Fever Up

No dia 24 de abril adquiri 4 bilhetes para o concerto de Morrissey através da plataforma Fever. Após a compra, verifiquei que o site não disponibilizava qualquer campo para inserção de dados de faturação. Por esse motivo, entrei em contacto com a Fever através do chat disponível na aplicação, questionando se seria possível obter a respetiva fatura com número de contribuinte. Foi-me indicado que sim e que o pedido seria encaminhado para a equipa financeira para tratamento. No dia seguinte, não tendo recebido qualquer contacto nem a respetiva fatura, enviei um e-mail para reforçar o pedido. A resposta foi rápida e solicitaram os dados necessários para a emissão da fatura, os quais forneci de imediato. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional nem me foi enviada a fatura correspondente à compra efetuada. Há cerca de uma semana, enviei novo e-mail alertando que, caso a situação não fosse resolvida, avançaria com reclamação junto das entidades competentes. Ainda assim, continuo sem qualquer resposta ou emissão do documento solicitado. Enquanto consumidora, tenho direito à emissão de fatura com número de contribuinte relativo a uma compra efetuada, não sendo aceitável ter de insistir repetidamente para obter um documento fiscal obrigatório. Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade através do envio da respetiva fatura com os dados fiscais já anteriormente fornecidos à Fever.

Fiz uma compra de um bilhete para o Coala dia 30/05 entretanto poucos minutos depois vi que era a data errada e tentei alterar para o dia 31/05 mas não permitiram. Também não permitiram o cancelamento da compra, mesmo não sendo de meu interesse manter. Eu peço a gentileza de cancelar o meu bilhete e me reembolsar ou fazer a troca da data. É um descaso com o consumidor. Eu entrei em contato poucos minutos após fazer a compra e me foi negado.

fiz a compra na app/site da Fever de dois bilhetes para o rock in rio e deparo-me com a surpreendente situação de que não existe a opção do cliente atribuir NIF à sua compra, muito menos é enviada uma fatura ou recibo de forma automatizada. a única solução apresentada, é posteriormente enviar um e-mail para o apoio ao cliente a pedir uma fatura com NIF associado, o que se torna uma perda de tempo completamente desnecessária, visto que o apoio ao cliente demora dias a responder e que eu pretendo e tenho direito à minha fatura no imediato. posto isto, aguardo ainda a fatura com NIF da compra dos dois bilhetes, tal como pedido ao apoio ao cliente, caso contrário, vejo-me obrigada a efetuar uma queixa formal e a ativar os meios legais para o efeito.

No passado dia 11 de janeiro procedi à compra de 2 bilhetes para o evento Rock in Rio. Após a compra, apenas recebi um email de confirmação de compra que indicava que os bilhetes ficariam disponíveis mais perto da data através da dita aplicação da empresa (Fever). Considerando que o evento se realiza dentro de pouco mais de dois meses, decidi contactar a empresa acerca da disponibilidade dos bilhetes e a solicitar que enviassem os mesmos através de email ou via aplicação, para descargo de consciência - até por saber de casos de outras pessoas que adquiriram bilhetes para o mesmo dia e que receberam de imediato os respetivos códigos QR por email. A resposta dada foi que "Para este evento, os códigos QR associados aos seus bilhetes estarão disponíveis na aplicação Fever até 24 horas antes do evento.". No entanto, esta diferença de procedimentos não foi devidamente justificada, o que levanta dúvidas quanto à consistência e transparência do processo. Apenas me foi indicado que este é o prazo, e ponto final. Zero justificação, zero compreensão e zero tentativa de disponibilização dos bilhetes antecipadamente, ou, pelo menos, uma indicação de quando isso acontecerá. Esta prática é, no mínimo, questionável e potencialmente lesiva dos direitos do consumidor, na medida em que não garante o acesso atempado ao produto adquirido, nem assegura a devida transparência e segurança na transação. Se compro bilhetes para um evento com 6 meses de antecedência, não é aceitável que tenha que esperar 6 meses para ter, efetivamente, os bilhetes em mãos. Este tipo de atuação gera, inevitavelmente, desconfiança e desconforto, sendo incompatível com um padrão de serviço que se pretende sério, transparente e orientado para o cliente. Acresce que o atendimento prestado até ao momento fica aquém do expectável, não tendo sido apresentada qualquer solução, alternativa ou explicação adequada. Face ao exposto, solicito uma clarificação formal e fundamentada sobre os procedimentos adotados, bem como a reavaliação da situação, com vista à disponibilização antecipada dos bilhetes ou, no mínimo, a indicação concreta e inequívoca de quando os mesmos serão efetivamente disponibilizados. Obrigada.

Fever é um empresa que não tem suporte ao cliente, uma empresa que não se importa com seus usuários. Fiz um compra no dia 03/03/26 e no mesmo dia pedi para substituir ou cancelar ingresso do dia 20 para o dia 21, pois sem querer acabei por clicar no do dia 20... Em momentos depois após a compra tentei entrar em contato pela plataforma diversas vezes para resolver a situação e até hoje não obtive retorno... O ingresso do dia 21 esgotou.... Está é empresa é de amadores, pois nem a coragem tem de informar pela a plataforma a situação da compra. Lamentável ter uma empresa dessa. Espero que outros usuários pense bem sobre comprar algo com essa empresa pois o suporte é fictício.