Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Subscrição Opodo Prime cobrada indevidamente
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança da subscrição Opodo Prime no valor de 89,90€, efetuada no dia 14/03/2026.
Aquando da compra de uma viagem através da plataforma Opodo, foi ativada uma subscrição do serviço Opodo Prime sem que essa adesão me tivesse sido claramente comunicada ou autorizada.
Antes de ocorrer qualquer cobrança, tentei cancelar a subscrição através da aplicação da Opodo. No entanto, a página destinada ao cancelamento apresentava apenas uma página em branco, impossibilitando a conclusão do processo. Adicionalmente, ao consultar a minha área de cliente Opodo Prime, o sistema indicava que não existia qualquer método de pagamento associado à subscrição.
Posteriormente verifiquei que, apesar dessa informação, foi utilizado automaticamente o método de pagamento que utilizei para adquirir a passagem aérea, sem que tivesse dado autorização para essa cobrança.
Importa ainda referir que tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente da Opodo por telefone diversas vezes para cancelar a subscrição e evitar qualquer cobrança. Em todas as tentativas permaneci em espera por mais de 30 minutos sem conseguir falar com qualquer assistente.
Após pesquisa, constatei também que o problema da página de cancelamento em branco tem sido reportado por vários outros clientes, o que levanta sérias preocupações relativamente ao funcionamento do sistema de cancelamento.
Face ao exposto, considero que esta cobrança foi indevida, uma vez que tentei cancelar a subscrição antes da data de cobrança e não consegui fazê-lo devido a falhas na plataforma.
Assim, solicito:
1. O cancelamento imediato da subscrição Opodo Prime.
2. O reembolso integral do valor cobrado (89,90€) no dia 14/03/2026.
3. Confirmação por escrito da resolução desta situação.
Solicito que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível através do email:
brendamelodepaula3@gmail.com
Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
