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Cobrança abusiva e desproporcional por atraso de 3h – Record Go (Fatura FV26-261081824)

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. L.

Para: Record Go

27/07/2026

Exmos. Senhores da Equipa de Mediação e Apoio Jurídico da DECO Proteste,Solícito o vosso apoio e mediação para a resolução de um litígio com a empresa RECORD GO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA (NIF: 515714801), relativo à Fatura N.º FV26-261081824 (ATCUD: J6H848Y5-261081824), emitida em 26/07/2026, no âmbito da reserva RRPG9V (Booking ID: 82902 / N.º Cliente: C0691924). Descrição da Situação: No momento da devolução do veículo, registou-se um atraso de 3 horas face ao horário contratado. Reconheço a ocorrência do atraso, contudo, a Record Go aplicou uma penalização duplamente gravosa e claramente desproporcional, cobrando em simultâneo: Devolución tardía (Taxa de atraso): 32,52 € + IVA = 40,00 € Día extra (Diária completa de aluguer): 97,05 € + IVA = 119,37 € Total contestado referente à devolução: 159,37 € (com IVA) Fundamentação Jurídica / Abuso do Consumidor:Considero esta cobrança um abuso de direito e uma sanção desproporcional (violando o princípio da boa-fé e da proporcionalidade no âmbito do Decreto-Lei n.º 446/85 das Cláusulas Contratuais Gerais).Exigir cumulativamente o pagamento de uma diária inteira (24h) e de uma taxa de penalização fixa por um período suplementar de apenas 180 minutos representa um desequilíbrio penalizador para o consumidor e um enriquecimento injustificado da rent-a-car.Pretensões:Com a intervenção da DECO Proteste, pretendo:A anulação da cobrança cumulativa (eliminação da dupla penalização por um atraso de 3h).O recálculo justo e proporcional das taxas de devolução.O reembolso/devolução do montante excedente (dos 159,37 € cobrados) para o cartão de crédito de origem. A emissão da nota de crédito e fatura corrigida.Em anexo disponibilizo a cópia da fatura original emitida pela empresa (Invoice_261081824.pdf). Com os melhores cumprimentos,MAURICIO LEVANTINE

Mensagens (1)

Record Go

Para: M. L.

27/07/2026

Número de caso: 1118855 Estimado/a cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con Record go. Si todavía no ha realizado su reserva o si ya la ha efectuado y tiene alguna duda sobre las condiciones, servicios incluidos, coberturas o cualquier otro aspecto relacionado con su alquiler, le recomendamos consultar la información disponible en los siguientes canales: Términos y Condiciones (TCs) disponibles en nuestra página web. Chatbot de nuestra Web, donde encontrará respuesta a las consultas más frecuentes. Área de Cliente, donde podrá gestionar y revisar los detalles de su reserva. Asimismo, si la reserva ha sido realizada a través de un intermediario, agencia de viajes, tour operador o plataforma de reservas externa, le recomendamos que contacte directamente con ellos, ya que disponen de toda la información relativa a su contratación y podrán asistirle adecuadamente. Muchas gracias por su confianza. Reciba un cordial saludo, Record go Mobility Dear customer, Thank you very much for contacting Record go. If you have not yet made your booking, or if you have already done so and have any queries regarding the terms and conditions, included services, cover or any other aspect relating to your hire, we recommend that you consult the information available via the following channels: Terms and Conditions (TCs)available on our website. Our website’s chatbot, where you’ll find answers to frequently asked questions. The Customer Area, where you can manage and review the details of your booking. Furthermore, if the booking was made through an intermediary, travel agency, tour operator or external booking platform, we recommend that you contact them directly, as they have all the information relating to your booking and will be able to assist you appropriately. Thank you very much for your trust. Kind regards, Record go Mobility Ativado Mon, 27 Jul às 12:15 PM , Reclamacao escreveu:

Assistência solicitada 27 julho 2026

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