Exmos. Senhores,
Venho por este meio informar que cancelei a minha subscrição eDreams Prime no dia 21/03, tenho um print disto no entanto, foi efetuada uma cobrança no dia 23/03, a qual considero indevida, uma vez que o cancelamento já tinha sido solicitado no site.
Dia 23/03 foi um sábado e a eDreams não atende chamadas aos fins de semana, portanto estava ainda como movimento pendente no Santander para debitar e eu liguei ao banco também nesse dia pra interromper o débito mas sem sucesso , dia 23 EDreams retirou da minha conta sem meu consentimento e eu liguei logo pela manhã a reclamar e pedir para reaverem a situação, o que me frustrou ao me oferecerem somente 50% de reembolso.
A atendente Regina que falei hoje dia 23 esteve a dizer que eu obrigatoriamente tenho que reativar a subscrição pra eles conseguirem emitir o reembolso e me colocaram a responsabilidade de cancelar num prazo até ano que vem para não haver outra cobrança. Isso foi um descaso e me causou transtorno em ser obrigada a aceitar a opção oferecida pois ainda ouvi que se eu ligasse a eles de novo não eu já não teria mais essa hipótese dos 50% . Eu não estou satisfeita e quero reaver 100% do reembolso e uma solução mais justa.
Cumprimentos,
Carine Lima
