Reclamações públicas

Prezados Juristas da DECO PROTESTE, Submeti reclamação nº 13647880 a 21/10/2025 sem resposta até 15/11/2025, 11:38 WET. Após atualização (14/11), opção "Contactar juristas" desapareceu. Solicito integrar novas provas: 1. Resposta Uber evasiva (15/11/2025): Exige fotografias sem reconhecer erro (11,84 km vs real). 2. Uber Eats App mostra 2,7 milhas (4,35 km) entre Continente Model (Av. de Ceuta 1, 8125-303) e minha morada (Volta das Jacarandás, 8125-532), mesmo bairro (anexo screenshot). 3. Refuta distância falsa, viola LDC Art. 10 (engano publicitário).Exijo reembolso €17,29 (€7,94 itens + €6,20 entrega + €3,15 serviço) + €10 compensação. Provas adicionais: promoção Uber One, Google Maps (3,7 km), emails Luis (14/11 + 15/11). Comprimentos, Wenjun Jin

Pedido 2D7ED Efetuámos hoje um pedido do Burger King (acima identificado) e, ao abrir os sacos, verificámos que um dos hambúrgueres dos dois menus pedidos estava em falta. É importante referir que, nas poucas encomendas que fizemos deste restaurante, tem sido recorrente receber produtos em falta ou incorretos, o que demonstra um problema constante no serviço. A consequência imediata foi que uma pessoa ficou sem jantar, o que é inaceitável. Como solução temporária, considerei fazer novo pedido apenas do hambúrguer em falta, cujo custo seria cerca de 14 € (apenas o hambúrguer, não um menu). No entanto, ao receber a resposta à minha reclamação, foi-me atribuído um reembolso de 3,90 €, valor que não cobre minimamente o prejuízo causado nem permite substituir o item em falta. Sendo de mencionar que o referido hamburger em falta tinha o acrescento de um ingrediente no valor de 0,90€. É incompreensível que, para repor o produto que não foi entregue, tenha de pagar 14 €, mas a compensação oferecida não chega sequer a 4 €. Solicito, portanto, uma reavaliação séria e rigorosa desta situação e um reembolso adequado ao valor do item em falta e ao transtorno causado. Aguardo esclarecimento. Carolina Bernardo

Assunto / Subject: Spa injury - hotel refuses responsibility despite medical form Descrição da reclamação / Complaint description: In August 2024, my partner had a massage at Cascade Wellness Resort spa in Lagos. Before the treatment, she completed their medical disclosure form where she clearly stated she had recent ankle surgery and that area should NOT be touched. The therapist massaged that exact area anyway. My partner had immediate severe pain and we had to leave the hotel early to get medical care in Lisbon. Three months later: Still in physical therapy Over €3,000 in medical costs (not covered by insurance) Can't walk normally Her doctors confirmed in writing the spa treatment caused the damage We contacted the hotel with all medical documentation and tried to resolve this for 3 months. Their lawyer responded that they "assume no responsibility" - even though they have the medical form she filled out. I'm asking DECO for help because: The hotel made us fill out a medical form "for safety" Their staff completely ignored what she wrote This caused documented medical harm They refuse all responsibility despite having written proof O que pretende / What do you want: DECO's help in getting the hotel to take responsibility Fair compensation for the documented medical damages (€3,000+ and ongoing) Or help with filing official complaints/legal action Valor aproximado / Approximate amount: €3,000+ (and increasing with ongoing treatment) Já tentou resolver com a empresa? / Did you try to resolve with the company? Yes - contacted them for 3 months with medical documentation. They conducted an insurance investigation but ultimately their lawyer refused all responsibility. Tem documentação? / Do you have documentation? Yes - medical disclosure form, medical certificates, communications with hotel

Meu nome é Hercules Santos! Aluguei um veículo com a Green Motion (aeroporto de Lisboa) no período de ( 18/10/25 a 20/10/25 )! O veículo foi retirado com o tanque de combustível não cheio a 100%, mesmo assim eu paguei €200 como caução/deposito pelo combustível, eu devolvi o veículo no dia marcado com o tanque de combustível a 100% cheio, diferente do que eu havia retirado! O contrato diz que o valor integral do reembolso deve ser pago entre 5 e 15 dias úteis após a devolução do veículo. Neste exato momento já fazem 20 dias úteis que o veículo foi devolvido e não recebi o reembolso! Contactei a Green Motion Lisboa várias vezes e eles alegam que houve um engano e que o reembolso seria passado a mim. Mas até o momento nada! Falei por telefone com o funcionário ( Gérson Silva ) que me garantiu que seria depositado o meu reembolso mas o mesmo deixou de atender minhas ligações! A reserva é o número ( 633857814 ). Espero que possam me ajudar com essa situação!

Venho por este meio expor uma reclamação sobre o serviço prestado pela empresa Drivalia. No passado dia 05/11, encontrava-me no Parque das Nações e precisava, com urgência, de alugar uma viatura. Acedi então ao portal rentalcars.com by Booking para reservar uma viatura. Na lista de viaturas, verifiquei que a Drivalia apresentava a opção de levantamento e entrega da viatura na Gare do Oriente. Era mais caro do que a concorrência, mas até me fez sentido no momento, porque poderiam ter apenas um pequeno espaço com poucas viaturas no Oriente. Como tinha urgência, dava-me jeito levantar logo no Oriente, em vez de me deslocar ao Prior Velho ou alugar na concorrência no aeroporto. Assim fiz: reservei a viatura e, na hora marcada, dirigi-me para a morada indicada no site — mas essa morada não existe associada à Drivalia. Liguei para a empresa. Após três tentativas, atenderam-me e informaram-me que a Drivalia fica no Prior Velho, e que a morada da reserva é apenas o local onde devo esperar para que o serviço de shuttle da Drivalia me vá buscar. A minha reclamação baseia-se no seguinte: Poderia pensar-se que se trata de uma falha do site rentalcars.com, mas não: está incorreto de propósito. Esta falha fez-me pagar mais caro do que na concorrência. Esta falha fez-me perder mais tempo do que previsto, visto que só após ligar fui recolhido — tive de esperar 25 minutos, mais outros 25 minutos até chegar ao Prior Velho. Indicaram-me para esperar na Galp. Em conversa com um dos colaboradores, percebi que não têm qualquer acordo com a Galp para utilizarem as suas instalações como ponto de recolha. Deixo ao vosso critério analisar este ponto, mas não me parece correto. Ao chegar às instalações da Drivalia no Prior Velho, como perceberam que eu não estava satisfeito, disseram-me que me iriam dar um carro melhor para compensar (em vez de Mini ou similar, um Peugeot 208). No entanto, percebi que isso não era verdade — esse já seria o carro que me iriam atribuir, visto que não tinham Fiat 500 disponíveis. Esta situação foi, no mínimo, deselegante. No Prior Velho confirmaram que este procedimento é comum e que, na reserva, constam instruções para ligar, pelo que “estaria tudo certo”. No meu entendimento, não está nada claro. Como se pode ver na imagem em anexo da reserva, aparece “Pick-up instructions: Please call”, mas logo abaixo da informação da empresa consta a morada completa (Address: Gare do Oriente - Av. Dom João II, Lisbon, Portugal, 1900-233). E na parte relativa à devolução da viatura, nem sequer aparecem instruções — consta apenas a morada. Peço que analisem a situação. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional, mas parece-me um procedimento enganoso, sobretudo para estrangeiros que, por desconhecimento, podem achar normal esperar na Galp do Oriente e serem levados para as instalações oficiais da empresa. E assim angariam um cliente, por um preço mais alto, tal como me acontecei a mim. Se estivesse claro, teria alugado com a concorrencia, nao só porque seria mais barato, como seria mais rapido chegar ao aeroporto. Recordo que até poderia tratar-se de uma falha do rentalcars.com que não descrevesse que a morada é apenas um ponto de recolha — mas não é o caso. Os funcionários confirmam que estão a par e que este é o procedimento habitual.

Recebemos informação contraditória de agentes da Booking: um agente confirmou que era possível alterar as datas da viagem, seguido de um erro técnico, e posteriormente a equipa interna informou que não era possível alterar nada. Esta informação errada levou-nos a uma situação em que o cancelamento custa 290€ e a Booking não assume responsabilidade. A companhia aérea informou-nos que qualquer alteração depende da agência. Assim, pedimos revisão do caso, uma vez que não podemos ser penalizados por erro técnico e informação contraditória. Solicitamos alteração das datas, crédito ou reembolso parcial.

Bom dia estimados sr's Reclamo que comprei um bilhete de 57 euros, enviaram para os ctt, tive acesso ao código de encomenda, porem voltou para trás porque não tinha a morada certa (dito pelos ctt). Ninguém me contactou, o bilhete voltou para os escritórios da Viagogo, peço para verificaram bem para onde foi o meu bilhete porque ate hoje, 3 dias antes do concerto, sexta feira, ainda não recebi mais nenhum código de rastreio da encomenda. Dizem que ainda não foi enviado. Resumindo, já perdi o dinheiro! Eles sao uma Fraude! O que posso fazer agora?

Exmos Senhores No dia 29 de Outubro fiz uma reserva de um hotel na aplicação da eDreams. A escolha deste hotel teve como base a possibilidade de cancelamento gratuito conforme a imagem em anexo. O problema é que quando ia dando continuação à reserva foi sempre dizendo que o cancelamento era gratuito até ao momento em que cheguei ao fim... Quando recebi o e-mail com a confirmação constei que nas informação dizia "Política de cancelamento: Esta reserva não é reembolsável, mas pode cancelá-la se necessário." Entrei em contacto com a eDreams e a resposta foi "Isso está de acordo com a política de cancelamento do hotel, que está fora do nosso controle." Não ficando satisfeito com a resposta da eDreams, pois a compra foi feita com eles e não com o hotel, voltei a questionar a eDreams que desta vez respondeu a dizer "De acordo com o e-mail de confirmação, a sua reserva de hotel não é reembolsável." (em anexo). Sinto-me totalmente ludibriado pela eDreams, pois está a publicitar a venda de um produto (que paguei mais caro para ter) e depois vem dizer que não. Neste momento necessito de fazer um ajustes nas datas da reserva e tenho de pagar novamente.

Exmos. Senhores, Em 26 outubro 2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma reserva para Hilton Garden Inn New York Times Square South com v/ referência 15473310910, que se realizaria de 13 a 15 novembro de 2025, pelo valor de 608€. O pagamento foi efetuado no momento. Depois de ter o voo cancelado pela companhia aérea no dia 9 de novembro 2025, imediatamente comuniquei com evidências que iria estar impedida de estar no local da reserva na data prevista e solicitei várias várias vezes o reagendamento para uma nova data alternativa, para 20-22 novembro de 2025, sem obter resposta da Stayforlong. A resposta chegou no dia em que a reserva inicial seria efetivada. A Stayforlong agiu de má fé, adiando uma resposta ao pedido de reagendamento, e impossibilitando a utilização de reserva e reembolso. Venho, por este meio, comunicar a pretensão de ser reembolsada dos 608 € já entregues. Esta primeira comunicação antecede o accionamento de meios legais disponíveis para o contencioso. Cumprimentos.

Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [INSIRA O SEU E-MAIL] [INSIRA O SEU TELEMÓVEL]Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [allisoncesar.ppcar@gmail.com] [+351935329112]