Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de uma situação relacionada com um voucher oferecido de Odisseias.
Tenho um voucher (n.º 2545344413) que utilizei para marcar uma experiência de spa num hotel parceiro. No entanto, um dia antes da data agendada, fui contactada diretamente pelo hotel a informar que o spa não se encontrava em funcionamento, tendo sido necessário remarcar.
Infelizmente, esta situação repetiu-se por mais do que uma vez ao longo de cerca de um mês, com sucessivos cancelamentos por parte do hotel devido ao mesmo motivo (spa indisponível).
Neste momento, verifico que no site de Odisseias o voucher aparece como “realizado”, o que não corresponde à realidade, uma vez que o serviço nunca foi efetivamente prestado.
Já entrei em contacto com empresa através do formulário de apoio cliente Odisseias por duas vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. E também enviei um e-mail para empresa com pedido de resolver a situação.
Assim, venho solicitar:
- A correção do estado do voucher;
- O cancelamento da reserva associada a este hotel;
- A possibilidade de utilizar o voucher noutra unidade/hotel disponível.
Agradeço que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos.
