World2Fly

Estimados señores, Nos dirigimos a ustedes para presentar una reclamación en relación con el vuelo operado por World2Fly desde Punta Cana con destino a Madrid, en el que viajamos juntos bajo la misma reserva: • João Mendonça • Catarina de Almeida Martins El vuelo tenía prevista su llegada a Madrid a las 10:05, sin embargo, aterrizó finalmente a las 13:20, lo que supone un retraso superior a 3 horas. Durante el trayecto, se nos informó que la aeronave no disponía de combustible suficiente, siendo necesario realizar un desvío a La Romana para repostar. Esta situación constituye una incidencia operativa imputable a la compañía aérea, no una circunstancia extraordinaria. De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, solicitamos una compensación de 600€ por pasajero, lo que asciende a un total de 1200€. Asimismo, debido a este retraso, perdimos un tren previamente reservado, lo que nos ocasionó gastos adicionales. Solicitamos también la evaluación y reembolso de dichos costes, cuyos justificantes podemos aportar. Quedamos a la espera de su respuesta a la mayor brevedad. Atentamente, João Mendonça Catarina de Almeida Martins Número de reserva: YHGDND

Boa noite, venho fazer uma reclamação da empresa world2fly Portugal. No dia 08 de Setembro vimos o nosso voo de punta cana para lisboa cancelado, fomos avisados 1h antes da hora da saida do hotel para aeroporto, disseram que entravam em contacto connosco para saber quando seria o proximo voo, ficamos mais uma noite em punta cana, no mesmo hotel, sendo remarcado o voo para o dia 09 de setembro. O aviao não era da world2fly era mais pequeno, sem ecrãs, mais apertado o que com crianças foi bastante complicado fazer 8 horas de voo. Para não falar que tinhamos adquirido os kits com auriculares que de nada nos serviram neste avião. Portanto venho exigir uma indemnização. Aguardo uma resposta.

No dia 12de outubro de 2025 fiz a viagem com vocês via Cancun para Lisboa nos lugares 26 com minha família. Quando começar a distribuir a comida de jantar visto que era voo noturno a comida não chegou para meus familiares. Dai conhecimento a comissária de bordo senhora Joana que nada fez para resolver a situação. Resumindo os meus familiares ficaram 8h de voo sem jantar uma vez que já tinha pagam pelo mesmo.

Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativamente ao cancelamento do voo 3P3154 Punta Cana – Lisboa, previsto para o dia 08/09/2025, no qual eu e a minha família (3 adultos) tínhamos reserva confirmada. Já estávamos no local de recolha para o transfer quando fomos informados de que o voo tinha sido cancelado, sendo remarcado apenas para o dia seguinte, 09/09/2025, o que resultou num atraso significativo na nossa chegada ao destino. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004: • O artigo 5.º, n.º 1, alínea c), determina que, em caso de cancelamento, os passageiros têm direito à compensação prevista no artigo 7.º, salvo circunstâncias excecionais que a companhia aérea não tenha podido evitar; • O artigo 7.º, n.º 1, alínea c), prevê uma compensação de 600 € por passageiro para todos os voos não abrangidos pelas alíneas a) e b), ou seja, voos intercontinentais superiores a 3.500 km. Assim, no caso concreto, a compensação devida ascende a 1.800 € (600 € x 3 passageiros adultos), para além do direito à assistência durante a espera (artigo 9.º). Já foi apresentada reclamação através da agência de viagens no dia 10/09/2025, tendo sido recebida apenas uma resposta automática nessa data. Desde então, não houve qualquer resposta adicional. Eu próprio já enviei e-mails à companhia a solicitar informações sobre o estado do processo, mas até hoje não obtive qualquer esclarecimento. Estamos a 03/10/2025, ou seja, quase um mês após o cancelamento, sem que tenha havido qualquer resolução ou proposta por parte da companhia aérea. Exijo, portanto: 1. O pagamento imediato da compensação prevista no artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, no valor total de 1.800 € (três passageiros adultos); 2. Uma resposta clara e formal sobre o estado da reclamação apresentada; 3. O cumprimento integral das obrigações decorrentes da legislação europeia aplicável. Mais informo que já apresentei reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor e que, caso não haja resposta dentro do prazo legal, apresentarei queixa também à ANAC – Autoridade Nacional da Aviação Civil. Aguardo a vossa resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, findo o qual avançarei com os meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Nuno Ricardo Sousa

Foi uma das piores experiências da minha vida , voo cancelado e não conseguirem dar outro destino nem nada só mesmo cancelaram o voo e nem sequer avisaram o porquê . Espero que nunca tratem de nada com esta companhia porque eu sei que eu não vou tratar mais nada com eles. PIOR COMPANHIA QUE EXISTE