Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, solicitar a vossa intervenção urgente no meu processo de reembolso. Conforme mencionado em comunicações anteriores, a LATAM alterou o horário da escala do voo original para Buenos Aires, com partida a 11 de novembro, e ofereceu a possibilidade de reembolso, que aceitei prontamente em 12 de outubro. Na altura, fui informado de que o processo levaria entre 10 a 15 dias. Contudo, passados quase dois meses, ainda não recebi qualquer quantia. Apesar das queixas reiteradas e da vossa insistência de que o valor será transferido para a agência assim que processado pela companhia aérea, continuo sem solução concreta. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Preciso agora de adquirir um novo voo com urgência, mas o custo aumentou drasticamente. Quando comprei o bilhete, paguei 623€, enquanto que os preços atuais variam entre 1000€ e 1400€. Este atraso prolongado é inaceitável e afeta diretamente a minha confiança no serviço. Face ao exposto, solicito: 1. Uma resolução imediata e definitiva do processo de reembolso; 2. Medidas urgentes para mitigar os prejuízos causados pelo atraso, que ultrapassa em muito o prazo inicialmente indicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere, com a devida priorização deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação de a conta inicial enviada não ter sido correta e devidamente resolvida. Para meu espanto quando passado 1 semana vou jogar o título e diz me que tenho que adquirir o jogo na PS Store. Tento iniciar sessão na conta fornecida PSN, e as credenciais já não funcionam. Segunda vez que o mesmo jogo me dá problemas. Muito mau serviço prestado por esta loja. Gostaria de ter o reembolso do valor. Cumprimentos

Meu namorado e eu compramos uma viagem ao México com a agência aicli go por 15 dias com tudo incluído, do dia 25/11/2024 a 09/12/2024 íamos apanhar o voo desde de Madri para o México, depois de 10 horas de viagem de avião ao chegar no controle de migração fui abordada pela polícia com a informação de que precisava de visto para entrar no país tendo em conta que sou brasileira a residir em Portugal e como meu cartão de residência era provisório negaram a entrada, a agência nunca informou que era preciso visto tendo em conta que foi tirada a dúvida ao funcionário da agência se era preciso o visto, e a resposta foi que não era preciso por ser residente em Portugal , já no aeroporto fui chamada para um sala a parte foi feita várias perguntas, não me deixavam comunicar com meu namorado, parecia que estava a viver um filme de terror, e ao passar 10 horas dentro do avião fui obrigada a regressar para Madri por mais 10 horas tudo de seguida por culpa da agência que não nos deram essa informação, o mundo caiu ao meus pés e não deixaram meu namorado regressar comigo, nem deram a hipótese se falarmos , fui logo levada para o avião sobre escolta da polícia como se fosse uma criminosa, foi humilhante, fui o voo todo a chorar ao pensar no pesadelo que estava a passar, cheguei em Madri destruída, sem lugar para ficar e sem conhecer ninguém , sem roupa de frio pois levava roupa de verão na mala, tive que ir para um hotel e só depois de 1 dia que meu namorado conseguiu regressar para madri e gastou mais dinheiro com a passagem de volta , e a agência nunca nos deu apoio e nem respostas e iam devolver o dinheiro, já passaram 12 dias e nenhuma resposta , também compramos excursões pagamos quase 400€ só nas excursões e nada foi retornado. Acho uma falta de ética e desrespeito com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto e reclamei com a viagogo e foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024, o que nunca aconteceu e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Voos: Vueling: Lisboa - Barcelona: VY 846 DQ 23 Jul 21.15H Barcelona - Málaga: VY 2115 DQ 24 Jul 06.50H. No passado dia 23 de Julho viagem com a Vueling para Málaga, fazendo escala em Barcelona (1 adulto e 2 crianças) Ao chegar ao aeroporto de Lisboa e na hora do check-in foi-me dito que mesmo sendo trolleys os teríamos que pagar.. Como não havia outra maneira de contornar a situação foi obrigada a fazer o pagamento das mesmas, e uma vez que o tinha que fazer decidi que as mesmas deveriam ir no porão uma vez íamos fazar escala . O funcionário que nos estava a fazer o check.in perguntou se tinha a app da vueling que saía mais barato o pagamento das mesmas, pelo que informei que sim, mas não me dando qualquer recibo do pagamento das mesmas. Tentei ir à app para retirar o recibo, mas sem sucesso até hoje. Cumprimentos. Vanda Matos

Exmos. Senhores, dia 8/12/2024 (ontem) fiz uma encomenda na uber eats. Paguei com Mbway. a aplicação aceitou o meu pedido e mostrava que o pedido estava no restaurante (KFC). A aplicação estimava a entrega em 20mn. passado os 20mn, aumentava mais 20mn, foi assim durante 3h 40mn. Entrei em contacto com o suporte (só possível através da encomenda activa) dizem-me que estão com problemas técnicos com a sibs, e por duas vezes encerram o chat de suporte sem me dar qualquer solução. Hoje na aplicação o pedido desapareceu, não podendo pedir reembolso. O pagamento, esse, foi debitado na minha conta. Não há qualquer suporte ou forma de pedir o reembolso. Todas as formas de suporte são me rejeitadas. Até através do facebook tentei, sem resposta. Já me dirigi ao banco mas o pedido de refund do pagamento só pode ser feito pela entidade que aceitou o pagamento. Como posso proceder? estou a tentar resolver as coisas a bem, porque até ver, e pelo tratamento (ignorar o cliente) posso assumir que é um roubo... comprometem-se com um pedido, aceitam o pagamento, durante 3h dizem que está a ser entregue (fiquei sem jantar, nao pude sair de casa porque as condições apresentadas são : "se o entregador for ao destino e eu não estiver lá para receber o pedido, o reembolso não será feito"). Estou disposto a esquecer que não jantei, e que esperei mais de 3h, e que me desligaram o suporte 2x na cara, mas não consigo perdoar o dinheiro que me tiraram indevidamente. O montante de 7,29€ nem é a questão, é mesmo este comportamento criminoso por parte da Uber Eats, sem dar qualquer resposta ao cliente que usou o seu serviço. Cumprimentos. JP

Exmos. Senhores, Recebi uma cobrança indevida de uma suposta assinatura prime. Não realizei nenhum assinatura na EDreams. Tentei várias vezes entrar em contato com EDreams. Não tive respostas. Péssimo sistema de atendimento Peço-lhes o reembolso do valor se foi cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmo./a Senhor/a, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela E-Dreams, com o qual tive uma experiência profundamente insatisfatória e lesiva. No dia 29 de novembro, realizei a reserva de um voo na plataforma e optei pela subscrição Prime, uma vez que o preço do voo com a subscrição parecia ser mais vantajoso, e dizia que não teria qualquer custo extra. No entanto, em momento algum fui informada de que já tinha usufruído do período experimental de 15 dias desta subscrição, em 2022. Consequentemente, foi-me debitado o valor de 69,99€, passado 2 dias, sem aviso prévio. Considero esta prática desonesta, pois no momento do check-out não houve qualquer alerta ou transparência sobre o facto de já não poder usufruir do período experimental. Esta omissão de informação constitui uma falha grave na comunicação com o consumidor, comprometendo a clareza e a honestidade no serviço. Adicionalmente, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por duas ocasiões na tentativa de resolver a situação. Não só o problema não foi solucionado, como numa das chamadas fui extremamente mal atendida. Enquanto explicava o sucedido, o colaborador interrompeu-me e transferiu-me para a linha em inglês, sem prestar qualquer tipo de ajuda. Esta atitude demonstra uma total falta de respeito pelo cliente e uma ausência de profissionalismo inaceitável. Requeiro, assim, a devolução do valor debitado de 69,99€, bem como uma resposta formal sobre o sucedido. A minha intenção é que situações como esta não se repitam, promovendo uma comunicação mais clara e um atendimento mais digno para com os clientes. Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, por parte da empresa, sob pena de avançar com os procedimentos legais necessários Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Edreams Comprei uns voos no mês de DEZEMBRO pela eDreams, e no checkout aprecia subscrição premium por 0.00 euros para desconto nos voos… Não mais atenção prestei, quando no dia 06/12/2024, me foi debitado 89.99eur, pela suposta subscrição anual… algo que não autorizei, mas que a empresa diz que FUI EU QUEM ATIVEI E SELECIONEI SENDO Q O MESMO NÃO APARECEU. Havia feito uma compra anterior na OPODO, que dizem que a mesma coisa que a empresa edreams que não tenho eu que ter obrigação de saber. Fiz uma reclamação no banco que ainda aguardo reposta Verifiquei também que é prática habitual deles… mas que há bastantes queixas acerca do tema. E disseram que não importava o que eu fizesse não recebo o dinheiro de volta. é fazer as pessoas de idiotas. Que posso tentar mas não vou conseguir. Ainda por telefone disseram q colocam o preço em destaque para podermos selecionar o prime ate sem ver. Que usam essa estratégia de propósito. Que mesmo cancelando não me devolvem o dinheiro. Isso é mesmo uma burla a todos Cumprimentos.