Em Abril 2025 fiz a reserva de um cruzeiro na MSC, através da Logitravel e com o
Localizador: 1068449217.
No desembarque em Veneza danificaram a mala e foi feita reclamação logo no local. Por ausência de resposta reportei a situação à Logitravel que comunicou à MSC. A email da Logitravel de resposta em 14/ 07/2025 informam que a resposta da MSC era:"
O Aor em referência foi submetido em sistema para seguir o processo de reembolso que demora em média 6 a 8 semanas para ser pago."
Como continuei sem mais informações nem pagamento da indemnização, continuei a insistir com a Logitravel e em 4/12/2025 (pasme-se) respondem: Agradecemos o vosso contacto. Informamos que iremos verificar internamente, junto aos colegas do departamento financeiro, o estado do reembolso em questão.
Devido a uma recente atualização no nosso sistema financeiro (migração do sistema), alguns reembolsos sofreram atrasos. No entanto, gostaríamos de assegurar que a situação já está a ser tratada e estamos a trabalhar para regularizar todos os processos com a maior brevidade possível."
Como nada chegou voltei a insistir a 31/01/2026 e a resposta foi:
Informamos que nos encontramos a aguardar resposta dos nossos colegas, do departamento financeiro em Itália relativamente ao pedido de esclarecimento efetuado. Assim que obtivermos um retorno, entraremos de imediato em contacto convosco.
Garantimos que a situação está a ser devidamente verificada junto dos departamentos competentes.
Agradecemos a vossa compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Voltei a insistir há 10 dias, sem resposta da Logitravel.
