Exmos Senhores
Id do bilhete 118437813
Comprei 4 bilhetes para o espetáculo "Horizonte de Queóps - Viagem ao Antigo Egito" no dia 19 de janeiro último. Recebi a confirmação e paguei por todos no cartão. Quando percebi a duplicação, dias antes do evento, enviei mensagem à eles através do aplicativo e por email. Para que fossem liberados 4 bilhetes extra e pedir reembolso. Pois só queria e usaria 4. O dia do espetáculo era dia 24 de janeiro. Nãa recebi nenuma resposta mesmo depois de duas mensagens. No dia previsto fui ao local e conversei com o atendente explicando a situação. Ela me disse então que validaria somente 4 bilhetes ao invés de 8, que eram os que estávamos usando.
Horas depois do evento, no domingo(dia seguinte) recebo a mensagem que eles não iriam corrigir o erro nem dar reembolso porque eu tinha validado todos os 8 bilhetes. O que não é o que me foi dito .
Enviei outro email para a Fever reclamando que eles poderiam ter corrigido o engano já que avisei 1 ou 2 dias antes.
Não sei de quem é a culpa dos bilhetes serem duplicados mas eu pedi correção do erro antes do espetáculo e me foi negado. Considero muito injusto dizer que não há reembolso quando houve um engano! Por que não podem corrigir quando o evento ainda não ocorreu? Disseram me que é a política da empresa não fornecer reembolso. Uma politica que não corrige enganos ocorridos no aplicativo deles é inaceitável.
Pedi o livro de reclamações no dia seguinte e nunca mais me responderam. Não é obrigatório ter que entregar o livro de reclamações? Eu fui ignorada
O valor de 4 bilhetes? 94 euros mas como podem imaginar eu paguei 188 euros e só usei 4.
