Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Edreams enviou-me uma fatura com informação errada (em anexo). A fatura tem a morada errada e não tem o NIF destinatário. Contactei a Edreams e disseram-me que não era possível alterar faturas. Quando perguntei como podia fazer para alterar a morada da conta, disseram-me que tinha de fazer uma nova conta ou então com uma nova reserva de um voo / estadia talvez fosse possível alterar os dados. Sendo que se não preciso de fazer uma reserva os dados vão estar errados para sempre. Tenho uma fatura errada que preciso de corrigir e o atendimento ao cliente não me consegue ajudar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra no dia 28/10/2024 de um vôo para minha mãe pela Edreams para o voo no dia 08/01/2025 de Lisboa a Viracopos (Sao Paulo/Brasil) a ser realizado pela Azul Linhas Aereas no valor de 557,38 EUR ocorre que por motivos de saúde tive que cancelar a compra em menos de 24 horas tendo realizado a chamada telefonica junto a Edreams para o devido cancelamento uma vez que o site nao lhe dava a opção de cancelamento. Ocorre que recebi o email da companhia aerea Azul Linhas Aereas no mesmo dia, de que reembolsaram a Edreams em sua integralidade (505,38 EUR), entretanto ate o momento a Edreams nao fez o reembolso em meu cartao de credito e vem alegar que na eventualidade de receber da companhia aerea irao reembolsar algo por volta de 400 EUR alegando que estão nas condicoes contratuais. Busquei a informação junto ao bilhete e não tem essa informação que a Edreams alega. Solicito reembolso do valor pago e em sua integralidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2022, comprei um voo de Lisboa para Hamburgo através da Edreams. Com o intuito de usar um desconto oferecido pela Edreams na altura, ativei uma conta Edreams em me aperceber. A 12 de Novembro de 2023, foi me cobrado o valor de 54,99 eur referente à renovação da anuidade da conta prime. Ao saber da situação, pedi o cancelamento da conta prime por telefone. Foi me dito que tudo estaria tratado e a conta não voltaria a ser renovada. Acontece que a 17 de Novembro de 2024, a Edreams volta a cobrar, desta vez 69,99 eur referente à anuidade (anteriormente cancelada). Ao entrar em contacto com a Edreams foi me dito que não era possivel fazer a devolução do valor total por razões de politica interna. No entanto enviaram me um documento onde demonstram que irá haver uma devolução de 54,99 eur. No mesmo dia voltei a contactar a Edreams para confirma quando seria feita essa devolução. Foi me dito que esse documento tinha sido um erro do colaborador porque não podem fazer devoluções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um voo na Ryanair, junto com o aluguer de um carro da empresa Alamo, para o dia 24-11-2024. Origem Ponta Delgada às 19h55 com destino a Lisboa às 23h10. O voo de partida sofreu um atraso de 50 minutos, tendo partido às 20h45 e chegado a Lisboa às 00h00. Só consegui chegar ao balcão da rent a car às 00h15. Qual não foi a minha surpresa ao ser-me solicitado o pagamento de uma taxa extra de 44,60€ por ter chegado depois das 00h00. A culpa do atraso foi da Ryanair. A culpa de eu não saber que teria de pagar essa taxa, também foi da Ryanair que, quando envia o e-mail com o voucher da rent a car, não faz aviso nenhum dessa questão. Antes da viagem, eu li os termos e condições por completo, e essa taxa não é alertada em nenhuma parte do texto. Mais, eu aluguei o carro à empresa Alamo, mas só no aeroporto de Lisboa é que percebi que ia conduzir um carro da empresa Guerin, que segundo o funcionário de serviço, Sr. Tiago Inácio, diz que a Guerin tem parceria comercial com várias rent a car, entre elas, a Alamo. Ou seja, a Ryanair, faz um voo atrasado, o cliente chega atrasado ao seu destino, o cliente paga uma taxa extra sem ter sido previamente informado, e assina um contrato com uma empresa que não escolheu quando pagou o aluguer junto com a compra do voo. Além disso, enviei e-mail de reclamação à Ryanair, expondo o ocorrido, e a resposta recebida é completamente absurda, tão descabida que fico na dúvida se foi um humano ou um bot a responder. Se foi um humano, é grave! Pois, insinuam que eu é que cheguei tarde ao aeroporto e descrevem a lenga lenga das horas a que devemos chegar ao aeroporto, à porta de embarque, etc. Ou seja, nada, mesmo nada a ver com a situação que expôs no e-mail. Ridículo! Parece que escrevi numa língua alianigena e não entenderam nada! Ou então fizeram-se desentendidos! Péssima experiência, certamente a não repetir! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/10, fiz uma reserva de aluguel de carro com a empresa eDreams, para o levantamento de um automóvel na locadora SURPRICE para o período de 18/10/2024 até 21/11/2024 ( 34 dias), conforme reserva realizada. No dia 18/10, no levantamento foi me oferecido um Fiat Panda vermelho de matrícula: AO 56 QF, e observei que o pneu dianteiro esquerdo (lado do motorista), estava com a calibragem muito baixa e avisei o funcionário sobre o fato. O mesmo se dirigiu até o automóvel e verificou no painel e informou que não havia nenhuma irregularidade, pois se houvesse, acenderia luz de avaria no painel. No dia 26/10, ao sair da residência do meu filho em Viana do Castelo por volta das 18h, o automóvel começou a falhar e perder a força, acendendo várias luzes de avaria no painel. Retornei de imediato para a residência do meu filho e liguei para acionar serviço de reboque, pois não podía ficar com o automóvel daquele jeito. O serviço de reboque Rochacar, chegou por volta das 20h (conforme a nota de prestação de serviço), verificou o veículo e constatou que o mesmo estava com avaria na parte elétrica e informou que não poderia levar o veiculo no reboque pois o mesmo estava funcionando ainda e disse que eu devería levar o carro no dia seguinte na locadora , para que fizessem a troca, pois as luzes no painel ainda continuavam acesas. Dia 27/10 (domingo), saí de Viana de Castelo e fui até a locadora no Porto, para informar o ocorrido e solicitar a troca do veículo pois não me sentia seguro com estas condições ocorridas. Gastei combustível e portagem até la. O funcionário verificou o ocorrido e notou que as luzes apagaram e informou que poderia ser um mau contato na parte elétrica. Perguntei da possibilidade de trocar por outro veículo, pois não queria correr o risco de ficar parado na autoestrada. Ele disse que se quisesse pegar outro veículo, eu teria que pagar mais 1.600 euros de caução, pois seria outro contrato e por ser domingo não tinha mecânico para verificar o problema. O funcionário, que não era mecânico, disse que eu poderia ficar com o mesmo veículo e que se houvesse algum sinistro, era só ligar para eles que iriam providenciar um reboque. Saí decepcionado da locadora pelo atendimento que recebi. Dia 16/11, me desloquei até Viana do Castelo, na residência do meu filho e por volta das 22 horas quando fui até o veiculo para retornar para minha residência, verifiquei que o pneu estava murcho ( o mesmo pneu dianteiro esquerdo que notei quando levantei o veiculo). Em nenhum momento apareceu luz de avaria no painel , avisando sobre o pneu baixo. Liguei para pedir a troca do pneu e informar que a luz da seta também estava avariada e recebi uma mensagem que iriam entrar em contato em breve, mas não retornaram. Insisti na ligação e não atenderam mais. Aguardei até meia noite e como não deram nenhum retorno sobre a assistência e muito menos sobre o taxi para que eu voltasse para minha residência, precisei voltar de Uber ( outra despesa de mais 38 euros), até minha residência em Braga,pois não tinha como dormir na casa de meu filho. No dia 17/11, logo pela manhã, entrei em contato novamente com a locadora e informaram que eu não tinha seguro para reparo de pneu e que deveria arcar com as despesas da troca . Fui tentar colocar o liquido vedante no pneu para vedar qualquer furo e poder levar até uma oficina para que consertassem o pneu. Para minha surpresa , o Kit de reparação do pneu não estava funcionando e isto é muito grave pois é passível de multa, caso fossemos parado pela polícia. Liguei novamente para a seguradora e informei o problema. Enviaram um reboque (Autochapinhas) e o mecânico rebocou o carro até um posto de combustível para tentar usar o ar compressor e resolver o problema, mas também não funcionou. Para minha surpresa, observamos ( eu e o mecânico) que o pneu estava careca e com os arames aparecendo ( conforme foto que tiramos do pneu) e por este motivo não era possível colocar o ar no pneu. O reboque levou o carro para o patio e disse que encaminharia para a locadora no dia seguinte, pois era domingo. Fiquei indignado com a situação, pois estava rodando na autoestrada com os pneus careca e muito desgastados e colocando em risco a vida da minha família, incluindo um bebê de 2 anos. No dia 18/11, tentei ligar na locadora para saber se o veículo já estava lá , mas sem sucesso, pois ninguém atendeu o telefone. Liguei na Seguradora e eles também não sabiam informar nada. Liguei no Reboque (AutoChapinhas) por volta das 9h20 e disseram que estavam aguardando a morada para onde deveriam levar o veículo e até o momento não tinham recebido nenhum contato. Desta forma, resolvi me deslocar novamente até a Locadora no Porto, gerando mais gastos de combustível e portagem, para tentar resolver a situação desta locação. Chegamos na locadora por volta das 11h15 e explicamos a situação. Fui informado de que não poderiam dar baixa na caução, pois o veículo não estava lá. Apenas, a funcionária Sara, fez o registo da situação no sistema e disse que havia encaminhado a foto do pneu para o gestor responsável. Para minha surpresa, liguei novamente no Reboque Autochapinhas , onde o veículo estava estacionado desde o dia 17/11 e fui informada que por volta das 10h da manhã , duas pessoas chegaram com um pneu , fizeram a troca e levaram o veículo embora para a locadora . Pensamos que o veículo seria transportado via reboque e não conduzido por outra pessoa, pois o veículo estava na minha responsabilidade . Estávamos as 11h30, na locadora Surprice e nenhum momento nos falaram que já tinham recolhido o veículo, somente nos informaram que o gestor da frota iria informar o Reboque sobre o local de entrega e não sabiam informar o horário e a data que o veículo estaria lá, para que eu pudesse dar baixa no processo de locação, uma vez que eu não quis mais outro veiculo reserva até o dia 21/11, devido aos transtornos e insatisfação que este veículo me causou. Se o veículo já estava lá, porque não fizeram a quitação na hora ? Não consigo ligar para locadora . Ninguém atende o telefone . Com tudo isso, solicito um reembolso de todas as despesas causadas por esta locação ( gastos de combustível com outro veículo para deslocamento até a locadora por duas vezes, gastos de portagem e taxi, cancelamento de compromissos sociais, entre outros...) inclusive o desconto dos 5 dias de não utilização do veículo. Saliento que a data de entrega do automóvel deveria ser 21/11 e sendo assim, fiquei sem o veículo por 5 dias. Fiz esta reclamação na locadora enviando um e-mail explicando toda a situação e náo obtive nenhum retorno.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço prestado uma vez que após realizarmos a reserva e o pagamento de uma taxa de confirmação online no valor de cerca de 80€ com um cartão de débito, ao chegar ao stand foi-nos impossível prosseguir com o processo de aluguer por não possuirmos cartão de crédito. Aquando essa situação, os funcionários deram-nos um "cancellation report" que nos permitiria obter um reembolso do montante pago inicialmente. Após inumeras tentativas de contacto, nunca obtivemos qualquer tipo de resposta por parte da empresa e, como tal, qualquer tipo de reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 23/11 adquiri um jogo digital para a plataforma PS5. Foi me prontamente enviada uma conta para fazer download do jogo para a PS5. A conta que foi enviada não estava válida, logo não conseguia iniciar sessão na PS5. Prontamente enviei email e recebi respostas por parte da empresa. Dia 25/11 após questionar quando seria enviada a nova conta, a resposta de um colaborador Francisco foi: " Já enviamos!". E foi o último contacto que tive com a empresa. Hoje dia 26/11, não me responderam a mais nenhum email ou no suporte online no site. Suporte este que os funcionários da empresa encerram sem resolver os assuntos pendentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio numa demanda contra a eDreams Portugal, por utilização incorreta de dados de cliente. No dia 18 de setembro 2024 recebi um email a informar que a minha conta Prime fora renovada. Este email foi enviado para o meu Gmail (anexo). Como eu já tinha cancelado essa conta em 2023 (anexo), entrei em contacto telefónico de imediato, e foi me confirmado que a minha conta Gmail estava de facto cancelada e que não deveria existir nenhuma cobrança. Após verificar o extrato do meu cartão, vejo que foi sim cobrado um valor corresponde à subscrição anual do serviço eDreams Prime. A partir dai, entrei várias vezes em contacto com a eDreams a pedir explicações, e após quatro chamadas finalmente foi-me informado que eu possuía uma segunda conta que nunca fora cancelada: gx4gmp2x7c@privaterelay.appleid.com Ora aqui surge um problema grave que a eDreams não soube responder e também não demonstrou interesse em fazê-lo — uma conta AppleId está associada à respetiva conta ICLOUD e não a uma conta de Gmail! Embora os agentes insistam que a minha conta APPLE ID está associada ao meu GMAIL, ao efetuar uma recuperação de palavra-passe, recebi a respetiva notificação na minha conta ICLOUD, deixando claro que não existe qualquer ligação à minha conta Gmail (anexo). Se eu tivesse recebido os emails na minha conta iCloud, como deveria ter acontecido, saberia de imediato do que se tratava e teria resolvido a questão atempadamente. Com este erro da eDreams, fiquei impossibilitado de fazer qualquer coisa! A última resposta que tenho da eDreams é que não podem fazer um reembolso, sem sequer uma alusão ao problema descrito. Em atalho screenshots que comprovam a minha comunicação. Cumprimentos. Rodrigo Rubio

Exmos. Senhores, Comprei uma viagem Funchal-Lisboa no dia 05 setembro 2024 através da plataforma Edreams. O voo TP1696, operado pela TAP (Bilhete: 047 3528783908) Para efeitos do subsídio de mobilidade, como residente da Madeira, solicitei a respectiva fatura. Acontece que a Edreams diz que não pode passar fatura. A TAP, diz que eu tenho de pedir a respectiva fatura a quem me vendeu o bilhete. Neste caso Edreams. Cumprimentos.

. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação aos produtos descartáveis da marca Blue e ao vosso serviço de atendimento ao cliente, que considero inaceitáveis à luz das leis de defesa do consumidor em Portugal. Nos últimos 10 dias, adquiri 3 produtos descartáveis de 1000 puffs (em diferentes estabelecimentos, incluindo bombas de gasolina e papelarias), todos com defeito. Assim que foram adquiridos, verificou-se que os dispositivos não funcionavam, aparentemente devido à falta de bateria. Este problema já foi identificado de imediato após a compra, mas os estabelecimentos recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade, afirmando que o cliente deveria resolver o problema diretamente com a marca. Ao contactar a vossa linha de atendimento: 1. Fui atendido de forma indelicada. 2. Informaram-me que não seria possível reembolsar o dinheiro e que a única solução seria a substituição do produto defeituoso por outro idêntico. 3. Foi-me enviado um código por mensagem para realizar a troca num dos postos de venda, sem qualquer explicação clara sobre o procedimento. Desloquei-me novamente ao local de venda e, mais uma vez, enfrentei dificuldades: • Os responsáveis nos postos não sabiam como proceder com a troca. • Após várias tentativas, acabei por ter de regressar a casa para trazer os produtos danificados, algo que não tinha sido informado previamente. No final, após perder horas entre deslocações e burocracias, recebi 3 produtos substitutos, idênticos aos que não funcionaram inicialmente. Como já havia antecipado por telefone, um dos dispositivos recebidos na troca também estava com defeito, comprovando a baixa qualidade e falta de controlo nos produtos da marca. É inadmissível que: • Não me tenham dado a opção de reembolso, apesar de a lei portuguesa permitir esta possibilidade em casos de produtos com defeito. • Me tenham obrigado a aceitar substituições de produtos com os mesmos problemas reportados anteriormente. • O atendimento ao cliente tenha sido demorado, mal informado e pouco resolutivo. • Não haja formação adequada nos postos de venda para lidar com este tipo de situações. Requerimentos: 1. Reembolso imediato do valor dos produtos defeituosos, de acordo com o previsto na legislação portuguesa (nomeadamente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos do consumidor em caso de produtos defeituosos). 2. Revisão da política de trocas e reembolsos da marca, garantindo o cumprimento das obrigações legais. 3. Melhoria na formação dos colaboradores, tanto da linha de atendimento como dos postos de venda, para que os consumidores não sejam prejudicados. 4. Garantia de maior controlo de qualidade nos produtos, evitando situações recorrentes de defeito. A experiência com os produtos e o serviço de apoio foi, no mínimo, frustrante e desgastante. Se este problema não for resolvido de forma adequada, não hesitarei em contactar as entidades competentes, como a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para assegurar os meus direitos. Aguardo uma resposta célere para que este problema seja resolvido de forma justa e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Mariana Carvalho