Exmos Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Record Go Rent a Car, relativamente a um aluguer realizado em Barcelona, Espanha, que resultou numa experiência completamente inaceitável, com prejuízos financeiros e transtornos pessoais significativos.
1. Identificação da situação
Data e hora do incidente: 8 de setembro de 2025, às 15h30
Local do aluguer: Barcelona, Espanha
Veículo fornecido: Hyundai Kona
Caução exigida: 320 € (bloqueada no cartão de crédito)
2. Avaria do veículo
O veículo alugado apresentou uma avaria súbita e grave, sem qualquer culpa da minha parte. Esta falha demonstra a falta de qualidade, fiabilidade e manutenção adequada da viatura disponibilizada pela empresa.
3. Assistência em viagem totalmente ineficaz
Após a avaria, contatei a assistência em viagem fornecida pela empresa. Fui informado de que me seria disponibilizado transporte alternativo para o aeroporto.
Contudo, permaneci mais de duas horas à espera de um táxi, realizando sucessivas chamadas ao apoio ao cliente, sem que qualquer solução eficaz fosse fornecida.
Na última chamada, fui instruído a permanecer na rua, com malas e telemóvel na mão, aguardando um transporte que nunca chegou. Esta situação causou enorme stress, insegurança e desgaste emocional, além de colocar em risco a minha chegada a tempo do voo.
4. Custos adicionais indevidos
Diante da ausência total de solução e da iminência de perder o voo, fui obrigado a pagar um táxi no valor de 212 €, para chegar ao aeroporto.
A empresa informou que este valor seria reembolsado, mas condicionou o procedimento à passagem pelo balcão no aeroporto, algo impossível, dado que estava no limite do check-in.
Até à data, não houve qualquer reembolso do valor pago.
5. Caução abusiva
A Record Go manteve bloqueada a caução de 320 € no meu cartão de crédito, com ameaça de cobrança adicional de 103,73 € por combustível em falta.
É evidente que a avaria e a falta de assistência impediram a entrega normal do veículo, pelo que qualquer cobrança com base nessa premissa é abusiva e ilegal.
6. Danos e prejuízos
Financeiros: 212 € pagos indevidamente pelo táxi; 320 € de caução bloqueada.
Pessoais: stress, ansiedade, desgaste emocional.
Contratuais: incumprimento claro do contrato de aluguer e das obrigações de assistência em viagem.
7. Pedido de intervenção da DECO
Solicito à DECO a intervenção junto da Record Go, exigindo:
Reembolso imediato dos 212 € pagos pelo táxi.
Libertação imediata da caução de 320 € bloqueada no cartão.
Confirmação por escrito de que não haverá qualquer cobrança adicional relacionada com este aluguer.
Avaliação de eventual compensação pelo transtorno causado.
8. Aviso formal
Caso a empresa continue a manter esta postura abusiva, reservo-me o direito de:
Registar reclamação no Livro de Reclamaciones Eletrónico em Espanha;
Apresentar queixa junto das entidades de defesa do consumidor espanholas e portuguesas;
Contestação junto do banco para bloquear débitos indevidos no cartão de crédito.
Conclusão
O sucedido constitui um grave incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor. Não admito qualquer imputação de custos ou responsabilidades decorrentes da avaria do veículo ou da falha da assistência em viagem. Solicito a intervenção imediata da DECO para que os meus direitos sejam assegurados e a empresa responsabilizada pelas práticas abusivas.
Com os melhores cumprimentos,
Atentamente,
Maria Amália Martins Gonçalves
Telemóvel: +351 964506963
