back

Reservas e cancelamento

Em curso Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

T. F.

Para: Record Go

03/08/2026

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento da minha reserva e à recusa do reembolso do valor pago. No momento da realização da reserva, em momento algum fui devidamente informada de forma clara e destacada de que seria obrigatório apresentar um cartão de crédito em nome do condutor para levantar a viatura. Caso essa informação tivesse sido comunicada de forma transparente antes da confirmação da reserva, nunca teria efetuado a mesma. Desloquei-me ao balcão da Record Go para levantar o veículo e apenas nessa altura fui informada de que, sem cartão de crédito, a viatura não poderia ser entregue. Como consequência, a reserva foi cancelada e fiquei sem o veículo, tendo ainda de suportar os prejuízos causados por esta situação. Posteriormente, fui informada por e-mail de que o valor pago não seria reembolsado. Considero esta decisão injusta, uma vez que a impossibilidade de levantar a viatura resultou da falta de informação clara e adequada antes da celebração do contrato. Assim, solicito a revisão desta decisão e o reembolso integral do valor pago pela reserva, por considerar que não fui devidamente informada sobre um requisito essencial para a prestação do serviço. Caso esta situação não seja resolvida de forma amigável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrer aos meios legais que se mostrem adequados. Aguardo uma resposta célere e uma resolução favorável. Com os melhores cumprimentos, Tibério Fernandes

Mensagens (1)

Record Go

Para: T. F.

03/08/2026

Número de caso: 1129940 Estimado/a cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con Record go. Si todavía no ha realizado su reserva o si ya la ha efectuado y tiene alguna duda sobre las condiciones, servicios incluidos, coberturas o cualquier otro aspecto relacionado con su alquiler, le recomendamos consultar la información disponible en los siguientes canales: Términos y Condiciones (TCs) disponibles en nuestra página web. Chatbot de nuestra Web, donde encontrará respuesta a las consultas más frecuentes. Área de Cliente, donde podrá gestionar y revisar los detalles de su reserva. Asimismo, si la reserva ha sido realizada a través de un intermediario, agencia de viajes, tour operador o plataforma de reservas externa, le recomendamos que contacte directamente con ellos, ya que disponen de toda la información relativa a su contratación y podrán asistirle adecuadamente. Muchas gracias por su confianza. Reciba un cordial saludo, Record go Mobility Dear customer, Thank you very much for contacting Record go. If you have not yet made your booking, or if you have already done so and have any queries regarding the terms and conditions, included services, cover or any other aspect relating to your hire, we recommend that you consult the information available via the following channels: Terms and Conditions (TCs)available on our website. Our website’s chatbot, where you’ll find answers to frequently asked questions. The Customer Area, where you can manage and review the details of your booking. Furthermore, if the booking was made through an intermediary, travel agency, tour operator or external booking platform, we recommend that you contact them directly, as they have all the information relating to your booking and will be able to assist you appropriately. Thank you very much for your trust. Kind regards, Record go Mobility Ativado Mon, 3 Ago às 5:00 PM , Reclamacao escreveu:


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.