Record Go

Exmos Senhores, Recorro ao presente meio para reclamar sobre a empresa Record Go Mobility. Por ter plena noção da minha necessidade, aluguei um carro com imensa antecedência. O aluguer foi feito através da plataforma Booking, na categoria de SUV, na mesma reserva refere que, aquando o levantamento, pode não ser aquele veículo específico, porém terá de ser SUV equivalente. Acontece que, no levantamento, não me informam do carro que me irão disponibilizar, procedem a todos os registos e quando me entregam o carro qual o meu espanto, nada tem a ver com um SUV, com imensas marcas que não constavam e contrato. Questionei, foi-me dito que era da mesma categoria. Retorqui, não fazia qualquer sentido o que me estava a ser dito. Abri as portas e o carro está completamente sujo por dentro, os bancos estavam num estado deplorável, pedi para irem ver, disseram-me que constava no contrato, pedi que o imprimissem então, pois no meu nada estava escrito. Começaram a escrever à mão, mesmo à minha frente a gozarem literalmente comigo. Falei dos pneus, completamente carecas, colocando em risco quem fosse andar naquele carro. Ignoraram todos os problemas do carro, foram mal educados e ainda me disseram que o carro era da mesma categoria e ponto. Permaneci no estabelecimento, liguei com a minha de apoio do Booking, o senhor quis falar com eles, mentiram-lhe, à minha frente. Felizmente, o senhor apercebeu-se e ajudou-me. No entanto, perdi um total de 306€, pois tive de fazer uma reserva urgente noutra empresa e como o colaborador sem noção da Empresa Record já tinha processado o valor da franquia não tive acesso ao valor do cartão de crédito e tive de fazer um seguro à parte. Não esquecendo que pedi um comprovativo em como tinham descloqueado a franquia e foi-me dito que não era possível, a senhora do banco, com quem me encontrava em chamada, disse que eram obrigados e procedeu a uma reclamação também.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento da minha reserva e à recusa do reembolso do valor pago. No momento da realização da reserva, em momento algum fui devidamente informada de forma clara e destacada de que seria obrigatório apresentar um cartão de crédito em nome do condutor para levantar a viatura. Caso essa informação tivesse sido comunicada de forma transparente antes da confirmação da reserva, nunca teria efetuado a mesma. Desloquei-me ao balcão da Record Go para levantar o veículo e apenas nessa altura fui informada de que, sem cartão de crédito, a viatura não poderia ser entregue. Como consequência, a reserva foi cancelada e fiquei sem o veículo, tendo ainda de suportar os prejuízos causados por esta situação. Posteriormente, fui informada por e-mail de que o valor pago não seria reembolsado. Considero esta decisão injusta, uma vez que a impossibilidade de levantar a viatura resultou da falta de informação clara e adequada antes da celebração do contrato. Assim, solicito a revisão desta decisão e o reembolso integral do valor pago pela reserva, por considerar que não fui devidamente informada sobre um requisito essencial para a prestação do serviço. Caso esta situação não seja resolvida de forma amigável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrer aos meios legais que se mostrem adequados. Aguardo uma resposta célere e uma resolução favorável. Com os melhores cumprimentos, Tibério Fernandes

Exmos. Senhores da Equipa de Mediação e Apoio Jurídico da DECO Proteste,Solícito o vosso apoio e mediação para a resolução de um litígio com a empresa RECORD GO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA (NIF: 515714801), relativo à Fatura N.º FV26-261081824 (ATCUD: J6H848Y5-261081824), emitida em 26/07/2026, no âmbito da reserva RRPG9V (Booking ID: 82902 / N.º Cliente: C0691924). Descrição da Situação: No momento da devolução do veículo, registou-se um atraso de 3 horas face ao horário contratado. Reconheço a ocorrência do atraso, contudo, a Record Go aplicou uma penalização duplamente gravosa e claramente desproporcional, cobrando em simultâneo: Devolución tardía (Taxa de atraso): 32,52 € + IVA = 40,00 € Día extra (Diária completa de aluguer): 97,05 € + IVA = 119,37 € Total contestado referente à devolução: 159,37 € (com IVA) Fundamentação Jurídica / Abuso do Consumidor:Considero esta cobrança um abuso de direito e uma sanção desproporcional (violando o princípio da boa-fé e da proporcionalidade no âmbito do Decreto-Lei n.º 446/85 das Cláusulas Contratuais Gerais).Exigir cumulativamente o pagamento de uma diária inteira (24h) e de uma taxa de penalização fixa por um período suplementar de apenas 180 minutos representa um desequilíbrio penalizador para o consumidor e um enriquecimento injustificado da rent-a-car.Pretensões:Com a intervenção da DECO Proteste, pretendo:A anulação da cobrança cumulativa (eliminação da dupla penalização por um atraso de 3h).O recálculo justo e proporcional das taxas de devolução.O reembolso/devolução do montante excedente (dos 159,37 € cobrados) para o cartão de crédito de origem. A emissão da nota de crédito e fatura corrigida.Em anexo disponibilizo a cópia da fatura original emitida pela empresa (Invoice_261081824.pdf). Com os melhores cumprimentos,MAURICIO LEVANTINE

Boa tarde,Eu aluguei um carro no europorto de faro com empresa nome Record go....A situacao e seguinte...eu paguei deposito de 192 euros,o mes passado,Nunca recebi esse valor na minha conta,Ja enviei varios emails mais ninguem envia uma resposta clara,Enviam sempre o mesmo email.. "Tenho que contactar o meu banco....Fui ao meu banco e esclareco a situação..e no meu banco a explicacao foi....Nos nao temos conhecimento de dinheiro vindo dessa enpresa.Agradecia muito se me podesem ajudar

Venho apresentar reclamação contra a empresa Record Go relativamente a duas cobranças efetuadas após a devolução de veículos alugados no Porto, referentes às reservas RRR1PB e RRRBD2, no valor total de 557,38€. Sou cliente habitual da empresa e realizei diversos alugueres nos últimos anos, incluindo no Porto, Madeira e Açores, sem qualquer incidente ou divergência. Contudo, nestes dois últimos alugueres fui confrontado com cobranças que considero injustificadas e relativamente às quais a empresa não forneceu esclarecimentos adequados nem analisou devidamente as provas apresentadas. Primeiro caso – Reserva RRR1PB Após a devolução do veículo, foi-me debitado o valor de 258,30€ alegadamente devido a um dano identificado no veículo. Contestei imediatamente a cobrança por considerar que o veículo foi devolvido nas mesmas condições em que me foi entregue. Solicitei esclarecimentos e apresentei fotografias tiradas no momento da recolha do veículo, na presença de um colaborador da empresa, onde já são visíveis marcas na zona posteriormente indicada como danificada. A documentação enviada pela Record Go contém descrições contraditórias e pouco claras relativamente à natureza da reparação alegadamente efetuada. Além disso, as fotografias apresentadas pela empresa não permitem identificar de forma inequívoca a existência de um dano novo nem demonstrar que o mesmo não era pré-existente. Apesar de ter apresentado estes argumentos e solicitado uma reapreciação da situação, a empresa limitou-se a repetir respostas padronizadas, sem analisar concretamente os elementos enviados nem responder às questões colocadas. Segundo caso – Reserva RRRBD2 A situação repetiu-se poucos meses depois. Neste caso, a devolução do veículo foi efetuada diretamente perante um colaborador da Record Go. O veículo foi inspecionado na minha presença e fui expressamente informado de que tudo se encontrava em perfeitas condições, sem qualquer dano visível e sem qualquer problema relacionado com combustível ou estado geral do veículo. Solicitei inclusivamente um documento assinado que comprovasse a boa entrega do veículo. Foi-me informado que esse procedimento tinha sido alterado e que a confirmação seria enviada posteriormente por email. Para minha surpresa, após abandonar as instalações recebi um documento com uma cobrança de 299,08€ por alegados danos visíveis no veículo. Mais uma vez, contestei imediatamente a situação, solicitei a devolução do montante cobrado e apresentei os mesmos argumentos relativos à falta de prova clara e à inconsistência da documentação apresentada. Tal como no primeiro caso, a empresa respondeu apenas através de mensagens padronizadas, sem responder às questões concretas levantadas. Fundamentos da reclamação Considero estas cobranças injustificadas pelos seguintes motivos: * Não foi demonstrado de forma clara, objetiva e inequívoca que os danos reclamados tenham ocorrido durante os períodos dos alugueres. * Possuo fotografias tiradas no levantamento dos veículos que demonstram a existência de marcas e imperfeições já presentes e não devidamente assinaladas pela empresa. * As fotografias apresentadas pela Record Go não permitem comprovar de forma conclusiva a existência de danos novos. * A documentação relativa aos custos de reparação contém descrições ambíguas e contraditórias, impossibilitando a validação dos montantes cobrados. * No segundo aluguer, fui expressamente informado por um colaborador da empresa de que o veículo se encontrava em perfeitas condições no momento da devolução. * A empresa não efetuou uma análise efetiva das reclamações apresentadas, limitando-se a reproduzir respostas genéricas sem responder às questões concretamente colocadas. * Foram cobrados 557,38€ sem que tenha sido apresentada prova suficiente que permita imputar tais danos ao consumidor. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Record Go: 1. Reavalie ambos os processos de cobrança; 2. Apresente prova objetiva e inequívoca da origem dos alegados danos; 3. Proceda ao reembolso integral dos montantes cobrados indevidamente, no valor total de 557,38€, caso não consiga demonstrar de forma clara a responsabilidade do consumidor; 5. Responda de forma fundamentada às questões e elementos probatórios já enviados. Entendo que o consumidor não pode ser responsabilizado por danos cuja origem não seja devidamente comprovada nem confrontado com cobranças significativas suportadas apenas em documentação contraditória e respostas padronizadas.