Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei 2 ingressos para o concerto da Lisbon Film Orquestra que se realiza no Altice Arena dia 11 de Janeiro, adquiri estes bilhetes através da plataforma Viagogo, no qual paguei 39€ por cada bilhete mais 16,37€ de taxas que eles não justificam qual a finalidade e o valor excessivo, mas tudo bem aceitei tal condição, agora ao receber os bilhetes percebo que além do bilhete não corresponder ao pretendido, o valor por cada ingresso deveria ser de 19€ e não de 39€, deixa aqui o número da encomenda e procuro ajuda no sentido de perceber como posso ser ressarcido do valor em causa. NÚMERO DO PEDIDO: 547019626 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Feita reserva de carro de aluguer com Referencia CJT 157704628, com seguro total " Platina " na CarJet no valor aprox. de 80 euros. Para levantamento do veiculo o endereco e local era na firma Klass Wagen , onde me pediram o depósito de valor perto do 3000 euros o que não tinha disponível no cartão MasterCard naquela data, sendo assim pedido no local o cancelamento da reserva. Aí disseram que o cancelamento da reserva teria de ser feita directamente à Carjet, o que fiz, solicitando a devolucão do valor pago por MasterCard no momento da reserva. A Carjet respondeu completamente fora de contexto e após minhas insistências por e-mail nunca mais respondeu. Melhores cumprimentos. Fernando Marcos

Exmos. Senhores, A [Booking](https://booking.com/...) é uma plataforma de angariação de clientes para o alojamento local e hotéis. Além de dar pouca importância aos interesses dos parceiros, que hospedam, nao cuida minimamente dos seus pedidos de ajuda e intervençao. Oneram qualquer falta ou engano com pesadas custas, extorquindo o dinheiro em seu proveito dos saldos dos clientes, nao responde a interpelaçoes legítimas, utiliza critérios de avaliaçao completamente arbitrários, alteram o fecho de quartos para abertura dos mesmos, provocando overbookings. Num ano extorquiram-me quase mil euros neste sistema. Cativaram-me saldos em seu proveito numa maneira que se assemelha a extorsão. Não pode arbitrariamente impor penalizações com valores desproporciados, sem que haja uma entidade tutelar de intermediação que regule possíveis abusos nesta prática ostensiva. Queria saber se há mais vítimas neste portal, que possam constituir comigo um movimento de reclamação judicial pelas arbitrariedades e abusos praticados por esta plataforma. Ela já foi condenada na Alemanha com pesadas multas pela sua actividade nos abusos cometidos contra os hospedeiros e proibida de práticas de preços competitivos, lesivas para hospedeiros. Responda só quem tiver sido lesado. Aguardo respostas, com os meus agradecimentos pelo tempo que dispensam a esta interpelação. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente à compra de passagens aéreas (pedido nº 1035-172-169), realizada em 23/11/2024, para os voos operados pela TAP Portugal, com os seguintes detalhes: • Viagem de ida: Lisboa (28/02/2025) – São Paulo-Guarulhos (voo TP89, classe econômica); • Viagem de volta: São Paulo-Guarulhos (13/03/2025) – Lisboa (voo TP82, classe econômica). Optei pelo bilhete flexível, pagando um valor adicional de 77,70€, totalizando 645,28€. Essa modalidade, conforme anunciado, deveria permitir a alteração das datas e horários mediante o pagamento apenas da diferença de tarifa. No entanto, ao tentar alterar as datas dos voos no site da agência, fui surpreendido com uma cobrança de 439€, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando os preços praticados no mercado. Ao consultar o site da Mytrip, identifiquei os seguintes valores: - Passagens atuais (28/02/2025 e 13/03/2025): • Bilhete padrão: 639,99€ • Bilhete flexível: 729,59€ - Passagens para a nova data desejada: • Bilhete padrão: 711,99€ • Bilhete flexível: 811,67€ - Diferença real de mercado: • Para bilhetes padrão: 72€ (711,99€ - 639,99€) • Para bilhetes flexíveis: 82,08€ (811,67€ - 729,59€) Mesmo considerando o valor de bilhetes flexíveis, a diferença máxima deveria ser de aproximadamente 82,08€, o que evidencia que a cobrança de 439€ não reflete os valores de mercado e é incompatível com as condições do bilhete flexível. Essa prática configura propaganda enganosa, pois o benefício do bilhete flexível vendido pela agência não está sendo respeitado, e a diferença cobrada pela alteração das datas não é justificada. Além disso, a discrepância entre os valores reforça a falta de transparência no serviço. Exijo: • Revisão imediata da diferença de valor cobrada, ajustando-a para um valor condizente com os preços de mercado praticados; • Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para calcular a diferença de tarifa, já que não refletem os valores reais apresentados no site da Mytrip; • Reparação por qualquer prejuízo financeiro e emocional decorrente desta situação. Caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, pretendo encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Provedor Europeu de Viagens, o Centro Europeu do Consumidor, e entidades de defesa do consumidor em Portugal, bem como considerar medidas legais cabíveis. Atenciosamente, Pedro.

Exmos. Senhores, Decidimos reservar umas férias e pedimos opções diferentes para viagem com a informação que tenho o passaporte da Bielorússia e para algumas destinos pode ser que preciso receber um visto. Por causa da referência de uma amiga minha, decidimos trabalhar com agencia Ana Luísa Castro - Consultora de Viagens, Sociedade Unipessoal Lda, NIPC 514584670 Praça Agostinho Valente, n.o9, 2o Frente 5340-223 Macedo de Cavaleiros Tel: +351 278 094 758 (Chamada Rede Fixa Nacional) Telemóvel: +351 968 471 516 (Chamada Rede Móvel Nacional) E-Mail: macedocavaleiros@ev-viagens.com Entre vários opções enviados pela consultora, reservamos uma viagem para o México. Antes de fazer o pagamento da reserva pedi mais uma vez a Sra Ana para verificar a questão do meu visto para viagem, pois não sou portuguesa. E a resposta dada foi sempre "Não se preocupe, estamos em contacto com embaixada, não precisa nada, tudo é igual como para pessoas portuguesas". Fizemos o pagamento no dia 18.11.2024 com a viagem a partir de dia 2 de Dezembro 2025. Como eu confio nas pessoas, confiei uma vez mais, mas cometi um grande erro. Estava cada dia enviar as mensagens a Ana para receber a informação sobre o visto. Cada dia a resposta foi "Estamos a tratar, não se preocupe". No dia 20 de Novembro as 9.23 sem nenhuma informação recebida enviei mensagem novamente a perguntar sobre o visto. Resposta foi com o link da embaixada com a informação para cidadãos da Russia, Ucrania e Turquia, só que o meu pais é Bielorússia. As 16.39 voltei a perguntar novamente, se há novidades. Resposta - não. No dia 21 de Novembro liguei para embaixada e foi me dito que preciso de visto e tenho de preencher um formulário. Fiz isso logo e enviei para a Ana juntos com mensagem as 09.21. Resposta: "Não se preocupe, estamos a tratar com a embaixada". As 11.00 liga me o assistente da Ana a pedir enviar eu própria tudo para embaixada com o pedido de urgência para marcação de entrevista, o que eu fiz as 11.45. Passado uma hora recebi a resposta da embaixada com possibilidade de fazer entrevista no dia 29 de Novembro. Isso significa que vai faltar so um dia útil até viagem e do meu ponto vista é impossível receber o visto em 1 dia. Proposta da Ana foi arriscar, mas como obvio eu não queria arriscar assim, pois no final perdíamos o valor total da reserva. Cancelamos a nossa reserva e perdemos 718€ por erro, que foi comprometido pela consultora Ana. Pois a informação toda deve ser verificada antes de mandar as pessoas fazer a reserva e o pagamento. Acho que não é correto trabalhar desta forma. Com os melhores cumprimentos, Anastasiya Shaheyeva.

Exmos. Senhores, O voo n.º FEG1414 com origem em Lisboa e com destino a Hurghada (Egito) do dia 26/07/2024 às 23:50 da companhia aérea Fly Egypt foi cancelado no mesmo dia 26/07/2024, 4 horas antes da hora prevista. Foi-nos dada essa informação através de um telefonema da Agência de Viagem Abreu por volta das 20 horas quando eu e os meus familiares (5 pessoas) nos deslocávamos para o aeroporto de Lisboa. O voo foi remarcado para o dia seguinte, 27/07/24, tendo saído do aeroporto de Lisboa às 23:55. Na sequência do cancelamento, tivemos várias despesas enquanto aguardávamos o voo para o dia seguinte, dado a nossa residência ser a 4 horas de viagem. Além disso não usufruímos de parte das férias que tinham sido pagas. Não usufruímos de uma noite e um dia devido ao atraso do voo. Além disso, foi-nos cobrado o dia 26 de julho em que a saída era às 23:50 e essa noite que coincidia com a viagem. Assim, as férias que eram publicitadas como tendo 8 dias e 7 noites, tal como consta na reserva, não correspondia à realidade, mesmo que o voo não tivesse atrasado. Portanto, não usufruímos de duas noites e dois dias. À Chegada ao aeroporto de Hurghada verificamos que uma das nossas malas tinha sido perdida e foi necessário comprar alguma roupa. Apesar dos diferentes contactos que estabelecemos nos últimos meses, até ao momento nada nos foi reembolsado, nem pela transportadora aérea, nem pela operadora Solférias e nem pela Agência Abreu. A Operadora Solferias e a Agência Abreu responderam à reclamação referindo que nada têm a ver com o assunto e que a responsabilidade é da Companhia Aérea Fly Egypt e da Seguradora que nem sequer respondem às reclamações. Agora eu pergunto? Quem organizou a viagem? Quem contratou a Fly Egypt? A quem nós pagamos? Resposta: Agência Abreu e Operadora Solférias. Cumprimentos.

Eu e o meu grupo de amigos, de 8 pessoas, comprámos uma viagem surpresa que se iria realizar no dia 8 de Junho de 2024, no entanto, 48h antes, recebemos vários e-mails com alterações das horas do voo, inclusive do dia, antecipando para o dia 7. Esta situação repetiu-se mais de duas vezes, e entretanto o último e-mail que recebemos foi a avisar que o voo tinha sido cancelado. Entendíamos a situação se houvesse tempestades ou outras causas naturais, mas não foi o sucedido. A Flykube cancelou a reserva e devolveu-nos apenas o valor do voo, referindo que a culpa não era deles, mas sim, da companhia aérea. Uma vez que a Flykube garante que a reserva estava realizada, solicitámos os comprovativos de reserva para que pudéssemos ter acesso, mas não nos facultaram. Vou ainda partilhar a minha experiência, em Maio de 2022. Éramos um grupo de 6 pessoas, decidimos comprar o mesmo programa, no entanto, uns dias antes da viagem eles cancelaram. Nessa altura, solicitámos o reembolso e procederam à devolução do montante total, coisa que não aconteceu desta vez. Esta agência de viagens não demonstra qualquer fiabilidade e acreditamos que a nossa reserva nunca tenha sido realizada. Estamos a falar de 8 pessoas e de centenas de euros perdidos !!!! Gostaria de uma resposta referente a esta reclamação, uma vez, que a companhia deixou de nos responder, inclusive já abrimos a reclamação noutro portal eletrónico e continuamos sem resposta desde essa altura, ou seja, 5 meses. Muito Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio realizar uma reclamação que me custa bastante fazer e gostaria de perceber se pode ser resolvida ou no mínimo explicarem me visto que a empresa deixou de responder. Adquiri uma viagem surpresa na empresa flykube (viagem oferecida para o meu irmão de 16 anos e a minha companheira). O destino surpresa que nos calhou foi Valência e infelizmente foi no período que estava a acontecer as cheias e onde a nossa segurança seria posta em causa. Dessa forma não fomos na viagem e gostaria de perceber até que ponto a empresa pode ser responsável e realizar uma devolução do dinheiro ou até mesmo oferecer um voucher para outra viagem. Porque até então foram 650€ perdidos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Novembro realizei uma reserva de voos com destino a Madrid para ida e volta de Lisboa no dia 6 de Dezembro. Sendo minha única intenção a compra destas passagens de ida e volta. Desde então recebi mais de 20 emails, entre informação sobre as reservas, um número muito significativo de tentativas de upgrade, subsccrições adicionais, cross sell de outros produtos.... etc, aos quais nunca aderi. No passado dia 27 de Novembro recebi um email informando que a minha subscrição "PRIME" tinha sido ativada e do meu banco informando que tinha sido pago do meu cartão bancário o valor de 89,99€ e que seria "renovado" anualmente. Em momento algum, de forma intencional subscrevi qualquer produto adicional, subscrição "PRIME" ou qualquer outro serviço adicional ás simples passagens de avião. Se o fiz, foi de forma inconsciente e apanhado num esquema da empresa para extorquir valores adicionais de serviço o que me parece obvio pela forma como enviam agressivamente emails numa tentativa de capturar incautos e na forma como a user experience da plataforma está construida e que como o meu caso leva potencialmente a seleção de opções sem consciencia do facto. No mesmo dia 27 Novembro contactei a Edreams por telefone onde expliquei a situação, o meu desagrado total e o meu único interesse de receber de volta o valor que me foi indevidamente cobrado. Pedi o cancelamento futuro de qualquer pagamento ou subscrição e recebi um email com essa confirmação mas não a devolução do valor pago indevidamente, não tendo tido qualquer receptividade ao pedido de devolução. No mesmo dia enviei um email com um formulário da empresa para reclamações o qual recebi resposta hoje dia 28, mais uma vez declinando a possibilidade de devolução, reforço de um serviço que eu não subscrevi e que abusivamente me foi cobrado do meu cartão bancário. Pedi também que sejam eliminados quaisquer informações de dados pessoais incluindo os meus dados bancários uma vez que, o serviço que comprei está pago (as viagens a madrid) e não pretendo ter ou vir a ter qualquer outra relação comercial com esta empresa. Foi me enviado um link a um formulário que preenchi no sentido de solicitar o apagamento de todos os meus dados. Em suma, pretendo que seja reposto o valor que me foi abusivamente retirado de 89,99€ no meu cartão, de um serviço que eu não subscrevi, que supostamente iniciava no dia 27 de novembro, dia em que fui confrontado com a situação e reclamei, serviço este que também não usei e não pretendo usar. Pretendo também exercer o meu direito de apagamento de informação que a empresa tenha a meu respeito, não voltar a receber qualquer informação comercial ou contacto futuro que não tenha exclusivamente a ver com os bilhetes de avião da reserva que tenho para dia 6 de Dezembro. Em anexo a fatura do valor pago indevidamente do serviço PRIME, a comunicação relativa á resposta sobre a minha relamação e o mail relativo ao pedido de apagamento da minha informação pessoal e bancária. Obrigado, PS

Exmos. Senhores, No dia 27/11, eu cancelei por erro a reserva 258-5870792. Foi um erro. Preciso reativar essa reserva para torná-la válida. Já enviei solicitações via email sem sucesso. Cumprimentos.