Reclamações públicas

No dia 11/10/2025 levantei um carro na Record Go Porto que devolvi no dia 18/10/2025. Durante o levantamento, deixei claro varias vezes que não queria o serviço Via Verde, pois éramos um grupo e dividiríamos as portagens. O funcionário insistiu repetidamente, dizendo inclusive que poderia passar num portico normal e ser cobrado também na Via Verde, o que me levou a aceitar contrariado. Assinei um documento apresentado como sendo "apenas por causa da Via Verde", sem qualquer referencia a custos adicionais ou taxas de gestão. Após a devolução, foram-me cobrados 52,81 euros, retirados da caução de 200 euros, quando as portagens reais rondam 35 euros. Enviei um e-mail ha 4 dias sem resposta e passei 4 dias a tentar ligar para o numero indicado pela Record Go para o serviço Via Verde, sem que ninguém atendesse. Só quando liguei diretamente para o escritório do Porto me confirmaram que havia um custo adicional - informação nunca comunicada nem durante o levantamento nem durante a minha oposição a aceitar o serviço. Esta situação demonstra falta de transparência e pressão indevida sobre o cliente, configurando uma ma pratica comercial. O cliente e levado a aceitar um serviço que não deseja, sem ser informado do custo. Solicito o reembolso da diferença entre o valor cobrado e o efetivamente gasto em portagens, bem como a garantia de que o serviço Via Verde seja sempre opcional, sem pressão e com explicação clara dos custos.

Exmos. Senhores, venho agora por este meio apresentar a minha queixa contra a Record go. Estou totalmente insatisfeita com a empresa e não há qualquer vontade por parte da mesma de esclarecer a situação. Nem um pedido de desculpas. Voamos para Portugal, com 2 crianças, alugamos um carro com a empresa. O voo era às 21h35 (hora Suíça), liguei de manhã para confirmar tudo, horas, cadeiras para as 2 crianças, deixar claro o nr de voo para poderem acompanhar. Foi-nos dito que após as 23h seria cobrada uma taxa fora de horas. À qual concordei sem qualquer problema. No embarque confirmamos ao telefone que estávamos a sair. À chegada, ninguém nos atende o telefone. Ficamos apeados no aeroporto com 2 crianças às 23h30. Lamentável. Safou-nos outra rent a car. Mas perdemos dinheiro. Ao qual a Record go se descarta porque a reserva foi feita através do site da easyjet. Mas a falha e irresponsabilidade foi totalmente e só da Record Go. Lamentável toda esta situação. Dirigimo-nos ao escritório deles no Porto no dia a seguir e nada de ajuda. Fizemos queixa por email, ao qual também de descartam de toda a responsabilidade. Queixa feita também através do site da easyjet, onde foi feita a reserva. Queixa aqui na DECO protest e assim seguiremos até sermos reembolsados pelo montante que pagamos pelo aluguer de um carro inexistente.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Record Go Rent a Car, relativamente a um aluguer realizado em Barcelona, Espanha, que resultou numa experiência completamente inaceitável, com prejuízos financeiros e transtornos pessoais significativos. 1. Identificação da situação Data e hora do incidente: 8 de setembro de 2025, às 15h30 Local do aluguer: Barcelona, Espanha Veículo fornecido: Hyundai Kona Caução exigida: 320 € (bloqueada no cartão de crédito) 2. Avaria do veículo O veículo alugado apresentou uma avaria súbita e grave, sem qualquer culpa da minha parte. Esta falha demonstra a falta de qualidade, fiabilidade e manutenção adequada da viatura disponibilizada pela empresa. 3. Assistência em viagem totalmente ineficaz Após a avaria, contatei a assistência em viagem fornecida pela empresa. Fui informado de que me seria disponibilizado transporte alternativo para o aeroporto. Contudo, permaneci mais de duas horas à espera de um táxi, realizando sucessivas chamadas ao apoio ao cliente, sem que qualquer solução eficaz fosse fornecida. Na última chamada, fui instruído a permanecer na rua, com malas e telemóvel na mão, aguardando um transporte que nunca chegou. Esta situação causou enorme stress, insegurança e desgaste emocional, além de colocar em risco a minha chegada a tempo do voo. 4. Custos adicionais indevidos Diante da ausência total de solução e da iminência de perder o voo, fui obrigado a pagar um táxi no valor de 212 €, para chegar ao aeroporto. A empresa informou que este valor seria reembolsado, mas condicionou o procedimento à passagem pelo balcão no aeroporto, algo impossível, dado que estava no limite do check-in. Até à data, não houve qualquer reembolso do valor pago. 5. Caução abusiva A Record Go manteve bloqueada a caução de 320 € no meu cartão de crédito, com ameaça de cobrança adicional de 103,73 € por combustível em falta. É evidente que a avaria e a falta de assistência impediram a entrega normal do veículo, pelo que qualquer cobrança com base nessa premissa é abusiva e ilegal. 6. Danos e prejuízos Financeiros: 212 € pagos indevidamente pelo táxi; 320 € de caução bloqueada. Pessoais: stress, ansiedade, desgaste emocional. Contratuais: incumprimento claro do contrato de aluguer e das obrigações de assistência em viagem. 7. Pedido de intervenção da DECO Solicito à DECO a intervenção junto da Record Go, exigindo: Reembolso imediato dos 212 € pagos pelo táxi. Libertação imediata da caução de 320 € bloqueada no cartão. Confirmação por escrito de que não haverá qualquer cobrança adicional relacionada com este aluguer. Avaliação de eventual compensação pelo transtorno causado. 8. Aviso formal Caso a empresa continue a manter esta postura abusiva, reservo-me o direito de: Registar reclamação no Livro de Reclamaciones Eletrónico em Espanha; Apresentar queixa junto das entidades de defesa do consumidor espanholas e portuguesas; Contestação junto do banco para bloquear débitos indevidos no cartão de crédito. Conclusão O sucedido constitui um grave incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor. Não admito qualquer imputação de custos ou responsabilidades decorrentes da avaria do veículo ou da falha da assistência em viagem. Solicito a intervenção imediata da DECO para que os meus direitos sejam assegurados e a empresa responsabilizada pelas práticas abusivas. Com os melhores cumprimentos, Atentamente, Maria Amália Martins Gonçalves Telemóvel: +351 964506963

No dia 15 de agosto eu fiz uma reserva de um automóvel premium na Recordgo rent a car , mas não me foi possível levantar porque exigiam cartão de crédito na altura do levantamento da viatura … coisa que não dava esclarecimento no site da record go . Cancelou se a reserva no balcão , mas os valores da reserva ainda não foram devolvidos . Preciso de uma resposta em relação a isso , visto que já enviei email mais que uma vez e não obtenho resposta O meu nome é Vander de Oliveira Miguel o nr da reserva é 0100161022 Mc

Olá boa tarde, Na data de ontem eu tentei diversas vezes contacto com a rede de apoio da record go Porto, aonde aluguei recente o carro no dia 21/05 às 19hrs, já adianto que tive bastante dificuldade em o termo do contrato em relação ao depósito de calção está subentendido e me causou muito transtorno no momento mas foi resolvido, a equipa queria me passar informação que não estava disponível no contrato e na cláusula e então solicitei o termo e não me informaram, mas por fim foi resolvido. Agora neste exato momento eu tento contacto com Record go por que o carro Citroën C3 que aluguei está com uma constante vibração no volante, ao que dar entender que são algo na roda quando estou na auto estrada e depois o mesmo aparante um sinal de alerta de manuntencao do carro, ou seja foi me dado um carro que não está com manuntencao em dia, eu estou com receio de estar andando com esse carro e não consigo contactar a linha de apoio da record go Porto, preciso me deslocar até lá, sendo que estou no meu trabalho e não posso sair simplesmente para ir lá. Exijo uma resposta o mais breve possível e que seja solucionado meu problema, já adianto que a Record Go Portugal tem que deixar uma linha de apoio 24hrs disponível. Qualquer dúvida estou a disposição para esclarecer e exijo uma resposta o mais breve possível. Para alem disto a Record go esta a me cobrar de uma potencial multa que recebi, porém nunca recebi nenhum email oi formalização da mesma e o valor referente a multa, so foi me descontado o valor de 40EUR e sigo ainda sem esclarecimento por parte da Record go.

Bomdia Aluguei um carro na record Go de Lisboa , paguei uma cauçao de 1400€ ( 1200€+200€combustivel e via verde) entreguei o carro dia 20 julho.. recebi a cauçao de 1200€ dia 23, falta 200€??!! Quando entreguei o carro tava td ok, combustivel ok, via verde não utilisei,alias disse logo à menina que não queria viaverde podia desactivar.. não compreendo porque não recebi o reembolso de uma só vez se paguei os 1400€ em 1 só vez tb... Já enviei emails ninguem responde... Já liguei variadissimas vezes ninguem responde..alias a unica que responde é a menina da assistencia de viagem que não tem acesso ao dossier e que infelizmente acaba a receber tds estes telefonemas sem nada poder fazer porque no escritorio de Lisboa ninguem "ouve" o telefone.. Gostaria que verificasse esta situaçao o mais breve possivel e que procedesse ao reembolso devido, porque apesar de morar a 50km de Lisboa acho inadmissivel não conseguir resolver este problema atraves de um simples telefone porque se tiver que me deslocar de proposito vai ser muito stressante. Desde já o meu obrigada Cdlt Vania Ferreira

Prezados Senhores da DECO, Aluguei um carro da empresa Record Go (aeroporto do Porto) de 7 a 11 de julho de 2025. Devolvi o carro de madrugada, conforme instruções, e deixei-o no parque de estacionamento designado pela empresa. Não foi realizada qualquer inspeção na minha presença. Posteriormente, recebi uma cobrança de 234,50 €, composta por: – 184,50 € por “danos na jante da roda” – 50 € por “taxa administrativa” Contesto esta cobrança pelas seguintes razões: – Nenhum dano foi indicado no relatório de levantamento. – A foto fornecida pela empresa não tem data/hora nem prova de que o dano ocorreu durante o meu aluguer. – Quase não usei o carro e não causei qualquer dano. Apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações, mas a empresa recusou cancelar a cobrança. Peço o apoio da DECO para resolver esta situação injusta e proteger os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Yurii Buinytskiy Email: starovit@gmail.com

Exmos. Senhores, no dia 18/05 fiz a contratação de um carro Ford Puma, contrato C00260569, assim como pediram fiz o depósito caução e Depósito Gasolina/Via Verde, indicaram-me que o depósito Gasolina/Via Verde seria devolvido em 10 dia úteis, programei-me para receber esta devolução antes do fechamento da factura do meu Cartão de Crédito. A empresa não cumpriu com o acordado e agora sai no prejuízo, aluguei o segundo carro esses dias e acredito que essa será a ultima vez, isso não se faz com o cliente. 200 Euros é muito dinheiro e confiamos na empresa para gerir o mesmo, infelizmente decepcionaram-me. Peço que devolvam-me o meu depósito. Isso é uma grande falta de respeito Cumprimentos.

Tivemos uma experiência extremamente frustrante com a locadora Record Go – Lisboa, que claramente recorre a publicidade enganosa para atrair consumidores. Em pleno período de Natal, eu e meu marido precisávamos alugar um carro com urgência. Encontrámos uma oferta online onde se destacava claramente que não havia necessidade de caução (depósito) – o que foi determinante na nossa escolha. No entanto, ao chegarmos ao balcão, a realidade foi totalmente diferente. Exigiram um calção no mesmo cartão da pessoa que iria conduzir, com o argumento de que seria um depósito para o combustível, informação que constava apenas em letras minúsculas e de forma intencionalmente confusa. Como o aluguer estava em nome do meu marido, e ele não possui cartão de crédito, a empresa recusou-se a aceitar o meu cartão, mesmo que fosse para o pagamento ou caução. Também não aceitaram cartão de débito em hipótese alguma. Resultado: não nos entregaram nenhum carro e ficaram com os 337,43 euros da reserva, sem prestar qualquer tipo de serviço. Ou seja, fomos vítimas de uma verdadeira armadilha comercial: o anúncio prometia isenção de calção, mas, na prática, fomos forçados a apresentar um cartão de crédito em nome do condutor, com cauções ocultas e exigências abusivas. É inadmissível que uma empresa atue dessa forma, especialmente com consumidores em situações de urgência. Ficámos sem transporte e sem reembolso, mesmo não tendo utilizado absolutamente nada do serviço. Uma total falta de respeito e transparência. Deixo este alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo. A Record Go Lisboa claramente lucra em cima da desinformação e do desespero dos consumidores.

Exmos. Senhores, Fiz uma locação no dia 26/02 contrato C000242453 na unidade de Lisboa, e até o momento não tive o retorno do calção exigido para aluguel. Recebi um email dia 19/03, pedindo a atualização dos dados, mais até o momento não recebi a devolução do valor Aguardo com urgencia retorno,