Reclamações públicas

Exmos Srs Eu Manuela Sousa sou cliente já antes da pandemia da Agência de viagens Rickytravel e tendo visto uma promoção na página deles do Facebook uma promoção de 2 pessoas +TI=1186€ para o Hotel AP Cabanas beach no Algarve e tendo visto que tinham publicado á 12 h perguntei as datas e que estava interessada responderam que era para 30/8 a 6/9 e eu quis comprar tendo-me informado que já não havia promoções e eu perguntei se só tinham 1 quarto para promoção? Responderam-me que existem mais parceiros que trabalham como eles e que tinha esgotado a promoção reclamei no portal da queixa pois senti-me enganada e ultrajada pois que eu tenha conhecimento das duas uma ou só têm um quarto em promoção ou as pessoas ficam de pé de madrugada para comprarem as promoções que saem enfim acontece que depois de abrir o link até descobri que a promoção seria para outro hotel da mesma cadeia AP Adriana e como se não bastasse acharam -se no direito de tornar a colocar a mesma promoção com preços completamente díspares para o hotel AP Cabanas beach então ? Por lei eu tenho direito a comprar a promoção que pretendo e que eles têm na página deles certo pois quem se enganou foram eles e não eu .Eu fiz tudo como manda a lei e acho que tenho o direito a comprar a promoção pois se já não a tivessem tinham tirado a promoção.O que pretendo é alertar que estás Agências de viagens fazem estas promoções e depois quando abrimos os links não é o preço que lá vem dentro e neste momento sinto-me enganada e acho que isto é um ultraje acho que estou de acordo com a lei a querer comprar uma coisa que foi anunciada não estou a pedir nada que não seja legal.MC Manuela Sousa Peço a vossa ajuda pois o povo nunca tem razão quando fala com os responsáveis destas empresas atenciosamente

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação após ter adquirido um visto de entrada no Reino Unido (UK) através de uma empresa privada americana, cujo website faz parecer ser uma entidade governamental do UK. Os passos necessários para a aprovação do visto são praticamente iguais ao do website oficial, com a diferença de que não fazem os vistos oficiais válidos e a quantia a pagar é de 101 USD (o que poderia ter indiciado alguma suspeita) aos invés de 19€ (visto oficial do governo britânico que adapta o câmbio à moeda oficial do país de origem). O link de acesso para o website fraudulento é https://uk-eta.visasyst.com/. O meu objetivo com esta reclamação é conseguir a devolução da quantia que me foi pedida para um serviço não prestado e por um valor mais elevado. O visto que emitem e enviam via e-mail é idêntico a um visto oficial, além de que fica na sua posse uma fotografia pessoal e do passaporte, documentos necessários à emissão do visto. Cumprimentos,

No dia 11-07-2025, conformeb v/Fatura FRE OFRB04/3260, adquiri por 50 euros, duas viagens que segundo o folheto turístico que nos foi entregue, no momento, comportava a ida a 4 ilhas, tendo a viagem sido feita só a duas, o que no final contestámos junto da receção, Sra Christine Heitzmann, a quem informámos que iamos reclamar, por nos sentirmos enganados.

No dia 15 de Fevereiro de 2024 foi realizada uma compra de uma viagem no valor de 98€ para duas pessoas, com destino a Serra da Estrela para o dia 8 de Março de 2024, vista através da página do Instagram e feito pelo whatsapp da empresa, cujo número 932085012. A viagem foi cancelada pela empresa via email 24h antes da mesma se realizar devido ao clima instável. No cancelamento a empresa deu como opção o reembolso do valor ou outra viagem e sendo pago diferença. Optei por escolher o reembolso e fui informado que o mesmo seria feito quando a temporada de Inverno terminasse (19 de Abril). Após o término da temporada contactei a empresa via email para informações sobre o reembolso que até a data não teria sido efetuado, onde a mesma me respondeu que seria feito até 30 dias após a temporada terminar. Voltei a aguardar os mesmos 30 dias que acabaram dia 4 de Junho de 2024 e voltei a contactar a empresa pois o reembolso continuava sem ser efetuado, onde a mesma me respondeu que estava com problemas na equipa e estavam um pouco atrasados. Hoje, dia 14 de Julho voltei a contactar a empresa pois já estão em atraso com o pedido dado por eles mesmo de 2 meses e 10 dias, sobre o reembolso e a mesma me informou que até Setembro será realizado. Sinceramente sinto me completamente enganado e enrolado pela empresa onde sempre que tento contactar inventam uma desculpa e o tempo vai avançando e o reembolso não é realizado. Estou apenas a pedir algo que é meu por direito e não existe qualquer loja física para que possa diretamente reclamar, então o único jeito foi online. Tenho todos os emails e trocas de mensagens que comprovam toda a história que até a data de hoje nao foi resolvida. Pelo que apurei infelizmente não é um caso isolado. Solicito resolução do assunto o mais breve possível. Aguardo resposta. Obrigado, cumprimentos. André Nogueira Teixeira

Dia 20 de junho estava jogando no casino solverde.pt e tive uma jogada que deveria ter ganho 5000€ e nao foi pago. Apresentei uma reclamação e desde entao apenas me dizem que a situação está em análise. Está nos regulamentos que a casa em questão tem 15 dias úteis para resolver a situação caso contrário são obrigados a pagar com o dobro do valor em questão. Ja se passaram 17 dias úteis e a unica resposta que tenho é a situação está em enalise por fornecedor do jogo. Qual o procedimento que devo fazer?

Venho por esta via apresentar reclamação contra a eDreams, devido à cobrança indevida de 89,99€ referente ao serviço Prime da qual hoje também o fiz pela linha de apoio foi informado que o reembolso não é possível, mas para fazer a reclamação através da customercare.edreams, do qual acedi e reenvindiquei a cobrança indevida, hoje constatei através do único email que recebi hoje ao dar informação da cobrança do referido montante, correspondente a uma subscrição do serviço Prime que não solicitei de maneira nenhuma, Quero esclarecer que, em momento algum, manifestei vontade de aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de que estava a subscrever este tipo de serviço, e mais uma vez REFORÇO QUE NÃO me foi apresentada uma opção clara para aceitar ou recusar a adesão. (Teria obviamente recusado). Esta prática representa uma tentativa de induzir o consumidor em erro, que foi o caso, uma vez que a subscrição foi incluída no processo de compra de forma dissimulada, sem o meu total consentimento expresso e violar os direitos ao consumidor como foi o caso de utilizar os meus dados bancários para retirar este valor sem a minha total permissão! Publicidade, site enganoso! Tal conduta enganosa configura uma violação do Código do Consumidor, que estabelece a proibição de práticas comerciais enganosas e desleais. Verifico no entanto que há relatos de outras ocorrências semelhantes à minha, o que evidencia uma situação muito preocupante. Deste modo, solicito a devolução do valor retirado indevidamente de 89,99€ com o número informado através da linha de apoio (19930218226) que o valor seja devolvido com maior brevidade possível. Caso não haja resolução satisfatória deste assunto, recorro a medidas adicionais, incluindo ações judiciais. Edreams retiram o dinheiro sem consentimento e deliberadamente escondem toda a informação. Ativam uma subscrição na minha conta sem a minha autorização. Quero que a edreams faça o devido reembolso. obs. em heptose alguma, não quero nenhuma valor de voucher Atenciosamente, André Ferreira

I arrived at JFK 1 day later than originally scheduled; this caused me to miss a connection and a great deal of money to reschedule. I have contacted Air Europa multiple times but they are refusing to adhere to my claim and honour EC261.

Assunto: Reclamação contra a Sixt Rent a Car – Aeroporto de Lisboa – Reserva nº 9721807080 Venho apresentar uma reclamação sobre a empresa Sixt Rent a Car, relativamente à minha reserva para um Mercedes-Benz C-Class Station Wagon no dia 29 de junho de 2025. A Sixt não me informou no balcão que o veículo reservado não estava disponível. Apenas descobri ao chegar à garagem que tinha sido atribuído um modelo inferior (Mercedes-Benz EQA), que não acomodava a nossa bagagem. A tentativa de ocultação do downgrade é inaceitável. Recusei o aluguer e fui forçado a alugar noutro local por mais 200€, após a supervisora da Sixt ter cancelado a reserva. No entanto, fui cobrado 151,79€ indevidamente por uma viatura que nunca utilizei. Solicito o reembolso integral e compensação pelos custos adicionais. Em anexo segue a minha carta completa. Com os melhores cumprimentos, Jeremy Love

We rented a vehicle from Drive on Holidays in Porto and discovered—after a tire burst on the highway—that the tires were in life-threatening condition. Upon inspection by a certified tire shop, all four tires were found to be structurally damaged and dangerously worn down. We were told it was unsafe to continue driving. The rental company authorized us to replace all four tires due to the critical condition, and we paid €480 out of pocket. They confirmed by phone and email multiple separate times that we would be reimbursed. However, it’s now been over three weeks, and despite repeated follow-ups: • Our calls are being declined; • WhatsApp messages are ignored; • On one occasion, they told us reimbursement would happen upon vehicle return—but after we returned it, they suddenly said it’s not possible. The tires were not roadworthy, posing a serious risk to our safety and others. We lost an entire vacation day replacing them and spent €480—money that was promised to be refunded and still hasn’t been. This is an unacceptable and dangerous failure of duty from a professional rental company. We request immediate intervention so our expenses are reimbursed, and action is taken to prevent others from being put at similar risk.

Exmos Senhores No dia 1 de Julho de 2025 aluguei uma viatura automóvel na agência de Faro. A agência não tinha ninguém a falar português. Os colaboradores trabalham com base em aparelhos informáticos tipo telefone e não tablets. Não me forneceram o contrato para ler, quer fosse em papel ou num tablet. O contrato tem partes em inglês e não está escrito de uma forma bem compreensível em português. Não me entregaram fatura do pagamento do aluguer, nem a enviaram para o meu e-mail Nenhum colaborador fez comigo a inspeção à viatura que ia levantar, nem me disseram para fazer um levantamento fotográfico da mesma. Mas no contrato que posteriormente ao levantamento recebi no meu e-mail diz que o cliente é responsável pela verificação do estado da viatura e que deve fotografar o mesmo. Habitualmente as outras empresas do ramo fazem uma vistoria em conjunto antes da entrega do carro e imprimem o contrato ou dão para ler num tablet. Eu tirei algumas fotografias à viatura antes de a levantar, como habitualmente faço. No ato da minha entrega da viatura, um colaborador da Klass Wagen, que não falava português, foi fazer a inspeção à viatura e foi quase direto para um pequeno risco que a viatura tem no para-choques por baixo do farol direito, afirmando que fui eu que fiz esse risco. Esse risco é de difícil deteção e também difícil de causar, uma vez que para causar aquele risco teria que se danificar a parte mais abaixo ou mais acima do mesmo, uma vez que está numa parte reentrante do para-choques e assim protegido e escondido. Não obstante eu afirmar que não fui eu que fiz o risco e que este já existia, confirmado por testemunhas que se sempre me acompanharam desde que eu iniciei o processo de levantamento do carro até à entrega, o colaborador insistiu e perguntou-me pelas minhas fotos de confirmação da existência do mesmo antes de eu levantar a viatura. Mais tarde recebo o documento de receção da viatura com esse dano que me atribuíram. Três dias depois recebo um email com a indicação de que me foi atribuído uma penalização de 580 Euros. Fui analisar as fotos que tirei, antes de pegar na viatura, no meu computador e ao fazer uma ampliação de uma das fotos, verifiquei que o risco/dano já existia. Fiz uma reclamação e apresentei as provas com a foto e os respetivos dados de identificação da data em que foi tirada, mas até ao momento a Klass Wagen não me respondeu, nem me deu indicação da anulação da penalização de 580 Euros (o risco tem menos de 10 cm). Como podem verificar a Klass Wagen, passa toda a responsabilidade para o cliente, não faz a verificação em conjunto com o cliente e atribui danos que já existiam, ou seja há falta da seriedade que a lei portuguesa exige nos contratos e os processos que ela tem não seguem a regra de boa fé que existe nas outras empresas do ramo