Exmos. Senhores,
No seguimento do cancelamento do meu voo Budapeste–Dubai, entrei em contacto com a plataforma Mytrip para perceber quais seriam as opções disponíveis.
Consultei a opção apresentada através do email de cancelamento, denominada “Cancelar e Remarcar”. Nessa opção aparecia um voo alternativo específico, com determinado horário, companhia aérea e valor.
Durante a chamada, descrevi ao agente exatamente esse voo que estava a visualizar (incluindo o horário, a companhia aérea e o valor), e o próprio agente confirmou esses mesmos detalhes e o valor que eu estava a ver no momento, informação que pode ser confirmada através da gravação da chamada efetuada nesse dia (07/03/2026)
Com base nessa conversa e no contexto da opção “Cancelar e Remarcar”, aceitei proceder ao cancelamento da reserva, entendendo que esse seria o primeiro passo necessário para avançar com a remarcação do voo que estava a ser discutido naquele momento.
No entanto, após o cancelamento ser efetuado, fui informada de que teria de realizar uma nova reserva por minha conta noutra página do website. Quando tentei fazê-lo posteriormente, o mesmo voo encontrava-se a um preço significativamente superior (mais do dobro) do que aquele que estava a ser apresentado e confirmado durante a chamada.
Deveria ter-me sido claramente informado que, caso optasse por proceder ao cancelamento, o preço disponível no website para uma nova reserva poderia não corresponder ao valor descrito e confirmado pelo agente. A ausência deste aviso contribuiu diretamente para a situação de prejuízo financeiro em que me encontro.
Caso tivesse sido claro que o cancelamento implicaria apenas terminar a reserva e obrigar-me a adquirir posterior e individualmente um novo voo a um preço substancialmente superior, claramente não teria autorizado o cancelamento durante a chamada.
Se essa tivesse sido a situação, eu teria simplesmente tratado do processo diretamente através do website, sem necessidade de assistência telefónica. Perguntei inclusivamente na altura se era preferível tratar eu do processo sozinha ou se podíamos prosseguir com este processo em chamada, ao que o agente respondeu que poderia ser tratado no momento.
Assim, a minha decisão de aceitar o cancelamento foi tomada com base na informação prestada pelo agente durante a chamada e na expectativa legítima, criada durante a própria chamada, de que iria proceder à remarcação do voo que estávamos a discutir e ao preço que aparecia na opção “Cancelar e Remarcar” (142,91€ por passageiro, como se pode ver na imagem em anexo e como foi descrito).
Apresentei uma reclamação junto da empresa, mas fui informada de que consideram o caso encerrado, sem reconhecer qualquer problema no processo.
A minha decisão foi tomada com base nas informações e no contexto da conversa mantida com o agente, pelo que solicito a intervenção para que a situação seja revista e que me seja dada a possibilidade de aplicar à nova reserva a mesma tarifa que estava disponível e que foi confirmada no momento da chamada.
Com os melhores cumprimentos,
Leonor Martins
