Reclamações públicas

No dia 24 de abril adquiri 4 bilhetes para o concerto de Morrissey através da plataforma Fever. Após a compra, verifiquei que o site não disponibilizava qualquer campo para inserção de dados de faturação. Por esse motivo, entrei em contacto com a Fever através do chat disponível na aplicação, questionando se seria possível obter a respetiva fatura com número de contribuinte. Foi-me indicado que sim e que o pedido seria encaminhado para a equipa financeira para tratamento. No dia seguinte, não tendo recebido qualquer contacto nem a respetiva fatura, enviei um e-mail para reforçar o pedido. A resposta foi rápida e solicitaram os dados necessários para a emissão da fatura, os quais forneci de imediato. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional nem me foi enviada a fatura correspondente à compra efetuada. Há cerca de uma semana, enviei novo e-mail alertando que, caso a situação não fosse resolvida, avançaria com reclamação junto das entidades competentes. Ainda assim, continuo sem qualquer resposta ou emissão do documento solicitado. Enquanto consumidora, tenho direito à emissão de fatura com número de contribuinte relativo a uma compra efetuada, não sendo aceitável ter de insistir repetidamente para obter um documento fiscal obrigatório. Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade através do envio da respetiva fatura com os dados fiscais já anteriormente fornecidos à Fever.

Fiz uma compra de um bilhete para o Coala dia 30/05 entretanto poucos minutos depois vi que era a data errada e tentei alterar para o dia 31/05 mas não permitiram. Também não permitiram o cancelamento da compra, mesmo não sendo de meu interesse manter. Eu peço a gentileza de cancelar o meu bilhete e me reembolsar ou fazer a troca da data. É um descaso com o consumidor. Eu entrei em contato poucos minutos após fazer a compra e me foi negado.

fiz a compra na app/site da Fever de dois bilhetes para o rock in rio e deparo-me com a surpreendente situação de que não existe a opção do cliente atribuir NIF à sua compra, muito menos é enviada uma fatura ou recibo de forma automatizada. a única solução apresentada, é posteriormente enviar um e-mail para o apoio ao cliente a pedir uma fatura com NIF associado, o que se torna uma perda de tempo completamente desnecessária, visto que o apoio ao cliente demora dias a responder e que eu pretendo e tenho direito à minha fatura no imediato. posto isto, aguardo ainda a fatura com NIF da compra dos dois bilhetes, tal como pedido ao apoio ao cliente, caso contrário, vejo-me obrigada a efetuar uma queixa formal e a ativar os meios legais para o efeito.

No passado dia 11 de janeiro procedi à compra de 2 bilhetes para o evento Rock in Rio. Após a compra, apenas recebi um email de confirmação de compra que indicava que os bilhetes ficariam disponíveis mais perto da data através da dita aplicação da empresa (Fever). Considerando que o evento se realiza dentro de pouco mais de dois meses, decidi contactar a empresa acerca da disponibilidade dos bilhetes e a solicitar que enviassem os mesmos através de email ou via aplicação, para descargo de consciência - até por saber de casos de outras pessoas que adquiriram bilhetes para o mesmo dia e que receberam de imediato os respetivos códigos QR por email. A resposta dada foi que "Para este evento, os códigos QR associados aos seus bilhetes estarão disponíveis na aplicação Fever até 24 horas antes do evento.". No entanto, esta diferença de procedimentos não foi devidamente justificada, o que levanta dúvidas quanto à consistência e transparência do processo. Apenas me foi indicado que este é o prazo, e ponto final. Zero justificação, zero compreensão e zero tentativa de disponibilização dos bilhetes antecipadamente, ou, pelo menos, uma indicação de quando isso acontecerá. Esta prática é, no mínimo, questionável e potencialmente lesiva dos direitos do consumidor, na medida em que não garante o acesso atempado ao produto adquirido, nem assegura a devida transparência e segurança na transação. Se compro bilhetes para um evento com 6 meses de antecedência, não é aceitável que tenha que esperar 6 meses para ter, efetivamente, os bilhetes em mãos. Este tipo de atuação gera, inevitavelmente, desconfiança e desconforto, sendo incompatível com um padrão de serviço que se pretende sério, transparente e orientado para o cliente. Acresce que o atendimento prestado até ao momento fica aquém do expectável, não tendo sido apresentada qualquer solução, alternativa ou explicação adequada. Face ao exposto, solicito uma clarificação formal e fundamentada sobre os procedimentos adotados, bem como a reavaliação da situação, com vista à disponibilização antecipada dos bilhetes ou, no mínimo, a indicação concreta e inequívoca de quando os mesmos serão efetivamente disponibilizados. Obrigada.

Fever é um empresa que não tem suporte ao cliente, uma empresa que não se importa com seus usuários. Fiz um compra no dia 03/03/26 e no mesmo dia pedi para substituir ou cancelar ingresso do dia 20 para o dia 21, pois sem querer acabei por clicar no do dia 20... Em momentos depois após a compra tentei entrar em contato pela plataforma diversas vezes para resolver a situação e até hoje não obtive retorno... O ingresso do dia 21 esgotou.... Está é empresa é de amadores, pois nem a coragem tem de informar pela a plataforma a situação da compra. Lamentável ter uma empresa dessa. Espero que outros usuários pense bem sobre comprar algo com essa empresa pois o suporte é fictício.

Boa tarde Exmos Srs ,no dia 17/04/2026,comprei 1 bilhete para o dia 28/06/2026 para o Rock in Rio no valor de €89 na aplicação Fever para oferecer ao meu filho. Assim que fiz um pagamento recebi um email que tinha feito a compra dos bilhetes que o QR Code era enviado mais tarde ,Achei tudo muito estranho ,já fiz compras de bilhetes assim que faço o pagamento tenho logo o bilhete quer na aplicação ,quer no email. Fiz a compra do bilhete do autocarro e tive logo o QR Code do bilhete. O que ainda achei mais estranho. Começei a pesquisar sobre a aplicação ,vi muitas reclamações e pessoas insatisfeitas com a aplicação. Falei com Chat da aplicação que me disseram só teria o QR Code 24h antes do invento. Para ir para o invento tinha de ter a aplicação ,não se podia fotocopiar ,imprimir ,não podiam enviar o bilhete por email,se o bilhete não era para mim como o meu filho ia ter o bilhete. Não posso comprar um bilhete e oferecer a quem eu quero..Pedi o reembolso do bilhete ao qual me disseram que não era possível. Davam -me um Voucher, pois não quero o voucher mas sim o meu dinheiro, sinto-me lesada e enganada.Por isso pedir a vossa ajuda.

Bom dia, No dia 13 solicitei o cancelamento de um bilhete adquirido através da plataforma Fever, tendo a empresa respondido no dia 14 que o cancelamento não seria possível, mantendo-se assim o contrato válido. Com base nessa informação, organizei a minha disponibilidade para comparecer no evento. No entanto, no dia 26 fui surpreendido com o cancelamento unilateral do bilhete e respetivo reembolso, sem o meu consentimento. Após contacto com a empresa, foi-me comunicado que não é possível reativar o bilhete nem emitir novo bilhete nas mesmas condições ou ao mesmo preço, apesar de o valor atual ser superior. Esta situação causou-me prejuízo direto, uma vez que a decisão inicial da empresa levou-me a manter o compromisso com o evento, sendo posteriormente alterada sem fundamento imputável ao consumidor. Considero que houve incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor, uma vez que a empresa não repôs a situação nem apresentou alternativa equivalente. Solicito a reposição da situação inicial, através da emissão de bilhete nas mesmas condições e preço originalmente contratado, ou solução equivalente sem prejuízo para o consumidor. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de recorrer aos meios legais competentes.

Exmos Senhores Id do bilhete 118437813 Comprei 4 bilhetes para o espetáculo "Horizonte de Queóps - Viagem ao Antigo Egito" no dia 19 de janeiro último. Recebi a confirmação e paguei por todos no cartão. Quando percebi a duplicação, dias antes do evento, enviei mensagem à eles através do aplicativo e por email. Para que fossem liberados 4 bilhetes extra e pedir reembolso. Pois só queria e usaria 4. O dia do espetáculo era dia 24 de janeiro. Nãa recebi nenuma resposta mesmo depois de duas mensagens. No dia previsto fui ao local e conversei com o atendente explicando a situação. Ela me disse então que validaria somente 4 bilhetes ao invés de 8, que eram os que estávamos usando. Horas depois do evento, no domingo(dia seguinte) recebo a mensagem que eles não iriam corrigir o erro nem dar reembolso porque eu tinha validado todos os 8 bilhetes. O que não é o que me foi dito . Enviei outro email para a Fever reclamando que eles poderiam ter corrigido o engano já que avisei 1 ou 2 dias antes. Não sei de quem é a culpa dos bilhetes serem duplicados mas eu pedi correção do erro antes do espetáculo e me foi negado. Considero muito injusto dizer que não há reembolso quando houve um engano! Por que não podem corrigir quando o evento ainda não ocorreu? Disseram me que é a política da empresa não fornecer reembolso. Uma politica que não corrige enganos ocorridos no aplicativo deles é inaceitável. Pedi o livro de reclamações no dia seguinte e nunca mais me responderam. Não é obrigatório ter que entregar o livro de reclamações? Eu fui ignorada O valor de 4 bilhetes? 94 euros mas como podem imaginar eu paguei 188 euros e só usei 4.

Bom dia, Escrevo esta reclamação com enorme frustração e sentimento de impotência, com vontade de ver justiça às empresas que operam em Portugal mas recusam a cumprir a lei e dar respostas aos seus clientes. No passado dia 23/12 quis efetuar uma compra de bilhetes para o Rock in Rio 2026, e fui à pagina online do evento e a " comprar bilhetes" - onde nem na pagina nem no propria confirmação de pagamento estabelece qualquer informação adicional sobre os bilhetes. Sou surpreendido com um e-mail da Fever ( ola@feverup.com) a comunicar a confirmação de compra e que tenho que descarregar a sua app Fever para aceder aos meus bilhetes, e que mais proximo do evento o QR Code do meu bilhete iria ficar visivel, e que seria imprescindivel para a entrada no recinto a sua apresentação em formato digital - onde não são aceites screenshots, fotografifas ou impressões. Ora esta informação só é partilhada após a compra, o que me deixou bastante desconfortavel porque o intuito dos bilhetes seriam para oferta, e com esta politica, nem tinha bilhete para imprimir, nem podia passar o bilhete a outro, o que torna a compra totalmente obsoleta, e no fundo comprei "nada". Existe um grave problema aqui, mas o pior ainda está para vir, pois esta empresa recusa meu direito de pedir reembolso passado 30 minutos da compra online, protegido pelo nosso Decreto-Lei nº84/2021 e Lei nº24/96, sobrepondo a sua politica e termos de utilização internos à Legislação Portuguesa. Após vários e-mails trocados e depois de eu pedir a morada onde me deslocar presencialmente para escrever no livro de reclamações, recebo otro email a darem por concluido a "minha solicitação" . Não existe uma morada , um balcão fisico, e deixam de responder ao e-mail, e por eles está tudo bem e como eu deve haver dezenas ou centenas de pessoas com o mesmo problema, porque o que esta empresa está a fazer é enganar o consumidor , e depois de o fazer, ainda recusa o seu direto ao reembolso. Esta reclamação será enviada também para a organização do Rock in Rio, que é um festival "muito inclusivo" mas parece que a digitalização sobrepõe-se a isso, e só pode ir ao Rock in Rio 2026 quem tiver um smartphone, deviam repensar o conceito e os vossos parceiros de gestão de bilhetes. Espero muito sinceramente conseguir uma resolução deste problema. Os Melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Não recomendo. Não instalem an app. Não sejam enganados. Péssimo serviço. Fraco atendimento ao cliente Ontem adquiri um bilhete para Rock in Rio Lisboa 2026 para ser oferecido no Natal. Instalei a app conforme solicitado, efectuei o pagamento. Hoje consultei a app para imprimir o bilhete e não consegui encontrar uma forma de o fazer. Contactei então os serviços - primeiro por chamada (que foi desligada na minha cara) e depois através do chat durante o qual fui informada que não seria possível receber o bilhete por email ou imprimir através da app. Em nenhuma das interações me foi oferecida uma solução viável para esta questão - de oferecer um bilhete de ingresso. A opção que me ofereceram foi de fazer um print screen da confirmação na app - que também não funcionará no dia do evento para entrada no recinto. Não é possível imprimir o bilhete ou enviar para a recipiente da prenda. E o bilhete final só estará disponível, na app, 3 dias antes do evento. Não me parece de todo razoável ou legal da parte da Fever, de não facultarem o bilhete adquirido e de obrigarem à instalação da app para que o bilhete possa ser consultado. É importante referir que em nenhum momento até à confirmação da compra, fui avisada que estaria sujeita e presa à app (caso contrário não o teria adquirido através da Fever). Sempre que comprei bilhetes online, foram sempre enviados para o email também. Não tem sequer disponível um livro de reclamações online.