Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Record Go Rent a Car, relativamente a um aluguer realizado em Barcelona, Espanha, que resultou numa experiência completamente inaceitável, com prejuízos financeiros e transtornos pessoais significativos. 1. Identificação da situação Data e hora do incidente: 8 de setembro de 2025, às 15h30 Local do aluguer: Barcelona, Espanha Veículo fornecido: Hyundai Kona Caução exigida: 320 € (bloqueada no cartão de crédito) 2. Avaria do veículo O veículo alugado apresentou uma avaria súbita e grave, sem qualquer culpa da minha parte. Esta falha demonstra a falta de qualidade, fiabilidade e manutenção adequada da viatura disponibilizada pela empresa. 3. Assistência em viagem totalmente ineficaz Após a avaria, contatei a assistência em viagem fornecida pela empresa. Fui informado de que me seria disponibilizado transporte alternativo para o aeroporto. Contudo, permaneci mais de duas horas à espera de um táxi, realizando sucessivas chamadas ao apoio ao cliente, sem que qualquer solução eficaz fosse fornecida. Na última chamada, fui instruído a permanecer na rua, com malas e telemóvel na mão, aguardando um transporte que nunca chegou. Esta situação causou enorme stress, insegurança e desgaste emocional, além de colocar em risco a minha chegada a tempo do voo. 4. Custos adicionais indevidos Diante da ausência total de solução e da iminência de perder o voo, fui obrigado a pagar um táxi no valor de 212 €, para chegar ao aeroporto. A empresa informou que este valor seria reembolsado, mas condicionou o procedimento à passagem pelo balcão no aeroporto, algo impossível, dado que estava no limite do check-in. Até à data, não houve qualquer reembolso do valor pago. 5. Caução abusiva A Record Go manteve bloqueada a caução de 320 € no meu cartão de crédito, com ameaça de cobrança adicional de 103,73 € por combustível em falta. É evidente que a avaria e a falta de assistência impediram a entrega normal do veículo, pelo que qualquer cobrança com base nessa premissa é abusiva e ilegal. 6. Danos e prejuízos Financeiros: 212 € pagos indevidamente pelo táxi; 320 € de caução bloqueada. Pessoais: stress, ansiedade, desgaste emocional. Contratuais: incumprimento claro do contrato de aluguer e das obrigações de assistência em viagem. 7. Pedido de intervenção da DECO Solicito à DECO a intervenção junto da Record Go, exigindo: Reembolso imediato dos 212 € pagos pelo táxi. Libertação imediata da caução de 320 € bloqueada no cartão. Confirmação por escrito de que não haverá qualquer cobrança adicional relacionada com este aluguer. Avaliação de eventual compensação pelo transtorno causado. 8. Aviso formal Caso a empresa continue a manter esta postura abusiva, reservo-me o direito de: Registar reclamação no Livro de Reclamaciones Eletrónico em Espanha; Apresentar queixa junto das entidades de defesa do consumidor espanholas e portuguesas; Contestação junto do banco para bloquear débitos indevidos no cartão de crédito. Conclusão O sucedido constitui um grave incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor. Não admito qualquer imputação de custos ou responsabilidades decorrentes da avaria do veículo ou da falha da assistência em viagem. Solicito a intervenção imediata da DECO para que os meus direitos sejam assegurados e a empresa responsabilizada pelas práticas abusivas. Com os melhores cumprimentos, Atentamente, Maria Amália Martins Gonçalves Telemóvel: +351 964506963

No dia 15 de agosto eu fiz uma reserva de um automóvel premium na Recordgo rent a car , mas não me foi possível levantar porque exigiam cartão de crédito na altura do levantamento da viatura … coisa que não dava esclarecimento no site da record go . Cancelou se a reserva no balcão , mas os valores da reserva ainda não foram devolvidos . Preciso de uma resposta em relação a isso , visto que já enviei email mais que uma vez e não obtenho resposta O meu nome é Vander de Oliveira Miguel o nr da reserva é 0100161022 Mc

Olá boa tarde, Na data de ontem eu tentei diversas vezes contacto com a rede de apoio da record go Porto, aonde aluguei recente o carro no dia 21/05 às 19hrs, já adianto que tive bastante dificuldade em o termo do contrato em relação ao depósito de calção está subentendido e me causou muito transtorno no momento mas foi resolvido, a equipa queria me passar informação que não estava disponível no contrato e na cláusula e então solicitei o termo e não me informaram, mas por fim foi resolvido. Agora neste exato momento eu tento contacto com Record go por que o carro Citroën C3 que aluguei está com uma constante vibração no volante, ao que dar entender que são algo na roda quando estou na auto estrada e depois o mesmo aparante um sinal de alerta de manuntencao do carro, ou seja foi me dado um carro que não está com manuntencao em dia, eu estou com receio de estar andando com esse carro e não consigo contactar a linha de apoio da record go Porto, preciso me deslocar até lá, sendo que estou no meu trabalho e não posso sair simplesmente para ir lá. Exijo uma resposta o mais breve possível e que seja solucionado meu problema, já adianto que a Record Go Portugal tem que deixar uma linha de apoio 24hrs disponível. Qualquer dúvida estou a disposição para esclarecer e exijo uma resposta o mais breve possível. Para alem disto a Record go esta a me cobrar de uma potencial multa que recebi, porém nunca recebi nenhum email oi formalização da mesma e o valor referente a multa, so foi me descontado o valor de 40EUR e sigo ainda sem esclarecimento por parte da Record go.

Bomdia Aluguei um carro na record Go de Lisboa , paguei uma cauçao de 1400€ ( 1200€+200€combustivel e via verde) entreguei o carro dia 20 julho.. recebi a cauçao de 1200€ dia 23, falta 200€??!! Quando entreguei o carro tava td ok, combustivel ok, via verde não utilisei,alias disse logo à menina que não queria viaverde podia desactivar.. não compreendo porque não recebi o reembolso de uma só vez se paguei os 1400€ em 1 só vez tb... Já enviei emails ninguem responde... Já liguei variadissimas vezes ninguem responde..alias a unica que responde é a menina da assistencia de viagem que não tem acesso ao dossier e que infelizmente acaba a receber tds estes telefonemas sem nada poder fazer porque no escritorio de Lisboa ninguem "ouve" o telefone.. Gostaria que verificasse esta situaçao o mais breve possivel e que procedesse ao reembolso devido, porque apesar de morar a 50km de Lisboa acho inadmissivel não conseguir resolver este problema atraves de um simples telefone porque se tiver que me deslocar de proposito vai ser muito stressante. Desde já o meu obrigada Cdlt Vania Ferreira

Prezados Senhores da DECO, Aluguei um carro da empresa Record Go (aeroporto do Porto) de 7 a 11 de julho de 2025. Devolvi o carro de madrugada, conforme instruções, e deixei-o no parque de estacionamento designado pela empresa. Não foi realizada qualquer inspeção na minha presença. Posteriormente, recebi uma cobrança de 234,50 €, composta por: – 184,50 € por “danos na jante da roda” – 50 € por “taxa administrativa” Contesto esta cobrança pelas seguintes razões: – Nenhum dano foi indicado no relatório de levantamento. – A foto fornecida pela empresa não tem data/hora nem prova de que o dano ocorreu durante o meu aluguer. – Quase não usei o carro e não causei qualquer dano. Apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações, mas a empresa recusou cancelar a cobrança. Peço o apoio da DECO para resolver esta situação injusta e proteger os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Yurii Buinytskiy Email: starovit@gmail.com

Exmos. Senhores, no dia 18/05 fiz a contratação de um carro Ford Puma, contrato C00260569, assim como pediram fiz o depósito caução e Depósito Gasolina/Via Verde, indicaram-me que o depósito Gasolina/Via Verde seria devolvido em 10 dia úteis, programei-me para receber esta devolução antes do fechamento da factura do meu Cartão de Crédito. A empresa não cumpriu com o acordado e agora sai no prejuízo, aluguei o segundo carro esses dias e acredito que essa será a ultima vez, isso não se faz com o cliente. 200 Euros é muito dinheiro e confiamos na empresa para gerir o mesmo, infelizmente decepcionaram-me. Peço que devolvam-me o meu depósito. Isso é uma grande falta de respeito Cumprimentos.

Tivemos uma experiência extremamente frustrante com a locadora Record Go – Lisboa, que claramente recorre a publicidade enganosa para atrair consumidores. Em pleno período de Natal, eu e meu marido precisávamos alugar um carro com urgência. Encontrámos uma oferta online onde se destacava claramente que não havia necessidade de caução (depósito) – o que foi determinante na nossa escolha. No entanto, ao chegarmos ao balcão, a realidade foi totalmente diferente. Exigiram um calção no mesmo cartão da pessoa que iria conduzir, com o argumento de que seria um depósito para o combustível, informação que constava apenas em letras minúsculas e de forma intencionalmente confusa. Como o aluguer estava em nome do meu marido, e ele não possui cartão de crédito, a empresa recusou-se a aceitar o meu cartão, mesmo que fosse para o pagamento ou caução. Também não aceitaram cartão de débito em hipótese alguma. Resultado: não nos entregaram nenhum carro e ficaram com os 337,43 euros da reserva, sem prestar qualquer tipo de serviço. Ou seja, fomos vítimas de uma verdadeira armadilha comercial: o anúncio prometia isenção de calção, mas, na prática, fomos forçados a apresentar um cartão de crédito em nome do condutor, com cauções ocultas e exigências abusivas. É inadmissível que uma empresa atue dessa forma, especialmente com consumidores em situações de urgência. Ficámos sem transporte e sem reembolso, mesmo não tendo utilizado absolutamente nada do serviço. Uma total falta de respeito e transparência. Deixo este alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo. A Record Go Lisboa claramente lucra em cima da desinformação e do desespero dos consumidores.

Exmos. Senhores, Fiz uma locação no dia 26/02 contrato C000242453 na unidade de Lisboa, e até o momento não tive o retorno do calção exigido para aluguel. Recebi um email dia 19/03, pedindo a atualização dos dados, mais até o momento não recebi a devolução do valor Aguardo com urgencia retorno,

Exmos. Senhores, Aluguei um carro junto à record go, contrato nº C000237274, com todos os seguros incluídos, e combustível cheio-cheio, sendo a propaganda do aplicativo que este valor “dobrado” não teria que deixar caução e outras comodidades. Entretanto, ao chegar na loja do aeroporto de Lisboa, fui surpreendida com pagamento de 300 euros por “caso eu não devolvesse no dia agendado”. Questionei a situação, já que absurda, porém foi me informado que o pagamento seria estornado imediatamente à entrega do veículo, sendo certo que tiraram também pagamento de 100 euros de combustível, caso não devolvesse cheio, que também seria estornado na hora da devolução do veículo. A locação ser de 24/01/205 915h) até 26/01/2025 (15h). Mesmo muito insatisfeita, aceitei a locação, pois precisava para um compromisso. Devolvi o veículo antecipadamente, já que precisava liberar meu dinheiro no cartão, devolução com tanque cheiro (tudo filmado – entrega e devolução do veículo) no dia 25/01/2025 às 19h. Acontece que até o momento não foi estornado o valor para meu cartão de crédito, ou seja, não foi feito uma caução, mas sim pagamento, terei que pagar a fatura por culpa exclusiva da record go que faz propaganda enganosa e na hora da retirada do veículo pratica abusividade aos consumidores. Assim, como via inicial do minha insatisfação, bem como dano causado, venho requerer devolução imediata do valor pago! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 06 de Agosto de 2024, por volta das 12:00 horas, procedi ao levantamento de uma viatura de aluguer na RecordGo Lisboa situada no Prior Velho, cujo o pagamento tinha sido feito previamente online e com o seguro contra todos os riscos da própria companhia incluído. Em momento algum, durante o acto de levantamento da viatura ou durante o processo de reserva da viatura foi-me mencionado que se precisasse de assistência em viagem teria que pagar uma franquia de €237 ou que por uma quantia extra poderia adicionar a assistência em viagem à reserva, sendo que nesse caso não precisaria de efectuar qualquer pagamento se houvesse a necessidade de receber assistência em viagem. Infelizmente, aproximadamente seis horas ( em que a viatura em questão esteve parqueada no parque de estacionamento do Centro Comercial Colombo durante aproximadamente duas horas e no parque de estacionamento da CUF Tejo durante sensivelmente três horas ) e apenas vinte e nove quilómetros depois, a viatura começou a exibir uma ligeira trepidação até que eventualmente apareceu uma mensagem no dashboard do carro a notificar que a embraigem estava muito quente mas que poderia continuar a viagem. Passados cinco minutos, em pleno viaduto Duarte Pacheco, deixei de conseguir engatar qualquer mudança e fui obrigado a parquear a viatura na berma mais próxima que por sinal era bastante estreita e situada numa zona em que o limite velocidade era bastante alto. Lamentavelmente, após contactar a assistência em viagem, tivemos que esperar sensivelmente duas horas até o reboque chegar, que confirmou o diagnóstico inicial e também constatou que a viatura estava a perder bastante fluido. O conductor do reboque ficou indignado pelo facto do táxi que era suposto levar-nos até ás instalações da RecordGo não estar presente no local do incidente, acabando ele mesmo por contactar a assistência em viagem da RecordGo directamente comunicando-lhes que a berma onde a viatura estava localizada era muito estreita, que era um sítio bastante perigoso e que tinhamos uma criança de quatro anos na nossa companhia. A resposta da RecordGo foi dar o número de telemóvel do motorista da companhia de táxis "Táxi d' Aldeia" para entramos em contacto com o motorista, uma tarefa que se mostrou impossível pois o motorista nunca atendeu nenhuma das sucessivas chamadas telefónicas. Visto o local em que nos encontrávamos e a sua falta de segurança, o motorista do reboque ofereceu-se para nos deixar na bomba da gasolina da BP que se encontrava a dois minutos do local do incidente e após contactar novamente a assistência em viagem da RecordGo, o táxi eventualmente apareceu entre cinco a dez minutos depois. Após a chegada ás instalações da RecordGo Lisboa, foi me questionado pelo próprio supervisor num tom bastante arrogante e sem qualquer tipo de empatia, qual era a viatura que eu conduzia em Inglaterra dando a entender que eu não saberia conduzir viaturas com transmissão manual, tentando assim responsabilizar-me pelos danos da viatura. Em momento algum, o supervisor demonstrou qualquer tipo de preocupação ou lamentou-se sobre o sucedido, especialmente pelo facto de termos esperado aquele tempo todo com uma criança de quatro anos presente na viatura. Foi-me depois comunicado pelo mesmo supervisor que teria de efectuar o pagamento de €237 pelo facto de termos recebido assistência em viagem e que este valor não estava incluído no seguro contra todos os riscos pago inicialmente no momento da reserva da viatura. Eu questionei o facto de ter que pagar esse valor visto que era impossível a culpa ser-me imputável e que a viatura deveria estar danificada antes do momento de levantamento e que ninguém tinha-me informado sobre sobre as condições da assistência em viagem, foi me dito simplesmente que devia ter lido o contracto no momento da reserva ou do levantamento da viatura pois havia uma cláusula que mencionava o pagamento de uma franquia a ser paga no caso de ser necessário assistência em viagem e que iriam investigar se a viatura já estava danificada no momento do levantamento ou se os danos teriam sido causados por mim. Se eventualmente ficasse provado que a viatura já estivesse danificada no momento do levantamento devolveriam-me a franquia paga pela a assistência em viagem. Devido a postura bastante rude e arrogante do supervisor, depois de pagar a franquia perguntei-lhe se poderia cancelar a reserva e pedir o reembolso da quantia da reserva o que me foi negado sem uma justificação plausível. Visto isso, acabei por ser forçado a aceitar uma viatura de substituição até ao final do contracto de aluguer inicial. No dia 20 de Agosto no momento da devolução da viatura de substituição questionei o encarregado de serviço se já tinham recebido o report sobre os danos da outra viatura, o que foi-me respondido que não poderia investigar o assunto naquele preciso momento mas para deixar-lhe o meu nome, contacto de email e o respectivo número de contacto de aluguer da viatura e que entraria em contacto comigo assim que tivesse a possibilidade de investigar o assunto. Nesse mesmo momento, foi-me também comunicado que a devolução da caução de combustível de €100 seria devolvido entre três a oito dias depois da entrega do carro, valor esse que também não me foi devolvido até hoje. Desde então, já tentei contactar a RecordGo Lisboa várias vezes tanto por email ou por telefone não obtendo qualquer resposta da parte deles em relação aos €100 da caução de combustível que não me foi devolvida nem sobre o reembolso dos €237 euros da franquia da assistência em viagem. Cumprimentos, Héber Pombo