a receber todos os emails da eDreams no meu email bastosana345@gmail.com. Não havia mais nada a fazer… O balcão para despachar a bagagem abre duas horas antes da partida, enquanto o check-in online encerra duas horas antes do voo. Para poder viajar, a única solução era pagar 110€ (55€ por cada passageiro) e depois solicitar a devolução do valor. Efetuei o pagamento para seguir viagem rumo às tão desejadas férias. Depois, dirigi-me ao balcão de informações da Ryanair para tentar alterar o meu email na base de dados, a fim de fazer o check-in online na viagem de regresso. Entregaram-me um papel com as indicações dos procedimentos a seguir. Enquanto estava a ser atendida, uma jovem, visivelmente desesperada, questionou insistentemente a colaboradora: “E agora… faço o quê?”… “Deve ser aceitar”… “Só tenho 2 minutos!... Ajude-me…” — a sua voz tremia, cheia de ansiedade e frustração. Ela parecia completamente impotente, quase a desabar, com o tempo a escapar-lhe pelos dedos e sem saber o que fazer. Enquanto isso, uma pessoa atrás de mim comentou para outra: “Pode ser que tenha sorte… nós já pagámos…” Enquanto aguardava, percebi que, nas três situações descritas, a compra tinha sido efetuada pela eDreams. No balcão de apoio da Ryanair, já existem papelinhos improvisados para este tipo de situação. Ao tentar despachar a bagagem, uma das primeiras perguntas do funcionário foi: “Comprou pela eDreams?” Não podia acreditar… senti-me burlada. Pior do que isso, senti-me completamente impotente, estava a ser enganada por uma “empresa” com um nome aparentemente confiável, que deveria garantir segurança e transparência. Era como se estivesse a ser vítima de uma burla, e essa sensação de impotência tornou-se angustiante. No dia 30, ainda incrédula com o que tinha acontecido, telefonei para a linha de apoio da eDreams. O colaborador foi muito simpáticos, quase como psicólogos: “Entendo a situação… Compreendo… Peço desculpa pelo incómodo”… mas….não posso fazer mais nada. Essa sensação de impotência só aumentou, pois parecia que não havia mais nada que pudesse fazer para resolver ou esclarecer a situação. Senti-me completamente vulnerável, como se tivesse sido enganada por uma empresa que, pelo menos na minha experiência, deveria oferecer segurança e transparência, mas que, na prática, deixou-me à deriva, sem qualquer apoio real. Essa sensação de ter sido vítima de uma possível burla, somada à impotência de não conseguir reverter a situação, foi angustiante e deixou uma sensação de frustração e desamparo que ainda persiste. Face ao exposto, caso a falha tenha sido minha agradeço que me indiquem onde/como… caso contrário, já que não é possível devolver-me a paz de uma semana de férias, tenham a decência de me devolver os 110€.

Venho por este meio reclamar relativamente à vossa linha de atendimento ao cliente a qual é, conclusivamente, inexistente. Após várias tentativas de contacto no presente dia, para tentativa de resolução de uma questão muito premente, em que a chamada foi terminada por falta de operador disponível, o limite foi, a meu respeito, ultrapassado quando, numa ultima tentativa fiquei cerca de 5 min em espera, tendo a chamada sido terminada pelos vossos serviços sendo justificado por estar fora do período de atendimento telefónico. Ora, a referida chamada foi efetuada no dia 07/08/2025 - Quinta-feira pelas 10:50h da manhã o que, de acordo com a informação de desligamento referida é dentro do período de atendimento. Decididamente o vosso serviço de atendimento é inacreditavelmente inexistente! Mais, o problema em questão, a saber, impossibilidade de marcação de hotel com reserva já efetuada e paga (pela minha companheira) dentro do prazo por vós estabelecido, não foi resolvido tendo sido proposta uma devolução do pagamento, mas deixando do nosso lado a obrigatoriedade de efetuar nova marcação/reserva do hotel. Note-se que, na minha opinião, uma empresa com a vossa dimensão e exposição deveria ter muito mais cuidado no atendimento ao cliente. Obrigado.

No dia 04/08/2025, realizei a compra de uma passagem aérea (Lisboa → São Paulo, para dezembro de 2025), por meio da Alternative Airlines, operada pela companhia TAAG. Por motivos pessoais, precisei alterar a data da viagem e, ao verificar os custos elevados para remarcação, decidi solicitar o cancelamento da reserva em menos de 24 horas após a compra, ou seja, no dia 05/08/2025. Ainda no mesmo dia, adquiri uma nova passagem na própria TAAG, com a data correta. Para minha surpresa, tanto a Alternative Airlines quanto a TAAG negaram o cancelamento sem penalização, alegando que minha tarifa não dava direito a isso. Ressalto que: O pedido foi feito em menos de 24 horas após a compra, um prazo que normalmente permite arrependimento de compras online, principalmente quando feitas na União Europeia; Eu comprei outra passagem com a mesma companhia aérea no mesmo dia, ou seja, a empresa não teve nenhum prejuízo financeiro; Desde então, troquei diversos e-mails com ambas as empresas e só recebi como resposta: ou aceito pagar uma taxa para alterar a data, ou pago integralmente por um voo que não vou utilizar. Considero que houve falta de bom senso e empatia por parte das duas empresas. Fui um cliente que agiu com boa-fé, buscando uma solução que não prejudicasse ninguém. No entanto, estou sendo obrigado a pagar por um serviço que não usei, mesmo tendo agido dentro de um prazo razoável. Me sinto lesado, frustrado e emocionalmente exausto por tentar resolver uma situação simples de maneira honesta e receber apenas negativas automatizadas e inflexíveis. Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso, com isenção da penalização, ou, ao menos, a conversão do valor do bilhete original em crédito ou voucher, já que continuo sendo cliente da companhia.

No dia 04/08/2025, realizei a compra de uma passagem aérea (Lisboa → São Paulo, para dezembro de 2025), por meio da Alternative Airlines, operada pela companhia TAAG. Por motivos pessoais, precisei alterar a data da viagem e, ao verificar os custos elevados para remarcação, decidi solicitar o cancelamento da reserva em menos de 24 horas após a compra, ou seja, no dia 05/08/2025. Ainda no mesmo dia, adquiri uma nova passagem na própria TAAG, com a data correta. Para minha surpresa, tanto a Alternative Airlines quanto a TAAG negaram o cancelamento sem penalização, alegando que minha tarifa não dava direito a isso. Ressalto que: O pedido foi feito em menos de 24 horas após a compra, um prazo que normalmente permite arrependimento de compras online, principalmente quando feitas na União Europeia; Eu comprei outra passagem com a mesma companhia aérea no mesmo dia, ou seja, a empresa não teve nenhum prejuízo financeiro; Desde então, troquei diversos e-mails com ambas as empresas e só recebi como resposta: ou aceito pagar uma taxa para alterar a data, ou pago integralmente por um voo que não vou utilizar. Considero que houve falta de bom senso e empatia por parte das duas empresas. Fui um cliente que agiu com boa-fé, buscando uma solução que não prejudicasse ninguém. No entanto, estou sendo obrigado a pagar por um serviço que não usei, mesmo tendo agido dentro de um prazo razoável. Me sinto lesado, frustrado e emocionalmente exausto por tentar resolver uma situação simples de maneira honesta e receber apenas negativas automatizadas e inflexíveis. Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso, com isenção da penalização, ou, ao menos, a conversão do valor do bilhete original em crédito ou voucher, já que continuo sendo cliente da companhia.

Fiz um pedido no dia 6 de agosto pagamento com mbw efetuado e aparecia que tinha de trocar de forma de pagamento e não apareceu o pedido em andamento mas o dinheiro foi retirado 41.54 . Liguei para o restaurante disseram que devia ter algum problema com a aplicação pois não tinham nenhum pedido . Depois de tanto procurar um contacto telefónico não encontrei e as perguntas na aplicação não são nenhumas das que poderia escolher pois nem o pedido aparecia feito . Preciso da devolução do valor pois voltei a fazer o pedido paguei com outra forma de pagamento e a refeição sai-me cara pk paguei 2 vezes 41,54 preciso da devolução do primeiro pagamento