Reclamación por retraso de vuelo – Reglamento (CE) 261/2004

Estimados señores, Nos dirigimos a ustedes para presentar una reclamación en relación con el vuelo operado por World2Fly desde Punta Cana con destino a Madrid, en el que viajamos juntos bajo la misma reserva: • João Mendonça • Catarina de Almeida Martins El vuelo tenía prevista su llegada a Madrid a las 10:05, sin embargo, aterrizó finalmente a las 13:20, lo que supone un retraso superior a 3 horas. Durante el trayecto, se nos informó que la aeronave no disponía de combustible suficiente, siendo necesario realizar un desvío a La Romana para repostar. Esta situación constituye una incidencia operativa imputable a la compañía aérea, no una circunstancia extraordinaria. De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, solicitamos una compensación de 600€ por pasajero, lo que asciende a un total de 1200€. Asimismo, debido a este retraso, perdimos un tren previamente reservado, lo que nos ocasionó gastos adicionales. Solicitamos también la evaluación y reembolso de dichos costes, cuyos justificantes podemos aportar. Quedamos a la espera de su respuesta a la mayor brevedad. Atentamente, João Mendonça Catarina de Almeida Martins Número de reserva: YHGDND

Buenas tardes, gracias por contactarnos. Para el correcto seguimiento del caso que nos planteas, es necesario por favor rellenar el formulario ubicado en el siguiente link s:www.w2fly.es/es-es/centro-de-atencion Específicamente en el apartado “Reclamaciones sobre servicios”, donde podrás realizar este proceso de manera directa, es necesario rellenar todos los campos que se solicitan. Quedamos a la disposición Saludos. Alejandra Booking@w2fly.es C/Vía de los Poblados 1 – Edificio B – 5Pt.28033 - Madrid w2fly.es

Estimada Alejandra, Gracias por su respuesta. No obstante, les informo que ya he intentado en varias ocasiones presentar la reclamación a través del formulario web indicado, pero el sistema no reconoce el localizador de la reserva, impidiendo completar el proceso. Por lo tanto, actualmente no existe un medio efectivo para presentar la reclamación a través de su web, por causas ajenas a mi voluntad. En consecuencia, reitero mi reclamación por esta vía, que constituye un canal válido de comunicación, y solicito que sea tramitada sin más dilaciones. Adjunto nuevamente toda la información necesaria, así como prueba del error en su plataforma. De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, mantengo mi solicitud de compensación de 600€ por pasajero. Les solicito confirmación de la tramitación de esta reclamación en un plazo máximo de 14 días. En caso contrario, me veré obligado a trasladar el caso a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a otros organismos competentes. Atentamente, João Mendonça Catarina de Almeida Martins