Bom dia,
No dia 13 solicitei o cancelamento de um bilhete adquirido através da plataforma Fever, tendo a empresa respondido no dia 14 que o cancelamento não seria possível, mantendo-se assim o contrato válido.
Com base nessa informação, organizei a minha disponibilidade para comparecer no evento.
No entanto, no dia 26 fui surpreendido com o cancelamento unilateral do bilhete e respetivo reembolso, sem o meu consentimento.
Após contacto com a empresa, foi-me comunicado que não é possível reativar o bilhete nem emitir novo bilhete nas mesmas condições ou ao mesmo preço, apesar de o valor atual ser superior.
Esta situação causou-me prejuízo direto, uma vez que a decisão inicial da empresa levou-me a manter o compromisso com o evento, sendo posteriormente alterada sem fundamento imputável ao consumidor.
Considero que houve incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor, uma vez que a empresa não repôs a situação nem apresentou alternativa equivalente.
Solicito a reposição da situação inicial, através da emissão de bilhete nas mesmas condições e preço originalmente contratado, ou solução equivalente sem prejuízo para o consumidor.
Caso a situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de recorrer aos meios legais competentes.
