Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar o meu desagrado e frustração relativamente à experiência profundamente insatisfatória que tive ao tentar adquirir bilhetes para o concerto de Bad Bunny, tanto na fase de pré-venda como na venda geral.
Ontem, ao tentar aceder à pré-venda, efetuei o sign in como solicitado, mas nunca recebi o email de confirmação necessário para validar a minha conta. Como consequência, perdi a oportunidade de participar na pré-venda, o que considero inaceitável.
Hoje, dia da venda geral, entrei na fila de espera às 11h45 — antes da abertura oficial às 12h. No entanto, só consegui aceder ao site pelas 17h35, depois de várias horas de espera. Para meu espanto, ao entrar, o site deu erro e fui automaticamente redirecionada para o início da fila. Durante as tentativas seguintes, o cronómetro dos 10 minutos para a compra esgotou-se enquanto enfrentava falhas técnicas, o que resultou na minha expulsão do site.
Entretanto, várias pessoas que entraram na fila depois de mim conseguiram os seus bilhetes sem dificuldades. Esta situação levanta sérias questões sobre a equidade e funcionalidade do vosso sistema de filas e gestão de acessos.
Solicito um esclarecimento formal sobre o sucedido, bem como medidas concretas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Como cliente, sinto-me lesada e desrespeitada por uma experiência que, no mínimo, deveria ter sido estável, transparente e funcional.
Cumprimentos.
