Reembolso Voo cancelado

Exmos. Senhores, No dia 25/03/2025 fiz uma reserva de voo através do Booking.com de Santiago Chile para Barcelona e Barcelona Porto. Quando entro no site da companhia aérea para fazer check in aparece voo cancelado e contactar a agencia de viagens onde efectuei a reserva. Entrei em contacto via chat online (o único contacto disponibilizado pelo Booking) por diversas vezes e disseram que era impossível reembolsar porque nao tinham indicação de que o voo estivesse cancelado. No dia seguinte (dia do voo) recebo notificação por e-mail do Booking.com a dizer que o voo tinha sido cancelado e sem darem qualquer opção de troca ou reembolso. Voltei novamente a pedir o reembolso ao Booking.com por e-mail e até agora não me responderam nem aceitaram o meu pedido de reembolso. Conclusão, tive que comprar outro voo de Santiago Chile ao Porto sem sequer me devolverem o dinheiro gasto no primeiro voo. E a companhia aerea diz que tenho que contactar a agencia de viagens onde o comprei. Cumprimentos.

------------------------------------ Dora G. (CS Global) Apr 23, 2025, 13::22 GMT+2 Your reference: @@REF_ID@9a9aa9eb8993bfb8a4@REF_ID@@ Our reference: ? Dear Deco, I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com), in reply to your email dated 5 April 2025. Unfortunately we were not able to locate a booking in our system with the details you provided. We can only find a booking in our system with the customer reference number (40-XXXXXX) or the email address. Once you have received the required information, we will investigate this further and provide further response as soon as possible. Kind regards, Dora G. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NYZG6J-91L25]

Reference number 40-680055516 Reservation code SW5SQK Em anexo envio captura ecra do e-mail do Booking com data de 26/03/2025 a informar que o voo tinha sido cancelado.