Cancelamento de marcação

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de uma situação relacionada com um voucher oferecido de Odisseias. Tenho um voucher (n.º 2545344413) que utilizei para marcar uma experiência de spa num hotel parceiro. No entanto, um dia antes da data agendada, fui contactada diretamente pelo hotel a informar que o spa não se encontrava em funcionamento, tendo sido necessário remarcar. Infelizmente, esta situação repetiu-se por mais do que uma vez ao longo de cerca de um mês, com sucessivos cancelamentos por parte do hotel devido ao mesmo motivo (spa indisponível). Neste momento, verifico que no site de Odisseias o voucher aparece como “realizado”, o que não corresponde à realidade, uma vez que o serviço nunca foi efetivamente prestado. Já entrei em contacto com empresa através do formulário de apoio cliente Odisseias por duas vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. E também enviei um e-mail para empresa com pedido de resolver a situação. Assim, venho solicitar: - A correção do estado do voucher; - O cancelamento da reserva associada a este hotel; - A possibilidade de utilizar o voucher noutra unidade/hotel disponível. Agradeço que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 862324 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 20 de mar. de 2026, 17::15 GMT Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoMarcações de experiências fora de Portugal Para marcar a sua experiência de um pack Odisseias num local fora de Portugal, siga os seguintes passos passos:... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoFale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis). Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 20 de mar. de 2026, 17::15 GMT Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk